高校學生危機事件處置研究

劉洪濤，姜 寧

（黑龍江科技大學，黑龍江 哈爾濱 150022）

校園安全關系到每一位學生的學習與成長，更關系到高等教育的改革、社會的穩定發展以及萬千家庭的生活幸福。近些年來高校學生危機事件多發，暴露了高校在危機事件處置方面存在的不足。因此，新時期結合我國社會發展以及大學生個性化需求日益增多的客觀事實，進一步提高高校學生危機事件處置的科學化水平是非常必要的。

一、高校學生危機事件的特征

高校學生危機事件指的是基于學生群體發生，并在校園內外突發、偶發的緊急和意外事件。危機事件不僅對于高校師生的身心健康造成影響，誘發校園不穩定因素的產生，甚至能夠造成師生的傷亡。高校學生危機事件的特征主要包括四方面：第一，具有一定的危害性、突發性與不確定性。學生危機事件通常屬于小概率的偶發事件，主要由多個節點組合而成，是細節排列、堆積而形成的必然性結果，也是一個觸發性的量變到質變的過程。學生危機事件通常具有一定的先兆表現，然而事件產生的地點、時間以及后果具有不可預見性和不確定性。其主要危害是當事者身心健康受損以及綜合環境下的整體性危害。第二，具有敏感性、聚集性與關聯性。大學生正處于人生轉折階段，身心尚未完全發展成熟，價值觀的模糊與思考問題的偏頗，再加之由于涉世未深，因此大學生更容易受到外界的影響而產生沖動情緒。同時，危機事件在大學生中的傳播十分快速，會在最短的時間內產生極大的負面效應，能夠激發學生的思維活躍性，甚至產生內心的共鳴，從而導致群體性的效仿事件。特別是在當今信息時代中，校園危機事件并不僅僅在校園內產生影響，更會通過網絡的傳播而引發全社會的關注，造成輻射更大范圍的負能量。第三，具有潛在性和非程式化特征。高校學生危機事件通常沒有完全相同的經驗可以運用，無章可循甚至無跡可尋，其隱藏在高校運行機器的內部，貫穿在高校管理、教學、人員以及其他事務之中，因此具有潛在的危機。第四，危機事件的處理通常伴隨利益糾紛。在危機事件處理的過程中，學生是事件的中心，在學校、學生以及家長等多方責任劃分的過程中，必定會產生一定的分歧，這些分歧通常體現在經濟補償方面，更易造成危機事件的進一步惡化，使矛盾加劇。相關特征表明，高校學生危機事件的處理十分棘手，必須要建立有效的預警和處理機制，才能有效降低危機事件的消極后果。

二、我國高校學生危機事件處置的現狀分析

由于學生危機事件頻發，我國許多高校關于學生危機事件制定了一系列的處置措施，然而由于研究的滯后以及處置體系不科學等多方面的原因，在處理學生危機事件中還存在著一定的問題，危機事件處置的現狀不容樂觀。

（一）對學生的危機教育嚴重不足

多年來，我國多數高校始終存在注重科學文化知識灌輸而忽視學生群體危機教育管理。高校一直未能將危機教育作為一項單獨內容融入到課堂教學和思想政治教育當中，管理者對于新時期大學生的身心特征了解不夠深入，對于社會領域發展動態對大學生的影響把握不足，不能夠及時調整危機教育的方向，無法結合時事設計危機事件教育專題，使得多數學生對于危機事件處理的相應知識掌握不足，對于其危害性后果認識不夠，是埋藏了高校學生危機事件頻發而未能高效處置的導火索。

（二）危機事件管理體系不健全

第一，組織管理機構功能殘缺。多數高校只重視事中階段的處理，而忽略預警體系的建立，使得諸多危機事件的防控措施與制度空有其文，使危機事件的隱患因素長期潛伏。第二，學生危機事件處理的信息渠道不暢。學生在校期間的日常學習、生活信息反饋不流暢，管理者對于信息的分析和總結能力不足，這體現出高校管理體系中學生反映訴求的信息系統的不健全，學校主動監測信息的模式尚未形成，未能體現出信息系統本身對于危機事件處理對策制定的參考價值。第三，危機事件管理人員結構不科學，學生管理人員隊伍是危機事件管理體系的重要組成部分，然而由于人員配置的不科學以及管理者能力和專業的局限，使得危機事件的處理效果不佳，無法真正有效地解決問題。

（三）溝通不足誘發矛盾升級

危機事件的突發使得許多高校的管理者措手不及，更有管理者認為“家丑不可外揚”，為了盡快地“息事寧人”，保持學校的名譽，最大程度地縮小危機事件的影響范圍，一些管理者不能夠客觀、真實、準確地面對危機事件的后果，嚴重缺乏與矛盾主體及時、有效的溝通，使危機處理的程序被一再刪減，校方的干預以強制性結果作為終止，使得矛盾進一步升級，矛盾主體產生更加激烈的情緒與行為。此外，由于對于信息公布的不透明，危機事件極易在更大范圍內被誤讀、誤傳，從而造成學生的誤信，溝通機制的漏洞和溝通理念的落后是誘發危機事件矛盾升級的重要因素。

（四）高校學生危機事件事后心理干預不力

通過相應措施的處理，高校學生危機事件會得到解決或暫時性緩解，此時為了使危機事件的消極效應得到徹底的根除，高校需要對于矛盾主體實施事后心理干預，確保學生的身心不受危機事件的過分損害。但事實上高校的學生正處于從青澀向成熟轉變的過渡時期，并不完全具備這種心理自愈能力，危機事件造成的心理傷害可能會伴隨學生的終生。高校在學生危機事件事后心理干預方面的不力是當前迫切要解決的問題。

三、高校學生危機事件處置的路徑選擇

根據高校學生危機事件的特征與現狀，在處理學生危機事件的過程中需要進一步加強對于學生的危機教育，積極建立行之有效的預警機制，并用合理的溝通機制與事后干預措施來確保危機事件處置的良好效果。

（一）重視對學生的危機教育

高校管理者要轉變觀念，摒棄重智育而輕德育的錯誤思想，加強對大學生的危機教育，全面提高學生的危機意識。首先要針對大學生開展危機理論教育，使大學生了解危機事件的含義、特征、類型、成因、危害以及處置方法等基本知識。其次要加強危機實踐教育。引入情境教育模式，精心設計危機事件的校園演習，同時要對媒體曝光的典型校園危機事件進行專題討論

（二）建立科學的危機預警管理體系

第一，要快速成立結構科學的學生危機事件管理部門，管理隊伍主要包括學校黨委、宣傳部門、信息中心、學生管理以及保衛部門的相應負責人，主要負責學生心理與行為動態信息的收集，社會因素對于學生影響的把握，評估、判斷危機事件的危險性，采取相應的措施進行事前干預等。第二，發揮學生團體的管理作用。建立以大學生自治為核心的學生預警網格，該預警網格要覆蓋教室、宿舍等校園場所，成立學生危機事件預警學生小組，充分發揮學生干部、學生社團以及大學生志愿組織的作用，形成多點狀的危機事件預警脈絡，建立全面的學生信息庫，以網絡為平臺拓寬學生利益訴求的表達渠道，發揮學生組織的預警作用，從而進一步完善危機預警管理體系。

（三）實現良好的溝通與對話

溝通是化解矛盾的重要手段，通過有效的溝通與對話能夠最大程度地降低校園危機事件產生的風險。首先，高校危機事件的溝通渠道要做到靈活與多元化，師生之間、同學之間、干部之間要形成密切的溝通。要在校園網絡中開辟心理咨詢專欄。學校可通過官方微博、微信以及QQ群等新媒體平臺與學生隨時隨地進行真誠的溝通對話，從而時時把握學生的動態，使學生的訴求能夠擁有表達的渠道。及時發現，及時引導，從而有效抑制危機情況的產生與惡化。其次，高校管理者必須要與大眾傳媒保持良好的溝通，引導社會輿論的良性發展，從而避免學生危機事件引發不良的社會影響。

（四）加強事后學生心理干預

在危機事件妥善解決之后，高校要重視事后學生的心理恢復，加強心理疏導與正面宣傳，做好學生的思想工作，幫助學生消除危機事件的心理陰影。不僅要對危機事件的主體進行心理干預，還必須要在全校范圍內對全體學生進行大規模的心理疏導。習近平同志在全國宣傳思想工作會議的講話中提出：“堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針。”因此，高校要積極鼓勵學生戰勝自我，實現內在自省，為高校上下全體師生傳遞“正能量”，可以邀請榜樣先進人物到校與學生親密交流，還可以聘請心理學專家開設公共大型心理講座，向學生傳達社會主義核心價值觀，用真正的人文關懷來減輕危機事件對于學生內心的沖擊，幫助學生樹立良好的生活與學習的信心。

總之，高校學生危機事件對于大學生的身心發展存在嚴重的消極影響，必須要深入透視當前學生危機事件中存在的問題，從加強對于學生的危機教育、建立科學的預警體系、重視溝通與對話以及事后及時的心理干預等方面，加強學生危機事件處置科學體系的建設，從而使學生擁有自保、自律的能力，有效提高高校處置學生危機事件的水平。

[1]李一鳴.高校輔導員工作模式轉型研究[J].東北農業大學學報（社會科學版），2011（6）：30-32.

[2]李一鳴，常亮，郝祁霞.高校德育實踐缺位的原因分析[J].高教論壇，2013（8）：17-18.

[3]李一鳴，姜寧，劉帥.新中國成立以來中國音樂發展概述[J].藝術科技，2014（7）：8-9.