醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館用戶(hù)數(shù)字資源利用探究
——以濱州醫(yī)學(xué)院為例

李 震

(濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，山東煙臺(tái) 264003)

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醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館用戶(hù)數(shù)字資源利用探究
——以濱州醫(yī)學(xué)院為例

李 震

(濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，山東煙臺(tái) 264003)

數(shù)字資源；醫(yī)學(xué)院校；圖書(shū)館

文章運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館用戶(hù)進(jìn)行抽樣調(diào)查，充分了解并分析用戶(hù)類(lèi)型，用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館數(shù)字資源的使用、評(píng)價(jià)、需求等實(shí)際情況，對(duì)如何提高圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)水平提出相應(yīng)的建議。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一種新型文獻(xiàn)信息表現(xiàn)形式——數(shù)字資源出現(xiàn)了，且已經(jīng)成為組成圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的重要環(huán)節(jié)[1]。因?yàn)槠渚哂惺褂渺`活、檢索速度快、傳遞迅速、時(shí)效性強(qiáng)、方便存取等優(yōu)點(diǎn)[2]，為高校的教學(xué)、科研發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持， 得到了高校用戶(hù)的喜愛(ài)。高校開(kāi)始重視數(shù)字資源建設(shè)，圖書(shū)館也加大了對(duì)數(shù)據(jù)資源的投入。隨著新數(shù)據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)資源的增加及用戶(hù)信息素養(yǎng)的提高，高校圖書(shū)館需要不斷加強(qiáng)服務(wù)，數(shù)字資源作為圖書(shū)館的基礎(chǔ)和核心應(yīng)該滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。筆者通過(guò)調(diào)查濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館現(xiàn)有數(shù)字資源的需求和利用情況，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，寫(xiě)出本文，以期為圖書(shū)館提高數(shù)字資源服務(wù)水平提供參考借鑒依據(jù)，從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

這次調(diào)查以濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館為樣本，使用抽樣調(diào)查方法，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查方式，運(yùn)用圖書(shū)館網(wǎng)站下載、e-mail發(fā)送電子問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷等途徑[3]完成。調(diào)查問(wèn)卷以合理性、針對(duì)性、明確性、兼顧性、無(wú)誘導(dǎo)性、便于分析、整理等為原則進(jìn)行設(shè)計(jì)[4]，調(diào)查的內(nèi)容主要分為：①用戶(hù)信息。包含用戶(hù)類(lèi)型、院系等。②數(shù)字資源利用情況。包括圖書(shū)館網(wǎng)站、OPAC、數(shù)據(jù)庫(kù)等。③圖書(shū)館網(wǎng)站用戶(hù)滿(mǎn)意度。④用戶(hù)資源需求和建議。問(wèn)卷設(shè)計(jì)了9個(gè)問(wèn)題，除了用戶(hù)需求和建議需要使用文字方式填寫(xiě)，其他題目都采用客觀題方式。

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷303份，收回275份，其中有效問(wèn)卷268份，有效率為97.54%，被調(diào)查用戶(hù)包括學(xué)校教職工、學(xué)生和附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員。在268個(gè)有效樣本中，教師152人，學(xué)生78人，醫(yī)務(wù)人員38人。

2 濱州醫(yī)學(xué)院數(shù)字資源利用情況

2.1 網(wǎng)站的訪問(wèn)頻率

圖書(shū)館的網(wǎng)站是用戶(hù)上網(wǎng)使用圖書(shū)館數(shù)字資源的首要途徑，問(wèn)卷中對(duì)濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館用戶(hù)使用網(wǎng)站的頻率做了調(diào)查，結(jié)果見(jiàn)表1。從表1中可以看出，有超過(guò)88%的用戶(hù)每周使用圖書(shū)館網(wǎng)站1～2次或以上，其中76.5%的用戶(hù)每周訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站4～5次或以上。

表1 圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)頻率

表2 圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)頻率(描述統(tǒng)計(jì)量)

通過(guò)將用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站頻率分為5個(gè)刻度：時(shí)常為4，較多為3,有時(shí)為2，很少為1，沒(méi)使用為0(見(jiàn)表2)，得到用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站頻率的描述統(tǒng)計(jì)，其中均值為3，說(shuō)明用戶(hù)平均使用圖書(shū)館的頻率為較多。一方面，說(shuō)明在濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館用戶(hù)已經(jīng)很習(xí)慣訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站了；另一方面，也說(shuō)明圖書(shū)館網(wǎng)站已成為圖書(shū)館用戶(hù)使用圖書(shū)館的一個(gè)主要途徑。

表3 不同用戶(hù)類(lèi)型之間均值比較

比較教師、學(xué)生和醫(yī)護(hù)人員不同用戶(hù)類(lèi)型之間的均值結(jié)果(見(jiàn)表3)，圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)頻率最高的是教師，均值達(dá)到3.35，這說(shuō)明教師每周對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)達(dá)5次以上。另外，學(xué)生和醫(yī)護(hù)人員用戶(hù)的訪問(wèn)頻率均值分別為2.42和2.78，表明他們每周都會(huì)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站。從不同用戶(hù)類(lèi)型之間訪問(wèn)頻率比較可以看出，用戶(hù)的信息需求直接影響其訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的頻率。教師在平常工作中信息需求最大，所以他們就會(huì)較多地利用圖書(shū)館。雖然他們的信息需求程度不同，但是訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站都是他們使用圖書(shū)館的主要方式。

2.2 訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的目的

通過(guò)調(diào)查濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館用戶(hù)使用圖書(shū)館網(wǎng)站的目的(見(jiàn)表4)，可以看出用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館的主要目的在于使用數(shù)據(jù)庫(kù)和館藏書(shū)目查詢(xún)，使用率為73.88%和45.15%，使用虛擬參考咨詢(xún)的用戶(hù)只占7.85%。

表4 用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站目的(多選)

從用戶(hù)類(lèi)型與訪問(wèn)主要目的交叉對(duì)比(見(jiàn)表5)可以看出，用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的主要目的是館藏書(shū)目數(shù)據(jù)查詢(xún)和訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是經(jīng)過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)教師和醫(yī)護(hù)人員訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的比例明顯高于館藏書(shū)目查詢(xún)，而對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)這兩個(gè)比例則大體一致。

表5 用戶(hù)類(lèi)型和訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的主要目的

(續(xù)表)

2.3 圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況

表6 用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況(多選)

對(duì)比不同用戶(hù)類(lèi)型使用數(shù)據(jù)庫(kù)的情況(見(jiàn)表7)，學(xué)生使用學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的比例較少，但是對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)、博看期刊和中科考試系統(tǒng)這幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)比較感興趣，而教師和醫(yī)務(wù)人員則更注重使用學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)資源。對(duì)比發(fā)現(xiàn)PUBMED在外文數(shù)據(jù)庫(kù)中使用率較高，說(shuō)明用戶(hù)主要把它作為外文數(shù)據(jù)資源的獲取途徑。

表7 用戶(hù)類(lèi)型*使用數(shù)據(jù)庫(kù)情況

3 用戶(hù)滿(mǎn)意度和意見(jiàn)

3.1 用戶(hù)滿(mǎn)意度

在問(wèn)卷中，筆者就濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館數(shù)字資源做了用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)置刻度，滿(mǎn)意2，一般1，不滿(mǎn)意-1，沒(méi)用過(guò)0。

表8 用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源滿(mǎn)意度

表9 用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源滿(mǎn)意度(描述統(tǒng)計(jì)量)

從表8、表9可以看出，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的滿(mǎn)意度比一般稍高為1.13，只有大約31%的用戶(hù)表示滿(mǎn)意，近8%的用戶(hù)不滿(mǎn)意，反映出濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館數(shù)字資源還有待完善，還需加大對(duì)數(shù)字資源的投入。

表10 不同用戶(hù)類(lèi)型均值比較

從不同用戶(hù)類(lèi)型滿(mǎn)意度均值比較來(lái)看(見(jiàn)表10)，對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的滿(mǎn)意度，教師為1.2，醫(yī)務(wù)人員為1.29，學(xué)生為0.94，教師和醫(yī)務(wù)人員的滿(mǎn)意度明顯比學(xué)生要高。因此，濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館在完善數(shù)字資源時(shí)需要注意如何滿(mǎn)足學(xué)生的需求。

3.2 用戶(hù)的意見(jiàn)

在268份調(diào)查問(wèn)卷中有116位用戶(hù)對(duì)濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館提出了建議，主要集中在以下7個(gè)方面(見(jiàn)表11)。其中超過(guò)六成的用戶(hù)提到加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳和培訓(xùn)、增加數(shù)據(jù)庫(kù)資源、提供移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)、提供校外訪問(wèn)服務(wù)等方面，改善圖書(shū)館網(wǎng)站界面和增加網(wǎng)絡(luò)溝通工具也有超過(guò)5成用戶(hù)提到，而希望提升館員服務(wù)質(zhì)量的用戶(hù)比例為28.4%。

表11 用戶(hù)的主要意見(jiàn)

4 提升圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)水平的措施

根據(jù)本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，可以得出以下結(jié)論：①濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣使用圖書(shū)館網(wǎng)站，但是用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源內(nèi)容不太滿(mǎn)意。②用戶(hù)主要是通過(guò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)利用圖書(shū)館數(shù)字資源的，而且不同用戶(hù)類(lèi)型對(duì)數(shù)字資源的需求也存在差異。③用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源、校外訪問(wèn)系統(tǒng)、移動(dòng)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)溝通工具需求頗大。以下是筆者對(duì)提高濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)水平提出的幾點(diǎn)建議，希望對(duì)其他醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館有借鑒作用。

4.1 增加數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)

問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，表明用戶(hù)最常用的數(shù)字資源是數(shù)據(jù)庫(kù)，“增加數(shù)據(jù)庫(kù)資源”不僅是高校圖書(shū)館發(fā)展的理念之一，也是用戶(hù)的主要意見(jiàn)。為了使用戶(hù)更加便捷地獲取數(shù)字資源，圖書(shū)館需要加大期刊、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)的資金投入，增強(qiáng)其完整性和連續(xù)性[5]。圖書(shū)館要有針對(duì)性地購(gòu)買(mǎi)外文數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)增加文獻(xiàn)傳遞服務(wù)途徑的方式來(lái)減少其資金投入，適當(dāng)增加部分專(zhuān)業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)和考試數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.2 完善數(shù)字資源服務(wù)環(huán)境

在調(diào)查問(wèn)卷中，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源獲取不太滿(mǎn)意，因此構(gòu)建一個(gè)完整的信息資源獲取平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)尤為重要。例如，通過(guò)增加校外訪問(wèn)系統(tǒng)來(lái)解決校外獲取資源不便的情況；購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，提高圖書(shū)館對(duì)移動(dòng)終端用戶(hù)的服務(wù)水平[6]；利用便利的網(wǎng)絡(luò)資源如微博、即時(shí)通信工具、SNS等開(kāi)展信息推送服務(wù)，減少用戶(hù)信息獲取步驟，縮短用戶(hù)取得信息資源的時(shí)間。

4.3 提供個(gè)性化信息服務(wù)

醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館的用戶(hù)類(lèi)型主要是教師、學(xué)生和醫(yī)務(wù)人員等。從調(diào)查可以看出，不同類(lèi)型的用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的利用、滿(mǎn)意度都有較大差異。因此，圖書(shū)館需要為這些不同類(lèi)型用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)，以便滿(mǎn)足他們不同的信息需求[7]。

4.4 加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳和培訓(xùn)

問(wèn)卷調(diào)查中，用戶(hù)建議“加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳和培訓(xùn)”，可見(jiàn)很多用戶(hù)還是對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館數(shù)字資源缺乏了解，因此圖書(shū)館不僅需要繼續(xù)加強(qiáng)用戶(hù)的教育培訓(xùn)，例如定期開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)資源的檢索、利用、使用方法等專(zhuān)題培訓(xùn)講座等，還需要通過(guò)宣傳手冊(cè)、校報(bào)等手段向廣大的學(xué)校師生介紹、推廣圖書(shū)館數(shù)字資源[8]。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館具有豐富的數(shù)字資源和高素質(zhì)的用戶(hù)，圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)調(diào)查用戶(hù)的數(shù)字資源使用、需求、評(píng)價(jià)情況，緊緊圍繞完善數(shù)字資源，改進(jìn)信息服務(wù)方式，提高信息服務(wù)質(zhì)量，只有這樣圖書(shū)館才能取得持續(xù)性發(fā)展，使用戶(hù)滿(mǎn)意，為學(xué)校發(fā)展助力。

[1] 陶慧卿.上海高校圖書(shū)館數(shù)字資源分布及利用研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2010.

[2] 百度百科.數(shù)字信息資源建設(shè)[EB/OL].[2015-01-12].http://baike.baidu.com/link?url=J10dUkzacMvO2oukvBDIzzEH-Jt7WQERz-8O_lz4LrlmlbZCHqIvIY2_AyjRm_RThuFlrPVnEM65JbTvErQZK.

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(編校：崔 萌)

2015-04-06

李 震(1980—)，濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館館員。

G250

A

1003-1588(2015)05-0070-04

院圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)分為：①中文數(shù)據(jù)庫(kù)。包括 CNKI中國(guó)學(xué)術(shù)期刊

總庫(kù)、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(維普)、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)(CBM)、中國(guó)學(xué)位論文、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(萬(wàn)方數(shù)據(jù))、職業(yè)培訓(xùn)庫(kù)、博看期刊網(wǎng)、專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)庫(kù)、中科考試系統(tǒng)。②外文數(shù)據(jù)庫(kù)。包括PUBMED、EBSCO、OVID、外文期刊網(wǎng)。從調(diào)查表6可以發(fā)現(xiàn)中文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用比例都很高，尤其是CNKI中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(維普)、中國(guó)學(xué)位論文、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(萬(wàn)方數(shù)據(jù))這4個(gè)期刊論文數(shù)據(jù)庫(kù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)外文數(shù)據(jù)庫(kù)使用就不理想。調(diào)查反映出濱州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率比較高，尤其是用戶(hù)對(duì)中文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率遠(yuǎn)高于外文數(shù)據(jù)庫(kù)，這一方面說(shuō)明用戶(hù)對(duì)于中文數(shù)據(jù)資源需求很大，從另一方面也說(shuō)明外文資源使用門(mén)檻相對(duì)較高，用戶(hù)群體使用外文數(shù)據(jù)庫(kù)的能力較低。