信息時代圖書館管理與服務模式創新

杜玲

（天水市行政學院，甘肅天水　741018）

信息時代圖書館管理與服務模式創新

杜玲

（天水市行政學院，甘肅天水741018）

信息時代需要傳統圖書館更新服務理念，分析用戶需求變化，了解用戶的信息使用心理與使用行為，改變傳統圖書館“重藏輕用”的管理服務模式。信息時代的圖書館藏書管理與服務模式就是為讀者提供多樣化的、主動式的信息服務，以滿足不同客戶對文獻、信息、知識的需求。深層開發信息資源，形成知識信息時代下圖書館服務的新理念。

圖書館；信息時代；管理與服務模式；創新

一、傳統圖書館管理服務模式存在的問題

1.落后的圖書管理模式

傳統圖書館的藏書絕大多數為紙質文獻，圖書管理人員通常注重的是文獻載體即圖書期刊等的保存，他們所考慮的是書刊本身的保存而不是書刊的利用，僅僅為了藏書而管理，采用的是封閉的管理手段和方法。讀者要受到圖書館地理位置、開放時間、借閱冊數和借閱時間的限制，為書刊資源的利用帶來了麻煩。大量的讀者的查閱行為也使得書籍排列會出現錯誤，無法為讀者帶來便利快捷的服務。

信息網絡時代，傳統的圖書管理模式與整個社會的信息傳播顯現出矛盾，讀者對信息量的需求迅速增加，對獲取信息的時效性也提出了更高要求，人們獲取信息的手段已經不再局限于圖書館，信息載體多元化，信息獲取方式多樣化和便捷化，使得圖書館內的紙質藏書受到巨大沖擊和信息傳遞等方面的挑戰。

2.傳統圖書館狹小單一以及落后的服務，無法滿足讀者的需求

傳統的圖書館服務模式主要是對圖書、期刊、報紙等紙質型文獻資料的收藏、加工和保存，信息服務模式主要包括館內閱覽、書刊外借、文獻復制，以及到館參考咨詢等幾種。這種機制使傳統圖書館的管理和服務局限于被動的、具體的、物化的資源范圍和固定場所之中，并不能為客戶提供主動的、多元化的服務。其信息服務內容主要集中在傳統的書刊的借閱和閱覽及網絡信息資源的咨詢利用上，服務模式主要集中在初級而傳統的傳遞模式上，體現的理念還是“資源為主”，而不是“用戶為主”。在經濟和科技高速發展的今天，數字技術的進步使信息的傳播速度加快，使用功能多樣，信息服務需求范圍也從教育、科研、學術界向全社會擴張，讀者需求也隨之升級。

3.傳統圖書館藏書無法與信息時代數據同步更新增長

信息網絡時代，信息內容的增加和更新呈爆炸速度變化，信息傳播方式也在不斷更新，以紙質藏書為主的傳統圖書館，受藏書空間和圖書出版周期較長的限制，圖書占用空間大而信息儲存量小，無法與網絡數據同步更新增長，使得傳統圖書館已經落后于時代信息數據，無法為讀者快速準確提供信息。

另外，傳統圖書館的紙質藏書在多次借閱以后會出現破損、殘缺現象，圖書文獻使用和保存期限短，造成資源浪費。而新型數字化圖書館可以在一個較小的空間內存儲海量信息，其文獻存儲量遠遠超過傳統的紙質圖書館，并且不易損壞。在未來不同圖書館之間信息共享的環境下，它所提供的信息資源可以說是無限的，這都是傳統圖書館所無法比擬的。

4.傳統圖書館無法實現與讀者的有效溝通和信息反饋

傳統的圖書館只是單純通過藏書的借閱等方式，為讀者提供單向服務，不能形成讀者與圖書館之間有效信息溝通和反饋機制。目前絕大多數中小圖書館都沒有建設自己的網站，一些較大圖書館雖然建有網站，但也大多缺乏與讀者交流和信息反饋的版塊，在線咨詢服務、微信服務、遠程客戶端和微博服務等讀者交流和信息采集功能大都沒有開通。這一方面讓自己的服務技術和方式越來越落后于人，另一方面造成了讀者反饋的渠道不通，讀者越來越不了解圖書館，而圖書館服務的內容和功能越來越趨向于被社會上的其他信息化服務機構所取代，最終的后果就是讀者與圖書館之間產生隔閡，讀者逐漸遠離圖書館，圖書館服務也走向沒落。

二、信息時代圖書館管理服務模式特點

1.圖書館的功能、地位、作用發生變化

在信息時代，圖書館不再僅僅是一個借書還書的地方，它更多擔負著知識服務、信息溝通、文化遺產保存的責任和功能，用戶不僅能夠檢索到他所需要的資源，而且能夠充分享受這里先進的設施及數字化信息服務，更好地感受現代圖書館帶來的便捷與有效。

現代圖書館關于知識服務開展的主要包括參考咨詢、專題服務、定題服務、檢索查新服務等，這些都是知識服務的具體表現形式。知識服務是網絡信息環境下現代圖書館服務發展的必然走向，現有的知識服務也越來越多的借助于計算機信息系統的運行。這種知識服務的理念最初由高校圖書館傳播開來，得到廣大讀者用戶的歡迎和社會主流意識的認可，在各地的高校圖書館、公共圖書館、各種科研院所圖書館中日益受到重視，有關知識服務的理念和應用逐漸得到普及。

2.圖書館文獻資源結構發生變化

與傳統圖書館不同，信息技術的開發推動了現代各種數字圖書館、虛擬圖書館的發展和壯大，題材豐富的網絡數據庫、各種電子文獻資源以及先進的網絡工具更加多樣化的滿足讀者需求的同時，也使圖書館員的工作更加便捷。并且由于有這些信息資源作后盾，各圖書館可以將有限的經費去購買本館最常用的、有特色的文獻，而其他的文獻需求則依靠虛擬圖書館去解決。與此同時，各圖書館還可以充分發掘虛擬圖書館中信息資源以充實自己的館藏，優化現有的文獻資源結構。

3.由封閉式被動服務向開放式主動服務轉變

在信息時代，圖書館需要改變服務形式，進行開放式的服務。傳統的圖書館有固定的館場，查閱所需的知識和信息會受到時間和空間的限制。而在信息時代，由于網絡的普及和應用，網絡圖書館、數字圖書館、電子圖書館等各種新型圖書館將不再受到時間、地點、身份的限制，圖書館作為讀者外部信息獲取渠道的作用被大大削弱了，網絡可以讓讀者在任意的時間和地點獲得想要的信息，因此現代圖書館的服務打破了時間和空間的束縛，由傳統的被動提供書目信息和檢索信息轉向主動推送的方式，實現圖書館服務的轉型成為信息時代的必然趨勢。

隨著信息時代的發展，用戶對圖書館的開放式服務將提出更多要求，以用戶為主體的圖書館運營體系將得到更為深入的發展，可以隨時隨地為任何讀者提供全面的服務，主動為讀者提供相關有效的信息，與客戶有更深層次的接觸，不再是傳統模式上，讀者需要主動查找分析。

4.由單一服務向多元化服務方式轉變

在圖書館的轉型過程中，其服務理念不斷強化，信息時代圖書館有著服務多元化的發展趨勢。圖書館已經不僅僅是為讀者提供想要的相關信息，還能為客戶提供各種專項咨詢服務，滿足不同人群的信息需求。同時新型圖書館還能為客戶進行信息的分析加工整理工作，從而使客戶獲得更有價值的信息數據。其特征表現為三個方面：一是圖書館的服務將變得個性化。信息時代對服務的個性化要求很高，圖書館的發展逐漸推出多種個性化服務，以滿足不同用戶需求。二是圖書館將推廣網絡化服務。互聯網是查找信息資源的有效平臺，信息時代建立的網絡圖書館將會在互聯網上形成大規模的網絡化服務。三是圖書館服務的社會化。信息時代的傳播效率非常高，圖書館在提供網絡化服務的同時必然要與社會親密接觸，信息時代的圖書館服務將被社會大眾熟知。

圖書館從單一型服務轉向多樣型服務的具體表現形式是豐富多彩的，具體來說，主要有移動通信、數字電視、互聯網等，甚至包括更先進的一些設施，如近些年被炒得火熱的云技術等。面向不同層次用戶，不同需求，提供分門別類的多樣化服務，信息定制服務、信息推送服務、特色數據庫服務等等，各種個性化服務層出不窮，既能夠完善圖書館的服務類型，也能夠更好地為廣大讀者和研究人員服務。

三、信息時代圖書館管理及服務模式創新策略

1.培養訓練高素質圖書館員

信息時代圖書館服務轉型及創新對圖書館工作人員提出了更高的要求。一方面，圖書館員要有圖書情報專業知識背景，熟練掌握計算機技術，也要同時熟悉其他學科知識；另一方面，還要求圖書館工作人員對某一專業領域知識要有著深厚了解，能把握該領域中相關問題的來龍去脈，以便在信息服務工作中，面對讀者的各種不同需求和問題，能夠游刃有余地做出處理。

因此需要對圖書館工作人員進行有針對性的專業培訓，以提高他們的服務能力、知識文化水平、專業化技能、業務素養以及道德修養、溝通能力；要培養能夠與時俱進、更新知識的高專型的人才和信息化復合型人才，以便更好地提升圖書館的管理服務水平。

2.研究讀者的信息需求，建立以讀者為中心的服務思想

客戶至上的服務觀念也存在于圖書館的服務之中，信息時代要做好圖書館的服務工作，就要建立以讀者為中心的服務思想，為讀者解惑，給讀者幫助。在信息時代，圖書館想要轉型發展，更好為讀者服務，最重要的工作之一，就是要了解讀者的需求。圖書館通過讀者對文獻信息資源的訪問率、信息資源的利用率、以及讀者的評價，針對讀者的習慣愛好、興趣方向、年齡性別、知識結構進行全面的研究探討，對搜集到大量的讀者信息進行整理分析，以便有針對性地改進自身服務內容和服務方式，進一步滿足讀者潛在要求，大幅度提升圖書館的服務質量。

3.加強館際合作，建立信息共享平臺

互聯網時代圖書館服務不能僅限于獨立圖書館內部，要想最大化地發揮圖書館的功能，就要努力實現不同館際之間的合作，共同建立信息服務共享平臺，這樣才能更大發揮自身的資源優勢，提高館藏圖書和信息資源的利用率。在網絡環境下實現各館的優勢互補，資源共享，可以合理有效地對文獻資源進行優化配置，為讀者創建更廣闊的信息咨詢服務的平臺。由于單個圖書館資源的有限性，局限于單一的圖書館或本地區的圖書館，一般很難滿足現代社會讀者獲取和處理大量信息資源的需求。特別是對小型圖書館來說，走合作共享之路是必要之選，因為沒有圖書館能囊括所有信息資源，圖書館大而全的建設只會讓自身毫無特點可言，也會讓自己陷入多重困境。

為了避免資源的重復，保障有限資源的合理利用，節省空間資源，通過館際間的協作能最大限度地滿足讀者的信息需求。目前，很多地方圖書館的特色館藏都很珍稀，有的藏在自己館內不為人知，甚至都不一定被自己單位信息用戶了解。但若將其數字化，做成專題數據庫，在不同的圖書館之間以某種方式實現共享，則一方面可以保護原有紙質文獻，另一方面也是為讀者提供方便，最大化地實現圖書館資源的有效利用。

4.發展產業化的專業服務

圖書館一般來說依靠各種撥款經費維持生存，開展服務，其盈利效率一般較低。在圖書館發展中，建設經費一直是一個大問題，對圖書館的發展和創新服務形成阻礙。在信息時代，圖書館將一改傳統圖書館單純的公益性服務，走向產業化的發展道路，圖書館要在市場經濟的改革下挖掘圖書館的經濟價值，以產業化發展來滿足圖書館對資金的需求，形成以信息產品為主的經營服務方式。通過產業化發展讓圖書館能夠具備更大的發展空間并擴充了圖書館的應用面，讓圖書館逐漸形成一個體系，這樣可以更好地為讀者服務，提供優質的服務，面對競爭激烈的社會也能屹然不倒。

［1］王建莉.對信息時代圖書館藏書管理及服務模式的思考［J］.中小企業科技與管理，2014，（3）.

［2］李靜麗.全媒體時代高校圖書館信息服務模式研究［D］.安徽大學，2013.

C251

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1009-6566（2015）06-0119-03

2015-09-18

杜玲（1971—），女，山西芮城人，天水市行政學院《天水行政學院學報》編輯。