中國移動巴彥淖爾分公司推進(jìn)

中國移動巴彥淖爾分公司推進(jìn)

近年來，中國移動通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司巴彥淖爾分公司，深入推進(jìn)誠信經(jīng)營，在建優(yōu)良機(jī)制、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、育優(yōu)秀員工等方面取得了良好的成效，榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)2014年度“誠信文明單位”榮譽(yù)稱號。

巴彥淖爾軍分區(qū)向中國移動巴彥淖爾分公司贈送錦旗

加強(qiáng)誠信經(jīng)營理念建設(shè)，將強(qiáng)化誠信建設(shè)融入企業(yè)運(yùn)營全過程

一是完善服務(wù)管理模式，為客戶提供放心服務(wù)。公司制定了“營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范”，通過明察、暗訪、滿意度調(diào)查、視頻監(jiān)控等各種形式來約束服務(wù)人員的行為規(guī)范，保障客戶的利益。在全公司實(shí)施“五條禁令”，確保客戶信息安全，保障客戶權(quán)益。不斷拓展服務(wù)渠道，推出多樣化的“為民、便民”服務(wù)種類。

二是全面治理垃圾短信，凈化客戶消費(fèi)環(huán)境。向全社會發(fā)起“綠色通信環(huán)境、你我共同營造”的倡議，打擊涉黃、涉黑、牟利商業(yè)廣告宣傳短信，引導(dǎo)和鼓勵廣大客戶對垃圾信息進(jìn)行舉報(bào)。

三是不斷規(guī)范服務(wù)流程，加快投訴回復(fù)效率。保障投訴渠道暢通，強(qiáng)化投訴處理質(zhì)量，不斷提高投訴處理人員的技能，提升客戶滿意度。建立閉環(huán)管理機(jī)制，保證投訴有人接、有人處理、有人監(jiān)督。截至目前，公司客戶投訴一次解決率達(dá)到97%。

四是用高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)為用戶通信保駕護(hù)航。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就是企業(yè)的生命線。公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升方面，提出了“五個(gè)提升”和“五個(gè)保”的工作要求。先后開展了多項(xiàng)勞動競賽對網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行整治，全面保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。目前，已建成村通基站276個(gè)，分布于烏拉特中旗、后旗、前旗等邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)，解決了約20余萬邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)農(nóng)牧民的通信難問題。

舉辦“和商務(wù)”集團(tuán)信息化產(chǎn)品推介會

舉辦“4G時(shí)代和你共享”服務(wù)技能競賽