中小型公共圖書館服務體系建設初探

王珊

（肇慶市圖書館，廣東肇慶 526060）

中小型公共圖書館服務體系建設初探

王珊

（肇慶市圖書館，廣東肇慶 526060）

中小型公共圖書館的社會地位越來越重要，其服務程度不斷提高、服務體系日趨完善，服務功能逐漸齊備。但是要滿足社會大眾日益增長并不斷變化的圖書館服務需求，中小型公共圖書館需要進一步加強服務、提升效能，以先進的服務理念和創新的服務方法，完善陣地、流動、數字三方面服務體系，以及服務體系的網絡建設，從而滿足人們的各種需求。

中小型公共圖書館 服務 網絡建設

1 引言

在我國，作為人們日常獲取文化知識的重要載體之一，公共圖書館扮演著十分重要的角色。而隨著社會的發展和城市規模的擴大，原本建設于城市較為中心位置的公共圖書館，其地理位置、資源供給、服務范圍、輻射區域有可能漸漸難以滿足日益增長的城市人口和不斷變化的人口聚集分布，加上城市交通逐漸擁堵、城市資源分布不均等因素，人們獲取圖書館服務的成本大大增加［1］，導致人們前往圖書館的積極性大打折扣。即使在相對分散的不同區域建立若干個小型圖書館、圖書館分館，由于財力、人力的限制，其輻射、影響力度也是十分有限的，幫助甚微。因此，在當今資訊新聞快速發展、信息資源高度流通的條件下，必須強化對中小型公共圖書館的陣地服務、流動服務與數字服務的擴展升級意識，并在此基礎上完善三種服務的網絡體系建設，形成綜合性圖書服務網絡，以滿足人們日益增長的圖書服務需求。現結合本人在圖書館工作以來所學到的知識經驗，結合工作實際，提出若干建議。

2 建立中小型公共圖書館門戶網站

隨著科技的不斷發展和資訊交流的日益便捷，互聯網使用已經普及到人們的日常生活當中。作為圖書館數字服務的重要載體，中小型公共圖書館門戶網站的建立是必不可少的。而中小型公共圖書館本身存在著人力、物資、設備資源缺乏，服務工作量相對較大等問題，很多圖書館的服務承載能力受到極大考驗。從這個方面看，中小型公共圖書館門戶網站的建立，也是借助互聯網和數字化技術，突破中小型公共圖書館在物理空間和服務時間限制的切實有效的手段［2］。由于版權等種種原因的限制，網站建設者大可不必把所有圖書文字內容放上門戶網站，卻可以全天候地向閱覽者提供書名書目檢索、書類分項介紹、藏書內容咨詢、借閱情況了解等多種服務，閱覽者甚至可以從門戶網站了解到流動服務點開放時間地點、手機借閱軟件安裝及使用說明、特色服務介紹、文化活動通知等多種圖書館相關資訊。網站建設者可以定期更新門戶網站上的圖書及相關資訊信息，讓閱覽者獲得第一手圖書資料，從而降低其享受圖書館服務的時間及資源成本，提高其前往圖書館閱讀的積極性。而且相對于大型圖書館來說，中小型公共圖書館具有規模小、架構簡單、靈活性高的特點，網站更新與維護的人力和資源成本也相對較低，具有維護便捷、內容更新快、信息發布及時的優勢。在網站建設以后，只需要定期維護運作以及有效而低成本的日常宣傳，圖書館網站便可成為讀者獲取圖書館服務的重要渠道之一，有效促進中小型公共圖書館數字服務建設發展。

3 增加、完善流動書車服務功能體系

中小型公共圖書館由于人力、財力的限制不可能建立很多分館，流動書車的設立一定程度上較好地解決了這個問題，自流動書車設立以來，受到了我國廣大人民群眾的歡迎與好評。但從人們的閱讀需求日益增加并趨向多元化的情況來看，流動書車的服務功能體系需要不斷增加與完善。第一，流動書車是我國流動圖書館服務的重要形式之一，由于空間、運輸等條件限制，其載書量十分有限，每次所攜帶的書本難以一一對應地為所有讀者送上他們所希望閱讀的具體的目標讀物。因此，應考慮通過網絡咨詢、張貼告示、媒體宣傳等多種形式，事先了解清楚當地讀者所希望閱讀的意向書籍、書類，從而針對性地縮小所提供的讀物種類范圍，增加當地比較受歡迎的相應類型讀物數量，甚至具體到該本讀物，盡可能向讀者提供到其熱衷的、期望的目標讀物；第二，同樣由于流動書車載書量有限的原因，其難以滿足眾多讀者多元化的閱讀需求，考慮在流動書車上增設更多的電子閱讀設備，向讀者提供正版授權的電子讀物，由于電子讀物不受空間、運輸等條件的限制，如此一來便可大大地提升流動圖書館的載書能力，向讀者提供更多的讀物以供選擇；第三，由于流動書車自身的流動性與不固定性，有必要讓讀者們更清楚地了解到流動書車具體的開放時間及服務地點，應通過網絡等各種媒體宣傳方式，廣而告之，讓讀者事先得知具體信息，從而計劃安排好閱讀時間，增加流動書車的有效利用率。

4 進一步豐富與擴充陣地服務項目

如今，我國的中小型公共圖書館已基本具備標準圖書館應有的功能體系。包括文獻的收藏、整理、典藏、流通、外借、復制、檢索，圖書借閱，讀者研究，館藏報道，閱讀輔導，參考咨詢，流動圖書館，推廣服務等等。能滿足讀者對圖書館服務的基本需求。但是，若想進一步提升中小型公共圖書館的影響力度，擴大其服務領域，則要更深層次地豐富與擴充中小型圖書的陣地服務項目。

4.1 增設社會教育類型的輔導培訓項目

隨著科學技術發展的日新月異和社會知識體系的更新換代，人們往往感覺到自身知識學歷的落后與匱乏，渴望獲得先進的、能跟上時代步伐的科學知識，特別是工作、生活所必要的生產技術。而圖書館作為向人們提供科學知識的專業場所，有義務滿足現代人們這一愿望?？稍趫D書館增設具有針對性的專業技術培訓班，向市民提供有實際應用價值的、時下流行熱門的、需求量高的知識技能培訓服務，實現人們的自我增值。培訓的具體課程內容需要具有前瞻性，符合當下人們的需求規律，結合當今我國所頒布的對老百姓具有深遠影響的國家政策法規、地方條例規定，使課程設置更為大眾化、通俗化，便于實際應用，可通過專家小組討論進行設定，亦可通過網絡問答、派發問卷等形式進行意見咨詢。在實際具體操作過程中，還可以通過圖書館門戶網站、流動圖書館等形式進行廣泛宣傳，使培訓班更廣為人知，深入民心，從而提高教育培訓活動的受眾率，增強大眾參加學習的積極性。

4.2 開設社會熱點專題沙龍活動

如今，在這個信息高速發達的年代，老百姓們很容易從各種媒體途徑獲取當下時期最新的資訊新聞、社會熱點，人們對這些國內外新鮮事物的關注熱度也不斷上升。但由于當今信息資訊的傳播一定程度上過于追求時效，再加上信息發布者的主觀因素、政治傾向等原因，人們所獲取到的資訊難免會存在極端與片面，使得信息傳播變得不真實、不可信，沒有還原事實的原貌。因此，在新聞熱點關注程度不斷上升的情況下，社會大眾便產生了了解事實真相、探清故事原委的需求，這也是人們關心國家大事、了解世界發展的一種表現。圖書館作為城市科學知識、消息資訊的傳播者，有必要向社會大眾提供滿足需求的服務?？梢栽趫D書館或公眾地方定期開展社會熱點專題沙龍、論壇活動，針對每一時期當下社會大眾所熱議、關注的熱點問題進行公開討論。討論專題可分為國家政策解讀、社會熱點關注、國外軍事變化、國際形勢格局、金融貨幣走向、突發事件追蹤等多個范疇。邀請當地或外地的高校專業教授，社會專家學者，媒體資深評論員、軍事理論專家等開展討論、進行分析，發表各自觀點、提出個人見解、產生知識碰撞，沙龍論壇活動免費開放給市民觀看，甚至可現場邀請熱心市民積極參與，提出問題，發表意見，從而滿足社會大眾的求知欲望。

4.3 開辦少兒閱讀興趣培養課程

如今中國正在實行素質教育，旨在加強少年兒童的綜合素質，從小培養他們的興趣愛好，實現祖國下一代的全面發展，在圖書館開辦少兒閱讀興趣培養課程，有利于這一目標的實現。課程的開設，意在通過啟蒙閱讀理念、推廣閱讀作用、教授閱讀技巧等方式，啟發少年兒童們的閱讀意識，激發他們對課外的各種科學常識、天文地理等廣闊領域的興趣，從早培養他們了解課外知識的覺悟。通過科學安排參與者的讀物，盡可能讓參與者更多的去接觸、選擇自己有可能喜歡的知識領域，從而盡早地讓他們開始追求自己的興趣志向，這有利于少年兒童日后向各個不同科學知識領域大力發展，成為有用人才。

5 實現并完善圖書館服務的交叉融匯和網絡建設

要使得中小型公共圖書館更好地發揮各種職能，必須讓其各類型服務實現互為補充，形成合力。圖書館陣地服務要在館藏書籍內容、讀物信息資料上為電子圖書借閱軟件的電子書籍制作提供資源；移動設備電子圖書借閱軟件以其特有的便攜型以及無線網絡連接特性，分擔一部分圖書館門戶網站的宣傳發布職能；圖書館門戶網站則承擔圖書館陣地服務、流動書車服務的服務介紹、活動通知、宣傳發布、意見征詢等任務，以及提供電子圖書借閱軟件的安裝下載、使用說明服務；而流動書車要在攜帶書類、覆蓋范圍、服務對象等方面與圖書館陣地服務聯網協調、實時溝通；等等。只有實現中小型公共圖書館各類型服務的相互影響、互為補充，形成聯動機制，建立有機網絡，才能最大限度地發揮中小型公共圖書館綜合服務效力，進一步拓寬其服務輻射影響范圍，更好地滿足社會大眾的讀書需求，形成全民閱讀的良好風氣。

6 結語

豐富和完善圖書館服務類型是當今公共圖書館事業發展的趨勢，在當今資訊新聞快速發展、信息資源高度流通的條件下，中小型公共圖書館通過建立門戶網站，使圖書館網站成為讀者獲取圖書館服務的重要渠道之一；增加、完善流動書車服務功能體系，通過增設社會教育類型的輔導培訓項目、開設社會熱點專題沙龍活動、開辦少兒閱讀興趣培養課程等豐富與擴充陣地服務項目，實現并完善中小型公共圖書館服務的交叉融匯和網絡建設，最大限度地發揮中小型公共圖書館綜合服務效力，使中小型公共圖書館達到資源共享、優勢互補，更好地為城市的發展服務，形成全民閱讀的良好風氣。

［1］武兆嫻.中小型公共圖書館的發展趨勢［A］.《中共陜西省委黨校學報》，2005，12，28（6）.

［2］鄭之敏.談中小型公共圖書館門戶網站的建設［A］.2010，11.

本論文系肇慶市哲學社會科學科研項目《公共圖書館民生服務研究》（項目批準號：13ZC-16）階段成果之一。

王珊（1983—），女，大學，本科，肇慶市圖書館副主任，助理館員。