數字檔案館核心競爭力分析

朱麗波

[摘要]核心競爭力的構建是數字檔案館獲得戰略優勢的關鍵，是數字檔案館可持續發展的保障，是數字檔案館未來發展的戰略選擇。本文以波特的五力分析模型為基礎，構建了數字檔案館的競爭模型，分別從數字檔案館的競爭環境、競爭主體、競爭場、競爭目標等方面進行了深入剖析，并針對如何打造數字檔案館核心競爭力方面提出了詳細策略。

[關鍵詞]數字檔案館；核心競爭力；競爭分析

[中圖分類號]G270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2014）11-0169-04

21世紀，信息資源已成為一種非常寶貴的社會資源，各類信息服務機構利用自身的競爭優勢，不斷深化和拓展服務范圍，為用戶帶來更多的價值和服務體驗，從而實現了自身地位的提升。從信息服務市場的發展現狀來看，雖然數字檔案館在有些方面具有優勢，比如服務個性化、便捷化，但與其他信息服務機構相比，仍有亟待改進的地方。隨著信息服務市場競爭環境的日益復雜化，數字檔案館如果渴望在競爭中獲得戰略優勢，就必須構建自身的核心競爭力。

1、數字檔案館的競爭環境分析

1.1 數字檔案館競爭模型的提出

五力分析模型是由邁克爾·波特（Michael E.Porter）提出的，他在《競爭戰略》一書中詳細地闡述了五力分析模型，它更多的用于競爭戰略的分析，可以有效地分析個體的競爭環境。五力分別包括：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、替代品的替代能力、潛在競爭者進入的能力、行業內競爭者現在的競爭能力，這五種力量的不同組合變化，最終影響個體在其行業中的競爭力。基于波特的五力分析模型，構建出了數字檔案館的競爭模型（如圖1所示）。

1.2 數字檔案館競爭環境分析

數字檔案館競爭環境包括五個基本要素，它們分別是資本、服務商、用戶、替代行業1、替代行業2。

（1）資本：數字檔案館具有公益性的特征，與營利性企業不同，它所提供的產品和服務不能構成其資本的直接來源，它的資本來源包括國家投入、機構投入和各類捐贈等。相關數據表明，數字檔案館的資本投入總量呈持續下降趨勢，究其原因，主要因為在大力發展市場經濟的環境下，國內的“GDP崇拜”和讓市場決定信息資源配置的理念導致了社會資本大量流入非公益性行業。雖然近些年情況有所改善，但資本作為一種稀缺資源，仍使數字檔案館等公益機構圍繞資本的競爭趨于激烈。

（2）服務商：數字檔案館的服務商包括數據庫服務商、檔案信息資源服務商、系統服務商等。它們不但是數字檔案館信息資源和相關技術的主要提供者，也是其資本輸出的主要對象。當前，服務商的發展態勢呈現兩個特點：一是數字資源和系統維護價格持續上漲，導致運營成本增加和競爭負擔加重；二是利用計算機技術將檔案信息資源打包，再通過信息檢索和傳遞技術把信息資源直接提供給終端用戶，這樣就繞開了數字檔案館，導致了數字檔案館競爭優勢的相對弱化。

（3）用戶：隨著用戶自身信息素質的提高，其個性化服務需求也逐漸增強。由此，數字檔案館與信息用戶之間的競爭也漸漸暴露出來。具體體現在兩個方面：第一，數字檔案館的服務模式是否能得到用戶的了解和認同；第二。在引導用戶的利用行為、提高用戶的利用水平方面，數字檔案館到底能發揮多大的作用等。

（4）替代行業1：傳統檔案館、博物館、圖書館、數字圖書館、電子政務門戶網站等機構，它們共同構成了數字檔案館競爭環境中的替代行業l。它們都屬于公益性機構，其資本主要來源于國家資本的直接投入。替代行業1屬于數字檔案館的常態競爭對手，主要圍繞國家資本展開競爭。

（5）替代行業2：檔案中介機構、網絡搜索引擎等營利性組織，構成了替代行業2。它們是隨著信息經濟的發展而逐漸成長起來的，它們主要依靠對信息資源進行深度開發和利用，進而轉化為產品進行贏利。替代行業2與數字檔案館的競爭主要體現在兩個方面，一方面是用戶；另一方面是核心價值觀。隨著信息經濟的深入發展，替代行業2已經逐漸成為數字檔案館的主要競爭對手，更多的是圍繞用戶展開競爭。

2、數字檔案館競爭主體分析

目前，關于數字檔案館核心競爭力的研究主要是基于行業層面的分析。因此，本文把數字檔案館主體的分析重點放在了數字檔案館行業競爭力分析方面。（如圖2所示）

顯而易見，個體競爭力的組合變化構成了行業競爭力。因此，整個行業強大競爭力來源于行業內部的每個個體普遍擁有的競爭優勢。這種行業競爭力是自下而上形成的。行業競爭力與行業平均競爭力是有差異的，假設對行業內所有數字檔案館進行競爭力排名，再以數字檔案館可支配資源為標準，可以構建出數字檔案館競爭力示意圖（圖3所示）。其中A點代表行業競爭力，H點代表行業平均競爭力。通常情況下，行業內部通過優化資源配置，行業競爭力會高于行業平均競爭力。

可見，數字檔案館行業競爭力是以每個數字檔案館競爭力為基礎，并通過數字檔案館行業內部優化資源配置而展現出來的綜合實力。因此，從行業的角度來說，在數字檔案館在與非數字檔案館競爭中，數字檔案館的相關管理部門需要發揮協調作用，以優化行業內部資源配置，從而提升數字檔案館行業的整體競爭力。

3、數字檔案館競爭場分析

目前，關于數字檔案館競爭場爭議的焦點在于數字檔案館能否進入信息服務業這一商業化競爭環境。支持者認為數字檔案館在新的信息環境中的有著被邊緣化的危險，從數字檔案館戰略發展的角度來講，主張數字檔案館憑借信息咨詢服務切入信息服務業，然后通過細分市場、差異化競爭和營銷推廣來逐漸構建自己的核心競爭力。反對者則從數字檔案館的性質、任務和宗旨的角度出發，將數字檔案館定位于公益類組織，堅持數字檔案館要代表公眾利益而做出無償的優質服務。

3.1 基于數字檔案館社會分工的競爭場分析

數字檔案館的職能分工主要在于將原有的以紙張為載體的檔案進行數字化，并通過網絡設備進行管理和利用，并確保向用戶提供優質便捷的服務。在新的信息環境中，隨著數字資源大量增加，各種檔案信息資源的管理與維護變得更加重要，而目前只有數字檔案館承擔了這一職能。因此，檔案信息資源的管理、維護信息平等與自由構成了數字檔案館的“基本競爭場”。endprint

3.2 基于數字檔案館功能細分的競爭場分析

當前，數字檔案館以用戶需求為導向，以信息資源的集藏、整序和利用服務為基礎，其功能得到了不斷地深化。開發、傳遞和合理的利用信息資源已成為數字檔案館信息服務的重要內容。如果將數字檔案館的功能加以細分，數字檔案館目前開展的信息服務可進一步劃分為面向母體機構的情報咨詢、自然科學基金和社會科學基金項目研究、市場化的社會類咨詢。而實際上情報咨詢與基金項目已成為數字檔案館的“現實競爭場”。

3.3 基于數字檔案館市場競爭的競爭場分析

如表1所示社會類咨詢可細分為5個層次，數字檔案館在這一競爭場內是處于劣勢的。同時，數字檔案館的發展還面臨著管理機制不健全、專業人才缺失和競爭模式模糊等障礙。假設數字檔案館能夠克服這些障礙成功的切入信息服務市場，但同時依然得到國家資本的無償注入，這實際上就與私營信息服務商形成了不公平競爭；但如果遵循市場經濟公平競爭的法則，放棄了社會資本，完全進入信息服務市場競爭，那就成了獨立的信息服務商。這一存在的矛盾充分表明了完全市場化的信息服務市場并不能構成數字檔案館的競爭場。

4、數字檔案館競爭目標

與營利性企業相同，數字檔案館的競爭目標也是圍繞人才、資金、用戶等稀缺性資源而展開的競爭。但是，數字檔案館的競爭目標也有特殊性，具體體現在以下幾個方面：

（1）營利性企業的競爭處在市場化的競爭環境中，資源的最終配置權只能歸屬于用戶。而數字檔案館的競爭則處在非市場化的競爭環境中，雖然用戶對數字檔案館的競爭具有非常大影響，但資源的最終配置權歸屬于其管理者，一個強勢的管理者甚至可以使一個處在弱勢的數字檔案館在短時間內擁有競爭優勢，因此優秀的管理者是個非常重要的競爭目標。

（2）用戶是衡量一個數字檔案館價值大小的標尺，也是管理者在優化資源配置時的重要依據參考。數字檔案館如果渴望獲得管理者的重視和體現自身的價值，就必須通過提供優質高效的服務，爭取到更廣泛的用戶。同時，數字檔案館也要善于了解用戶，利用用戶對管理者決策的影響作用，使用戶成為數字檔案館爭取到優秀管理者的一個重要的競爭優勢。

（3）隨著信息服務市場競爭的日益復雜化，爭取與優勢數字檔案館合作逐漸成為一個重要的競爭目標，這也是由數字檔案館合作競爭的特點決定的。積極加入具有影響力的數字檔案館聯盟組織，借助組織內信息資源的共享共建，可以有效提升數字檔案館的影響力和競爭力。

5、構建數字檔案館核心競爭力

5.1 樹立正確的競爭理念

當前，數字檔案館依附的各級各類檔案服務機構，由于其內部缺少相應的競爭機制，導致部分工作人員缺乏競爭意識，這給數字檔案館核心競爭力的構建帶來了很大的障礙。當前最重要的是各級各類檔案服務機構內部要建立一套行之有效的管理機制，使工作人員普遍樹立危機意識和正確的競爭理念。樹立這種正確的競爭理念，首先要把握好“競爭”的內涵。結合信息服務市場的發展現狀，數字檔案館應從以下幾個方面來理解競爭：首先，為用戶創造更多的價值是競爭的最終目標，也是數字檔案館贏得可持續發展空間的保障；其次，競爭中有合作，合作中有競爭。在短時間內，數字檔案館不可能完全取代傳統檔案館的工作，但數字檔案館與傳統檔案館應相互協調、共謀發展；最后，競爭應該是一種差異化競爭。數字檔案館的信息服務要區別于其他信息服務機構的服務，包括傳統的檔案服務、圖書館、電子政務網站等，要利用數字檔案自身的獨特優勢，開展特色信息服務，這也是數字檔案館核心競爭力的重要體現。

5.2 走向知識服務模式

基于用戶不斷增長的知識需求和數字檔案館可持續發展的需要，數字檔案館要逐漸改變服務模式，從傳統的信息服務模式向知識服務模式轉變。知識服務模式的建立要循序漸進，應該從以下幾個方面著手：第一，文化建設。要培育數字檔案館內部的全員檔案意識，增強工作人員的合作意識，提升檔案工作人員的創新意識，創建良好的知識服務文化氛圍；第二，組織制度建設。數字檔案館要建立一套健全的檔案管理組織和嚴密的檔案管理制度體系，為知識服務提供有力的制度保障和組織保證。第三，人力資源管理。要逐步提高檔案工作人員的能力和素質，構建一支年齡、知識、性別結構合理的檔案服務團隊，激勵檔案工作人員的主動性、積極性和創造性，為知識服務提供強大的智力支持和人力保障；第四，信息技術運作。知識服務要求應用一系列的先進信息技術，要構建一套現代化的檔案管理信息系統，為知識服務提供可靠的技術支持。

5.3 為用戶創造更大的價值

為用戶創造更大的價值是數字檔案館追求的最終目標，也是其可持續發展的關鍵，所以，數字檔案館要想保持長久的競爭力，就必須不斷進行服務創新。這方面的建設主要應從以下幾個方面著手：其一，創建與用戶之間的良好關系。通過開展宣講會、專題報告會等方式向用戶推銷自己，深化用戶對數字檔案館的了解，并完整地記錄用戶的利用行為，總結用戶的利用規律，為個性化服務打下基礎；其二，創建全面的檔案資源庫。檔案目錄庫和檔案信息全文庫是衡量一個數字檔案館綜合實力的基礎，數字檔案館在檔案資源庫方面的建設應當創立自身的特色和優勢；其三，加大對檔案價值的挖掘力度。在為用戶提供日常服務的基礎上，應當逐漸加強檔案信息資源的開發和利用力度，深度開發檔案各類價值，包括歷史價值、藝術價值和信息價值；其四，加強合作和資源共享建設。充分利用先進的信息技術，加強與其他檔案服務機構合作，通過發展“協同出證、就近受理”等新型服務模式降低用戶的利用成本。

5.4 核心競爭力的構建要與時俱進

核心競爭力的構建有利于數字檔案館的戰略發展，但核心競爭力并不是一成不變的，隨著信息技術和信息經濟的深入發展，數字檔案館在構建自身的核心競爭力時，要注意防止核心競爭力僵化。實踐證明，各類各級檔案服務機構的核心競爭力在如慣性思維和缺少危機感等因素的影響下，核心競爭力僵化現象是很容易出現的。在構建數字檔案館核心競爭力過程中，為了防止出現這種僵化現象，必須采取以下幾個方面的措施：第一，創建核心競爭力評價機制。通過建立定期和不定期評價機制，及時發現建設中的問題，并不斷改進，從而逐漸優化數字檔案館核心競爭力體系；第二，采用比較研究。通過與其它信息服務機構做比較，及時了解和把握數字檔案館核心競爭力構建中的不足之處，并不斷改進；第三，培育創新文化氛圍。通過建立相應的激勵機制和知識共享機制，在數字檔案館內部營造創新文化氛圍，激發工作人員的主觀能動性，從而積極為用戶提供高效優質的服務。

6、總結

核心競爭力的構建是數字檔案館獲得戰略優勢的關鍵，是數字檔案館可持續發展的保障，是數字檔案館未來發展的戰略選擇。隨著信息服務市場中的競爭日益加劇，核心競爭力的構建已經成為數字檔案館發展的首要問題，如果以正確的理念做指導、以科學的方法來管理，相信數字檔案館核心競爭力體系一定會日趨完善。endprint