危機管理中的領導決策

危機管理中的領導決策

當企業面臨不確定或變革的環境時，組織領導至關重要。而當危機到來之時，不確定性與環境的變革則到了極致。危機到來時的領導決策則決定了他人的根本利益乃至企業本身的生存。然而，因危機低概率和巨大影響，領導者通常并未經歷過此類事件，因此其決策往往具有挑戰性。當今時代，恐怖襲擊、金融危機、環境問題、勞資問題所帶來的種種突發事件前所未有，領導者需要時刻為難以想象的問題做出準備。沃頓商學院Michael Useem教授及其合作者歸納了危機管理中領導者應當堅持的一些原則。

在應對危機的整個過程中，領導決策被分為三個階段：（1）承擔解決危機的所有責任；（2）組織并領導一個解決危機中各類具體問題的團隊；（3）在終結危機的各種方案中做出抉擇。每一階段均需要不同類型的決策技能，而每個決策都有其特殊影響。

承擔解決危機的責任

危機管理必須首先結束人的混亂，領導者在危機管理中的重要性由此凸顯。主動承擔責任者應當是危機管理中的領導者。如何選擇合適的領導者呢？（1）需要個體豐富的管理經驗；（2）取決于一個人在組織中的既有位置或既有責任；（3）取決于個體對其協調管理能力的信心。

建立救援團隊

在救援決策上，領導者應當認識到個體智慧與精力的限制從而意識到構建成熟管理團隊的重要性；在團隊組成上，應當考慮到利益相關方的管理問題，如某事件中的礦工、家屬、承包商、政府以及鉆井工人，都需要專人以處理其問題；在團隊決策中，領導者更應當引導決策過程，而非事必躬親地考慮技術問題；危機中激勵并凝聚團隊的有效手段，在于聚焦于解決危機這一最終目標。

在終結危機的方案中做出抉擇

當情形不容犯錯時，應當時刻圍繞唯一目標管理團隊的決策；因時間約束以及結果的不確定性，應當設計多種備選方案，以提高成功的概率；危機中重要信息的及時全面公開能夠使領導者取得更多的合法性與信任。