高校圖書館文獻信息資源共享服務實證研究
——以福州地區大學城圖書館為例

孫鳳茹（福建中醫藥大學圖書館，福建福州350122）

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高校圖書館文獻信息資源共享服務實證研究
——以福州地區大學城圖書館為例

孫鳳茹
（福建中醫藥大學圖書館，福建福州350122）

[摘要]區域性圖書館文獻信息資源共享是教育領域中的發展趨勢之一。就福州而言，大學城文獻信息資源共享平臺已運行多年，且成效顯著。從實證研究的視角，通過對大學城師生讀者和圖書館員分別進行調查和訪談，以了解目前福州大學城文獻信息資源共享平臺服務的現狀和問題，并分析形成原因，同時針對如何提升文獻共享服務提出一些建議和思考。

[關鍵詞]高校圖書館文獻信息資源共享福州大學城

[分類號]G253

在“節約型社會”的思想倡導下，“節約型校園”的概念也逐漸在教育領域中盛行。尤其是在大學城，構建圖書館聯盟，以達到資源整合、互為補充的目的，實現電子資源的文獻傳遞和紙質文獻的館際互借，是一個切實可行、收效良好的舉措。

2011年，在福建省教育廳組織領導下，由福州大學、福建師范大學、福建中醫藥大學、福建醫科大學、福建農林大學、福建工程學院、閩江學院、江夏學院等福州大學城高校，與廈門大學共同參與建設的“福州地區大學城文獻信息資源共享平臺”（即FULINK平臺）正式運行，為大學城共享域內的廣大師生提供校際間的文獻提供、文獻傳遞、館際互借、聯合借閱等高水平便捷的信息資源“一站式”服務。

1福州地區大學城圖書館文獻信息概況

1.1福州大學城“八校”圖書館現狀

福州大學城位于福州閩侯上街鎮，是集教育、文化、生態于一體的多功能園區，是福建高級人才培養、科學研究和交流的中心。因此，福州大學城各高校都投入了大量的人力、物力和財力建設圖書館。表1中統計數據顯示，各院校圖書館的館藏資源相當豐富，如果能夠合理、有效地整合各高校的館藏文獻資源，結合互聯網時代的信息化技術手段構建福州大學城圖書館聯盟，便能打造文獻信息資源共享的良好平臺。

1.2福州大學城文獻信息資源共享平臺介紹

福州地區大學城文獻信息資源共享平臺（即FULINK）整合了福州地區大學城高校圖書館現有資源，包括中外文圖書共1188.2萬冊，中外文期刊13284份，還有50多種中外文電子文獻數據庫，建成了集圖書、期刊、報紙、學位論文、會議論文、專利、標準、視頻等內容為一體的基于元數據的“一站式”統一檢索平臺。實現了福州地區大學城圖書館的印刷型文獻、數字化文獻資源的揭示和統一檢索，數字化文獻資源實現了網上文獻傳遞，印刷型文獻實現了館際互借。

表1福州大學城圖書館概況

自2011年試運行以來，FULINK平臺從單館對單館開發，發展為大學城高校完全開放，有效地整合了各高校的文獻信息資源，為全體師生打造了良好的文獻傳遞和館際互借閱讀平臺。經過各院校圖書館的逐步宣傳和大力推廣，大學城文獻信息資源共享平臺的認可度和使用率逐年上升，表2所示為最新的共享情況數據統計。

表2 2013年福州地區大學城文獻信息資源共享平臺——文獻資源共享情況統計（2012.12~2013.11）

2對福州大學城文獻信息資源共享平臺服務的調查

2.1調查對象與方法

本次研究的調查對象為福州大學城文獻信息資源共享平臺的組建單位，即福州大學、福建師范大學、福建中醫藥大學、福建醫科大學、福建農林大學、福建工程學院、閩江學院、江夏學院的圖書館讀者和館員。其中，讀者對象分為本科生、研究生（碩士和博士）、教師，而館員對象主要是負責文獻傳遞和館際互借業務的圖書館員工。

由于調查對象的群體性質不同，本次調查主要采用兩種調查方式：問卷式和訪談式。對于讀者對象，采用分層抽樣的方法，抽取不同身份的讀者若干名，在大學城“八校“實行問卷調查；而對于館員，則主要采用訪談法調查，通過面談、郵件或電話訪談等形式進行。

2.2問卷設計與訪談提綱

基于對福州大學城圖書館文獻信息資源共享平臺的概況了解，以及對部分調查對象的意見搜集，設計出調查問卷和訪談提綱。調查問卷分兩部分：封閉式和開放式問題，涉及讀者的了解程度、使用率、讀者的借閱傾向、共享平臺的操作難度、館員業務素質、讀者對共享服務的滿意度，以及對共享平臺服務的建議等方面；而館員訪談提綱圍繞文獻傳遞和館際互借的業務展開，主要探討文獻傳遞和館際互借服務的現狀、問題、原因及對策等方面。具體如表3所示。

2.3問卷發放、回收與統計

在本次調查中，由于讀者群體分布廣泛，同時受專業、年級的影響，因此在發放調查問卷時特別予以區分并有針對性地進行。本科生群體，共發放466份問卷，涵蓋大一到大四不同專業的學生；研究生群體，包含碩士和博士，涵蓋一年級至三年級，發放158份問卷；教師群體，以郵件或面談為主，共發放83份問卷。總計發放707份調查問卷，鑒于基本上是現場發放、現場回收，因此回收狀況比較理想，回收問卷652份，回收率為92.2%。在回收的調查問卷當中，去掉無效問卷67份，有效問卷585份，有效率為89.7%，有效程度高，統計結果可信度高。

而對于圖書館員群體，本次調查主要是以預約面談的形式進行，共采訪到相關人員15人，包含負責本校文獻傳遞和館際互借的領導和有關館員。

在對問卷和訪談的數據進行統計分析方面，主要是采用Excel辦公軟件，以圖表的形式簡單、直觀地呈現本次調查的結果，力求在一定程度上準確反映調查對象對目前福州大學城文獻傳遞和館際互借服務的看法和建議。

表3對福州大學城圖書館文獻傳遞和館際互借服務的調查

3福州大學城文獻信息資源共享服務調查結果分析

3.1普及程度較好，但利用率不高

根據調查結果統計，“知道”大學城圖書館館際互借業務的讀者數量還是較多的，僅有小部分讀者表示“不知道”；但是，實際“使用過”該項服務的讀者并不多，還不過半數，具體比例分布如圖1所示。

圖1館際互借業務普及程度分布

由此可見，大學城圖書館館際互借服務已經在一定程度上得到普及，但文獻資源的共享程度并不高，實際使用率方面不容樂觀。結合表2所示，在2013年大學城文獻共享平臺申請借閱的圖書達到465861冊，而福州大學城有師生近30萬人，也就是說，平均每個讀者全年通過文獻共享平臺只借閱了不到兩冊，這同樣也說明館際互借服務整體利用率較低。

究其原因，不少讀者表示，隨著互聯網時代的迅速發展，閱讀方式多樣化，閱讀工具也大大增多，所以利用文獻共享平臺服務的人數也隨之減少，除非是“迫不得已”，或只有圖書館才能找到的圖書資料，讀者才會選擇使用。

3.2讀者滿足度不理想，提供數量遠低于申請數量

在回收的585份有效問卷當中，其中有268份明確表示“使用過”大學城館際互借業務，因此后面的統計分析都是基于此數據。在對這部分“使用過”該項服務的讀者調查之后發現，超過8成的讀者表示，利用大學城文獻資源共享平臺，可以通過館際互借服務借閱到自己需要的圖書，當然，也有小部分讀者認為，此項服務滿足不了自己的需求。具體比例如圖2所示。

圖2館際互借服務滿足度

結合表2所示，2013年，讀者通過福州大學城文獻信息資源共享平臺，請求電子文獻傳遞申請篇數為465761篇，其中基于Fulink申請文獻傳遞461197篇、申請CALIS傳遞4564篇；而在文獻服務提供情況方面，基于Fulink平臺傳遞量24736篇，基于CALIS傳遞量351篇，紙質文獻聯合借閱量4146篇，文獻服務共計提供29233篇。合計申請465761篇，提供29233篇，總體滿足率不足10%，十分不理想。

究其原因，涉及讀者、圖書館館藏以及館員業務素質等多方面因素。一方面是讀者因對檢索工具不熟悉，對館藏未進行檢索就直接提交申請，提交的申請信息不詳細、不準確以及資源定位不準確；另一方面由于各圖書館對書刊使用的限制，館藏信息不準確，申請周期較長或者產生相關費用，以及館員業務的不熟練，都會造成資源類型和數量與用戶需求存在差距，使讀者滿足度降低。

3.3操作程序復雜，借閱權限及范圍受限

據統計，針對館際互借平臺的簡易程度方面，大多數讀者認為“麻煩”或者“比較麻煩”，僅有少數讀者表示聯合借閱“簡便”。如圖3所示。

圖3聯合借閱簡易程度調查

在《福州地區大學城圖書館紙質文獻區域資源流通規則》中規定，聯合借閱的申請程序為：“持‘福州地區大學新校區校園一卡通’，到本人所在校圖書館按有關規定申請注冊；讀者可按照自己意愿申請一所或多所圖書館；讀者必須通過本館的在線考試系統的考試，7個工作日后可獲得借書權限。”而當借出館在接到讀者借閱請求后，還需要辦理各種登記手續，紙質文獻館際互借還要辦理物流的各種手續等。這一系列的手續影響了很大一批讀者的借閱熱情。

在聯合借閱權限方面，按照新校區各共享成員館的規定，“本校以外讀者在共享成員館借閱圖書兩冊，借期1個月，不能預約、續借；讀者借書和還書必須到圖書所在館”。另外，部分高校的某些館藏資源或閱覽室資料，僅限對本校研究生或專任教師開放，本科生沒有借閱資格，外校讀者更沒有權利借閱，這些限制條款極大地影響了讀者參與大學城校區館際互借的積極性，尤其是紙質文獻的共享。

3.4設立專人專崗，但館員業務素質有待提升

在對大學城高校圖書館的館員業務素質調查時，大多數讀者認為圖書館“有專人負責”聯合借閱業務，并且認為館員“業務熟練”或“比較熟練”。當然，也有小部分讀者認為，部分高校圖書館并沒有專人負責聯合借閱業務，而且“業務不熟練”。如圖4所示。

圖4館員業務素質認可度

有學者表示，福州大學城文獻信息資源共享平臺的正式運行稍顯滯后，許多圖書館的館際互借開展得比較晚，沒有得到應有的重視，甚至有些圖書館一直沒有專人負責此項業務，這是嚴重制約共享平臺服務質量的一個關鍵因素。

另外，對專門負責聯合借閱服務的館員，由于缺乏操作技術方面的培訓以及嚴格的獎勵和處罰機制，大多數館員對提供聯合借閱的服務熱情不高。于是，有不少讀者表示借閱電子文獻時，經常得不到及時的反饋，而借閱紙質文獻時，也會因操作不熟練而耽誤時間。

3.5讀者滿意度較好，認可度也較高

鑒于普及程度、操作流程、借閱權限以及館藏資源和館員業務素質等因素的制約，32%的讀者表示“對聯合借閱服務不太滿意或者很不滿意”，而68%的讀者表示“很滿意”或“比較滿意”，如圖5所示。

圖5讀者對聯合借閱的滿意度

大多數讀者認為，由于福州大學城圖書館文獻共享平臺建設起步較晚，盡管有些不足之處，但實現了“八校”圖書館全部開放，文獻得到有效、合理的整合，實現了為讀者提供一個資源共享的平臺已難能可貴。而最終能否借閱成功，影響因素也是多方面的，讀者自身、圖書館以及館員都需要不斷學習、調整。因此，在調查中，近7成的讀者對大學城館際互借服務是比較認同和滿意的。

4深化福州大學城文獻信息資源共享服務的建議

4.1建立評估效益機制，提升各成員館的管理質量

根據目前福州大學城各高校圖書館文獻資源共享的現狀，迫切需要指導單位制訂相關的政策或措施，通過必要的行政干預手段來促進和規范各成員館的共享服務行為。

其中，最重要的是要建立效益平衡機制和效益評估機制。效益平衡機制是通過政府的財政支持，對各成員館的資源利用情況進行補貼，使各館的貢獻與利益真正相互平衡，如資源建設補貼、館際互借和文獻傳遞服務補貼、服務項目的開發及人才培訓等方面的費用。要充分發揮獎勵的作用，各成員館本著利益最大化原則，在館際互借和文獻傳遞工作中要不斷深化服務，提高服務質量。而評估機制則是從讀者滿意度、提交量等幾個維度對各成員館的服務情況進行評估，評估會對館際互借做出定量、定性的客觀評價，不僅促進館際借閱服務能力和質量的提升，而且為館際互借管理工作提供了決策依據[1]。唯有如此，才能有效地運轉大學城FU?LINK平臺，更好地提升館際互借的滿足率。

4.2加大宣傳力度，強化讀者館際互借意識

對于滿足師生科研、學習需求而言，館際互借、資源共享無疑是很有必要的。但福州大學城館際互借服務利用率不高。為了推動館際互借工作的進一步發展，讓讀者全面了解館際互借服務的性質及優越性，各高校要通過各種方式加大宣傳力度，提高讀者利用館際互借服務的熱情。①由館際互借管理中心制作統一的宣傳手冊、宣傳展板，組織宣傳促進月活動，各成員館通過利用校園網、圖書館網頁及圖書館的LED刊登館際互借和文獻傳遞服務消息等舉措，讓讀者全面了解館際互借與文獻傳遞服務的使用方法、服務項目、內容；②積極開展館際互借與文獻傳遞的講座和培訓，利用新生入館培訓或文獻檢索課機會，為讀者舉辦服務講座，指導讀者利用各種聯合目錄數據庫，通過館際互借與全文傳遞服務系統獲取全文，讓讀者親身體會到館際互借與全文傳遞服務的方便與快捷[2]；③在圖書館門口及教室、食堂或是宿舍樓管等處張貼宣傳海報，讓館際互借概念融入師生讀者的校園生活。

4.3簡化聯合借閱程序，進一步放開借閱權限范圍

首先，可以從簡化注冊手續入手，省掉在線筆試環節、填寫資料環節以及本人去圖書館開通環節，只需輸入“大學城一卡通”號碼，便可直接在線申請借閱；其次，縮短在線申請請求的答復日期，將其控制在半個至1個工作日內；第三，以適當補貼的形式，降低讀者借閱紙質文獻的成本，一方面是降低復印、掃描等費用，一方面是降低物流費用。

對于借閱權限和范圍，一方面要對借閱讀者群體放開，只要是擁有“福州大學城一卡通”的讀者，都可以享受大學城文獻信息資源共享平臺提供的服務，不論是本校還是外校，也不論是本科生、研究生還是教師；另一方面是要對借閱圖書資料范圍放開，包括學校圖書館館藏資源以及各學院的閱覽室資料。

4.4建立績效責任制，館員業務培訓常態化

文獻傳遞和館際互借工作涉及的環節眾多，要求館員既要熟悉館藏，了解各類信息源的特點，還能熟練檢索國內外各種數據庫，訪問Internet上的各類信息資源，又要能使用傳真機、掃描儀、E-mail及Ariel等文獻傳遞軟硬件工具。因此，這對館員的業務素質，如知識水平、外語水平、工作態度以及對用戶信息需求的了解與收集信息、處理信息、傳遞信息等方面的能力要求很高。

所以，必須要建立相應的考核獎勵機制，并且常態化地實施館員業務培訓。比如，通過開發一套有針對性的信息系統，用于統計記錄各成員館及館員提供館際互借服務的信息，設置一定的標準，定期對成員館或館員的工作進行評價，對館際互借服務達標以及優秀者進行獎勵，并在聯盟網站上公布。同時，聯盟也可以與各成員館約定，將館員的館際互借服務情況與所在圖書館的工作考核進行掛鉤[3]。只有這樣，才能提高成員館及館員的工作積極性和工作成就感，從而促進服務水平的提高。

4.5重視“用戶體驗”，構建“云”圖書館

互聯網時代，圖書館服務應該強化“用戶體驗”意識，共享服務平臺要想吸引更多的用戶，必須讓用戶真正體驗到這一服務的方便、快捷和高效。盡管福州大學城FULINK平臺也增加了手機客戶端，讓讀者不僅在PC端能搜索借閱，在手機客戶端也可以實現這一功能需求，但畢竟受到手機配置、網絡等方面的因素制約，推廣的效果也不理想。

未來可以利用“云”服務的概念，構建“云圖書館”，實現接入方式多元化。通過區域內高校圖書館聯合，利用云技術實現虛實結合、遠近結合、線上與線下結合，形成一個無所不包、無處無時不在的圖書館。

5　結語

目前，福州大學城文獻信息資源共享平臺的建設已逐步邁向正軌，盡管有些地方不盡如人意，但發展趨勢良好。筆者認為，共享平臺服務的有效開展，不僅取決于政府部門、各成員館以及具體負責此業務的館員的努力，更需要讀者具備借閱的意識，甚至可以說，“讀者需要去借書，成員館才能提供服務”。因此，全面推廣校園閱讀，大力倡導優良的學風，引導高校師生多讀書、讀好書，對共享平臺的良性發展十分必要。

參考文獻：

[1]陳蘭欽.福州大學城紙質圖書館際互借服務的現狀及發展對策[J].福建金融管理干部學院學報，2012（1）：57.

[2]李桂梅.高校館際互借服務新模式探討[J].科技情報開發與經濟，2011（2）：128-129.

[3]何玉玲.昌北高校圖書館聯盟紙質文獻館際互借服務探討[J].圖書館研究，2013（4）：69.

[4]郁金華，王麗艷，陳耿.構建區域性高校云圖書館初探[J].新世紀圖書館，2011（12）：54.

孫鳳茹女，1979年生。本科學歷，助理館員。研究方向：圖書情報學。

收稿日期：（2015-02-04；責編：楊新寬。）