高校圖書館學科服務工作的實踐和探索
——以廣東工業大學圖書館為例

林香妮

(廣東工業大學圖書館，廣東廣州 510090)

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高校圖書館學科服務工作的實踐和探索
——以廣東工業大學圖書館為例

林香妮

(廣東工業大學圖書館，廣東廣州 510090)

高校圖書館；學科服務；服務創新；學科團隊；案例分析

文章介紹了廣東工業大學圖書館開展學科服務前期的調研和籌劃過程，分析了學科服務戰略目標的設定和因地制宜的學科團隊組建的情況，提出學科化服務推出的模式、方式和工作內容范圍，總結了學科服務的兩大特色以及取得的成果。

學科服務的創新和推廣是適應現代高等教育的一項重大舉措，也正在成為圖書館在新信息環境下創新發展的重要出路和主流業務模式[1], 成為高校圖書館在服務創新方面的一大亮點[2]。廣東工業大學是一所以工為主、多學科協調發展的省屬重點大學。近年來，學校高度重視學科建設及師資隊伍建設，科研整體實力不斷增強。廣東工業大學圖書館(以下簡稱“我館”)為了適應學校學科建設發展的需要，充分挖掘和整合學科資源以支撐學科創新發展，于2012年9月正式推出學科服務。我館學科服務經過兩年多的實踐，取得了不俗的成績。因此，筆者匯總了我館開展學科服務創新實踐的案例，分別從前期籌備、開展實施(目標制定、團隊組建、推出模式、服務方式、工作內容)、本館特色以及成效和構想等方面詳細介紹了我館學科服務工作的實踐和探索過程，拋磚引玉，以期與同行相互探討，為共同提高圖書館學科服務整體水平貢獻綿薄之力。

1 我館學科服務工作開展的前期調研籌備

我館管理層以前瞻的眼光，站在圖書館可持續發展的戰略高度，考慮到學校學科建設的發展需要，決心在圖書館開展學科服務。館領導先后多次親自帶隊或派館里骨干人員出外考察學習，進行了一系列深入的調研和準備工作。如2011年年底，我館派出學科服務主要負責人及骨干人員，參加了在廈門大學舉辦的“CALIS三期建設項目第四期學科館員培訓班”； 2012年5月，我館派學科服務主要骨干人員參加了立足上海交大的“CALIS三期訪問館員”項目，進行了為期一個月的學科服務培訓學習；同在2012年6月底，副館長帶領員工赴北京中科院國家科學圖書館、清華大學圖書館等進行學科服務的調研和學習。通過這些實地的學習和調研，我館了解了學科服務在管理層面上應該考慮和設計的原則，掌握了學科服務的模式以及工作內容和細節，為學科服務的順利開展奠定了堅實的基礎。

2 我館學科服務工作的開展和實施情況

2.1 組建學科服務團隊，設定學科服務戰略目標

學科服務是一項對工作人員的學科專業背景、圖書情報專業能力、綜合素質等要求都較高的工作[3]。我館推行學科服務，面臨的最大問題就是工作人員的數量和素質問題。首先，從2006年以來，隨著退休人員增加，我館在不斷自然減員，每年新近員工非常有限。其次， 2010年我館獲得第4批查新站資格。我館查新站設立在信息咨詢部，信息咨詢部本身肩負著參考咨詢及文獻傳遞的大量工作，所以學科服務的開展，很難再啟用信息咨詢部的人員。根據實際情況，我館在讀者服務部，即傳統的流通閱覽部組建了一個學科服務小組，制定了相應的管理方案及實施細則。

為了保證學科服務的質量，館里把有限的人力放在刀刃上，確定以點帶面，初步以機械工程學科作為學科服務的試點學科，確定了切合實際的、面向學校管理層面和學院科研團隊的知識服務戰略目標，對學科服務目標進行了精確定位[4]。我館以戰略目標為指導，對工作進行了具體部署和調整，希望在試點的基礎上，積累更多的經驗，并在各種條件成熟后向其他學科輻射。

根據圖書館員工的特點、特長和現實情況，我館挑選了來自流通閱覽部共5名館員組成我館學科服務團隊。通過兩年多的發展，我館的學科服務團隊已經形成了一個以流通閱覽部門為主體，完全沒有咨詢部門、查新部門人員參與的一個兼職服務團隊。現在我館的學科服務團隊以一名分管副館長和一名流通閱覽部主任為領軍人物，學科館員4人(包括1名新招聘的雇員)，培訓學科館員2人，學科協助館員3人，學生輔助人員2人，學科服務團隊人員職稱情況見表1。

表1 學科服務團隊人員職稱情況

從上表可以看到我館學科服務團隊人員的技術職稱呈梯級形態，其中副研究館員和館員共占46.2%，是學科服務團隊的中堅力量。兼職隊伍的優勢在于靈活度很高，不會對圖書館現有業務造成沖擊，以免協調不好反而影響我館的現有業務(尤其是我館的查新業務也是一項新開展的業務)。另外我館在隊伍建設過程中，在流通閱覽部門發展了協助咨詢館員和學生輔助人員，這是因為隨著學科服務工作的拓展，業務量不斷上升，原有兼職人員也明顯不夠，因此發展了協助咨詢館員及學生輔助人員，來輔助學科館員完成一些任務。輔助梯隊的形成，為學科服務工作的系統深入提供了一定的支撐力量。在工作量的協調方面，兼職學科館員減免流通閱覽部門50%的工作量，以便更專注學科知識服務工作。目前我館的學科服務已達到了良好的服務效果，成為我館深化服務、提升形象的“名片”。

2.2 學科服務的推出模式和服務方式

我館在組建好學科服務團隊之后，制定了詳細的《學科服務工作方案》。在圖書館網站上制作了介紹學科服務的網頁，并設立了專門的學科服務工作室，每天輪流有2～3名學科館員值班。學科館員制作了讀者需求調查表、教授訪談推薦函、學科服務學科總名片及個人名片，申請了學科服務專門郵箱。2012年9月，我館領導帶領學科服務人員一行親自登門，正式將學科服務團隊引薦給機電工程學院的領導和學科帶頭人。緊接著，學科服務團隊又對機械工程學院的各個重點科研團隊進行了獨立拜訪，給他們介紹了學科服務的工作內容，聽取了各個團隊老師的實際需求并作了記錄，與他們建立了QQ、電話、e-Mail等快捷的服務對接，并對院系、重點科研團隊老師進行定期聯絡和需求反饋。我館對學科服務也采用了校內新聞、校報、工作會議、宣傳欄等多種途徑的宣傳。

2.3 學科服務的工作內容覆蓋范圍

我館學科服務工作的主要內容包括以下三大方面：學科咨詢和資源建設服務，學科信息培訓服務，宏觀科研分析服務。在一年多的實踐中，我館學科服務團隊在兼職服務的時間里，很好地完成了以上的學科服務工作，形成了良好的操作規程和服務范式。有些老師和研究生，通過我們的名片，將需求傳遞到學科服務團隊。下面把我館所做的學科服務工作內容具體的加以闡述：

2.3.1 學科咨詢和資源建設服務：主要包括學科咨詢類的具體工作，資源薦購、資源推廣和提供資源建設的建議。一年多來，我館分別做了以下工作：①協助科研團隊聯系購買外文圖書、期刊及市場報告等。②為科研團隊提供期刊論文、電子圖書的原文傳遞。③進行學科知識庫的資料收集、整理和利用。④為重點科研團隊提供論文被引情況證明及報獎證明資料，協助重點科研團隊申報重要項目的前期資料準備。⑤提供、更新學科SCI期刊信息、投稿指南。⑥進行科技信息跟蹤服務，每月提供科技論文、專利的摘要的ALERT。⑦進行專利發明人的專利分析，為申報不同級別專利獎的申報人提供專利分析報告。2.3.2 學科培訓服務：包括新生入館教育、專題講座、嵌入式信息素養教育及特色培訓。我館學科服務團隊成員有部分教學經驗豐富的館員，在培訓的方式上靈活多變，大部分是根據用戶的需求開展的，主要有以下的模式：①面向學院，對學院的老師、研究生進行信息技能培訓。②面向科研團隊，根據需求進行個性化的講座。③面向科研團隊及老師，開展一對一操作答疑培訓。④開展嵌入式教學，將信息檢索課嵌入科研老師的專業課程或畢業設計。⑤根據共同需求，聯系企業技術人員來科研團隊開展個性化的培訓。2.3.3 宏觀科研分析服務：完成宏觀科研分析報告是我館學科服務的一個重點。我館開展的宏觀科研分析主要是針對學校及學科的發展進行選題，通過科學數據和文獻資料的情報收集、整理和分析，形成較全面、完整的分析報告。這些報告為充實學校行政部門和各科研院系的決策，提供了參考性的數據依據或事實依據。通常宏觀科研分析報告是比較大型的報告，涉及的文獻和數據較多，因此基本是團隊協作完成。目前我館已完成和即將完成的宏觀科研分析報告有：①《大學生創新型人才培養的調研報告》。②《基于Web of Science 及ESI 的廣東工業大學科研數據統計分析》。③《廣東工業大學專利現狀與分析報告》。④《可拓學科科研影響力分析報告》。⑤《海外學術人才信息的情報挖掘》。⑥《廣東工業大學化學學科科研態勢分析》。⑦《基于ESI 的廣東工業大學主要學科數據分析》。

3 我館學科服務的主要特色

圖書館的任何服務都要滿足適用原則，要緊緊圍繞讀者需求來開展。我館學科服務的一個顯著的特點是：本著用戶需求至上的原則，開展富有個性化、深層次的學科服務。我館在開展學科服務過程中，在盡量切合用戶需求的同時，善于利用與用戶聯系交流的機會或者在其他場合中發掘用戶的潛在需求，引導和激發用戶的需求。例如，學科團隊完成的大型報告《大學生創新型人才培養的調研報告》，就是基于我校當時正在著手進行的深化教學改革，培養創新型人才的戰略需求，學校為此制定了《廣東工業大學大學生創新行動計劃》方案，并成立了創新行動計劃專家委員會。我館完成的這份報告，吸收和整合了國內外有關“大學生創新實踐能力培養”相關研究成果與實踐經驗。報告中著重對國內外大學生創新能力培養方法，特別是教學方法、課程體系設計、專業設置以及創新實踐能力培養等方面作了全面的調研，并對我校創新人才的培養提出了一些建議。該報告是我們學科服務小組首次完成的宏觀報告，它是我館在了解到學校的需求后主動提供的知識服務，服務對象是學校相關決策部門。這份報告獲得了校領導的稱贊，并表示希望圖書館多開展類似的服務。

有了成功的經驗，我館認識到在學科服務工作中，發現需求、主動服務是非常重要的，因為學科服務不是以往大家都了解的傳統服務，因此，用戶有時未必了解圖書館還可以提供深層次的知識服務，也不了解深層次的知識服務包括什么內容。我館在開展學科服務的過程中，隨著對用戶需求和潛在需求的把握，逐漸認識到深層次的知識服務是創建學科服務品牌必不可少的內容。因此我館在任何時候都注意抓住時機，致力挖掘和開展深層次的知識服務，逐漸讓用戶了解學科服務，激發了用戶的潛在需求。深層次的學科服務為我館贏得了多方面不俗的口碑，使我館的服務形象、服務能力、隊伍結構均發生了很大變化。

4 我館學科服務的成效與展望

4.1 我館學科服務獲得的認可與好評

我館的學科服務開展兩年多以來，獲得了學校、學院和科研老師的多方認可和好評。在宏觀層面上，學科服務團隊完成的《大學生創新型人才培養的調研報告》《基于Web of Science 及ESI 的廣東工業大學科研數據統計分析》以及《廣東工業大學專利現狀與分析報告》，獲得了學校決策層及相關部門的肯定，從文獻計量的角度給科研管理者提供數據參考。《海外學術人才信息的情報挖掘》是我館面向人事處人才引進工作提供的信息挖掘，其中涵蓋了計算機學院、自動化學院、輕化學院、機電學院、土木學院五個學院共1,000多人的頂級海外華人的通訊地址及代表作，受到人事處的歡迎和好評。在中觀、微觀層面，我館對我校原創可拓學科的科研影響力進行了全面的數據收集、整理和分析，提供的《可拓學科影響力分析報告》是基于可拓學科研團隊要求我館為他們的報獎做收錄證明，通過溝通了解，我館完成了這份報告，獲得了可拓學科研團隊的大力稱贊，同時我校科技處也將此報告中的數據作為參考。圖書館學科服務團隊還開展了面向學院師生的信息技能培訓，分別在我校許多學院和校期刊中心舉行了講座。師生聽完講座后踴躍提問，并表達了希望圖書館也能在另外一些學院全面開展學科服務工作的愿望。

4.2 學科服務全方位深化圖書館服務

學科服務的開展全方位深化了圖書館的傳統服務，在資源建設方面，由于和學院科研團隊的近距離接觸，資源采購上能獲取更多的信息和專業建議；學科館員和科研老師的無縫聯系，原文傳遞的需求量也逐漸增多。學科服務工作的開展也可為我館傳統的服務建立后備力量，在這兩年來，學科服務團隊也承擔了少量國內外查新、專利查新、專利分析報告及科研團隊報獎證明等業務，目前專利分析報告這項任務基本由學科服務團隊承擔。學科服務團隊的成立，為我館深層次服務挖掘和儲備了一定的人才，積累了一定的實力。目前我館學科服務團隊還開拓了2個信息服務平臺：廣東工業大學——茂名科技信息服務平臺和廣東工業大學——番禺節能科技園科技信息中心。這兩個信息服務平臺為我校提供了服務地方科技發展和經濟建設的平臺，也是我館積極融入區域科技創新體系，切實為茂名市、番禺節能科技園的科研機構及企業的科技創新、產品研發、知識產權保護等提供科研信息服務，助推區域經濟社會發展的良好開端。這也使圖書館的知識服務不僅服務于高校，同時也可以服務社會、服務企業，不僅提升了高校圖書館的核心競爭力，也體現了圖書館的公共服務精神。

5 結語

圖書館開展學科服務是一個需要不斷探索和反復實踐的過程。通過兩年多來的實踐與探索，我們深刻體會到，因地制宜地制訂符合圖書館館情、適應學校科研發展的學科服務戰略規劃，是高校學科服務工作順利開展的前提條件；以用戶需求為中心，引導和激發用戶需求，開展深層次的信息咨詢及信息分析和整合服務，是高校學科服務工作深化的關鍵；構建學習型的高效率學科服務團隊，多方面調動員工的積極性，是高校學科服務工作良性發展的保障。

[1] 初景利，楊志剛.物競天擇，適者生存——圖書館新消亡論論辯[J]．圖書情報工作，2012(11)：5-11.

[2] 初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破[J].中華醫學圖書情報雜志，2012(4)：l-4.

[3] 陸莉.“211工程”高校圖書館學科服務現狀調查與分析[J].圖書館學研究，2013(4)：59-63.[4] 李莘，李紀.學科服務目標的精確定位與學科服務的精準營銷[J].圖書館學研究，2013(9)：79-81.

(編校：崔 萌)

2015-04-16

林香妮(1971—)，廣東工業大學圖書館助理館員。

G258.6

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1003-1588(2015)05-0048-03