精眾服務：開世覽文的發展趨勢

楊樹仁

（河西學院圖書館，甘肅 張掖 734000）

1 開世覽文所面臨的挑戰

從2001年中國加入世界貿易組織，就意味著從這時起中國的學者在使用外文資料的時候就要遵循世界貿易組織的游戲規則——不能隨意復制、使用他人的文獻資料。基于此，教育部依托財政部劃撥的專項經費成立的中國高校人文社會科學文獻中心在2004年3月15日正式啟動面向全國用戶服務，并為她起了個非常好聽的中文名字——開世覽文。

歷經10年的發展，開世覽文已經擁有外文圖書165萬，其中印本圖書130萬種，電子圖書35萬種；外文期刊21061種，其中核心期刊4849種[1]和大型特藏140種[2]。毫無疑問，這為我國哲學人文社會科學領域的發展提供了文獻保障。但其所能提供的文獻與其服務對象的心理預期之間還有很大差距。具體表現如下。

第一，文獻保障率低。從對國內2000～2010年已發表文獻所引用的外文文獻來看，其圖書平均保障率為45.10%，期刊平均保障率為80.75%。法學圖書保障率尚未達到26%。具體數據見表1。

表1 2000～2010年開世覽文用戶已發表文獻所引用外文文獻與其館藏文獻比較

第二，外文文獻館藏量與國際知名大學圖書館不可同日而語，且存在進一步加大差距的可能。就肖瓏對國內高校外文文獻收藏量與哈佛、耶魯和牛津3所大學的收藏量做的對比（見表2）而言，國內高校外文文獻收藏量只有2004～2007年的常用英文圖書和學科平均收藏量這兩項指標達到上述3所院校圖藏量的30%[1]。這意味著如果要向這些知名學府看齊，我們還有一段非常漫長的路要走。在經費不足的情況下，還要再劃撥一部分用于維護開展文獻傳遞活動，加之受國際圖書價格一直飆升等因素的影響，“已經購買的外文文獻資源都存在可能會中斷續訂、不可持續的問題”[3]，更遑論再去購買早期的出版物了。

第三，剛性需求無法滿足與虛假需求并存。目前，開世覽文每年都要舉行幾次旨在通過為用戶提供質優價廉的服務來擴大其知名度的優惠活動。在優惠活動期間，各成員館也都非常積極地開展宣傳、推介活動并舉辦專門的培訓，以便發展更多用戶和為相關人員提供更加充足的文獻保障。但從館際互借員所反饋的信息來看，在優惠活動期間，部分讀者，尤其是一般院校的大二、大三本科生并非真正需要開世覽文所提供的文獻。以至于文獻傳遞QQ群中一位傳遞員抱怨說：“我曾經遇到過好幾次，把書借來，交給讀者，讀者在我面前翻了幾下，就直接還給我了，說這本不太需要了。”這也就意味著雖然相當一部分用戶通過開世覽文獲取了文獻，但并不表明他們真正需要這些文獻，換句話說他們的文獻需求是“虛假”的。

表2 國內高校外文文獻收藏量與哈佛、耶魯和牛津大學收藏量比較

與此同時，即便不搞優惠活動，那些真正需求外文文獻的讀者也會通過開世覽文獲取文獻。但他們抱怨的不是費用貴的問題，而是文獻不全、文獻更新速度慢，無法滿足其需要。

在不能將外文文獻全部購買的情況下，筆者認為可以采取“精眾”服務的模式進行館藏建設和提供服務。

2 精眾服務模式的路徑選擇

筆者認為，實施精眾服務模式應從館藏建設和提供服務兩方面著手。

2.1 優化館藏資源

國內外特藏、圖書、期刊、會議論文是進行學術研究的利器。沒有特藏就無法了解某一學術領域之秘笈，沒有圖書就難以把控該學術領域的發展脈絡，沒有期刊就難以掌握學術研究的發展動態，沒有會議論文就無法預測最新的研究動向。如果能將國內外所有文獻收入囊中乃是萬幸。但在不能將外文文獻全部收齊的情況下，可以根據國家發展的需要，首先確定一些亟須深入研究的哲學人文社會科學研究領域，譬如廉政建設、周邊安全、恐怖主義、文化傳承、發展戰略、外交、宗教、國家認同、族群關系等領域。在此基礎上，深入調查這些領域外文文獻的總量以及國內的已有量，然后集中資金購買這些空缺文獻。倘若資金依舊有困難，可以積極與那些從事亟須深入研究的哲學人文社會科學研究領域的專家學者進行溝通，以便確定他們急需的文獻的種類，然后根據帕累托最優原則優先購買這些領域的核心期刊和經典著作[4]。這樣一來，即便資金比較緊張也能滿足哲學人文社會科學領域的專家學者對外文文獻的需要。

與此同時，在外文文獻采購方面，應設立“文獻特區”。因為對哲學人文社會科學領域敏感問題的研究，國外學者勢必存在與當下中國的主流意識形態相左的地方，甚至以我們的視角來看，可能還是反動的。但對研究者來說，必須占有更全面的文獻方能更全面地看問題和提出更具有前瞻性的應對策略。因此開世覽文應該購買“敏感”文獻但可以采取技術手段控制借閱范圍。至于如何控制借閱范圍已經超出筆者的談論范圍，不再贅述。

2.2 文獻服務

開世覽文在以精眾模式開展文獻服務方面，可以從精選、精眾、精致3個維度進行。

所謂精選，就是各成員館精心選擇本單位確實急需開世覽文文獻服務的真實用戶。也就是說，從事開世覽文文獻服務工作的館員要深入了解其服務范圍內所有從事哲學人文社會科學研究人員的研究方向，并在此基礎上與他們進行深度溝通，確定他們所需文獻的類別，并將他們視為開世覽文的真實用戶。在精選開世覽文的真實用戶時，我們不妨依據以下標準精選出CASHL的真實用戶，以便從中鎖定精眾：①承擔或參與過國家社會科學基金或省部級社科規劃等重大項目；②省級人文社科重點研究基地的研究人員；③近5年內發表的學術論文或出版的學術專著引用外文文獻的總量超過20次。

所謂精眾指擁有積極向上的價值觀，具有較高學術水平，追求并引領高品質生活的學術翹楚[5]。深入開展哲學人文社會科學的研究必須有具備從事這方面研究的專家學者。但專家學者、一般民眾，其對哲學社會科學的見解各有所宜，不得其宜者，或十不當一。學術弄虛作假、為決策層提供的咨詢建議見解不深、一味迎合領導好惡都將阻礙人文社會科學的發展，此乃沒有遴選出真正的精眾之過也。兵法曰“有必勝之將，無必勝之民”[6]。由此觀之，繁榮中華民族的哲學社會科學在于精眾，不可不慎重選擇。在選擇精眾時，可以參考以下3個指標：①具有閱讀外文原著的能力。如果其發表的文章或出版的專著直接引用外文文獻超過20次，則斷定他具有閱讀外文原著的能力。②具有一定的學術實力或學術潛力。近5年之內，在核心期刊上發表3篇以上學術論文或為省級以上部門提供決策咨詢服務，則斷定他具有一定的學術實力或學術潛力。③治學嚴謹，無剽竊行為。發表的學術論文或出版的專著不存在剽竊行為，則斷定其擁有積極向上的價值觀并具有精眾的潛質。

所謂精致就是向精眾提供精致服務。其目的是讓精眾接受服務時賞心悅目。在提供精致服務方面，不妨采取如下措施：①為他們提供全免費服務，即精眾通過開世覽文獲取文獻所產生的費用，除開世覽文部分補貼之外的其他費用由其所在圖書館承擔。據悉目前大部分高校圖書館已經這樣做了。圖書館在向其推送優惠活動信息時，盡量不使用電話，而是采用QQ留言、發短信或發電子郵件的方式以免打擾他們，并有利于他們確切了解推送信息的內容。②在信息推送時，不但盡可能使用正式語言，而且不使用群發，還要在推送內容的抬頭部分寫上服務對象的姓氏和學術頭銜，以示敬重。③對精眾進行定期回訪，以便了解開世覽文的館藏資源能否真正滿足他們的科研需求，以及他們渴望開世覽文能夠提供哪些他們所急需的文獻。

3 實施精眾服務的意義

開展精眾服務，可以說是一石三鳥。能夠實現開世覽文和精眾的共贏以及哲學人文社會科學的繁榮。對精眾來說，他們得到精致的服務有利于他們產出大量的優質科研成果，并據此游說學校撥專項經費用來支付文獻傳遞所產生的費用。這樣就可以將開世覽文節約下來的服務費用于購買更多的外文文獻；當精眾在開世覽文的文獻支撐下產出大量優質科研成果的時候，開世覽文將會更容易申請到更多、更持久的財政撥款。這必將進一步促進開世覽文的良性發展。與此同時，哲學人文社會科學領域所產出的大量的優質科研成果必將會為政府的科學決策和社會的繁榮與發展提供智力支持。

[1]肖瓏.從文獻淵藪到知識發現：CASHL服務轉型戰略思考[EB/OL].（2014-07-10）[2014-10-26].http：//www.cashl.edu.cn/portal/userfiles/file/06-北京大學肖瓏——從文獻淵藪到知識發現.pdf.

[2]朱強.開啟世界之窗 遍覽天下文章[EB/OL]（.204-07-10）[2014-10-26].http：//www.cashl.edu.cn/portal/userfiles/file/01-CASHL管理中心朱強——開啟世界之窗 遍覽天下文章.pdf.

[3]肖瓏，等.建國后高校文科外文文獻的發展狀況與未來保障研究[J].大學圖書館學報，2013（2）：5-13，92.

[4]Pareto Vilfredo.Manual of Political Economy[M].New York：Augustus M.Kelley，1971.

[5]國家廣告研究院.中國精眾營銷發展報告2012-2013[EB/OL]（.2013-03-06）[2014-11-02].http：//www.docin.com/p-814255460.html.

[6]司馬光.資治通鑒·卷十五·漢紀七[M].北京：中華書局，1987：485.