電子商務法中消費者權利的保障

電子商務法中消費者權利的保障

張世偉

文山學院，云南文山663000

摘要:隨著社會科技的不斷發(fā)展，電子商務的發(fā)展也極為迅速，也為人們提供一個新的商業(yè)交易方式，不再受到時間和空間的限制，給消費者提供更加便利、快捷的購物條件。當然，網(wǎng)絡購物也存在一定的風險，會侵犯到消費者的權利，因此，在電子商務不斷發(fā)展的過程中，應完善電子商務法，做好消費者的權益保障工作。

關鍵詞:電子商務法;消費者權利;安全保障

中圖分類號:D923．8文獻標識碼: A

作者簡介:張世偉(1978－)，女，碩士研究生，文山學院助教，研究方向:民商法。

近些年來，網(wǎng)上購物的安全事件頻繁發(fā)生，如，消費者的財產(chǎn)安全、個人信息安全等受到一定的威脅，針對這類問題，應充分利用電子商務法中的公平交易權、安全權、知情權、損害賠償權等來對消費者權利進行保障。

一、網(wǎng)上消費的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)上消費是一種較為流行的購物方式，尤其是在網(wǎng)絡技術快速發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡消費已在大眾消費中占有一定的地位［1］。然而，就現(xiàn)階段網(wǎng)上消費的情況來分析，經(jīng)常會出現(xiàn)消費者受到欺騙，商品和財產(chǎn)兩空的現(xiàn)象，同時也存在商品質量、性能、規(guī)格等達不到相應要求的問題，這些都將會侵害消費者的權利，尤其是在網(wǎng)絡商品多樣化的發(fā)展之下，更多違規(guī)的操作、不合格的產(chǎn)品以及詐騙行為一一在網(wǎng)絡上出現(xiàn)，將會給消費者權利造成一定的侵害，從而影響到消費者網(wǎng)上購物的信心，不敢再次涉足網(wǎng)絡購物，這不僅會影響到網(wǎng)絡購物的發(fā)展，同時也影響到網(wǎng)絡銀行的發(fā)展，因此，針對這類現(xiàn)象，必須完善電子商務法，確保網(wǎng)絡消費者的權利。

二、電子商務法中對消費者權利的保障分析

(一)公平交易權

所謂公平交易權主要是指，交易雙方能夠在交易的過程中獲取相應的利益，而從消費者的角度上來分析，消費者的公平交易權就是指所獲取的商品以及服務是與交付的貨幣價值相當［2］。電子商務法中對消費者公平交易權的保障，主要是消費者在網(wǎng)上消費的過程中享有公平的交易，包括合理的價格、質量的保障等公平交易條件，然而，如果從傳統(tǒng)的消費領域上來看，相同的產(chǎn)品在應用到不同消費的環(huán)境下，其消費價格也有所不同，例如，可樂飲料，在市場上消費的最低價格為2．5元，最高價格則達到30元，相同的產(chǎn)品在價格落差10多倍，主要是由消費場合來決定的，不同的消費場合下商品所產(chǎn)生的價格也有所不同。網(wǎng)絡交易是一種新的消費環(huán)境，為消費者提供一個全新的購物空間，具有快捷、簡單的特點，尤其是在網(wǎng)上購物的初期，也為消費者帶來一種新奇的購物感覺，消費者會根據(jù)自己的使用需求在網(wǎng)上購買相應的產(chǎn)品，而在這個過程中，不管消費者是以什么心態(tài)在網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡經(jīng)營者都不能因為消費者購物空間的特殊性故意抬高商品的價格，這也是消費者公平交易權的最基本原則。另外，由于消費者在網(wǎng)上所購買的產(chǎn)品僅能通過一些相關信息來了解產(chǎn)品，商品的質量卻得不到應有的保障，因此，公平交易權要求保證消費者在網(wǎng)上所購買的商品或是接受的服務都必須具有相應的質量保障，這也是影響到消費者公平交易的關鍵因素，因此，在新的網(wǎng)絡購物環(huán)境下，要堅決反對以次充好、以假充真、以不合格的產(chǎn)品充當合格產(chǎn)品的現(xiàn)象，為消費者的公平交易做好保障工作。

(二)安全權

消費者的安全權是消費者在網(wǎng)上購物的過程中的人身安全權、財產(chǎn)安全權、隱私安全權等，電子商務法中所提出的規(guī)范要求是保證消費者在網(wǎng)上購物時，安全權不會受到威脅。

所謂消費者的人身安全權，主要是消費者在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不能對自身的健康或生命構成威脅［3］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡商品的種類也向著多樣化的方向發(fā)展，而且，消費者在網(wǎng)上購買商品的范圍也將愈來愈廣，為了保障消費者的人身安全權，應確保網(wǎng)上的各類商品都具有質量保障，就如同實體店在進行商品銷售之前必須要經(jīng)過質檢，確保質檢全部過關才允許商品經(jīng)營，網(wǎng)絡經(jīng)營也應該如此，這樣才能夠進一步保障消費者的人身安全。一旦商品侵犯了消費者的安全權，按照《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，經(jīng)營者必須承擔相應的責任。

消費者的財產(chǎn)安全權，主要指的是消費者在進行網(wǎng)上購物的過程中，確保消費者財產(chǎn)不會受到侵害［4］。網(wǎng)上購物為消費者提供一個全新的消費環(huán)境，當然，付款方式也主要以網(wǎng)絡銀行支付為主，由于互聯(lián)網(wǎng)是一個較為開放的系統(tǒng)，再加上網(wǎng)絡銀行的經(jīng)營主要是以資金流動的方式進行，這樣很容易遭到網(wǎng)絡黑客的攻擊，從而侵犯到消費者的財產(chǎn)安全權，這也是很多消費者不敢在網(wǎng)上利用網(wǎng)上銀行支

付消費的主要原因。從當前網(wǎng)絡消費中對消費者的財產(chǎn)安全權保障的情況來看，網(wǎng)絡消費是消費者權益保障的重點和困難點，要確保消費者的財產(chǎn)安全權不受侵犯，則主要應對技術進行改進和創(chuàng)新，確保消費者在網(wǎng)上消費過程中支付密碼不會被泄漏，切實有效的抵制網(wǎng)絡黑客的攻擊，從而保證消費者的財產(chǎn)安全權。當然，《電子商務法》要求如果在這個環(huán)境下相應的網(wǎng)絡銀行達不到規(guī)范要求的話，要對消費者承擔賠償責任，確保消費者的財產(chǎn)安全權不受到侵犯。

消費者的隱私安全權，主要是消費者在網(wǎng)上消費的過程中，確保消費者的個人信息以及私人事務等不會被泄漏。而就現(xiàn)階段網(wǎng)上消費的情況來分析，很多消費者的個人信息泄漏，被他人進行非法利用等，侵犯了消費者的隱私安全權。針對以上所提到的情況，電子商務法應嚴格按照《隱私權法》的規(guī)定，確保網(wǎng)絡消費者的個人隱私信息不被泄漏，如，照片、錄像、身份證等機密性的個人信息，確保消費者的隱私安全保障。

(三)知情權

知情權是消費者的重要權利之一，更是消費者要購買商品所要了解商品真實情況的權利［5］。現(xiàn)階段在網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展之下，網(wǎng)絡也成為諸多消費者購買商品的主要場所，而網(wǎng)絡上卻有很多商家對消費者實施欺騙，消費者看到商品信息之后，卻不能對商品的性能、效應、規(guī)格等有著一個準確的定位，在較為模糊的情況下購買商品，會導致商品不能滿足消費者的購買需求，侵犯了消費者的知情權。因此，在電子商務法中，要求網(wǎng)絡經(jīng)營方必須將商品各方面信息詳細說明，要讓消費者根據(jù)信息充分了解到商品的效用、功能、等級、外觀設計、主要成份、規(guī)格、產(chǎn)品日期以及使用中的相關注意事項等，這樣消費者能夠根據(jù)自身的需求來權衡商品的信息，了解商品是否能夠達到自己的購買需求，這樣才能對商品的買賣做出正確的選擇。另外，由于網(wǎng)絡是一個特殊的購物環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，消費者并不能直接的去接觸商品、親身的感受商品，而消費者能夠了解到商品信息的最有力途徑就是商品的廣告，因此，網(wǎng)絡廣告的宣傳應根據(jù)商品的實際情況來設計，不能過于夸張，必須做到客觀真實，這樣才能讓消費者根據(jù)廣告來真正的了解商品，在購買后才能得到滿意的結果。

一般情況下，消費者的知情權主要是有權了解商品或服務的相關信息，主要包括以下幾方面:①消費者對商品技術指標的了解，主要包括商品的性能、等級、使用方法、檢驗合格證明、用途、規(guī)格、所含成分、使用說明書等;②消費者對商品或服務基本情況的了解，主要包括商品的注冊、名稱、產(chǎn)地、商標、服務內(nèi)容、生產(chǎn)者名稱、費用、規(guī)格等;③消費者對商品售后服務的了解，這將關乎到消費者的切身利益，也是每個消費者需要了解的關鍵內(nèi)容。

(四)損害賠償權

通過對以往網(wǎng)絡消費者購買商品的調查中發(fā)現(xiàn)，消費者在購買商品交易的過程中或是使用商品的過程中，可能會對自身的財產(chǎn)和安全造成一定的損害，而在這種情況下，消費者有權享有損害賠償權，并根據(jù)自身的實際情況來行使損害賠償權彌補自身的損失［6］。在傳統(tǒng)的消費模式中，如果消費者的人身或財產(chǎn)權受到損害，消費者可以直接找到提供商品和服務的一方，請求賠償。根據(jù)《民法通則》第119條有關侵權法的規(guī)定，可以追究商家的侵權責任，就能獲得損害賠償。而在網(wǎng)絡交易中，由于消費者和商家互不見面，我們首先要考慮到，當消費者利益受損時，應該找誰請求賠償?目前消費者對商家信譽的信心只能寄托于為交易提供服務的第三方，如CA中心(電子商務認證機構)和收款銀行。其中CA中心能夠核實商家的合法身份，收款銀行則能掌握商家的信譽情況。一旦因商家不付貨、不按時付貨或者貨不符實，或因貨物的質量問題而給消費者帶來損失時，可以由銀行先行賠償消費者，再由銀行向商家追索損失，并降低商家在銀行的信譽。另外，如果商家屢次出現(xiàn)違規(guī)給消費者造成損害的現(xiàn)象，網(wǎng)絡銀行可以取消該商家的電子支付帳號，并且，要將商家所出現(xiàn)的違規(guī)情況及時通報至CA中心，并將其加入到黑名單，情境嚴重者應取消商家數(shù)字證書，這將意味著商家也將失去電子商務開展的權利。此外，如果商家對消費者的權利侵害較為嚴重，應給予一定的懲罰，尤其是一些欺詐廣告，會使消費者對商品的認識產(chǎn)生誤導，針對這種情況，商家應承擔賠償責任，進一步保障消費者的合法權益。

三、總結

綜上所述，在科學技術不斷發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡技術的發(fā)展也極為迅速，而且，網(wǎng)絡經(jīng)過多年的發(fā)展也成為消費者購物的主要場所，消費者不用出門就能買到心儀的商品，具有一定的便利性。然而，通過本文對電子商務法中消費者權益保障的分析，現(xiàn)階段網(wǎng)絡消費者的權利經(jīng)常會受到損害，針對這類問題，電子商務法必須進行不斷的完善，確保消費者的權利不受到侵犯，對此，本文主要從公平交易權、安全權、知情權、損害賠償權等幾方面內(nèi)容展開分析，進而通過合理應用電子商務法合理的維護消費者的權力。

參考文獻［］

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