基于顧客滿意度的中職學校就業指導工作改進研究

楊丹

大連計算機中等職業學校

中職學校是職業教育之本，在如今嚴峻的就業形勢下，應該大力加強學生就業創業能力，加強對在校生進行就業指導，做好畢業生就業工作當前已經成為中職教育的重中之重。

一、中職學校開展職業指導工作的迫切性

1、中職校招生的形勢嚴峻

當前中職學校招生形勢非常嚴峻，主要原因有：首先，由于學齡人口的逐年減少，就讀人數減少。其次，高校持續擴招，間接引發了中職學校的生源危機。再次，中職學校生源質量逐年下降，無法適應培養目標需要。最后，很多家長對職業學校存在偏見，存在認識誤區。

2、中職生擇業就業存在心理困惑

剛走出校門的中職生，社會經驗少，思維方式不靈活、人際交往能力不足、應變能力差等等，都嚴重影響了他們的工作，這些不足也影響了他們的心理健康，為了解決這些不適，中職學校應該在就業指導課程設置方面進行優化，緩解中職生的心理困惑。[1]

3、學生擇業就業能力不強

部分中職學生往往缺乏分析，沒有明確的求職目標。學生在中職學校學習期間，社會實踐經驗少，對就業形勢知之甚少。部分畢業生不明白特長和優勢，信心不足，缺乏主動。還有的學生自主擇業能力差，沒有什么挫折，過于依賴的心理，缺乏主見，擇業決策的能力較差。

4、畢業生從業后難以適應崗位要求

一些中職生工作后，不能適應企業的要求，不能適應新的工作環境。對企業規章制度的約束不適應，不能適應企業的文化生活，意志品質薄弱，動手能力差。[2]此外，中職學生的社會交往能力差，缺乏合作意識，沒有團隊協作精神。還有的學生缺乏吃苦精神和責任意識。

二、基于顧客滿意度的中職院校就業指導工作影響因素

1、服務理念較為滯后

中職學校的就業指導工作越來越受到中職院校的重視和關注，往往都是由學校主要領導親自領導，投入了大量的人力、物力和財力，但有的學校還是重視不夠。一些學校的就業指導工作的開展是為了提升就業率，帶有明顯的短期性和功利性特征。中職學校的就業指導工作較少從學生的角度進行思考，對學生的管理和教育，常常存在服務意識不強和服務機制不健全的問題，沒有發展學生個性、培養學生求職能力，也沒有從用人單位的角度考慮，就業指導效率很低。

2、服務隊伍力量薄弱

一個高素質的教師隊伍是就業指導工作成功的關鍵，就業指導是一項系統性的工作，對教師的要求很高。但是當前我國中職學校的就業指導隊伍整體素質偏低，專業化水平不高，服務能力不強，嚴重影響了我國用人單位的服務滿意度。作為就業指導人員，要具備教育學、心理學、管理學的相關經驗，全面掌握就業動態，找尋發展趨勢，給畢業生提供具體的信息。目前中職學校就業指導師資力量往往沒有接受專業培訓，因此他們的就業指導工作針對性不強，效果不好。

3、服務內容不完善

中職學校雖然就業指導內容比較豐富，但很多都缺乏系統性，務實少，能力培養少，都是在進行就業形勢的介紹與宣傳，很少涉及學生的長遠發展，涉及用人單位的校企合作相對較少，用人單位對此不是很滿意。[3]此外，很多中職學校在學生大一、大二投入的時間嚴重不足，開設的就業指導內容不合理。學校在就業指導內容方面缺少針對性，效果不明顯，沒有達到就業指導的目的。

三、提高中職院校就業指導工作滿意度的對策

1、以“顧客滿意”重塑就業指導工作理念

以“顧客滿意”為導向是提高中職學校就業指導工作的前提。在理念上要始終以顧客為中心，服務顧客需求。部分學校服務意識不強，不了解用人單位的需求，學校往往是以就業率來衡量工作成效，不能很好地了解用人單位的實際需求。因此，要提高就業指導工作滿意度，就必須轉變理念，以“顧客滿意”為導向，真正服務學生，提供優質服務，使就業指導更具針對性。[4]其次，要將就業指導貫穿于整個教育的全過程，根據學生實際情況，進行其職業生涯輔導，幫助學生解決學生的困難，幫助其更好地成長。

2、強化就業指導人員專業化水平

就業指導人員的配備和服務質量直接決定著就業指導工作的成效，提高中職學校就業指導工作滿意度就必須對顧客不滿意不滿足的地方進行必要的改進，增加有專業知識和實踐經驗的人擔當指導教師。我國現有的就業指導教師隊伍在專業水平、學歷層次方面都存在明顯差距。因此，必須加強對教師的業務培訓，不斷提升教師隊伍的專業水平。

3、整合就業指導服務內容

要不斷完善就業指導服務內容，改變指導內容層較低，指導形式單一的現象。要改變當前中職學校指導時間分布不合理的現象。與此同時，學校要增強學生求職能力，通過各種能力的培訓，幫助學生提升自己的職業素質。還有，學校要根據學生的特點做好就業指導，在不同的年級進行不同的目標教育。最后，還要加強校企合作，通過合作，為畢業生的就業創造條件，還要同時教育學生開展創新創業教育，以創業帶動就業，培養學生的創新精神和創業能力。

[1]張兆民.中職學校就業指導工作的現狀與對策[J].產業與科技論壇,2013(24).

[2]劉偉.構建中職學校全程化就業指導體系的思考[J].當代職業教育,2010(09).

[3]姚華兒.顧客滿意視域下高職就業指導服務機制建設[J].中國就業,2013(03).

[4]許翔.加強就業指導工作提供優質就業保障[J].中國職業技術教育,2014(05).