數(shù)字檔案館核心競爭力分析

朱麗波

[摘要]核心競爭力的構(gòu)建是數(shù)字檔案館獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的關(guān)鍵，是數(shù)字檔案館可持續(xù)發(fā)展的保障，是數(shù)字檔案館未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。本文以波特的五力分析模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建了數(shù)字檔案館的競爭模型，分別從數(shù)字檔案館的競爭環(huán)境、競爭主體、競爭場、競爭目標(biāo)等方面進(jìn)行了深入剖析，并針對如何打造數(shù)字檔案館核心競爭力方面提出了詳細(xì)策略。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字檔案館；核心競爭力；競爭分析

[中圖分類號]G270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-0821（2014）11-0169-04

21世紀(jì)，信息資源已成為一種非常寶貴的社會資源，各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)利用自身的競爭優(yōu)勢，不斷深化和拓展服務(wù)范圍，為用戶帶來更多的價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)了自身地位的提升。從信息服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然數(shù)字檔案館在有些方面具有優(yōu)勢，比如服務(wù)個(gè)性化、便捷化，但與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，仍有亟待改進(jìn)的地方。隨著信息服務(wù)市場競爭環(huán)境的日益復(fù)雜化，數(shù)字檔案館如果渴望在競爭中獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢，就必須構(gòu)建自身的核心競爭力。

1、數(shù)字檔案館的競爭環(huán)境分析

1.1 數(shù)字檔案館競爭模型的提出

五力分析模型是由邁克爾·波特（Michael E.Porter）提出的，他在《競爭戰(zhàn)略》一書中詳細(xì)地闡述了五力分析模型，它更多的用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效地分析個(gè)體的競爭環(huán)境。五力分別包括：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、替代品的替代能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力，這五種力量的不同組合變化，最終影響個(gè)體在其行業(yè)中的競爭力?；诓ㄌ氐奈辶Ψ治瞿Ｐ?，構(gòu)建出了數(shù)字檔案館的競爭模型（如圖1所示）。

1.2 數(shù)字檔案館競爭環(huán)境分析

數(shù)字檔案館競爭環(huán)境包括五個(gè)基本要素，它們分別是資本、服務(wù)商、用戶、替代行業(yè)1、替代行業(yè)2。

（1）資本：數(shù)字檔案館具有公益性的特征，與營利性企業(yè)不同，它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不能構(gòu)成其資本的直接來源，它的資本來源包括國家投入、機(jī)構(gòu)投入和各類捐贈等。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，數(shù)字檔案館的資本投入總量呈持續(xù)下降趨勢，究其原因，主要因?yàn)樵诖罅Πl(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，國內(nèi)的“GDP崇拜”和讓市場決定信息資源配置的理念導(dǎo)致了社會資本大量流入非公益性行業(yè)。雖然近些年情況有所改善，但資本作為一種稀缺資源，仍使數(shù)字檔案館等公益機(jī)構(gòu)圍繞資本的競爭趨于激烈。

（2）服務(wù)商：數(shù)字檔案館的服務(wù)商包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)商、檔案信息資源服務(wù)商、系統(tǒng)服務(wù)商等。它們不但是數(shù)字檔案館信息資源和相關(guān)技術(shù)的主要提供者，也是其資本輸出的主要對象。當(dāng)前，服務(wù)商的發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是數(shù)字資源和系統(tǒng)維護(hù)價(jià)格持續(xù)上漲，導(dǎo)致運(yùn)營成本增加和競爭負(fù)擔(dān)加重；二是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將檔案信息資源打包，再通過信息檢索和傳遞技術(shù)把信息資源直接提供給終端用戶，這樣就繞開了數(shù)字檔案館，導(dǎo)致了數(shù)字檔案館競爭優(yōu)勢的相對弱化。

（3）用戶：隨著用戶自身信息素質(zhì)的提高，其個(gè)性化服務(wù)需求也逐漸增強(qiáng)。由此，數(shù)字檔案館與信息用戶之間的競爭也漸漸暴露出來。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，數(shù)字檔案館的服務(wù)模式是否能得到用戶的了解和認(rèn)同；第二。在引導(dǎo)用戶的利用行為、提高用戶的利用水平方面，數(shù)字檔案館到底能發(fā)揮多大的作用等。

（4）替代行業(yè)1：傳統(tǒng)檔案館、博物館、圖書館、數(shù)字圖書館、電子政務(wù)門戶網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)，它們共同構(gòu)成了數(shù)字檔案館競爭環(huán)境中的替代行業(yè)l。它們都屬于公益性機(jī)構(gòu)，其資本主要來源于國家資本的直接投入。替代行業(yè)1屬于數(shù)字檔案館的常態(tài)競爭對手，主要圍繞國家資本展開競爭。

（5）替代行業(yè)2：檔案中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等營利性組織，構(gòu)成了替代行業(yè)2。它們是隨著信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐漸成長起來的，它們主要依靠對信息資源進(jìn)行深度開發(fā)和利用，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品進(jìn)行贏利。替代行業(yè)2與數(shù)字檔案館的競爭主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是用戶；另一方面是核心價(jià)值觀。隨著信息經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，替代行業(yè)2已經(jīng)逐漸成為數(shù)字檔案館的主要競爭對手，更多的是圍繞用戶展開競爭。

2、數(shù)字檔案館競爭主體分析

目前，關(guān)于數(shù)字檔案館核心競爭力的研究主要是基于行業(yè)層面的分析。因此，本文把數(shù)字檔案館主體的分析重點(diǎn)放在了數(shù)字檔案館行業(yè)競爭力分析方面。（如圖2所示）

顯而易見，個(gè)體競爭力的組合變化構(gòu)成了行業(yè)競爭力。因此，整個(gè)行業(yè)強(qiáng)大競爭力來源于行業(yè)內(nèi)部的每個(gè)個(gè)體普遍擁有的競爭優(yōu)勢。這種行業(yè)競爭力是自下而上形成的。行業(yè)競爭力與行業(yè)平均競爭力是有差異的，假設(shè)對行業(yè)內(nèi)所有數(shù)字檔案館進(jìn)行競爭力排名，再以數(shù)字檔案館可支配資源為標(biāo)準(zhǔn)，可以構(gòu)建出數(shù)字檔案館競爭力示意圖（圖3所示）。其中A點(diǎn)代表行業(yè)競爭力，H點(diǎn)代表行業(yè)平均競爭力。通常情況下，行業(yè)內(nèi)部通過優(yōu)化資源配置，行業(yè)競爭力會高于行業(yè)平均競爭力。

可見，數(shù)字檔案館行業(yè)競爭力是以每個(gè)數(shù)字檔案館競爭力為基礎(chǔ)，并通過數(shù)字檔案館行業(yè)內(nèi)部優(yōu)化資源配置而展現(xiàn)出來的綜合實(shí)力。因此，從行業(yè)的角度來說，在數(shù)字檔案館在與非數(shù)字檔案館競爭中，數(shù)字檔案館的相關(guān)管理部門需要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，以優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部資源配置，從而提升數(shù)字檔案館行業(yè)的整體競爭力。

3、數(shù)字檔案館競爭場分析

目前，關(guān)于數(shù)字檔案館競爭場爭議的焦點(diǎn)在于數(shù)字檔案館能否進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)這一商業(yè)化競爭環(huán)境。支持者認(rèn)為數(shù)字檔案館在新的信息環(huán)境中的有著被邊緣化的危險(xiǎn)，從數(shù)字檔案館戰(zhàn)略發(fā)展的角度來講，主張數(shù)字檔案館憑借信息咨詢服務(wù)切入信息服務(wù)業(yè)，然后通過細(xì)分市場、差異化競爭和營銷推廣來逐漸構(gòu)建自己的核心競爭力。反對者則從數(shù)字檔案館的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨的角度出發(fā)，將數(shù)字檔案館定位于公益類組織，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字檔案館要代表公眾利益而做出無償?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.1 基于數(shù)字檔案館社會分工的競爭場分析

數(shù)字檔案館的職能分工主要在于將原有的以紙張為載體的檔案進(jìn)行數(shù)字化，并通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理和利用，并確保向用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。在新的信息環(huán)境中，隨著數(shù)字資源大量增加，各種檔案信息資源的管理與維護(hù)變得更加重要，而目前只有數(shù)字檔案館承擔(dān)了這一職能。因此，檔案信息資源的管理、維護(hù)信息平等與自由構(gòu)成了數(shù)字檔案館的“基本競爭場”。endprint

3.2 基于數(shù)字檔案館功能細(xì)分的競爭場分析

當(dāng)前，數(shù)字檔案館以用戶需求為導(dǎo)向，以信息資源的集藏、整序和利用服務(wù)為基礎(chǔ)，其功能得到了不斷地深化。開發(fā)、傳遞和合理的利用信息資源已成為數(shù)字檔案館信息服務(wù)的重要內(nèi)容。如果將數(shù)字檔案館的功能加以細(xì)分，數(shù)字檔案館目前開展的信息服務(wù)可進(jìn)一步劃分為面向母體機(jī)構(gòu)的情報(bào)咨詢、自然科學(xué)基金和社會科學(xué)基金項(xiàng)目研究、市場化的社會類咨詢。而實(shí)際上情報(bào)咨詢與基金項(xiàng)目已成為數(shù)字檔案館的“現(xiàn)實(shí)競爭場”。

3.3 基于數(shù)字檔案館市場競爭的競爭場分析

如表1所示社會類咨詢可細(xì)分為5個(gè)層次，數(shù)字檔案館在這一競爭場內(nèi)是處于劣勢的。同時(shí)，數(shù)字檔案館的發(fā)展還面臨著管理機(jī)制不健全、專業(yè)人才缺失和競爭模式模糊等障礙。假設(shè)數(shù)字檔案館能夠克服這些障礙成功的切入信息服務(wù)市場，但同時(shí)依然得到國家資本的無償注入，這實(shí)際上就與私營信息服務(wù)商形成了不公平競爭；但如果遵循市場經(jīng)濟(jì)公平競爭的法則，放棄了社會資本，完全進(jìn)入信息服務(wù)市場競爭，那就成了獨(dú)立的信息服務(wù)商。這一存在的矛盾充分表明了完全市場化的信息服務(wù)市場并不能構(gòu)成數(shù)字檔案館的競爭場。

4、數(shù)字檔案館競爭目標(biāo)

與營利性企業(yè)相同，數(shù)字檔案館的競爭目標(biāo)也是圍繞人才、資金、用戶等稀缺性資源而展開的競爭。但是，數(shù)字檔案館的競爭目標(biāo)也有特殊性，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）營利性企業(yè)的競爭處在市場化的競爭環(huán)境中，資源的最終配置權(quán)只能歸屬于用戶。而數(shù)字檔案館的競爭則處在非市場化的競爭環(huán)境中，雖然用戶對數(shù)字檔案館的競爭具有非常大影響，但資源的最終配置權(quán)歸屬于其管理者，一個(gè)強(qiáng)勢的管理者甚至可以使一個(gè)處在弱勢的數(shù)字檔案館在短時(shí)間內(nèi)擁有競爭優(yōu)勢，因此優(yōu)秀的管理者是個(gè)非常重要的競爭目標(biāo)。

（2）用戶是衡量一個(gè)數(shù)字檔案館價(jià)值大小的標(biāo)尺，也是管理者在優(yōu)化資源配置時(shí)的重要依據(jù)參考。數(shù)字檔案館如果渴望獲得管理者的重視和體現(xiàn)自身的價(jià)值，就必須通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭取到更廣泛的用戶。同時(shí)，數(shù)字檔案館也要善于了解用戶，利用用戶對管理者決策的影響作用，使用戶成為數(shù)字檔案館爭取到優(yōu)秀管理者的一個(gè)重要的競爭優(yōu)勢。

（3）隨著信息服務(wù)市場競爭的日益復(fù)雜化，爭取與優(yōu)勢數(shù)字檔案館合作逐漸成為一個(gè)重要的競爭目標(biāo)，這也是由數(shù)字檔案館合作競爭的特點(diǎn)決定的。積極加入具有影響力的數(shù)字檔案館聯(lián)盟組織，借助組織內(nèi)信息資源的共享共建，可以有效提升數(shù)字檔案館的影響力和競爭力。

5、構(gòu)建數(shù)字檔案館核心競爭力

5.1 樹立正確的競爭理念

當(dāng)前，數(shù)字檔案館依附的各級各類檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于其內(nèi)部缺少相應(yīng)的競爭機(jī)制，導(dǎo)致部分工作人員缺乏競爭意識，這給數(shù)字檔案館核心競爭力的構(gòu)建帶來了很大的障礙。當(dāng)前最重要的是各級各類檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部要建立一套行之有效的管理機(jī)制，使工作人員普遍樹立危機(jī)意識和正確的競爭理念。樹立這種正確的競爭理念，首先要把握好“競爭”的內(nèi)涵。結(jié)合信息服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，數(shù)字檔案館應(yīng)從以下幾個(gè)方面來理解競爭：首先，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值是競爭的最終目標(biāo)，也是數(shù)字檔案館贏得可持續(xù)發(fā)展空間的保障；其次，競爭中有合作，合作中有競爭。在短時(shí)間內(nèi)，數(shù)字檔案館不可能完全取代傳統(tǒng)檔案館的工作，但數(shù)字檔案館與傳統(tǒng)檔案館應(yīng)相互協(xié)調(diào)、共謀發(fā)展；最后，競爭應(yīng)該是一種差異化競爭。數(shù)字檔案館的信息服務(wù)要區(qū)別于其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，包括傳統(tǒng)的檔案服務(wù)、圖書館、電子政務(wù)網(wǎng)站等，要利用數(shù)字檔案自身的獨(dú)特優(yōu)勢，開展特色信息服務(wù)，這也是數(shù)字檔案館核心競爭力的重要體現(xiàn)。

5.2 走向知識服務(wù)模式

基于用戶不斷增長的知識需求和數(shù)字檔案館可持續(xù)發(fā)展的需要，數(shù)字檔案館要逐漸改變服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式向知識服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。知識服務(wù)模式的建立要循序漸進(jìn)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：第一，文化建設(shè)。要培育數(shù)字檔案館內(nèi)部的全員檔案意識，增強(qiáng)工作人員的合作意識，提升檔案工作人員的創(chuàng)新意識，創(chuàng)建良好的知識服務(wù)文化氛圍；第二，組織制度建設(shè)。數(shù)字檔案館要建立一套健全的檔案管理組織和嚴(yán)密的檔案管理制度體系，為知識服務(wù)提供有力的制度保障和組織保證。第三，人力資源管理。要逐步提高檔案工作人員的能力和素質(zhì)，構(gòu)建一支年齡、知識、性別結(jié)構(gòu)合理的檔案服務(wù)團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)檔案工作人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為知識服務(wù)提供強(qiáng)大的智力支持和人力保障；第四，信息技術(shù)運(yùn)作。知識服務(wù)要求應(yīng)用一系列的先進(jìn)信息技術(shù)，要構(gòu)建一套現(xiàn)代化的檔案管理信息系統(tǒng)，為知識服務(wù)提供可靠的技術(shù)支持。

5.3 為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值

為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值是數(shù)字檔案館追求的最終目標(biāo)，也是其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，所以，數(shù)字檔案館要想保持長久的競爭力，就必須不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。這方面的建設(shè)主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：其一，創(chuàng)建與用戶之間的良好關(guān)系。通過開展宣講會、專題報(bào)告會等方式向用戶推銷自己，深化用戶對數(shù)字檔案館的了解，并完整地記錄用戶的利用行為，總結(jié)用戶的利用規(guī)律，為個(gè)性化服務(wù)打下基礎(chǔ)；其二，創(chuàng)建全面的檔案資源庫。檔案目錄庫和檔案信息全文庫是衡量一個(gè)數(shù)字檔案館綜合實(shí)力的基礎(chǔ)，數(shù)字檔案館在檔案資源庫方面的建設(shè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立自身的特色和優(yōu)勢；其三，加大對檔案價(jià)值的挖掘力度。在為用戶提供日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)逐漸加強(qiáng)檔案信息資源的開發(fā)和利用力度，深度開發(fā)檔案各類價(jià)值，包括歷史價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值和信息價(jià)值；其四，加強(qiáng)合作和資源共享建設(shè)。充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，加強(qiáng)與其他檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，通過發(fā)展“協(xié)同出證、就近受理”等新型服務(wù)模式降低用戶的利用成本。

5.4 核心競爭力的構(gòu)建要與時(shí)俱進(jìn)

核心競爭力的構(gòu)建有利于數(shù)字檔案館的戰(zhàn)略發(fā)展，但核心競爭力并不是一成不變的，隨著信息技術(shù)和信息經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，數(shù)字檔案館在構(gòu)建自身的核心競爭力時(shí)，要注意防止核心競爭力僵化。實(shí)踐證明，各類各級檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競爭力在如慣性思維和缺少危機(jī)感等因素的影響下，核心競爭力僵化現(xiàn)象是很容易出現(xiàn)的。在構(gòu)建數(shù)字檔案館核心競爭力過程中，為了防止出現(xiàn)這種僵化現(xiàn)象，必須采取以下幾個(gè)方面的措施：第一，創(chuàng)建核心競爭力評價(jià)機(jī)制。通過建立定期和不定期評價(jià)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)建設(shè)中的問題，并不斷改進(jìn)，從而逐漸優(yōu)化數(shù)字檔案館核心競爭力體系；第二，采用比較研究。通過與其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)做比較，及時(shí)了解和把握數(shù)字檔案館核心競爭力構(gòu)建中的不足之處，并不斷改進(jìn)；第三，培育創(chuàng)新文化氛圍。通過建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和知識共享機(jī)制，在數(shù)字檔案館內(nèi)部營造創(chuàng)新文化氛圍，激發(fā)工作人員的主觀能動性，從而積極為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、總結(jié)

核心競爭力的構(gòu)建是數(shù)字檔案館獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢的關(guān)鍵，是數(shù)字檔案館可持續(xù)發(fā)展的保障，是數(shù)字檔案館未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。隨著信息服務(wù)市場中的競爭日益加劇，核心競爭力的構(gòu)建已經(jīng)成為數(shù)字檔案館發(fā)展的首要問題，如果以正確的理念做指導(dǎo)、以科學(xué)的方法來管理，相信數(shù)字檔案館核心競爭力體系一定會日趨完善。endprint