高職院校大學生服務中心運行初探
——以湖州職業技術學院為例

陳勤鋒

（湖州職業技術學院，浙江湖州313000）

高職院校大學生服務中心運行初探
——以湖州職業技術學院為例

陳勤鋒

（湖州職業技術學院，浙江湖州313000）

我國高等職業教育已經從規模擴張發展到內涵建設階段，傳統的學生事務管理模式已經不能滿足學生的個性化發展和高職教育的需要。高職院校大學生服務中心的建設是學校學生管理部門從“管理”向“服務”的理念轉變，是高職院校在新形勢下學生事務管理模式的變革。

高職院校；大學生服務中心；對策研究

我國高等職業教育發展至今已跨越了規模擴張階段邁向了內涵建設發展階段。在社會轉型發展和學生個性化需求彰顯的背景下，傳統的學生事務管理模式已經不能適應現實發展需要，高職院校學生管理部門應積極探索，建立大學生服務中心（或稱學生事務中心），集中辦理與學生密切相關的日常事務。本文以湖州職業技術學院為例，分析目前高職院校建立大學生服務中心的運行現狀及未來發展思考。

一、建立大學生服務中心的意義

高職院校建立大學生服務中心是學校主動應對學生主體多樣、校園環境開放、管理功能單一等諸多挑戰，堅持“以生為本、服務育人”的教育理念搭建的學生綜合服務平臺，既是工作上的一種創新，也是適應發展趨勢的一種應對。其實質是對“以人為本、需求導向”工作模式的探索，通過轉變傳統管理模式的運作思路，推動流程再造，努力實現從“管理學生”到“服務學生”的變革。

二、湖州職業技術學院大學生服務中心運行現狀

湖州職業技術學院大學生服務中心于2012年4月正式對全院學生開放，占地300多平米。中心為學生處下屬機構，設大學生服務中心主任一人，與分院學工辦主任平級，統籌協調服務中心各項工作，具有明確的工作職能。工作人員實行統一設崗，雙重管理模式，工作內容和人員由派出單位負責。

（一）湖州職業技術學院大學生服務中心運行概況

1.整合資源，多方聯動，提供全面系統服務

學校以資源整合、優化管理、提升服務為導向，將原來隸屬于不同部門的創業就業指導、資助醫保等日常事務、心理健康服務、后勤公寓服務、教學管理服務、團委服務、戶籍入伍服務等資源進行整合，成立大學生服務中心。

創業就業服務崗位為學生的職業發展提供指導，為學校就業工作建言獻策，主要負責國家就業政策宣傳咨詢，畢業生就業協議書的鑒證、登記、審核、補辦，就業信息提供，學生創業指導，校創業園日常管理等。

資助醫保崗位負責指導學校家庭困難學生檔案的建立和管理工作，國家助學貸款管理工作，國家獎學金、國家勵志獎學金的評審、申報和發放工作，國家助學金的評審、發放工作，全校學生勤工助學的申報、審批和管理工作，大學生城鎮居民醫療保險參保、報銷工作等。

心理咨詢中心負責學校學生心理咨詢接待工作，心理健康教育活動組織工作，心理健康知識普及和宣傳工作，學校心理健康教育工作網絡建立健全工作，學生心理健康檔案的建設和管理工作。

公寓中心主要負責學生寢室每周衛生成績、晚歸記錄、違章違紀查詢，每學期學生公寓測評分以及學生寢室水電管理和查詢，住宿資源的合理調配，以及學生公寓內突發事件處理、學生投訴及意見辦理、反饋等。

教學管理崗位負責學生成績查詢、學分查詢，免考、緩考的申請，學籍異動的申請及辦理，學生證補辦及火車票優惠卡辦理、充值工作，教務系統密碼查詢等。

團委服務崗位負責團組織入黨推優工作、基礎團組織建設指導、團員檔案轉接、團員證補辦、新團員發展、團務工作咨詢，學生活動場地借用手續辦理，學生社團相關事務，團組織評優評獎公示、申訴處理，學生公益服務的組織安排及咨詢，其他各類學生活動報名與審批。

2.建章立制，考究細節，打造一流服務水平

服務中心一成立，學校便為工作人員系統打造了一整套的行為規范。該行為規范對工作人員的形象、語言、服務態度、服務宗旨都提出了明確的要求，確立了“以方便學生辦事為目標，實際工作中體現育人為本”的工作理念和“愛崗敬業，忠于職守，全心全意為學生服務”的工作宗旨。

服務中心的位置，陳設、崗位區域分配，以及工作人員工作的細節都是對服務中心工作理念和工作宗旨的最好詮釋。服務中心大廳位于學生生活區，以方便學生能夠在第一時間辦理相關業務，節省學生的時間成本，提高服務效率，增進學生對學校的親切感；大廳墻壁上的電子屏，滾動著就業的信息，在服務窗口前配置了高腳凳，公寓中心則配有針線、雨傘等用品，極大方便了前來辦事的學生。心理咨詢中心本著保護學生隱私的原則，將心理健康工作人員的辦公室和咨詢室分開設置，把心理咨詢室設立在教學樓內相對偏僻的位置。

3.貼近學生，拓展陣地，取得良好服務成效

“學生之事無小事”，大學生服務中心自運行以來工作人員想學生之所想，急學生之所急，他們細心解答學生問題，耐心處理相關事宜，搭建了更為積極有效的橋梁，獲得了學生的一致好評。

資助醫保工作在對家庭經濟困難學生原有的物質幫助的基礎上，加大了精神資助的力度，拓寬了資助內涵，拓展了學生自立渠道，引導他們自信自強、樂觀陽光；此外，積極加強與經濟困難學生的家庭聯系，寒暑假期間組織動員各分院到學生家里家訪，增進了學校與學生家長的聯系和了解，密切了師生關系，有效地推進了學校學生思想政治教育工作的扎實開展。

心理咨詢中心工作人員均持有心理咨詢師二級證書，在工作崗位上積極開展心理咨詢和訪談，積累了豐富的相關經驗，建立了一批特殊學生檔案；在學工部的指導下，按照相關政策要求，進一步規范了心理健康教育課程建設；確立了分院心理健康教育輔導員每月例會制度，加強了與分院的交流和合作；在新生到校后，積極開展心理測試工作，摸清學生情況，幫助學校掌握特殊學生情況；每學年組織學生心理委員進行培訓和心理健康月活動，每學期至少安排專題心理健康講座兩次，幫助學生樹立心理健康意識，掌握心理健康互助技巧。

2013年被稱為“史上最難就業年”。面對巨大的就業壓力，創業就業服務中心在學生處的指導下，聯合分院，積極應對，始終堅持以學生為本，擴寬就業渠道，以創業帶動就業，讓畢業生充分地就業、高質量地就業。學校大學生創業園還榮獲“浙江省首批省級大學生創業示范基地”的榮譽稱號。

（二）湖州職業技術學院大學生服務中心運行中目前存在的不足

1.管理機制需進一步完善

大學生服務中心的服務項目往往涉及多個部門，諸如學工部（學生處）、團委、教務處、后勤公司等，在學生辦理日常事務中，經常遇到很多需要領導簽字的步驟，碰到領導出差，服務就中斷，這就需要進一步理順管理機制，完善相關制度，確保服務不打折。

2.服務功能需進一步拓展

目前大學生服務中心的功能只是涉及學生日常事務的一部分，還有部分功能沒有實現。大學生服務中心需要不斷引入職能部門入駐，拓展功能，諸如財務、黨建等，集中辦公，通過對學生的直接服務，實現學生事務的“一站式”服務。

3.隊伍建設需進一步強化

現有的工作隊伍是在原有部門人員基礎上整合組建而成，面對新形勢下的學生事務處理，專業化素質還不強，服務水平還不高。此外，對整支工作隊伍的考核激勵辦法還沒有出臺，工作人員的工作熱情和積極性有待進一步激發。

三、高職院校大學生服務中心下一步發展思考

高職院校大多數建校時間不長，在學生事務管理模式上存在體制還不健全，機制不完善，管理人員專業化不強等問題。現今學生主體已是90后的時代，他們更加注重個體發展。面對學生事務管理發展的新趨勢，需要高職院校管理部門主動出擊，不斷適應時代發展的需要，進一步創新學生事務工作方式方法，實現學校治理能力的提升。

1.建立健全機制建設，提高服務效率

高職院校大學生服務中心的建立時間短，各項配套制度還不夠完善，實際運行過程中重“人治”輕“法治”。學校應當在頂層設計中理順大學生服務中心的體制機制，建章立制，注重可操作性、針對性和前瞻性。提高服務效率的關鍵在于審批權力的下放。可參照政府服務中心的模式，只要符合規定和要求的，一般工作人員可以完成審批，從而簡化服務流程，提高服務效率。

結合高職院校特點，把高等教育與職業教育相融合，體現在日常的服務過程中，建立健全學生事務管理的規范與日常管理制度，諸如大學生服務中心接待制度、學生辦事流程、學生需求信息收集辦法等等，使日常服務規范化、制度化。

同時，要建立大學生服務中心的服務成果評估與反饋機制。通過評估，用學生滿意度來衡量大學生服務中心的工作質量與建設發展。

2.加強工作隊伍建設，強化服務意識

在我國，學生工作隊伍很不穩定，專業化、職業化程度不高。因此，加強學生工作隊伍建設的任務十分緊迫，要為學生工作人員提供專業學習和在職培訓，提升其與學生事務相關的專業知識與技能。此外，要建立完善職業標準和評價機制，相比較教學工作而言，大學生服務中心工作性質和內容更應受到學校層面的認可，學校出臺的政策能夠引吸人、留住人。

高職院校的學生管理與服務僅僅依靠幾個專職老師工作是遠遠不夠的，可以依托專業優勢，建立一支學生隊伍。諸如日常管理中文秘、人力資源管理等專業可參與文檔類管理，計算機專業學生可參與信息發布、新媒體應用等工作，旅游管理等專業可參與服務中心接待工作等等，實現學生的“自我管理、自我服務、自我教育”。

3.積極使用信息技術，實現全方位服務

要充分利用現代信息技術，充分發揮新媒體力量，開通建設網上大學生服務中心，即虛擬服務中心，如專門網站、官方微博和微信等。網絡普及化給社會生活帶來了深刻的變化，90后大學生對網絡的依賴性更大，開通虛擬服務中心可以在第一時間了解學生訴求，并及時處理有關問題，隨時把握學生的思想動態。學生通過虛擬服務中心可以了解學校的基本情況及信息公開項目，方便學生辦理日常事務。

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[3]劉鶇根.新公共管理理論對高校學生工作創新的啟示和借鑒[J].中國電力教育,2013（5）.

[4]張攀.高校學生事務“一站式”服務中心建設發展研究[J].中國電力教育,2014（11）.

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