微媒體時代圖書館特色數字資源微服務實踐探討*

于麗娟

(大連職業技術學院圖書館,遼寧大連 116035)

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微媒體時代圖書館特色數字資源微服務實踐探討*

于麗娟

(大連職業技術學院圖書館,遼寧大連 116035)

微媒體時代；圖書館；特色數字資源；微服務

文章剖析了微媒體時代圖書館特色數字資源微服務存在的問題和原因，闡述了微媒體時代圖書館特色數字資源微服務的意義，并指出微媒體時代圖書館特色數字資源微服務應注意的問題及其前景。

1 微媒體時代圖書館特色數字資源微服務存在的問題

筆者通過訪問網站的方式，對大連市部分高職院校圖書館的特色數字資源服務進行了調研，并在大連職業技術學院發放“用戶利用圖書館數字資源”調查問卷，獲取數字資源利用率，結合調研成果認真研究，并對大連市高職院校圖書館特色數字資源服務存在的問題進行凝練和原因剖析。①特色數字資源建設水平總體偏低。和國內其他地區圖書館相比，大連市高職院校圖書館在數字資源建設方面雖然取得了一定的成績，但在特色數字資源建設方面仍存在著一定的差距，共享程度存在著整體不高的情況。②特色數字資源建設形式比較單一。當前我國高職院校特色數字資源建設形式多樣，主要有數據庫、網站、學科導航、電子期刊、數字圖書館等多種形式，而被調研的幾所大連市區高職院校的特色數字資源的建設形式仍拘泥于數據庫和學科導航。微媒體時代向傳統圖書館特色數字資源推廣提出了新的挑戰。盡管圖書館界在不停地嘗試各種形式的特色數字資源推廣創新，不斷引進新技術和新理念，但在微媒體時代，圖書館的特色數字資源服務推廣態勢和創新的動力依舊顯得欠缺[1]。

2 微媒體時代圖書館特色數字資源微服務的意義

2.1 有利于特色數字資源共享

微媒體時代信息技術的迅速發展，為促進圖書館館際文獻信息的流通，實現文獻特色數字資源共享創造了有利條件。特色數字資源具有較高的共享價值，實現資源共享能使特色數字資源的價值更好實現。建立開放式、一站式、網絡化、信息化、數字化微服務格局，建立特色的“文獻專題數據庫”或“專項數據庫”[2]，形成特色數字資源優勢，為微服務提供有力的數字資源保障。

為實現特色數字資源的優化配置，通過微信構建圖書館界特色數字資源共建共享微信好友圈，構建網絡圖書館，定期組織學術交流研討會及館長會議，組織協調各成員館進行溝通，負責特色數字資源共建共享相關文件和規則的起草，制定各成員館的職能分工、人員配備、權利與義務等規則，通過微信進行實時溝通，有計劃、有步驟、有統籌地整合資源，形成區域網絡集群管理體系[3]。大力推進區域資源共享。各成員館在構建體現本館特色的館藏特色數據庫時，要按照國際統一的標準與規范執行，實現跨庫統一檢索，能夠與其他數據庫兼容和共享。

2.2 有利于提升圖書館形象和影響力

圖書館有責任、有義務面向社會積極開展各種類型的特色數字資源微服務，不斷拓展特色數字資源微服務的廣度與深度，創新服務模式，增強圖書館特色數字資源微服務能力已經成為提升內涵的重要法寶，也成為圖書館適應新時期發展的新的重要職能和使命。圖書館如何樹立特色數字資源微服務的意識，全方位開展特色數字資源微服務，有針對性地采購有價值的數字文獻資源，推動服務文化大發展大繁榮，通過運用微媒體加強特色數字資源微服務能力，提升圖書館形象和影響力，加快科技成果轉化，贏得用戶支持，培養用戶高度的文化自覺和文化自信，提高用戶綜合素質，已經成為圖書館義不容辭的職責。

3 微媒體時代圖書館特色數字資源微服務創新實踐路徑

3.1 營造良好的特色數字資源微服務文化氛圍

傾心打造良性循環的圖書館特色數字資源微服務生態，其基本內涵就是將微服務觀念引入圖書館特色數字資源服務文化建設中，形成有利于圖書館與用戶雙贏的和諧發展模式，營造良好的特色數字資源微服務氛圍，對各種特色數字資源文獻信息載體兼收并蓄，運用微媒體向用戶傳達一種價值即讀者的需求就是圖書館的追求[4]。通過提倡一種特色數字資源微服務團隊合作精神，注入一種積極進取微服務心態，培養一種不斷創新微服務能力，營造一種微服務人文關懷環境，建立一種微服務學習提升機制，形成一種圖書館與用戶相互塑造的特色數字資源微服務氛圍，通過特色數字資源微服務給予用戶文化熏陶及美的享受。

3.2 舉辦豐富多彩的特色數字資源培訓微服務

充分利用微信、微博等微媒體途徑，有計劃、有步驟、有目的地對館員開展用戶利用特色數字資源培訓，使其掌握移動數據檢索和使用技能，掌握知識挖掘、信息推送、個性化定制的技能，隨時關注用戶的意見和建議。通過入館教育講座、圖書館館藏特色數字資源講座等形式加強特色數字資源的宣傳，通過圖書館網頁、宣傳單、電子顯示屏等形式介紹圖書館特色數字資源，對用戶開展網上專題特色數字資源推薦活動。進行優秀特色數字資源推薦活動。圍繞某個主題交流和討論，每個閱讀群要由一位專業服務館員負責，利用微信、微博等微媒體加強與用戶互動，傾聽用戶心聲。根據用戶的需求和建議舉辦有針對性的特色數字資源培訓，不斷提高特色數字資源利用價值。

3.3 開展特色數字資源推送微服務

微媒體時代信息技術高速發展，為了滿足用戶多元化的信息需求，為特定用戶開展信息推送服務是圖書館特色數字資源微服務的一項重要內容。如建立圖書館老年用戶微信好友圈、青少年用戶微信好友圈、校友用戶微信好友圈等，主動為用戶提供量身定制的圖書館各種特色數字資源微服務。用戶可以加入圖書館的微信群，隨時隨地地了解圖書館的服務動態，開展特色數字資源推送微服務，特定用戶可以登錄“我的數字圖書館”，查閱館藏目錄和本人的借閱歷史，享受特色數字資源文獻傳遞微服務、科技查新微服務、代查代檢和定題微服務等。

3.4 創新特色數字資源微服務評價機制

評價機制創新是促進圖書館特色數字資源微服務創新的不竭動力。圖書館需要在特色數字資源微服務工作中堅持推行相應的評價機制，充分利用激勵機制和競爭機制，構建特色數字文獻資源微服務與用戶多元需求之間的有效管理制度，使圖書館特色數字資源微服務規范高效運行。創新特色數字資源建設有效評價機制，規范全體館員特色數字資源微服務工作，增進與用戶溝通，轉變服務作風，構建和諧的館員用戶關系，為用戶提供溫馨、精心、愛心的特色數字資源微服務。3.5 運用微媒體打造真人圖書館特色數字資源微服務

真人圖書館含義是圖書館將真人豐富的生活經驗和隱性資源與用戶分享。傳統真人圖書館通過把不同人生經歷的人邀請到一起以一種面對面溝通的形式來完成“圖書”的閱讀，常常會引起用戶心底深處的共鳴，即實體真人圖書館。真人圖書館讓用戶獲取一些自己好奇的知識，真人圖書和用戶之間建立的是一種良好的溝通和理解關系。

隨著微媒體的出現，真人圖書館可以改變為線下實體真人圖書館與線上移動真人圖書館共存的模式[5]。當你所關注的人在自己的微博上發表自己的人生經歷或經驗或感想或知識，并將此鏈接發布在微信朋友圈里，如果被某個用戶訂閱了，某群用戶參與評論，互相間的思想和理念共享，此時線上移動真人圖書館就實現了。為此，圖書館應充分利用微媒體公眾服務平臺打造線上移動真人圖書館。通過微信發布招聘特定內容或特定用戶群體受用的真人圖書，真人圖書可通過微信回應招聘，并將真人圖書內容發布于其微博或朋友圈里，通過微信招聘實體真人圖書，通過微信組織實體受眾用戶群體交流，從而實現實體真人圖書的特色數字資源閱讀與共享。

4 微媒體時代圖書館特色數字資源微服務應注意的問題

4.1 改變傳統的封閉式服務模式

轉變服務觀念，結合具體的校情、館情，充分激發全體館員特色數字資源微服務工作積極性與創造性?？梢酝ㄟ^圖書館網站、微信、微博等途徑將業界特色數字資源微服務的最新技術傳遞給廣大館員，以教育館員創新特色數字資源微服務的途徑，利用微媒體更好地服務于用戶。圖書館需要加強全體館員運用微媒體創新特色數字資源微服務工作學習，將微媒體創新特色數字資源微服務的觀念內化到每一個館員的服務意識中，外化為具體服務行動。

4.2 加強微媒體時代特色數字資源微服務領導管理水平

微媒體時代圖書館特色數字 資源微服務突破困境的關鍵是加強領導管理水平，逐步實行柔性管理、自我管理和內在管理，充分認識到特色數字資源微服務的重要性，真正體現圖書館文獻信息中心的價值。圖書館領導應是微媒體時代圖書館特色數字資源微服務的引領者，把握微媒體時代的脈搏，引導全體館員學習特色數字資源微服務所需的微服務知識，提升館員特色數字資源微服務能力。鼓勵全體館員學以致用，在學術領域努力實現特色數字資源微服務理論創新，用創新的理論指導特色數字資源微服務實踐創新。

5 前景和展望

微媒體時代圖書館特色數字資源微服務是大勢所趨，特色數字資源微服務重在踐行現代圖書館的服務理念。在微媒體技術高速發展的今天，打造“復合型、人文型、開放型”的圖書館，倡導創新觀念、發展觀念、開放觀念、合作觀念及競爭觀念，堅持以人為本，建立科學的運行機制，并不斷與時俱進拓展和完善特色數字資源微服務[6]，提升圖書館的社會形象。在微媒體時代圖書館特色數字資源微服務應多措并舉，加強學習型、服務型、創新型圖書館建設的實踐探索[7]，促進特色數字資源微服務的實效性。

[1] 王家蓮.信息化視域下圖書館的困境與路徑[J]．河南圖書館學刊，2014(2) : 100 -102.

[2] 姜笑楠.微時代背景下高職院校圖書館社會服務創新實踐探討[J].圖書館研究，2014(5):79-82.

[3] 彭春林.吉林省圖書館聯盟成員館特色數字資源建設現狀及思考[J].圖書館學研究，2011(4)：89-91.

[4] 王家蓮.優化國家示范性圖書館特色數字資源共享模式探析[J].河南圖書館學刊，2013 (12)：34-36.

[5] 陳德芳.微媒體與圖書館定向的個性化服務[J].甘肅科技縱橫，2014(5):12-14.

[6] 陳小衡.圖書館社會服務的實踐與思考[J].新世紀圖書館，2014(2):56-58.

[7] 徐國良.建設學習型、服務型、創新型圖書館實踐探索[J] .遼寧高職學報，2013( 8): 91-93.

(編校：馬懷云)

2015-04-11

于麗娟(1983—)，大連職業技術學院圖書館館員。

*本文系大連職業技術教育科學研究院2014年度科研課題“高職院校圖書館特色數字資源服務創新研究”的階段性成果之一，項目編號： DZKY2014047。

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