C2C信用機(jī)制下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律研究

C2C信用機(jī)制下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律研究

詹娜

福州大學(xué)，福州福建350116

摘要：C2C信用評(píng)價(jià)體系給網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)帶來(lái)了全新發(fā)展和變化，但是其中存在不正當(dāng)評(píng)價(jià)的問(wèn)題，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p害，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。本文分析了不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)表現(xiàn)及其帶來(lái)的危害，并對(duì)其進(jìn)行法律分析。

關(guān)鍵詞：C2C模式；不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

中圖分類號(hào)：D922.294

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-4379-(2015)14-0048-02

作者簡(jiǎn)介：詹娜(1990-)，女，漢族，福建龍巖人，福州大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法學(xué)碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。

一、C2C模式的概念及其信用評(píng)價(jià)體系

(一)C2C模式的概念

C2C模式，全稱為customer to customer，指在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的平臺(tái)下，個(gè)人和個(gè)人之間所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)交易。①?gòu)亩x可以得知，C2C模式針對(duì)對(duì)象比較廣泛，準(zhǔn)入門(mén)檻較低，并且在互聯(lián)網(wǎng)普及的年代，C2C模式在市場(chǎng)中提供便利、快捷的服務(wù)，在電子商務(wù)中乃至大市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。

(二)C2C模式的信用評(píng)價(jià)體系

如前所述，C2C模式是電子商業(yè)模式中的重要模式，C2C的商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供相應(yīng)的商品信息，以便消費(fèi)者參考，實(shí)現(xiàn)在線消費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主導(dǎo)的交易下，區(qū)別于面對(duì)面的傳統(tǒng)交易，買家不能直觀的觀察和挑選想要購(gòu)買的商品。因此，C2C的商家提供的圖片和產(chǎn)品信息豐富程度影響了線上消費(fèi)者的選擇依賴于，關(guān)系到其盈利程度。從另一角度，這也容易帶來(lái)信息不對(duì)等性和網(wǎng)絡(luò)欺詐的問(wèn)題。為了能夠盡可能的避免這類問(wèn)題，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任，一套有效的信用評(píng)價(jià)制度的存在是十分必要的。

二、C2C模式的信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題

在C2C模式中，由于商家的準(zhǔn)入門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，買家在購(gòu)物時(shí)面臨著眾多選擇。買家通常會(huì)參照信用評(píng)價(jià)，選擇信用度高的賣家，來(lái)避免網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，良好的信用評(píng)價(jià)會(huì)給C2C商家?guī)?lái)有利的競(jìng)爭(zhēng)利益。但由于市場(chǎng)調(diào)節(jié)具有趨利性，C2C賣家為了獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)利益，采取不正當(dāng)?shù)男袨?，破壞現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)體系，損害了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和消費(fèi)者利益。這些不正當(dāng)行為目前主要表現(xiàn)為信用炒作、好評(píng)返利、惡意評(píng)價(jià)等。

(一)信用炒作

目前中國(guó)比較大型C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)——淘寶網(wǎng)曾發(fā)布過(guò)的《炒作信用度處罰規(guī)則》，將信用炒作定義為交易雙方以一方或雙方增加“會(huì)員積累信用”為目的，虛構(gòu)交易事實(shí)或?qū)嵤┳阋杂绊懰恕皶?huì)員積累信用”的行為②。參照該規(guī)定，我們可以將信用炒作闡述為買賣雙方以抬高信用為目的，使用不正當(dāng)?shù)姆绞剑嵘u家信用的行為。信用炒作的表現(xiàn)形式包括虛擬交易中的職業(yè)好評(píng)，和實(shí)際交易中的賣家強(qiáng)迫買家好評(píng)或者賣家刪除差評(píng)的行為。

(二)好評(píng)返利

好評(píng)返利，主要是商家通過(guò)一定的返利，例如返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、小禮物、優(yōu)惠券等方式進(jìn)行好評(píng)營(yíng)銷，以誘導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者非基于客觀事實(shí)而一律給予好評(píng)，從而獲得口碑，吸引更多的潛在客戶。好評(píng)返利已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一種公開(kāi)的商家行為，其實(shí)質(zhì)是在真實(shí)交易的基礎(chǔ)上，雇傭消費(fèi)者給予良好信用評(píng)價(jià)，使消費(fèi)者非基于公正性和客觀性對(duì)商品進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

(三)惡意評(píng)價(jià)

惡意評(píng)價(jià)，是一種基于獲利的動(dòng)機(jī)，以故意的主觀心態(tài)，惡意的給C2C商家給予差評(píng)。惡意評(píng)價(jià)的表現(xiàn)形式有：1、個(gè)人或者團(tuán)伙，以職業(yè)差評(píng)為盈利手段以敲詐賣家目的，給予惡意評(píng)價(jià)，向商家索要財(cái)物；2、賣家基于惡意，為獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)利益，雇傭職業(yè)差評(píng)師給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意評(píng)價(jià)，詆毀競(jìng)爭(zhēng)者的商譽(yù)。本文對(duì)惡意評(píng)價(jià)這種不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)形式的討論主要是集中于第二種經(jīng)營(yíng)者惡意評(píng)價(jià)。

三、規(guī)制不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)的法理分析

無(wú)論是信用炒作、好評(píng)返現(xiàn)還是惡意評(píng)價(jià)，都違背了經(jīng)濟(jì)法的基本原則，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

(一)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)規(guī)制的理論依據(jù)

1.不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)法衡平原則

經(jīng)濟(jì)法是一種社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性的法律。③經(jīng)濟(jì)法基本原則中的衡平原則，即是維護(hù)和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體效率和社會(huì)公平。經(jīng)濟(jì)法上的公平，是社會(huì)公平和個(gè)體公平，實(shí)質(zhì)公平與形式公平的衡平。經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)?shù)男庞迷u(píng)價(jià)行為，促成經(jīng)營(yíng)者不是依靠真實(shí)交易、客觀公正評(píng)價(jià)的累積而是依靠花費(fèi)金錢(qián)代價(jià)而獲得高好評(píng)率，雖然在一定程度上提高其經(jīng)營(yíng)效率，但另一方面卻掠奪了他人的競(jìng)爭(zhēng)利益，損害了其他經(jīng)營(yíng)者公平的競(jìng)爭(zhēng)權(quán)，這是一種對(duì)其他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者個(gè)體的不公平，也是實(shí)質(zhì)上的不公平。同時(shí)，不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)對(duì)于信任依賴C2C信用評(píng)價(jià)機(jī)制的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其損害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，與社會(huì)公平不相符。因此，若不及時(shí)有效規(guī)制經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為，將會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)很大的損害，不利于維護(hù)和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體效率和社會(huì)公平。

(二)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)的性質(zhì)

1.整體定性

反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中第二條的規(guī)定，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為從構(gòu)成要件分析，其主體是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中從事商品經(jīng)營(yíng)或者盈利性服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，實(shí)施不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的目的是為了獲取競(jìng)爭(zhēng)利益，并且其競(jìng)爭(zhēng)手段違背了法律和損害了其他經(jīng)營(yíng)者的利益和消費(fèi)者的權(quán)益。因此不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

2.不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)與引人誤解

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條第四款對(duì)虛假宣傳作了規(guī)定：“在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作出引人誤解的虛假表示。在C2C模式的環(huán)境中，信用評(píng)價(jià)對(duì)買家的重要意義是它能夠影響買家的決定，相當(dāng)于傳統(tǒng)交易中的經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品做出的表示。C2C的經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為是對(duì)其商品或服務(wù)非基于真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，使消費(fèi)者主觀上產(chǎn)生誤信，引起消費(fèi)者的誤解，導(dǎo)致消費(fèi)者受到的貨物與經(jīng)營(yíng)者的商品表示不符。由上所述，可以根據(jù)具體情況將不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)定性為引人誤解的虛假表示行為給予規(guī)制。

3.不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)與詆毀商譽(yù)

商譽(yù)是一種無(wú)形的資產(chǎn)，良好的商譽(yù)給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的好處是不可言喻的。C2C模式中，良好的信用評(píng)價(jià)的作用對(duì)商家而言，等同于傳統(tǒng)市場(chǎng)活動(dòng)中獲得好的商譽(yù)。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。”。C2C模式中，商家雇傭?qū)I(yè)差評(píng)師，惡意評(píng)價(jià)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的行為，在主觀上，具有奪取競(jìng)爭(zhēng)利益故意?？陀^上，采用捏造、散布虛偽事實(shí)的方式，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或者服務(wù)做出虛假的負(fù)面描述，希望通過(guò)不正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，影響甚至降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用，從而使消費(fèi)者對(duì)其的信賴度降低，從而達(dá)到提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力的目的。由上可知，可以根據(jù)不正當(dāng)評(píng)價(jià)行為具體的情況，將其作為一種商業(yè)詆毀的行為來(lái)進(jìn)行法律規(guī)制。

四、不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)的法律規(guī)則途徑

(一)受害人的確定

1.受誤導(dǎo)的消費(fèi)者

在不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)下，首當(dāng)其沖受到損害的是受誤導(dǎo)的消費(fèi)者。④消費(fèi)者參照信用評(píng)價(jià)選擇商品或者服務(wù)，然而不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)是虛假的，因此對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)造成損害，也容易導(dǎo)致其他的經(jīng)濟(jì)損失。

2.C2C模式中正當(dāng)經(jīng)營(yíng)者

在C2C模式中，賣家的信用評(píng)價(jià)是買家重要考慮的因素。一個(gè)賣家不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為，提高了自己的信用評(píng)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者誤導(dǎo)，客觀上損害了同類商品競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。更為嚴(yán)重的是，還可能正當(dāng)經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的規(guī)則中淘汰，最終損害社會(huì)利益。

3.受損害的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)下，由于消費(fèi)者多次因?yàn)椴徽?dāng)評(píng)價(jià)行為而受到損害，將造成對(duì)C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信心的缺失，而逐漸拋棄使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。而正當(dāng)經(jīng)營(yíng)者也因不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)的行為而受損，被市場(chǎng)淘汰。此時(shí)C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)相關(guān)收入也相應(yīng)減少，經(jīng)濟(jì)利益受損。

(二)責(zé)任主體的確定

1.不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為人

如前文所訴，不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為是C2C模式下賣家基于獲取競(jìng)爭(zhēng)利益，采用違背法律手段的不正當(dāng)行為，控制信用評(píng)價(jià)的行為。此時(shí)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為人是C2C模式下采取不當(dāng)行為的賣家，應(yīng)當(dāng)受到反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等相關(guān)法律的規(guī)制，是責(zé)任主體。

2.提供不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的第三人

相對(duì)于不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為人，提供不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的第三人屬于輔助者。他們基于利益的驅(qū)動(dòng)，無(wú)視法律規(guī)定，為不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者的賣家提供服務(wù)，擴(kuò)大了不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)的影響，對(duì)危害結(jié)果的發(fā)生起了作用，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.未盡監(jiān)督、管理義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

賣家的不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為損害了消費(fèi)者合法的知情權(quán)，甚至經(jīng)濟(jì)權(quán)益。根據(jù)新消法的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任從知道擴(kuò)展到了應(yīng)知，其未盡到網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

(三)責(zé)任形式

由于現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)體系對(duì)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為人處罰成本低，范圍窄，不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為屢屢發(fā)生。因此依我個(gè)人觀點(diǎn)，應(yīng)對(duì)不正當(dāng)評(píng)價(jià)行為的責(zé)任形式適當(dāng)完善：

1.針對(duì)不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為人的責(zé)任形式

針對(duì)信息不對(duì)等，消費(fèi)者選購(gòu)了不滿意的商品，可以適用新消法第九條規(guī)定，對(duì)通過(guò)電話銷售、郵售、上門(mén)銷售等非固定場(chǎng)所的銷售方式購(gòu)買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用，但影響商品再次銷售的除外。除上述規(guī)定外，不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為人如果因?yàn)槠湫袨榻o消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。其次不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為人的行為如果對(duì)市場(chǎng)秩序造成損害，可以對(duì)其處罰款等行政處罰。

2.針對(duì)提供不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的第三人

針對(duì)提供不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的第三人，可以追究其行政責(zé)任。其行為特別嚴(yán)重惡劣，觸犯了刑法，可以對(duì)其追究刑事責(zé)任。

3.針對(duì)未盡監(jiān)督、管理義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

新《消法》第四十四條第二款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！薄断ā芬?guī)定的“必要措施”可以理解網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置了必要的準(zhǔn)入門(mén)檻，篩選經(jīng)營(yíng)者，對(duì)交易平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取及時(shí)有效的措施，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

[注釋]

①劉蕾.C2C模式中不正當(dāng)信用評(píng)價(jià)行為的法律規(guī)制[J].法學(xué)論叢，2009(10).

②帥青紅.用法律規(guī)制電子商務(wù)信用炒作行為[J].財(cái)經(jīng)視點(diǎn)，2010(9).

③漆多俊.經(jīng)濟(jì)法學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.63.

④王小燕.炒作行為法律規(guī)制研究[D].中國(guó)社會(huì)科學(xué)院，2013(5).

[參考文獻(xiàn)]

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[2]帥青紅.用法律規(guī)制電子商務(wù)信用炒作行為[J].財(cái)經(jīng)視點(diǎn)，2010(9).

[3]漆多俊.經(jīng)濟(jì)法學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.63.

[4]王小燕.炒作行為法律規(guī)制研究[D].中國(guó)社會(huì)科學(xué)院，2013(5).

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