高職院校校園突發事件分析和輔導員處理

張育波

（湖南交通職業技術學院湖南長沙410132）

高職院校校園突發事件分析和輔導員處理

張育波

（湖南交通職業技術學院湖南長沙410132）

本文通過對高職院校突發事件特點、原因的分析，論述了輔導員在處理此類事件時需要掌握的要點。

高職院校 突發事件 輔導員 處理

眾所周知，我國的高職院校在管理體制、教學環境方面不同于普通高校，生源亦有別于普通高校，甚至區別于普通的專科院校。也因此發生突發事件的性質、概率等會有所不同。總的來說，高等職業院校學生突發事件除了具有共同的突發事件的特征如：突發性、緊急性、危害性、不確定性、易于擴散性外，還具有自己的特點：

1.主體特殊性。高職院校學生處于高考錄取的的末端，普遍有高考不如意，無奈、委屈就讀的情緒，加上高職院校在校園環境，教學軟硬件等方面與普通高校有著不小的差距，容易讓學生產生生活、學習上的抵制，心理頹廢，導致突發事件的高發；

2.時段性。我國高等職業院校受辦學條件等的限制，突發事件的發生往往具有比較明顯的時間、地段性。如在教學、實訓、組織活動期間，可能會出現的踩踏或運動損傷的情況；學生在宿舍、食堂等密集活動的時間、空間，公共衛生事件、摩擦打斗等緊急情況需要防范；季節性、群體性的具有傳染性的疾病防控也是突發事件的防控重點，比如2003年的非典，近年出現的禽流感等；再就是開學、放假、季節交替、畢業前后的期間，都會是容易情緒波動大，造成酗酒、斗毆等事故發生的重要時段。

3.多樣性。通常，普通高校突發事件的種類包括政治方面、心理方面、事故方面、宗教方面、治安管理和公共衛生方面的情況。而高職院校中的突發事件則主要是酗酒，意外事故（運動傷害、火災等），打架斗毆，個人病痛和心理疾患等，發生面較為集中而頻繁。

此外，高職院校突發事件的發生還有著自己的根源：

1.主體因素。

主要是指教師和大學生自身方面的原因。當前高職院校迫于生存壓力，多在招生方面給予高度重視，而忽略了對教師隊伍的系統建設。教師隊伍的質量趕不上生源的增加和需求。如輔導員隊伍普遍不穩定，廣泛存在的兼職教師任課，不在少數的教師缺乏與學生在專業知識之外的溝通等，造成了學校管理，德育工作的制度缺失。高職院校學生則因為眾所周知的原因，特別是社會認可感的缺乏，表現出了心理思想不成熟、危機意識不夠、心緒波動較大、法制觀念薄弱等問題。

2.社會因素。

社會的飛速發展，網絡媒體的無孔不入，非主流價值觀的滲透，家庭環境的影響，不斷出現的新型傳染病……等等，這都對高職院校突發事件的發生產生潛在的影響并成為它們的誘因。

3.教育因素。

高考的擴招，讓高職院校學生人數增長迅猛，給學校德育、管理帶了很大的難度。高速發展中的中國，教育理念、制度也在高速發展。學校管理為適應不斷變化的新形勢，新問題，也在調整或完善管理中的薄弱環節。漏洞存在的同時，導致突發事件不斷出現。部分高職院校認識不到位，執行不到位，缺乏相應的預防機制，使得突發事件高發，疲于應付。

針對高職院校學生突發事件，作為在高職院校中與學生有著最“親密接觸”的輔導員老師，無疑是預防、掌握、解決危機的最重要一環，需要掌握以下緊急危機處理的要點：

1.以人為本。

高職院校突發事件應該以人為本，遵循生命第一的原則。在任何情況下，處理突發事件都要把教師、學生的生命、健康和切實利益放在首位。尊重學生的人格和尊嚴，平等的對待每一位學生，關注學生的心理，避免因處理的疏忽對師生造成無可逆轉的損害。

2.掌握信息。

突發事件的發生往往是讓人意料不到、毫無準備的，給高職院校正常的工作、生活造成了極大的妨礙，需要我們時刻保持警惕，防止不良后果的發生。但突發事件的發生雖是通過不確定的因素和偶然的契機發生，卻往往也有其必然的原因，并會通過某種表象讓我們尋找規律。所以及時、準確地掌握可能促發突發事件的信息，并進行有效地分析、判斷，找準突發事件的“誘因”和“源頭”，是控制突發事件以致采取合理措施、減少危害的關鍵。這就要求作為輔導員應該在學生中建立危機意識，開通各種渠道，建立信息員機制，有效發揮信息員以及全體同學作為“眼睛”、“耳朵”的作用，最廣泛地收集信息，以便及時掌握學生各種思想，行動動態，拒絕突發危機事件于搖籃之中。

3.做好危機預案。

突發事件的不確定性決定了此類事件造成的后果、事態的大小、范圍的寬窄、涉及的關系都處于一個不可預估的狀態。所以對它的處理必須要及時、有效。突發事件發生時，高職院校輔導員作為第一責任人，必須要作出快速反應，在第一時間趕赴現場，控制事態的范圍，查明原因，作出準確、有效地處理，將事件的影響和不良后果、損失降至最低。要想達到處理的最佳效果，班級（輔導員）突發事件處理預案是必做的功課。一旦危機發生，參照預案的要求，有利于輔導員整合各方面的人力、物力、財力，高效的解決危機。亦不至于在事態突然發生，后果嚴重時不知失措，做出錯誤的決定，采用不當的措施，造成更大的損害。

4.培養應對突發事件的能力

高職院校輔導員作為與學生走得最近，相處最久、關系最親近的老師，在突發事件發生，危機存在時對事件有著最有優勢的干預能力。然而，要成功解決突發事件所造成的后果和影響，輔導員還應具備相應的危機應對能力。如面對重大事件時的心理承受、自我調整的能力，解決突發事件時的全面溝通、協調能力，危機緊急處理時的快速反應、預判能力，判斷事態走勢迅速做出決斷的能力等等。

5.事后關注，做好總結

突發事件存在一定的階段性。當事態已告一段落，未處在隨時激化狀態時，輔導員應做好突發事件的善后處理，做好補救調試工作，防止事情演變，不留隱患。突發事件的偶然概率還多少有著內在的因素和必然的規律。處理突發事件時我們往往注意到了它的突發性，偶然性，卻忽視了高職院校突發事件實際很大程度上與我們的學校制度以及制度執行、大學生群體本身的特殊性、管理者的重視程度等有著千絲萬縷的關聯。事后總結，是懲前毖后，提升德育工作能力和水平的重要途徑。

［1］李哲.高校輔導員在構建和諧校園中應承擔的責任［J］.管理觀察，2008（11）.

［3］王建新.論高校對突發事件的應急管理［J］.法制與社會，2008（11）.

［3］楊新起.高校群體性突發事件的對策思考［J］.社會主義研究，2006（5）.