基于應用能力培養的《公共關系學》課程實踐教學探究

胡薇

（四川文化藝術學院 四川綿陽 621000）

基于應用能力培養的《公共關系學》課程實踐教學探究

胡薇

（四川文化藝術學院 四川綿陽 621000）

公共關系學是一門操作性極強的綜合應用學科，該門課程應注重對學生的綜合素養和公關技能的應用能力培養。教師在授課中應加強對學生公關實踐操作的指導，本文通過案例教學法、課堂模擬、游戲體驗、企業參觀體驗策劃創意等方式，引導學生，加強學生公關實踐能力的鍛煉。

公共關系學 實踐教學 案例教學 應用能力

公共關系學是一門操作性極強的綜合應用學科，該門課程主要是研究社會組織的管理行為、社會組織的管理職能、社會組織的傳播活動，通過社會組織一系列公共關系活動，建立與公眾之間的良好的關系，以塑造和提升社會組織的良好形象，所以該門課程應注重對學生的綜合素養和公關技能的應用能力培養。筆者通過幾年的公共關系教學工作，總結出幾點實踐教學方式以供探討。

一、案例教學法

為了促進學生的全面發展，在教學過程中應靈活巧妙的運用案例教學法。案例教學法應不僅僅局限于閱讀和分析文字，同時，它還可以與多種形式的教學方法并用，以增加教學的生動性、真實性。

我院開設公共關系課程的班級都是非公共關系專業，這樣的專業教學不是為了培養公共關系咨詢專家，而是為了提高大學生的溝通協調能力，激發創意思維，提高他們適應社會環境的綜合素質，讓他們掌握公共關系調查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學以致用，案例教學法的有效運用，為大多數學生所接受并喜愛，提高了學生的學習興趣，學生的主動參與有利于知識、技能的掌握和提高，也有利于情感態度和價值觀的形成。

1.課堂模擬融入案例教學

知識只有通過學生親身的主動參與，自主探索，才能轉化為學生自己的知識，才能培養學生的創新精神。所以，在教學過程中，想方設法為學生提供親身參與的學習機會。在播音主持專業及公共管理專業的公關教學中，筆者經常在課堂上將模擬帶入案例教學中。

如講公關禮儀之前，請同學們先演示這樣些簡單的鏡頭：1.某工商局長去某企業視察工作，安排工商局長、董事長、秘書等角色；2.兩個有合作關系的企業之間的參觀交流，安排A公司總經理、公關部長，B公司公關部長等角色……請同學們現場發揮，并做介紹、握手、引領、端茶水、參觀等環節演示。講課之前讓學生參與，在互動環節中，各項禮儀規矩會有一些偏差。老師再結合演示進行講解，使學生初步掌握了會客、介紹握手、交談等禮儀，尤其是學生示范有偏差的地方，更能加深同學們的印象。這種方法一個突出的優勢是能營造出一種逼真的公關氛圍使學生身臨其境，氣氛極其活躍。

2.小組討論，案例教學啟迪策劃創意

公共關系實務流程中的“形象塑造”是需要創意和策劃才能高質量完成的。但公共關系創意和策劃不會憑空產生，經典案例的創意策劃過程及實戰經歷剖析，是啟迪學生創新思維和策劃能力的重要途徑。為此，我們先后精選了“舉世歡騰合家團圓——中華團圓餃子宴”、“褚橙的故事”、“史上最牛車”、“同一個億，不同的王石王老吉”等多個經典公關關系案例，作為常用案例講解，并結合社會上最新熱點事件和品牌策劃案例講解，這些案例都比較有代表性，且形象生動，感染力強，富有說服力。

在這些案例講解中，討論是學生積極參與學習活動的有效形式，既可以給每一位學生展示自己才能的機會，培養團結協作的精神，還能讓學生在多向交流中集思廣益，便于學習別人的長處，自我解惑，自我提高。

3.“查、找、講”，把課堂還給學生

課堂應該是師生之間交流互動的場所，同樣，它不再只是對學生傳授知識與訓練技能的地方，而是一個師生共同探究知識以引導學生發展的場所。公共關系學是一門應用性很強的學科，為打破傳統的灌輸和接受模式，把教學重心從教師的“教”向學生的“學”轉移，“教”為“學”服務，有目的有計劃的引導學生自覺積極地參與，變教師的主體為主導，使學生由被動變為主動。將學生分為小組，以5-7個人一組，通過“查、找、講”的方式引導學生學習。

“查”就是通過教材、參考書籍、網絡媒體等平臺查詢學習公關策劃、危機管理、公關禮儀等章節的相關知識及公關熱點事件等案例；“找”就是找問題，學生通過自己或小組找出各章節的案例和熱點事件出現的問題，并引導他們通過自己的理解和學習提出有針對性的建議和措施；“講”就是分享案例，同學們通過小組的學習、查找等結果，制作PPT，每堂課前十分鐘抽取一到兩個組派代表到課堂與其他同學分享，講解案例中相關的知識、發現的問題、提出的建議措施等。

通過這種開放式的模式，有效地培養了學生們的自學能力，鍛煉了學生們的表達能力，同時也極大地提高了教學效率；進一步激發了學生們的創意靈感，更好地理解了危機處理，掌握了公關禮儀等知識；相比傳統的學習和接受，學生們參與了“教”的過程，受益匪淺。

二、游戲體驗激發潛能

在課堂教學的同時，我們加入一些室內拓展小游戲，進行創意啟發。比如通過頭腦風暴式的互動討論甚至爭論，請同學們結合我院驗收轉設后的具體情況，進行我院的品牌策劃宣傳、品牌校園文化建設等，很多同學們提出了一些新奇的點子，對同學們的思維是創造性的開發；連城環的游戲，同學們通過匿名的方式提出了一些迫切需要解決的問題，同學們也通過頭腦風暴提出了一些可行性方案，解決了某些同學的燃眉之急；明七暗七和零零七等游戲，鍛煉了同學們的注意力和辨別能力，在緊張有趣的氛圍中思考問題，更能激發大家的潛能。

問題嚴肅緊張，游戲體驗輕松有趣，讓同學們在愉快的環境中學習、思考，不斷的激發潛能，提出創造性的意見和建議。

三、增強學生的溝通能力

美國著名管理學者柯林斯在其著作《基業長青》中指出，每一家能成就百年基業的卓越企業，無一不是溝通上的高手。溝通是開展公共關系活動必備技巧，也是公共關系的重要觀念。溝通對組織的長遠發展來說意義深遠，對個人的成長和成功也大有助益。在“中國高等教育與創新型人才培養”專家論壇上，中國工程院院士朱高峰呼吁教育界應該重視對學生的溝通能力的培養。在應試教育的體制下，許多學生一心只讀圣賢書忽視了自身能力的培養，很少花時間與人交流，久而久之就形成了溝通障礙。

因此在公關教學中，除了教授學生交談和說服技巧外，還使學生充分認識到溝通在學習、生活、工作及人際交往等方方面面的重要性。考慮到很多學生即將畢業踏上工作崗位，我們加入了畢業求職的模擬練習。通過主考官的問，求職人員的答，鍛煉同學們的溝通交流、臨場反應等能力，取得了良好的效果。

四、企業創意體驗

在實踐教學中，筆者曾帶領2013級公共管理專業本科學生走進綿陽市126文化產業園，參觀學習了小雅書屋、氧吧、摶泥社等企業的經營模式和策劃創意。這里主要介紹下同學們在小雅書房的學習感受。

小雅的營銷策劃給同學們介紹了小雅三層樓的格局及功能，一樓是小雅有機餐廳；二樓是小雅書房及咖啡；三樓是小雅空間。小雅書房的創始人認為開書店最大的好處是不用跟客戶打交道，所以，小雅書房里的書都是不歸類的，讓讀者在里面有淘書的感覺，自己喜歡什么書，自己去尋找，找到后有意外驚喜的感覺。小雅在看書和購書基礎上，在這三個空間里賦予了更多的形式和內容：讀者見面會、新書發布會、同學會、手工課、以舊換新、親子游戲活動、周六免費電影、周日有聲繪本等等，更多的是提供一個健康生活的平臺，讓有需要的人能夠有地方去交流，去學習，去互動。通過對小雅微信的關注更多了解了小雅的策劃創意，小雅通過這些活動的創意策劃吸引了眾多的公眾慕名前往。

同學們通過參觀學習，開拓了視野，并了解了一些企業的公關策劃創意，同時，他們對其中的一些創意環節很感興趣，并有意融入進去，比如小雅的手工課、以舊換新、有聲繪本等，摶泥社的自制陶泥作品、陶泥培訓課等環節，很多同學都表示很喜歡這樣的創意，想參與實踐，將自己在課堂所學的理論知識帶到這些活動中體驗。

五、結語

我們學院現在《公共關系學》教學仍以理論知識教育為主，同時也缺乏對公共關系基礎理論的實證研究，以及對公共關系技術的深入研究培養，培養的學生不能真正滿足專業公關公司或企業在公共關系技能方面的要求。對于公共關系學實踐教學課程的改革只是做了一些淺顯的嘗試，在實踐教學中自己還有很多不足，比如情景教學方面還有欠缺、教學模式比較單一等，希望在以后的課程教學中，注意方式方法，多學習其他老師的教學方法，我們能夠通過夯實理論教學并加強實踐教學來鍛煉同學們的應用能力，培養出對社會有用的公關傳播、公關策劃、公關危機管理等應用人才。

［1］陳文君.“公共關系學”課程教學改革思考［J］.西南科技大學《高教研究》，2012年第2期（總第103期）

［2］溫春玲.案例教學在公共關系課程中的運用［J］.青年文學家，2009年第24期

［3］楊清波.模式構建：新聞傳播教育改革的突破口——以公共關系學PPCA實踐教學模式探究為例［J］.新聞研究導刊，2012年第6期

胡薇，女，出生于1984年，四川遂寧人，大學本科，講師，研究方向為企業管理，目前任職于四川文化藝術學院。

項目名稱：基于應用能力培養的公共關系學課程實踐教學研究 教改項目編號：201401011