八條小貼士支招電動車經銷商

文/徐　靜

八條小貼士支招電動車經銷商

文/徐靜

1.穿著打扮不要過分隨意

導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，看起來讓顧客覺得不夠專業，不會有好的服務與專業。

2.話術不要太老練太狡猾

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，直是職業的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現。

3.不要亂用“總監打折法”

很多門店推銷的時候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產品試驗與感受示范。

4.不要一問三不知

導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

5.態度不要“冰火兩重天”

有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

6.不要冷臉不打招呼

有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實那是不對的，熱情打招呼與適當地導購指引，是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。

7.提高處理能力與技巧差

客戶抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

8.善于把握客戶消費心理

了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產品優勢，以優質的導購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準確銷售法。

營銷方式一般分為以下幾種：服務營銷，知識營銷，體驗營銷，情感營銷，教育營銷，差異化營銷，直銷，整合營銷，聯合營銷，綠色營銷。如何選擇適當的電動車營銷方式是電動車營銷是否成功的關鍵所在。話要講給對的人聽，電動車營銷首先要做好消費者定位工作，例如博客營銷，首先應該選擇適當的傳播媒體，考慮清楚受眾的群體是否和消費群體相一致。中國電動車網

電動車品牌也因為定位的不同而各異。新日電動車定位陽光低碳，廣告詞更是一步到位，有陽光的地方就有新日。愛瑪電動車則更加明顯，它的風格更合適女性。雅迪電動車，主張我時尚，我自由。比德文電動車則以品質打天下，倡導品質生活，而立馬電動車則是打出挑戰的思想，主張勇敢之前。

縱觀電動車營銷方式，還有一種方式是尚未提及的，那就是體驗式營銷。車企使盡各種方法來吸引消費者眼球、擴大銷量。除了車身本身的性能、外觀和價格等自身條件外，營銷方式在一定程度上對汽車銷量有很大的影響。體驗式營銷能夠很好的幫助企業不斷推廣營銷電動車。

電動車體驗式營銷有著汽車體驗式營銷的先驅，相信不久之后將會發展起來。車企或經銷商從感官、情感、思考、行動和關聯諸方面營銷理念，以產品或服務為道具，激發并滿足顧客體驗需求，從而達到銷量目標的營銷模式。體驗式營銷植入電動車產業，是得以完全的理解和執行，當然必須記得客戶才是核心的關鍵。

（編輯：余瑩）