國際快遞巨頭壓力下中國快遞業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策

孫仁彬

摘 要：本文重點探討了國際快遞巨頭壓力下中國快遞業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策，從而揭示中國快遞行業(yè)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：國際快遞；快遞巨頭；倉儲成本

隨著世界快遞巨頭涌入中國，中國幼稚的快遞業(yè)能夠還能順利的成長，成為了我們業(yè)內(nèi)人士應(yīng)當(dāng)考慮的主要問題。中國快遞企業(yè)要想不在世界快遞巨頭的沖擊下消失，就必須要采取相應(yīng)的對策，提升其抗風(fēng)險的能力，提升其業(yè)務(wù)水準，進而，才能夠在龐大的中國市場中占據(jù)一席之地。

一、中國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

（1）處于高速發(fā)展時期。目前來看中國快遞行業(yè)正處于一個高速發(fā)展的時期，國家郵政局去年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)表明，全國整體快遞企業(yè)去年累計完成68億件貨物，同比增長了58%，整體收入累計完成1500億元，同比增長了45%，從這些數(shù)據(jù)中，我們可以看出，現(xiàn)階段我國快遞行業(yè)正處于一個發(fā)展的黃金時期，隨著我國貿(mào)易和電子商務(wù)的不斷推進和發(fā)展，預(yù)計在未來的幾年內(nèi)，中國快遞行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量將會得到進一步的提升。（2）異地主導(dǎo)，東強西弱。如今在我國快遞市場呈現(xiàn)了細分化，其中同城、異地、國際成為了快遞市場的三大細分，在這三大細分市場之中，異地所占有的份額最大，其收入占我國快遞總收入的60%以上，業(yè)務(wù)量占我國快遞總業(yè)務(wù)的70%以上。于此同時，在中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了明顯的地域分化，總體來看，我國快遞業(yè)主要集中在東部地區(qū)，西部地區(qū)相對較弱。（3）電商推動，助力發(fā)展。隨著世界互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及以及我國電子商務(wù)的不斷發(fā)展，這在一定程度上已經(jīng)改變了人們的購物習(xí)慣，具不完全統(tǒng)計我國如今的網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)達到了6.3億，網(wǎng)購使用率高達42%，隨著網(wǎng)購業(yè)務(wù)的發(fā)展，快遞往往成為了人們和商家首選的一種運輸方式，同時，網(wǎng)購用戶的多元化需求，也促進了快遞業(yè)的發(fā)展和繁榮。（4）國際快遞巨頭，增加在我國的部署。在我國本土快遞企業(yè)發(fā)展之前，國際快遞巨頭企業(yè)就已經(jīng)開始邁向了中國市場，起初這些世界巨頭企業(yè)都是通過收購在華合作伙伴為名，逐漸占據(jù)了中國市場，隨著我國反壟斷法律的頒布，雖然在一定程度上抑制了其發(fā)展過程，但是之后國際快遞巨頭企業(yè)卻增加了其品牌維護的投入，高水準的服務(wù)和大量資金的優(yōu)勢，依然贏得了不少的中國市場，同時也正逐漸增強其在中國的戰(zhàn)略部署。

二、國際快遞巨頭壓力下中國快遞業(yè)發(fā)展中存在的問題

（1）行業(yè)盈利能力較低。隨著中國快遞企業(yè)的不斷興起，中國快遞企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，在同等服務(wù)水平的前提下，迫使大多數(shù)企業(yè)選擇降低價格來增加自身的業(yè)務(wù)量，這就導(dǎo)致中國本土快遞企業(yè)的盈利能力與國際快遞巨頭企業(yè)差距較大，這就變現(xiàn)為，在同等市場份額中中國快遞企業(yè)的產(chǎn)出值相對較少。快遞與物流咨詢網(wǎng)指出，目前國內(nèi)快遞業(yè)和平均凈利潤分別為4%，僅為國際巨頭的1/2，國際快遞企業(yè)僅以1.8%的業(yè)務(wù)量豪奪11.1%的收入市場份額。兩者之間的收入差距顯然較大。（2）市場秩序不規(guī)范。近年來我國快遞業(yè)，經(jīng)常被媒體曝光，一些暴力揀貨、掉包竊取等現(xiàn)象十分嚴重，整體快遞市場缺乏管制，問題頻出，于此同時，客戶的投訴率也在逐年的增加，根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計現(xiàn)實，在中國快遞企業(yè)中，每百萬件郵件中就有超過150件的消費者投訴，而在國際快遞具有企業(yè)中，往往都是保持在10件左右，兩者的差距顯然意見。（3）快遞設(shè)備落后。在我國國內(nèi)快遞企業(yè)中，由于受到資金和管理上的約束，其基礎(chǔ)設(shè)施與國際快遞巨頭企業(yè)相差較遠，國內(nèi)快速企業(yè)網(wǎng)店辦公十分簡陋，很多中小型的配送中心幾乎還處于人工揀貨的階段，而且缺少公共信息平臺系統(tǒng)，然后，國際大型快遞企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)對客戶需求進行預(yù)測，而我國本土企業(yè)很多時候連快遞員手持POS技術(shù)均未普及，因此，這種現(xiàn)象嚴重的影響了我國快遞企業(yè)的運營效率，大大降低了其服務(wù)的質(zhì)量。（4）快遞工作人員素質(zhì)較低。在我國快遞企業(yè)中，其從業(yè)人員的文化水平較低，這就導(dǎo)致了人員流動性較大，專業(yè)技能不足，嚴重影響了快遞的服務(wù)水平，對于一個勞動集中型的企業(yè)來講，人員的素質(zhì)直接影行著企業(yè)的運營效率，由于國內(nèi)快遞企業(yè)從業(yè)人員文化水平的偏低，導(dǎo)致了其運營效率不加，各種偷竊掉包的現(xiàn)象時有發(fā)生，從而，影響了消費者對于企業(yè)的信任和依賴，在很大方面直接損害了企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)的拓展。（五）商業(yè)模式可持續(xù)性不強。目前我國的快遞企業(yè)主要存在自營、加盟、混合三種商業(yè)模式，其中自營企業(yè)資金鏈比較單一，資金實力較弱，很難實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化。加盟和混合模式雖然在一定程度上也優(yōu)于自營企業(yè)，但是其利益關(guān)系十分復(fù)雜，企業(yè)管理很難落到實處，企業(yè)標準化運營也很難形成，在快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型的今天，單一的特約加盟模式已不能繼續(xù)滿足發(fā)展的需要，從而被市場淘汰。

三、國際快遞巨頭壓力下中國快遞業(yè)發(fā)展的對策

（1）減少運輸和倉儲的成本。國內(nèi)快遞企業(yè)與國際快遞巨頭企業(yè)在盈利能力上的差距，主要是由于國內(nèi)快遞企業(yè)服務(wù)價格較低所引起的，因此，建議國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上，增加倉儲和運輸上的投入，降低運輸和倉儲過程的成本，提供物流服務(wù)商的議價能力，并且早經(jīng)營上要采取差異化的經(jīng)營方式，還好與各個便利店以及運營商形成良好的合作關(guān)系，減少逆向物流和二次物流的產(chǎn)生，從而，減少物流運輸?shù)拈_支。（2）完善法律，提高管理。對于目前我國快遞市場十分混亂的現(xiàn)象，國家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)督促完成相關(guān)的法律法規(guī)，進而依法辦事，增強快遞企業(yè)的自律性和平等競爭關(guān)系，提升其市場的規(guī)范化。同時，快遞企業(yè)還應(yīng)當(dāng)強化其企業(yè)內(nèi)部的管理，優(yōu)化管理系統(tǒng)，提高運營效率的同時，樹立良好的企業(yè)形象。（3）引進現(xiàn)代化的技術(shù)。目前我國勞動力成本隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展也有所提升，因此，在這種勞動力成本增加的時期，勞動密集型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)積極的引進現(xiàn)代化的技術(shù)，現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用，不僅能夠節(jié)約勞動成本，提高運營效率，而且能夠減少企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時借助對后臺數(shù)據(jù)的分析，可更加精準定位客戶真實需求，因此國內(nèi)快遞企業(yè)要想不被市場所淘汰，就必須要引進現(xiàn)代化的技術(shù)，提升整體的服務(wù)質(zhì)量，快遞人員手持POS技術(shù)的客戶數(shù)據(jù)采集和處理等技術(shù)普及和推廣，在解決因人工處理導(dǎo)致的高錯誤率和效率低下等問題的同時，提高客戶滿意度和客戶粘性，提升企業(yè)綜合競爭能力。 （4）提高就業(yè)人員門檻。國內(nèi)企業(yè)要想從根本提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要增加整體從業(yè)人員的素質(zhì)，首先，應(yīng)當(dāng)提高從業(yè)人員就業(yè)的門檻，就業(yè)人員的文化水平得到提升，才能夠提升說整個企業(yè)的管理水平。其次，還應(yīng)當(dāng)規(guī)范從業(yè)人員的處罰規(guī)則，采取績效考核制度，提高人員工作積極性的同時，較少人員不良行為的產(chǎn)生。再者，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期的舉行培訓(xùn)課程，增強員工的專業(yè)技能和行業(yè)知識的儲備，只有這樣，才能夠從根本上提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)的知名度。（5）促進標準化、直營化形成。加盟和混合模式的快遞企業(yè)，在很多時候往往會出現(xiàn)利益和權(quán)利的多元化和多極化，這種分散的利益和權(quán)利，會給企業(yè)未來的發(fā)展帶來很多的問題，因此，就目前快速企業(yè)的改革來看，只有標準化和直營化，才能夠解決這些問題。企業(yè)的直營化，能夠減少快遞企業(yè)的風(fēng)險和融資的困難，在重點區(qū)域進行直營，在其他區(qū)域進行加盟，是現(xiàn)代快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先的經(jīng)營模式。

結(jié)語：現(xiàn)如今，隨著我國貿(mào)易和電子商務(wù)的不斷壯大，快遞企業(yè)得到了進一步的發(fā)展，然而，在市場不斷增加的同時，國際快遞巨頭企業(yè)也紛紛的涌入了中國，這在一定程度上給中國快遞企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，總而言之，中國快遞業(yè)要想得到進一步的發(fā)展，就必須要提高企業(yè)管理、引進現(xiàn)代技術(shù)，提高員工素質(zhì)，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式。進而，從根本提升企業(yè)服務(wù)水平。

參考文獻：

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