以讀者為本的圖書館管理流程優化的研究

張海云

摘 要：隨著圖書館公益性定位的確立以及辦館特色的日益凸顯，圖書館正從傳統的典藏書庫向現代的以讀者為服務為中心的管理模式轉變，這不僅有利于加快知識的傳播和流通，提高圖書館管理效率，更有利于激發讀者的積極性。本文從分析圖書館管理以讀者為本的必要性入手，對當前圖書館管理普遍存在的問題進行剖析，并基于以讀者為本的管理理念，詳細論述圖書館管理流程的優化策略。

關鍵詞：以讀者為本;人本管理;圖書館;管理流程

一、圖書館管理以讀者為本的必要性

人本管理是以尊重人、依靠人、凝聚人、開發人為核心的管理方式，旨在實現人的全面發展。對于圖書館管理而言，以讀者為本的管理理念實際上是人本管理理念在圖書館管理中的具體應用。當前，在圖書館管理中堅持以讀者為本的管理理念，其必要性主要體現在以下三個方面：

1.以讀者為本是圖書館管理貫徹科學發展觀的切實需要

圖書館管理要以科學發展觀為指導，最大限度地滿足讀者需求，讓讀者可以從圖書館中獲取所需的信息資源和信息服務，將讀者滿意度作為衡量圖書館服務質量的重要標準，從而促使圖書館實現最大化的社會效益。由此可見，以讀者為本是科學發展觀在圖書館管理中的具體實踐，也是圖書館實現自身價值的切實需要。

2.以讀者為本是圖書館管理向人本化服務轉化的時代需要

隨著我國和諧社會的不斷發展，人本思想逐步深入到社會的各個領域。而圖書館一直以來是提高廣大人民群眾文化修養的重要陣地。為此，圖書館管理應當引入人本管理思想，轉變傳統以館藏為中心的管理模式，使其向以讀者為本的信息服務模式方向發展，從而適應信息時代對圖書館服務提出的新要求。

3.以讀者為本是圖書館提高服務水平的內在要求

新時期下，“讀者第一”是圖書館的服務宗旨，也是圖書館重塑管理流程的指導思想。只有始終堅持以讀者為本的思想，從讀者的角度出發思考圖書館的發展問題，為不同類型的讀者提供特色的、平等的、個性化的、多樣化的服務，才能賦予圖書館管理工作新的活力，明確圖書館提升服務質量的路徑，從而推動圖書館服務與管理實現跨越式發展。

二、當前圖書館管理存在的問題

隨著社會的不斷發展和進步，有很多圖書館都對自身的服務方式進行了改進，但由于受到各方面因素的影響和制約，使得改進的效果并不理想。究其根本原因，筆者認為是“以讀者為本”的服務理念沒有深入到圖書館管理工作中，從而使得圖書館服務環境、管理制度、信息化建設以及服務方式等方面均存在很多問題。

1.服務環境缺乏便捷性

圖書館是讀者借閱資料、獲取信息資源的機構，所以圖書館必須為讀者營造濃厚的閱讀氛圍和便捷的服務環境。從實際情況來看，部分圖書館受辦館資金的限制，在圖書館布局、閱覽環境建設方面略有不足。在閱讀環境中，現有的文獻資源布局和組織拉大了與讀者之間的時空距離，缺乏藏、借、閱一體化的室內布局，同時也缺少集期刊、圖書、網絡資源、數據庫等于一體的“一站式”服務。

2.管理制度缺乏人性化

實踐證明，圖書館采用人性化的管理條例可以確保相關的管理工作有序進行。然而，通過對一些圖書館進行調查后發現，絕大部分圖書館都缺乏人性化的管理制度。如有的圖書館沒有制定相關的服務標準，對管理人員行為的約束缺乏依據。

3.服務方式缺乏創新

在圖書館管理中，圖書選購、加工、整理往往與讀者服務相分離，兩者缺乏溝通交流，使得圖書管理部門只能按照傳統的業務范圍進行工作，而讀者服務部門只是應付讀者詢問，為讀者提供簡單的幫助，導致圖書館難以根據讀者的閱讀需求和閱讀習慣提供針對性、多樣化的服務。同時，部分圖書館還存留著“坐等讀者上門”的被動服務思想，不重視服務方式和服務手段的創新，這種固步自封的做法勢必會阻礙圖書館在信息時代下的持續發展。

三、以讀者為本的圖書館管理流程優化策略

為了適應知識經濟時代的發展，圖書館必須全方位做到以讀者為本的服務，制定完善的圖書館管理策略，在圖書館管理的各個環節均體現出人本管理理念。基于以讀者為本的圖書館管理，將一般的程式化服務轉變為多樣化的個性服務，從而實現圖書館管理流程的不斷優化。

1.以讀者為本，營造服務環境

圖書館服務環境主要包括建筑環境、閱覽環境、館內布局環境，在營造以讀者為本的服務環境時，必須從讀者的切身感受和實際需求出發，使服務環境有利于提高讀者學習知識的效率。

（1）建筑環境。圖書館建筑外觀要莊重，有歷史底蘊，展現時代特點，在感官上給讀者帶來親切感。圖書館建筑周圍應建設人工湖、噴泉、假山、草坪等綠化設施，襯托圖書館的寂靜與文雅。

（2）閱覽環境。圖書館的室內裝修應簡潔明亮、清新高雅、安靜舒適，同時還要彰顯濃厚的學術氣息。在圖書館走廊上裝飾壁畫、名言警句、名人書法等作品，此外，圖書館的桌椅設計要符合人體結構特點，確保讀者在久坐的情況下不能造成身體不適。

（3）圖書館布局。圖書館館內應設置盲人專用閱覽室，為行動不便的讀者提供專用通道，在閱覽室設置殘障人士專用座椅;館內每個樓層應放置該樓層分布圖、檢索機器、飲水機、復印機、計算機導讀觸摸屏等設施，為讀者營造人性化的自助服務環境。

2.以讀者為本，完善規章制度

建立人性化的規章制度是圖書館可持續發展的重要保障，人性化的規章制度要始終秉承以讀者為本的服務理念，在規章制度中體現出對讀者的人性化關懷，使規章制度既能夠規范讀者的行為，又能夠構建讀者與圖書館之間良好的關系。

（1）建立人性化的獎懲制度。圖書館應提倡預防為主，對違反相關規章制度的讀者采取教育第一、輕易不罰的做法，避免讀者對圖書館管理產生抵觸情緒。在規章制度中，要用文明、親切的語句闡述規章制度的內容，給予讀者利人利己的勸告，讓讀者感受到圖書館的友好。此外，圖書館還要積極征求讀者意見，對現行規章制度進行不斷完善，充分尊重讀者的地位。

（2）加強網絡環境下的制度建設。隨著網絡技術和通信技術在圖書館管理中的廣泛應用，給圖書館運行方式帶了重大影響。如，文獻加工流程簡化、部分崗位削減、網絡服務項目增多等等，根據實際情況改進或增加規章制度，從而規范各項管理工作的有序運行。

3.以讀者為本，建設信息資源

（1）建設特色數據庫。為了能夠給廣大讀者提供詳實的信息資源，圖書館除了要加強對相關資源的整合之外，還應當進一步加快特色數據庫的建設。在對數據庫進行建設的過程中，可以某個主題為依托，將與之相關的信息全部整合到一起，進而形成信息流。圖書館通過對特色數據庫的建設，不但能夠激發出讀者的閱讀興趣，而且還能提高讀者對圖書館的使用效率，這對于圖書館的發展極為有利。

（2）建設數字化館藏文獻。在當前的新時期，紙質文獻數字化是圖書館資源建設最為基本的要求之一，為使館藏文獻的價值得以充分發揮，并滿足讀者對信息的需求，圖書館應當逐步加大對數字化館藏文獻的建設力度。這就要求圖書館應當對各方面的資源加以發掘和利用，以高校圖書館為例，其可通過建立文摘數據庫和博碩論文等來擴大館藏文獻的共享范圍，借此來提升本校論文的利用率。

（3）建立用戶反饋機制。館藏文獻是圖書館的立館之本，服務方式則是圖書館的生存和發展之道。為此，圖書館應當按照讀者的反饋意見對自身的服務方式進行轉變，構建起以讀者為本的信息服務方式。一方面圖書館應對當前的新環境進行適應，并對讀者的反饋意見進行深入挖掘，借此來形成良好的信息循環;另一方面圖書館還應積極接納讀者的反饋信息，并對其系統的分析，依據分析結果對服務方式和方法進行改進和完善，能夠使圖書館獲得大量的讀者意見，對存在的問題進行解決，為讀者提供更加滿意的信息服務。

（4）凈化網絡信息資源。時代的發展和社會的進步，使得計算機網絡的普及程度越來越高，人們的工作和生活方式隨之獲得了改變。圖書館應當加強硬件設施建設，加大對網絡環境的監控力度，并對各類垃圾網站和不健康的信息進行屏蔽。除此之外，圖書館還應當設置專門的網管人員，強化對網絡環境的維護，構建良好的信息服務環境，避免各類負面信息對讀者的身心造成損害。

4.以讀者為本，創新服務方式

讀者在圖書館服務中占有主導地位，所以圖書館服務模式的創新和管理流程的優化必須以讀者為中心，加強對讀者實際情況的調查分析，從而有針對性地制定各項服務內容，提高讀者滿意度。

（1）開展多樣化服務。圖書館可通過意見簿、信箱、留言板、網絡專欄等多種途徑收集讀者的反饋信息，對讀者反映的普遍問題進行整改，給讀者提供最大限度的便捷服務。如，采取館際間互借、原文傳遞等方式，擴大圖書館資源，滿足讀者對稀缺資料的需求;定期組織講座、網絡課堂、培訓等活動，拓展服務內容，使讀者及時了解館藏變化，增長見聞。

（2）優化服務流程。圖書館可以按照讀者的實際需求以及行為習慣對館藏分布、服務流程進行優化調整，在確保總體上架碼放順序不變的前提下，靈活設置常用書架、專題區域、特色配送等;按照不同類型讀者對信息的需求，根據其行為習慣，如專業、年齡、學歷、閱讀時間等，有選擇地運用定位推送，給讀者提供最便捷的服務。

（3）拓展讀者服務領域。首先，可以針對讀者的實際需求，對人文、理工以及經濟等學科進行專業性的輔導，同時，圖書館應對現有的網絡資源進行充分利用，構建起虛擬的咨詢平臺。其次，圖書館可以利用各種渠道向讀者宣揚民族傳統文化，并通過短信、郵件等方式，為有需要的讀者發送圖書咨詢，給讀者提供人性化的服務。

四、結語

總而言之，以讀者為本的圖書館管理流程優化，應以降低管理服務成本、提高信息資源利用率，根據讀者的服務需求變化，適時地對圖書館管理流程進行優化、升級和創新，從而大幅度提升圖書館綜合服務水平和管理效率。

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