論領(lǐng)導(dǎo)者的性格因素對績效的影響

周 鶴

（東北師范大學(xué) 教育學(xué)部，長春 130024）

性格是一個比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)者作為組織中組織目標(biāo)與組織成員目標(biāo)一致化的推進(jìn)者，只有了解了其性格因素，才能提高組織績效，促進(jìn)組織的團(tuán)結(jié)與發(fā)展。美國心理學(xué)家弗洛倫斯?尼蒂雅根據(jù)研究把人的性格分為活躍型性格、完善型性格、能力型性格、平穩(wěn)型性格四種性格。每個人都有自己的性格，他可以是上面四種性格中的一種，或者兩種、三種、四種的混合，但他更多的是表現(xiàn)出對四種性格中的某一種性格的傾向。本文主要針對具有傾向型性格的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行研究。

1 活躍型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素與績效

活躍型性格所表現(xiàn)的是感情外露、熱情奔放，擁有這種性格的人懂得把工作變成樂趣，幾乎對任何事情都表現(xiàn)出樂觀和熱心[1]，能從任何事情中發(fā)掘出興奮，然后在繪聲繪色的描述中，盡情回味其中的快樂，且樂于交往。

1.1 活躍型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素在管理中的體現(xiàn)

在目標(biāo)確立上，一般都與贏得威望有關(guān)，并且有一定的挑戰(zhàn)性，而且活躍型的領(lǐng)導(dǎo)者會想出適用的行為規(guī)則和其他管理?xiàng)l例，然后督促下屬去執(zhí)行。

在決策上，活躍型的領(lǐng)導(dǎo)者往往會自作主張，在擬訂決策方案后，召集會議，并漫不經(jīng)心地提出已經(jīng)確定的方案，而不是直接征詢下屬們的意見。想通過會議討論，使下屬成員感到自身在決策中的重要性，當(dāng)然，他也可能會采納與會成員的某些建議，前提是這些建議與其初衷不違背。

在執(zhí)行情況反饋上，活躍型的領(lǐng)導(dǎo)者特別擅長給下屬以模棱兩可的反饋。他們對下屬工作的評價讓人無法確定其真實(shí)性，他們極少坦率地講出自己對他人的評價，因?yàn)樗麄儾幌霝檎f過的話而受到約束。

在沖突的解決上，他們采用妥協(xié)方法，因此，他們能改變自己的想法，對他人佯裝贊同，并部分地調(diào)整自己的行為，以緩解可能出現(xiàn)的糾紛；他們會極力勸說下屬接受自己的意見，而且他們并不把問題公開化，而喜歡有把握的妥協(xié)。

在情感交流上，作為一名傾聽者，活躍型的領(lǐng)導(dǎo)者能充分聽取別人意見以駕馭談話內(nèi)容，塑造自己的形象。他們具有很強(qiáng)的幽默感，非常善于體察下屬的感情，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果：可以贏得下屬的愛戴，得知更多有關(guān)下屬的情況，更容易地控制和駕馭下屬。

1.2 活躍型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素對績效的影響

在效率上，活躍型性格領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效率高，能有條不紊地按照自己的需要去做。即使對某件事情缺少熱情，但只要有助于抬高自己，他們也能一絲不茍、有條不紊地去做。

在士氣上，活躍型性格領(lǐng)導(dǎo)者不能使他的工作人員感到真正的愉快。因?yàn)橄聦贂X得他們對人信賴不夠，為人也不夠誠實(shí)，所以，他們會以頗為消極的反應(yīng)來對付活躍型領(lǐng)導(dǎo)的虛偽。這兩種因素混合起來，就只能產(chǎn)生中等程度的士氣[2]。

在個人的發(fā)展上，活躍型性格領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬培養(yǎng)自己的能力，從而使他們?yōu)槿〉媚苁够钴S者增添光彩的結(jié)果而做出貢獻(xiàn)。活躍型領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬們有限的參與，給下屬有限的鍛煉自身獨(dú)立工作能力的機(jī)會。因此，活躍型領(lǐng)導(dǎo)者有限地促使下屬的個人成長。

在組織的成長上，活躍型性格領(lǐng)導(dǎo)者會冒險去趕上環(huán)境逼迫的緊張步伐，以求能夠領(lǐng)先他人，他們所領(lǐng)導(dǎo)的組織能夠穩(wěn)健地適應(yīng)環(huán)境變化。

1.3 活躍型性格領(lǐng)導(dǎo)者在完善性格因素上的思路

培養(yǎng)誠實(shí)精神。試著把自己的真實(shí)想法告訴別人，盡力不要虛情假意地恭維他人。要學(xué)會站在一個立場上，展示自己真正的信念。

克服賣弄習(xí)慣。當(dāng)注意到自己為了給別人留下印象而正在夸耀自己的才干，吹噓自己的功績，高攀名人抬高身價以及展示自己的技能時，就問自己一下為什么要這么做。要有意識地不去注意最近流行的話題，這樣就不會覺得自己比別人高明了。

學(xué)會按自己的信念辦事。在自己所確立的目標(biāo)或選擇下一項(xiàng)工作時，請列出兩張表。一張應(yīng)包括資助及認(rèn)為真心值得一做，并從內(nèi)心深處喜歡做的事。另一張列出那些能最大限度地使你獲得威望，得到承認(rèn)，使你拋頭露面，并能使你投入的時間與心血得到回報的工作。然后，扔掉那張“威望表”，集中精力用幾個月時間去做自己真正想做的事。

2 完善型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素與績效

完善型性格的人稍顯內(nèi)向，愛思考、有深度、重?cái)?shù)據(jù)，做事情一絲不茍、有條不紊、追求質(zhì)量，感情真誠、樂于助人，天生悲觀，總是預(yù)料將來要面對的問題，他們喜歡尋根究底，不滿足于看到事物的表象，總是喜歡探究事物的內(nèi)涵和真相。

2.1 完善型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素在管理中的體現(xiàn)

在目標(biāo)的確立上，完善型性格的領(lǐng)導(dǎo)能為自己和下屬確定較高而又比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，會問自己這樣的問題：這樣的目標(biāo)有價值嗎？可以達(dá)到嗎？有挑戰(zhàn)性嗎？現(xiàn)實(shí)嗎？他們所確立的目標(biāo)都是經(jīng)過深思熟慮的。

在決策上，完善型性格領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同制定決策，通過讓下屬們知道領(lǐng)導(dǎo)對他們的意見是感興趣的，向下屬廣泛征詢問題和建議。讓下屬們會因感覺受到信任而參加共同決策[3]。

在執(zhí)行情況的反饋上，完善型性格領(lǐng)導(dǎo)者會仔細(xì)檢查自己及下屬的工作情況，尋求并給出大量的反饋“現(xiàn)在干得怎么樣”“有什么進(jìn)展”“還有什么問題”。對有關(guān)工作執(zhí)行情況的信息，經(jīng)常進(jìn)行檢查，復(fù)核其準(zhǔn)確程度和涵義。所以，他們和下屬之間的相互反饋是持續(xù)不斷的并總是跟隨行動之后隨即能夠做出，且能被雙方很好地領(lǐng)悟。

在沖突的解決上，完善型性格領(lǐng)導(dǎo)者通常能正視沖突，弄清問題的癥結(jié)所在，而不是對有關(guān)各方妄加評斷和壓制。會廣泛地聽取意見，而不做先入為主評判和歪曲別人的觀點(diǎn)；會力求搞清楚問題為什么會發(fā)生，后果將會如何，并找出最佳解決方法。

在情感的交流上，完善型性格的領(lǐng)導(dǎo)者能審視自己的感情并準(zhǔn)確地傳遞給下屬。他們待人誠摯，言語談吐是其內(nèi)心活動的準(zhǔn)確反映。完善型性格領(lǐng)導(dǎo)者坦然聽取別人意見而并不隨意打斷他人說話，他們會講明自己觀點(diǎn)，同時努力去理解別人所談的想法。完善型性格的領(lǐng)導(dǎo)者以熱情、樂于助人的姿態(tài)與別人交往，讓他人感受到被信任。

2.2 完善型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素對績效的影響

在效率上，完善型的領(lǐng)導(dǎo)者很有條理，雖然比能力型的領(lǐng)導(dǎo)者低，但卻總能滿足情境的要求。他們會牢記自己的目標(biāo)所在，極少忽略關(guān)鍵的東西。而且，如果效率妨礙了效果，他們也不會為前者所迷惑。

在士氣上，完善型的領(lǐng)導(dǎo)者下屬往往士氣很高，因?yàn)樗麄兡軌蛲度氲焦ぷ髦腥ィ槿〉贸晒龀鲐暙I(xiàn)。因而，完善型的領(lǐng)導(dǎo)者所處組織中的成員對自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)有效地負(fù)起了責(zé)任。

在個人的發(fā)展上，完善型的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬盡可能多地?fù)?dān)負(fù)起他們能夠擔(dān)負(fù)的責(zé)任。他們高度評價和激勵那些勇于鍛煉自己，注重實(shí)踐，完善自我，提出問題，樂于探索的人，極大地促進(jìn)了下屬們的個人成長。

在組織的成長上，完善型的領(lǐng)導(dǎo)鼓勵下屬去考察環(huán)境，研究新的變化，適應(yīng)特殊情況對他們提出的特殊要求，不懼怕未知事物，相反他們樂于對其進(jìn)行探索。因此他們所在的組織生機(jī)勃勃，充滿活力且總是在尋找達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑。

2.3 完善型性格領(lǐng)導(dǎo)者在完善性格因素上的思路

擺脫抑郁。完善型性格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把注意力放在積極面上，從正面去看事物，強(qiáng)調(diào)正確觀點(diǎn)，減輕負(fù)面觀點(diǎn)。因?yàn)椋麄儜?yīng)該認(rèn)識到?jīng)]有人喜歡憂郁沮喪的人。

不要花太多時間做計(jì)劃。完善型性格的領(lǐng)導(dǎo)者本身是完美主義者，對一項(xiàng)工作的計(jì)劃做得相當(dāng)細(xì)致完美，但是占用了相當(dāng)多的時間。

放寬對他人的要求。完善型性格的領(lǐng)導(dǎo)者標(biāo)準(zhǔn)高，他們每件事都要做到最好，但若將這些標(biāo)準(zhǔn)加給別人，這就成了性格的缺陷[4]。

3 能力型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素與績效

能力型性格的人給人的感覺就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。對應(yīng)用在他們身上的詞語可以是：靈活、控制、自信、強(qiáng)烈、意志、主宰、掌權(quán)、決心、托付、重組、決策、程序、至高無上、指令、權(quán)力、完備[5]。

3.1 能力型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素在管理中的體現(xiàn)

在目標(biāo)的確立上，能力型性格的領(lǐng)導(dǎo)者會為自己及下屬制定高難度的目標(biāo)，雖然他們通常很少冒險，但是這些目標(biāo)卻要求為之竭盡全力，只要求他們更加地賣苦力，而不要求他們的創(chuàng)造性。

在決策上，能力型性格的領(lǐng)導(dǎo)者為下屬制定決策時，很少征求建議或傾聽下屬意見。他們只從報告或文獻(xiàn)中搜集大量信息，很少動員自己手下的人員積極參與，決策一旦做出，便沒有更改的余地。他們不喜歡好提問的下屬。

在執(zhí)行情況反饋上，能力型性格的領(lǐng)導(dǎo)者常會做出大量的意見反饋，當(dāng)下屬違背了其指令時尤其如此。他們很警覺不順從者并加以懲罰，這使得下屬們工作時提心吊膽，并不得不努力去遵循能力型性格領(lǐng)導(dǎo)者的秩序。

在沖突的解決上，能力型性格的領(lǐng)導(dǎo)者會斷然消滅沖突。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沖突會使人心煩意亂，他們經(jīng)常武斷地采取那些他們自己認(rèn)為合適的解決辦法。由于沒有采用協(xié)商的方法，所以下屬對其是敢怒而不敢言，造成下屬不會向他們談及其緊張心理，而只是將它掩藏起來。

在情感的交流上，能力型性格的領(lǐng)導(dǎo)者用的是單向式的交流方式，他們不告訴下屬自己的想法，只是告訴下屬該去做什么。只聽自己希望聽到的東西，強(qiáng)調(diào)自己的見解如何正確，下屬的想法如何錯誤，以此來操縱談話的內(nèi)容。具有一定程度的戒備心理，他們在批評下屬時能夠公正率直，卻從不把自己的真實(shí)動機(jī)告訴他人[6]。能力型性格的領(lǐng)導(dǎo)者很難體察別人的情感。因?yàn)樗麄儧]有取悅別人或惹人注目的欲望，所以他們也沒有理解別人以便有效的駕馭別人的動機(jī)。他們把感情視為滿足自己支配欲的絆腳石，因此他們要在工作中排除一切感情因素。他們遲鈍、冷漠而且頑固。他們用意雖好，卻不善于表達(dá)。

3.2 能力型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素對績效的影響

在效率上，幾乎所有的情況下，能力型性格的領(lǐng)導(dǎo)者都是一個善于把一切組織化、細(xì)節(jié)化、系統(tǒng)化、條規(guī)化和效率化的人。一切都須按時進(jìn)行，每個組織成員都知道應(yīng)在什么時間、什么地點(diǎn)、以什么方式去做什么工作。

在士氣上，由于他們要求苛刻，下屬總會感到自己難有喘息之機(jī)。他們壓抑下屬信任的感情，扼殺其積極性。因此，下屬常會感到不滿。

在個人的發(fā)展上，他們獎勵那些不惹事、默默聽從指揮并嚴(yán)格按常規(guī)辦事的人，懲罰那些節(jié)外生枝、好提問題或違反規(guī)章的人。在能力型領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，下屬信任的自我完善機(jī)會受到了極為可怕的限制。而且，下屬極少被提升，同時，他們也極少有求得提升的動機(jī)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)被訓(xùn)練成了無能者。

在組織的成長上，能力型的領(lǐng)導(dǎo)者所處的組織僵化保守、抗拒變遷，因此，往往無視新環(huán)境的變化，以致組織往往反應(yīng)遲鈍，缺乏創(chuàng)新，并且不能適應(yīng)環(huán)境的壓力。

3.3 能力型性格領(lǐng)導(dǎo)者在完善性格因素上的思路

學(xué)會謙和、平等待人。能力型的領(lǐng)導(dǎo)者在與人相處時，要學(xué)會謙遜和藹、平等待人，并應(yīng)有意識地使自己處于一種從屬性的地位；應(yīng)請求別人的指導(dǎo)以學(xué)會服從；在與人討論時，充分征求和聽取別人的意見，不把自己的思想強(qiáng)加于人。

學(xué)會與人相處。為提高能力型領(lǐng)導(dǎo)者的“人際交往技能”，克服孤僻冷漠，去了解周圍的人。在感情、個人信念及處世態(tài)度方面，做到質(zhì)樸、真誠，從而身心開放地追求友誼。要設(shè)身處地的想想別人身處此境時的感受，試著推想他人的感情。

投身于無序的情境之中。拋開適應(yīng)自己的有序需要的機(jī)械性選擇，而代之那些靈活、多變和具有必然性的選擇。鼓足勇氣進(jìn)入一個不可預(yù)知的情境中，并檢驗(yàn)一下自己的反應(yīng)如何，將自己充分暴露于新事物面前，將變化視為自己所追求的一個有益的目標(biāo)，學(xué)會如何去適應(yīng)變化。

4 平穩(wěn)型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素與績效

平穩(wěn)型性格的人有最易相處的氣質(zhì)。他們不侵犯他人，不主動吸引他人的注意力，并且安靜地做著應(yīng)做的事情而不求贊賞。喜歡平靜處事并逐階段進(jìn)行，不喜歡想太遠(yuǎn)。最鮮明特點(diǎn)是在風(fēng)暴之中仍能保持冷靜。

4.1 平穩(wěn)型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素在管理中的體現(xiàn)

在目標(biāo)的確立上，平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者不愿為自己或下屬確立目標(biāo)，會讓別人這么干，這樣即使目標(biāo)達(dá)不到，責(zé)任也是別人的。為逃避制定目標(biāo)，他們會去選擇那些目標(biāo)已經(jīng)確立而又易于實(shí)現(xiàn)的工作去做。

在決策上，平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者會拖延不去做決策，因?yàn)樗麄儞?dān)心會做出拙劣的決策，同樣，他們也不希望下屬參與決策的制定，他們鼓勵下屬各行其是，以便自己也能那樣做。當(dāng)平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者不得不做出某一決策時，他們常會提出一大堆毫不相干的問題，并提出可能會出現(xiàn)的缺陷，以求混淆視聽。

在執(zhí)行情況的反饋上，平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者很少給下屬反饋。他們會以漫不經(jīng)心的態(tài)度同下屬談話，而且在交談中，并不明確涉及目前所存在的問題，而是把它全然擱置在一邊，談些與此毫不相干的話題。

在沖突的解決上，平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者回避矛盾，如果下屬對他們訴以抱怨，他們會聽著，但又否認(rèn)自己任何過失，然后則轉(zhuǎn)換話題或中斷話題。

在情感的交流上，平穩(wěn)者與人交往會保持一定的距離，使自己與別人的關(guān)系停留在表面上，因此他們無法深知別人。使自己與人隔絕，以免遭到傷害。平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者很少表露自己的思想，因?yàn)檫@樣做會給他們帶來風(fēng)險。他們思路經(jīng)常處于混亂，從一個話題跳到另一個話題，似乎連邏輯都喪失了，他們不停地說話，卻什么也沒說出來[5]113。平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者從來不認(rèn)真聽取下屬的意見，因?yàn)閳?jiān)信，不聞不問就不會有風(fēng)險。不過，當(dāng)上司談及公認(rèn)傳統(tǒng)的做法時，他們會聽得很仔細(xì)，因?yàn)橄肱宄鯓硬拍茉趹T例背后找到隱身之處[6]。

4.2 平穩(wěn)型的領(lǐng)導(dǎo)者性格因素對績效的影響

在效率上，有條有理，一絲不茍的規(guī)章，平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者最為勝任。他們具有高精度地效法其上司指令的技能，能準(zhǔn)確地按照組織的各項(xiàng)規(guī)定辦事。但有時糾纏于那些毫無意義的細(xì)枝末節(jié)，以至于往往沒有成效。

在士氣上，平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者的下屬通常都是士氣低落。平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者不讓其下屬參與組織工作，不鼓勵下屬上進(jìn)或施展才能。因此，下屬總覺得工作毫無意義。

在個人的發(fā)展上，平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者不去發(fā)掘自己的管理才能。雖然他們并不極力阻撓下屬去做他們愿意的事情，但卻不鼓勵下屬上進(jìn)、學(xué)習(xí)、提高技能、獲得經(jīng)驗(yàn)。他們的悲觀主義情緒使得下屬黯然沮喪。

在組織的成長上，因?yàn)榄h(huán)境的變化會使平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者感到驚恐，所以他們不會努力適應(yīng)環(huán)境的需要，寧可對其視而不見。于是他們所處的組織便與外界失去了聯(lián)系。長此以往，他們所領(lǐng)導(dǎo)的部門將慢慢地為人們所遺忘。

4.3 平穩(wěn)型性格領(lǐng)導(dǎo)者在完善性格因素上的思路

學(xué)會充滿自信地行動。列出自己所有優(yōu)點(diǎn)，珍視自身所具有的積極素質(zhì)。學(xué)著先假設(shè)自己的假定是有價值的，然后再大膽發(fā)言陳述自己的觀點(diǎn)，并堅(jiān)信自己的想法和要求是正確的。一定要祝賀自己所取得的每一次成功。

學(xué)會“馬上就做”。面臨決策時，不要拖延，馬上就去做。列出自己必須處理的各種決策方案，盡可能地認(rèn)真思考并從中做出選擇。

培養(yǎng)自己的獨(dú)立性，試著去支配別人。試著說出自己的想法，規(guī)劃自己的生活，智慧自己的行動，然后進(jìn)一步試著去支配別人。

學(xué)會正視沖突。找出與自己有較大沖突的人，然后就存在的關(guān)系，說出自己想改善關(guān)系的想法，并試著努力去改善二人關(guān)系。

［1］弗洛倫斯·尼蒂雅. 性格解釋［M］. 江雅苓，譯. 北京:經(jīng)濟(jì)日報出版社， 2002：5.

［2］倪杰. 管理學(xué)原理［M］. 北京：清華大學(xué)出版社，2006：261.

［3］顧昌耀. 管理決策分析實(shí)用方法［M］. 北京：航空工業(yè)出版社，1990：31.

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