社交媒體在高校圖書館知識服務(wù)中的應(yīng)用

藍(lán)冬梅

（廣西民族師范學(xué)院圖書館，廣西 崇左 532200）

近年來社交媒體迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇，并以一種前所未有的廣度和深度影響著人們的日常生活。社交媒體利用高度的即時互動性吸引人們參與其中，為用戶提供各種服務(wù)，因而在很短的時間內(nèi)獲得了社會公眾的廣泛認(rèn)同。而高校圖書館作為面向高校科研服務(wù)的主要陣地，充分挖掘和利用社交媒體在高校圖書館知識服務(wù)中的功能，對提高高校圖書館的整體服務(wù)水平具有重要意義。

1 圖書館應(yīng)用的主流社交媒體及發(fā)展現(xiàn)狀

目前，通過社交媒體進(jìn)行閱讀的人數(shù)正在逐年增加，社交媒體已經(jīng)成為人們獲取知識的一條重要途徑。以高校圖書館為代表的各類圖書館已經(jīng)意識到了這一情況，并積極嘗試?yán)蒙缃幻襟w來提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。筆者以微博和微信這兩大主流社交媒體為例進(jìn)行介紹。

微博是一個為用戶提供信息分享、傳播以及獲得等服務(wù)的平臺，其主要發(fā)布形式有3種，一是文字，二是圖片，三是媒體。國內(nèi)比較知名的微博有新浪微博以及騰訊微博等。微博集雙向關(guān)注、廣播性以及交互性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)于一身，因而在社交網(wǎng)絡(luò)中得以廣泛應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計，2013年共有28078萬微博用戶，為網(wǎng)民總數(shù)的45.5%，其影響力不容小覷[1]。在高校圖書館領(lǐng)域，微博也有應(yīng)用：利用微博的實(shí)時信息發(fā)布功能，將新書資源推介給讀者；及時公布館內(nèi)各類講座等信息，從而提醒和便于讀者參與。

微信是騰訊公司于2011年初正式向大眾推出的一款以智能手機(jī)為載體的即時通訊應(yīng)用程序，其功能眾多，不僅支持不同類型的信息傳送，還可在單聊和群聊之間進(jìn)行選擇。微信設(shè)計的以“搖一搖”為代表的諸多特色功能，為人和人之間的交往提供了極大便利，因而備受時下年輕人的喜愛。當(dāng)前網(wǎng)民對微信的認(rèn)知度已經(jīng)超過微博。高校圖書館也通過借助微信具有的“廣播式推送”功能，極大地提高了讀者和圖書館之間的互動性，有效保證了溝通的及時性。

當(dāng)前我國手機(jī)用戶群數(shù)量龐大[2]。對于手機(jī)而言，移動性是其核心特征之一。在生活節(jié)奏日益加快的今天，“移動”成了人們?nèi)粘Ｉ畹闹骰{(diào)之一。在地鐵或者公交車上，隨時隨地能夠看到通過手機(jī)進(jìn)行閱讀的人。手機(jī)是微博和微信等社交媒體的主要載體，手機(jī)市場的繁榮極大地推動了社交媒體的發(fā)展。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，手機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)配置。高校圖書館應(yīng)積極利用各種以手機(jī)為載體的社交媒體，讓學(xué)生能夠及時收到圖書館發(fā)出的各種最新信息；提供手機(jī)閱讀，學(xué)生便可以充分利用生活和學(xué)習(xí)中的一些零碎時間來享受閱讀的樂趣[3]。目前，國內(nèi)很多高校圖書館已經(jīng)開始嘗試微博、微信、博客、論壇等社交媒體的應(yīng)用，以推動自身知識服務(wù)質(zhì)量和水平的提高[4]。

2 社交媒體在高校圖書館知識服務(wù)中的應(yīng)用

社交媒體廣泛和深入的應(yīng)用，關(guān)鍵之處在于它能夠全面且深入地分析目標(biāo)用戶的各種現(xiàn)實(shí)需求，并結(jié)合用戶需求提供適宜的、即時的、高效的利用方式，最大程度上滿足用戶需求。在高校圖書館運(yùn)作過程中，應(yīng)基于讀者實(shí)際需要，積極利用相關(guān)社交媒體，借助其技術(shù)方面的優(yōu)勢，利用最便捷的信息傳播渠道，將相關(guān)知識服務(wù)及時且高效地提供給讀者，從而改變高校圖書館傳統(tǒng)知識服務(wù)模式中的一些不足，如受眾不廣、針對性不強(qiáng)、效率不高等問題。由此可見，社交媒體能在改進(jìn)高校圖書館知識服務(wù)方面發(fā)揮著相當(dāng)積極的促進(jìn)作用。當(dāng)前，越來越多的高校已經(jīng)意識到了社交媒體的重要作用，將其應(yīng)用于圖書館知識服務(wù)中，并立足于自身情況構(gòu)建了相應(yīng)的圖書館社交媒體運(yùn)作方式，取得了較為理想的應(yīng)用效果[5]。

2.1 利用微博和微信開展知識服務(wù)

在高校圖書館知識服務(wù)中引入微博和微信，不僅能擴(kuò)大服務(wù)范圍，同時還能提高服務(wù)質(zhì)量。微知識服務(wù)的質(zhì)量和效率已經(jīng)明顯超越傳統(tǒng)知識服務(wù)，詳見表1。微博的“一句話服務(wù)”功能和微信的“廣播式推送”，大幅提高和保證了信息的傳遞效率，由于其在某種程度上跨過了對文字的編輯以及對邏輯的思考，因而通常能夠更加真實(shí)和準(zhǔn)確地表達(dá)博主的意見。微博和微信雖然形式簡單，但功能不容小覷，支持包括文字、圖片以及視頻在內(nèi)的數(shù)種多媒體信息，可以有效滿足眾多用戶的不同需求，再加上傳播能力強(qiáng)，因而極具影響力。高校圖書館應(yīng)積極嘗試微博和微信的應(yīng)用，提高知識服務(wù)水平，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，及時、準(zhǔn)確地發(fā)布圖書館館藏資源的增減、讀者服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、讀者活動安排等相關(guān)信息，從而讓讀者實(shí)時掌握圖書館的相關(guān)信息。其次，利用微博和微信具有的互動交流功能，獲取相關(guān)方面的第一手信息，如讀者的閱讀感受以及取向等，為接下來的館藏建設(shè)指明前進(jìn)的方向，更好地體現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)理念。最后，借助微博和微信積極開展相關(guān)資源的推送服務(wù)，將讀者比較關(guān)心的信息及時地推動到他們面前，從而推動高校圖書館個性化服務(wù)的開展[6]。

表1 高校圖書館中微知識服務(wù)和傳統(tǒng)知識服務(wù)的區(qū)別

高校圖書館在利用微博和微信提供知識服務(wù)的過程中，應(yīng)構(gòu)建一個較為完善的體系。以微博為例，現(xiàn)階段圖書館的微博大部分屬于綜合性賬號，在主題分類上比較混亂，內(nèi)容包羅萬象，給用戶信息檢索帶來了諸多不便，進(jìn)一步影響了關(guān)注度的保持和提升，因此有必要開設(shè)多個圖書館部門的賬號，構(gòu)建一個相對完善的圖書館微博體系，從而方便和加強(qiáng)圖書館和讀者之間的分類交流和各個部門之間的溝通協(xié)調(diào)，如構(gòu)建如圖1所示的高校圖書館微博體系結(jié)構(gòu)。

圖1 高校圖書館微博體系結(jié)構(gòu)

2.2 利用手機(jī)開展知識服務(wù)

隨著信息技術(shù)水平的不斷提高、3G技術(shù)的迅猛發(fā)展、移動應(yīng)用逐漸普及，移動閱讀在短時間內(nèi)迅速發(fā)展成了一種時尚的閱讀模式。高校圖書館在開展知識服務(wù)的工作中，應(yīng)密切關(guān)注讀者的使用習(xí)慣以及閱讀需求，建立更為完善的機(jī)制，從而向讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。基于讀者的移動閱讀習(xí)慣，高校圖書館應(yīng)與數(shù)據(jù)庫提供商尋求合作，將本館采購的某些電子資源轉(zhuǎn)移到本館的手機(jī)WAP網(wǎng)站中，從而向授權(quán)讀者提供諸如數(shù)字文獻(xiàn)之類的服務(wù)或者下載。現(xiàn)階段智能化手機(jī)的廣泛應(yīng)用，為不同格式信息的閱讀以及修改提供了良好的技術(shù)支持，與此同時，讀者還可通過手機(jī)隨時隨地檢索、閱讀和下載圖書館文獻(xiàn)。對于數(shù)字圖書館而言，數(shù)字文獻(xiàn)是其核心內(nèi)容，由此可見，通過手機(jī)閱讀和下載相關(guān)文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)成為未來高校圖書館重點(diǎn)推出的服務(wù)方式之一。

國內(nèi)以手機(jī)為終端的圖書館服務(wù)最早出現(xiàn)在2003年底，北京理工大學(xué)圖書館建立了國內(nèi)最早的手機(jī)圖書館短信息服務(wù)平臺。緊隨其后，以上海圖書館為代表的多家高校圖書館也相繼開通了該項(xiàng)服務(wù)[7]。這僅僅是將手機(jī)引入高校圖書館知識服務(wù)的一種初級嘗試。在智能手機(jī)快速發(fā)展的背景下，高校圖書館應(yīng)積極開發(fā)移動終端的一站式服務(wù)，使手機(jī)充分發(fā)揮出公共信息平臺的功能，塑造基于手機(jī)這一載體的圖書館品牌，通過品牌擴(kuò)大影響力，最終促進(jìn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3 利用搜索引擎提供知識服務(wù)

現(xiàn)如今，搜索引擎在查找資料方面發(fā)揮著極為重要的作用。沒有聯(lián)機(jī)的高校圖書館資源無法提供搜索引擎的索引服務(wù)，那么其將會成為“信息盲區(qū)”。國內(nèi)各高校圖書館在面對百度等搜索引擎巨頭推出的“圖書館計劃”時，萬萬不可認(rèn)為事不關(guān)己，而應(yīng)盡早制定和實(shí)施相應(yīng)的對策。

據(jù)相關(guān)資料顯示，84%的人習(xí)慣于首先通過搜索引擎檢索所需信息，而僅有2%的人通過圖書館網(wǎng)站進(jìn)行檢索，且有超過90%的人對其通過搜索引擎得到的信息表示滿意。在網(wǎng)絡(luò)資源日益豐富的今天，圖書館的作用和重要性逐漸為人們所忽略。在此背景下，高校圖書館應(yīng)向讀者提供更全面、更多樣的信息渠道，這關(guān)乎知識資源的利用問題，更關(guān)注著讀者閱讀思維的養(yǎng)成。百度在搜索引擎領(lǐng)域獲得了巨大成功，是絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶首選的搜索引擎。高校圖書館可嘗試雙方協(xié)議這種方式為以百度搜索為代表的諸多搜索引擎提供各種圖書資源，實(shí)現(xiàn)館藏知識資源和搜索引擎的有機(jī)結(jié)合，通過更全面、更專業(yè)的信息渠道將自身的各類知識服務(wù)推送給讀者，以消除所謂的信息孤島效應(yīng)，最終提高和保證高校圖書館的知識服務(wù)質(zhì)量和水平。

3 高校圖書館知識服務(wù)中社交媒體應(yīng)用的發(fā)展方向

3.1 熟人網(wǎng)絡(luò)的利用

高校圖書館和社交媒體的有機(jī)結(jié)合，其借助的核心元素是用戶相互間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。目前，隨著微信和微博的普及，導(dǎo)致其不斷朝著熟人網(wǎng)絡(luò)的方向發(fā)展。熟人絕大部分來源于用戶現(xiàn)實(shí)社交圈子，相較和陌生人的溝通而言，由熟人處得到的信息往往更加可信，正因如此，基于熟人網(wǎng)絡(luò)的一系列服務(wù)相繼推出，高校圖書館完全可以借助該平臺以創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)，如用戶向朋友圈推薦自己滿意的圖書，從而實(shí)現(xiàn)對高校圖書館知識服務(wù)的有效推廣。由于熟人網(wǎng)絡(luò)具有一定的人群聚集的特殊性，因而熟人間看似普通的推廣也能夠取得較為理想的效果。隨著社交媒體的不斷發(fā)展，高校圖書館應(yīng)善于抓住這樣的機(jī)會，深入研究如何更好地開發(fā)以熟人網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的一系列圖書館知識服務(wù)，讓讀者獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，同時推動自身更好地發(fā)展。

3.2 如何過濾冗余信息

在高校圖書館和社交媒體結(jié)合而推出的部分論壇以及空間中，隨著用戶的日益增多，各類信息資源表現(xiàn)出海量式的增加趨勢，各種冗余信息侵?jǐn)_問題也隨之而來，它們一些來自于訂閱，還有一些甚至來自于用戶的熟人以及好友。由于訂閱推薦也可能是好友所提供的，其內(nèi)容是用戶難以甚至無法控制的，且其中時常夾雜著一些無價值的冗余信息。通過何種辦法在海量信息中挑選出自己需要的信息，屏蔽那些無用的信息，便成了高校圖書館當(dāng)前和未來的重點(diǎn)研究課題之一，如推出更加精準(zhǔn)的定制信息服務(wù)等。

3.3 信息挖掘與分析

在信息時代，信息是相當(dāng)寶貴的財富。圖書館信息眾多，如用戶信息、圖書信息以及借閱信息等，許多信息看似沒有什么用處，仔細(xì)分析卻能夠從中找出潛藏的有著一定應(yīng)用價值的信息。如參考用戶借閱行為信息，能夠分析和總結(jié)他們的喜好并在此基礎(chǔ)上制定和推出針對用戶的個性化服務(wù)，并借助這一用戶的熟人網(wǎng)絡(luò)連鎖式地拓展該項(xiàng)服務(wù)的影響范圍；參考讀者在圖書館內(nèi)的行為，了解內(nèi)部布局是否科學(xué)，資源是否得到充分利用等。此類深層次的信息均具有挖掘的價值。面對圖書館和社交媒體各自蘊(yùn)含的一系列可利用信息，通過何種方式以實(shí)現(xiàn)對它們的深入挖掘以及分析，進(jìn)而發(fā)揮其更大的作用，將是高校圖書館未來服務(wù)提升的突破口之一。

3.4 用戶隱私安全保護(hù)

目前，越來越多的高校圖書館開始嘗試對各種社交媒體的運(yùn)用，提供各種知識服務(wù)，在此過程中也會逐漸積累一些用戶信息，主要包括身份信息、行為信息以及朋友圈信息等。此類信息的長期積累，最終會形成大數(shù)據(jù)，如果圖書館能對其進(jìn)行挖掘，則有可能獲得更深層次的信息，甚至是一些價值巨大的信息。然而此類信息往往涉及用戶的一些個人信息安全或者隱私，所以圖書館一方面要有效借助此類信息提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面還應(yīng)確保用戶的合法權(quán)益不受侵犯，明確哪些信息可以直接用，哪些信息需要事先獲得用戶同意，從而實(shí)現(xiàn)對用戶信息利用的科學(xué)控制。在高校圖書館和社交媒體相結(jié)合的今天，如何保護(hù)用戶隱私安全將是圖書館重點(diǎn)研究內(nèi)容之一。

4 結(jié)語

在社交媒體迅猛發(fā)展的今天，高校圖書館若想提高自身的知識服務(wù)質(zhì)量和水平，需要積極應(yīng)用相關(guān)的社交媒體，如利用微博和微信開展知識服務(wù)、利用手機(jī)開展知識服務(wù)、利用搜索引擎提供知識服務(wù)等。不僅如此，還應(yīng)明確未來研究的突破口，如熟人網(wǎng)絡(luò)的利用、如何過濾冗余信息、信息發(fā)掘與分析、用戶隱私安全保護(hù)等，只有如此才能充分發(fā)揮高校圖書館在知識服務(wù)中的積極作用和價值。

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