基于“Y一代”信息行為特征的醫學高校圖書館信息服務*

周廣群 王琳琳 金松根 孫雅欣

(牡丹江醫學院圖書館 牡丹江 157011)

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基于“Y一代”信息行為特征的醫學高校圖書館信息服務*

周廣群 王琳琳 金松根 孫雅欣

(牡丹江醫學院圖書館 牡丹江 157011)

以我國醫學高校“Y一代”大學生為研究對象，分析其信息行為特征及不足之處，提出提升信息素質教育與服務水平的策略，包括根據“Y一代”的特點改進服務、全方位多角度滲透醫學信息素養教育、重視圖書館員的繼續教育等。

高校圖書館; “Y一代”; 信息服務

1 引言

“Y一代”的概念是2001年由美國作家布魯斯·圖根和卡羅琳·馬丁首次提出的，后來英國圖書館和英國聯合信息系統委員會將“Y一代”界定為1982-1994年出生并在2000年后成長起來進入社會的一代人[1]。“Y一代”是圖書館當今的主要服務對象[2]，因此本文以我國醫學高校“Y一代”大學生為研究對象，對其信息行為特征和信息素養的不足之處進行研究，提出改進信息素質教育與服務的策略。

2 “Y一代”大學生信息行為特征

2.1 獲取信息的工具和途徑

“Y一代”大學生的成長過程恰逢計算機、互聯網和移動通訊技術的高速發展，這代人學習和日常生活不再依賴于父輩及朋友的社交圈子，而是依賴于強大的網絡平臺[3]，即時交流工具和電子郵件是他們主要的溝通方式，以谷歌和百度為代表的搜索引擎已經成為他們主要的知識來源。“Y一代”更喜歡各類社交媒體和音頻視頻媒體，流連于博客、微博、微信、論壇等圖片分享網站，以及人人網之類的社交網站，追捧可視化學習方式，喜歡獨自探索、嘗試新興事物，學習方式多元化，對公開課、慕課的學習興趣逐漸加深。

2.2 網絡信息搜索行為

2.2.1 概述 筆者采用網上調查問卷、面對面采訪、微信和論壇等形式，就“Y一代”大學生的網絡信息搜索行為展開調查。

2.2.2 問題定義 指當用戶有信息需求時，能否認識到需要搜索的對象是什么、信息問題的實質是什么等[4]。調查發現“Y一代”大學生大多能較快地理解信息問題，對簡單任務的定義和理解要顯著優于中等任務和高難度任務。

2.2.3 需求表達 指用戶將信息問題概念化和文字化，即確定搜索關鍵詞及搜索符號等[5]。調查發現“Y一代”大學生日常生活主題類搜索困難較大，對外文學術類資源的解釋性及探索性搜索也有一定困難；在明確搜索詞句階段的耗時適中，對一部分日常生活主題任務，尤其是地理路線、圖片、音頻等難以快速確定搜索詞句；同時學術科研類開放性搜索中，搜索詞句的確定耗時較久。

2.2.4 信息搜索 可劃分為5個進程：(1)使用搜索工具進程。(2)運用搜索技巧進程。(3)瀏覽相關信息進程。(4)評價、篩選信息進程。(5)收集相關信息進程。“Y一代”大學生5個進程耗時對比，見表1。

表1 信息搜索階段5個進程耗時對比(小時)

2.3 信息思考

“Y一代”是伴隨著改革開放而成長起來的一代，張揚自我，追求個性，愿意表達自己的感情，發表自己的意見，處事積極樂觀，可同時處理多項任務。他們伴隨著電視、計算機、多媒體等成長，在這種泛在電子資源環境下形成了自己獨特的批判性思維和認知能力，具有非線性、圖形化的思維模式[6]。

3 “Y一代”大學生信息素養的不足之處

3.1 缺乏必要的信息檢索技巧和信息辨別能力

大數據時代，讀者每天都要主動或被動地接受海量信息，對信息內容的真偽、優劣缺乏正確的判斷，有的甚至對偽劣信息轉載、轉發，幫助不良信息傳播，進而出現信息解讀的極端現象，表現為對虛假信息的盲從和躁動、更加情緒化或極端化等[7]。面對海量的信息，大多數“Y一代”大學生不具備必要的信息檢索技巧，不了解網絡檢索的基本技術，不知道應該如何查找自己所需信息或是檢索不當，缺乏獨立思考、深入分析、歸納和評價的能力[8]

3.2 缺乏整理和組織信息資源的能力

“Y一代”大學生普遍缺乏整理和組織信息資源的技能，雖然他們中的多數人可以使用簡單的下載工具、FTP軟件等，但基本不懂得對下載的資料進行分類組織，能熟練利用個人文獻管理系統等平臺有序管理和保存資料更是少之又少。另外由于網絡信息資源的動態性和不確定性，很多信息轉瞬即逝，不能滿足安全、重復使用信息的要求[8]。

3.3 缺乏信息綜合利用、創新能力

大多數“Y一代”大學生在信息獲取時追求便捷，依靠的是通過搜索引擎聯系起來的網絡資源。由于信息獲取量過多而處理能力有限，很多“Y一代”大學生缺少將搜索到的信息轉化為知識而進行綜合利用的能力及創新的能力。

3.4 缺乏醫學專業信息素養

當前醫療領域信息更新日新月異，例如循證醫學、護理、衛生保健等方面無不需要從業人員高水平的信息素養。醫學生作為國家醫療領域的后備軍，雖然開設醫學文獻檢索課程，但對于學生整個學習過程來說尚顯單薄，大學生醫學專業素養有待進一步提高。

3.5 文化素養不足

快節奏的生活使人們沒有時間閱讀和思考，在應試教育體制下成長起來的“Y一代”大學生熱衷于快餐文化，甚至只關注技術技能而忽略文化素質的培養，而文化素質是信息素質不可或缺的部分。

4 針對“Y一代”的信息素質教育與服務

4.1 根據“Y一代”的特點改進服務

4.1.1 提供個性化服務 針對“Y一代”大學生崇尚自我、接受能力強的特點，圖書館可以為他們提供個性化服務。如將傳統的新生入館教育改成個性化網絡視頻培訓，新生可以根據自己的時間安排隨時隨地進行學習并回答問題，通過新生入館教育平臺自行開通圖書借閱證的使用權限[9]。同時還可以結合網絡開展個性化知識服務，如讀者可以在網上申請專題參考咨詢、代查代檢、館際互借、科技查新等服務，參考咨詢館員會及時處理讀者的申請[10]。

4.1.2 加強數字化資源建設 針對“Y一代”大學生依賴網絡資源、追求便捷的特點，圖書館應加強網絡建設以及數字資源的開發和利用。整合網絡資源，構建符合其搜索行為特征的網絡系統，為其提供個性化的服務，包括豐富瀏覽功能、加速瀏覽過程；完善網絡資源特征標識功能；重視對關聯信息、高智力信息和非母語信息的整合。

4.1.3 嵌入式學科服務 為了應對“Y一代”大學生獲取信息行為手段和方式的不斷變化，強調無縫、動態、交互式融入讀者過程，將服務觸角延伸到一切有讀者存在的地方的嵌入式學科服務應運而生[11]。圖書館可以將信息素養教育嵌入到日常工作中，如文獻檢索課、參觀圖書館、信息資源培訓、專題講座等方式。

4.1.4 移動服務 手機、Ipad等移動終端的使用在“Y一代”大學生中十分普遍。隨著3G網絡、4G網絡及無線WIFI的全覆蓋，“Y一代”大學生開始越來越多地使用移動圖書館。因此應更加重視數字圖書館的開發和使用，通過手持移動終端開展服務[12]，如手機報、微信、數字圖書館等業務，為讀者提供信息推介、在線閱讀、資源下載等業務[13]。

4.2 全方位多角度滲透醫學信息素養教育

通過開展真人圖書館、在線醫學檢索爭霸賽、你薦我選——醫學專業圖書專場、上傳醫學信息素養課件、開設實時在線咨詢等方式，吸引學生在游戲、活動中逐漸提高醫學信息素養。改革文獻檢索教學考核模式，采取將文獻檢索教育和醫學教育相結合的方式，促進學生結合專業知識進行相關學習，從而提高學生醫學信息素養。

4.3 重視圖書館員的繼續教育

圖書館是學校科研和教學的支撐和后盾，圖書館員是圖書館與師生聯系的橋梁和紐帶，是為用戶提供信息資源的指路人，指路人信息素養的高低，也決定了用戶檢索信息、使用信息質量的高低。圖書館應定期對館員進行業務培訓，通過自學、送出及請進來的方式，提升館員的信息素養。如去參觀其他先進院校圖書館，學習其先進的管理模式及工作方法，參加各種繼續教育學習班、請行業專家到館講座等方式，加強館員自身的信息素養。

5 結語

信息革命帶來計算機技術和網絡技術的不斷改進，“Y一代”大學生也在信息改革的浪潮中不斷成長，我國醫學高校圖書館應該與時俱進，密切關注“Y一代”這一主要用戶群的變化，持續深入地調查和了解他們的信息需求和信息行為的變化[14]，適時調整服務策略，提高服務質量，更好地為讀者服務。

1 柯平，陳雅茜.面向Y一代的大學圖書館讀者服務[J].大學圖書館學報，2011，(4)：5-10.

2 張香寧，劉憲亮.基于“Y一代”用戶信息行為特點的高校圖書館信息服務[J].醫學信息學雜志，2014,35(4)：67-71.

3 姜廣強.面對Y一代大學圖書館資源配置策略研究[J].圖書館工作與研究,2013,(5):75-77.

4 Lin S, Belkin NJ. Modeling Multiple Information Seeking Episode[C].Medofrd,NJ：Proceeding of the 63rdAnnual Meeting of the American SOIETY FOR Information Science for Information Science,2000:133-147.

5 Lin S.Design Space of Personalized Indexing:enhancing successive web searches for transmuting information problem[EB/OL].[2014-01-14].http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1510&context=amcis2002.

6 http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1510&context=amcis2002.

7 王雅麗.全媒體時代公共圖書館開展媒介素養教育微探[J].圖書館工作與研究，2012,(8):17-20.

8 經淵,劉翔.“谷歌一代”信息素質分析[J].圖書館學研究,2009,(3):97-101.

9 王琳琳,張旭，宋欣，等.基于Drupal的圖書館新生入館教育平臺[J].中華醫學圖書情報雜志,2013,22(7):70-71，78.

10 張雅茹，王武化.借助醫院網絡信息系統提升圖書館信息服務水平[J].醫學信息學雜志，2015,36(1)：78-80.

11 袁圳偉.轉化醫學體系下的醫學圖書館信息服務模式[J].醫學信息學雜志，2014,35(8)：74-77.

12 黎紅梅，楊躍.基于移動互聯網的高校圖書館讀者服務創新[J].醫學信息學雜志，2014,35(7)：80-82.

13 朱曉蕾.微信在醫學圖書館中的應用[J].醫學信息學雜志，2014，35(2)：79-82.

14 李書寧.面向Y一代用戶的大學圖書館服務營銷策略研究[J].圖書與情報,2012,(5):31-36.

Information Services in Medical College and University Libraries Based on Information Behavior Characteristics of "Y Generation"

ZHOUGuang-qun,WANGLin-lin,JINSong-gen,SUNYa-xin,

LibraryofMudanjiangMedicalCollege,Mudanjiang157011,China

Taking "Y Generation" undergraduates of medical colleges and universities in China as the study objects, the paper analyzes characteristics and deficiencies of their information behaviors. It proposes the strategies to enhance the information quality education and the service level including improving services based on characteristics of "Y Generation", penetrating medical information quality education from all dimensions and angles, valuing continuing education for librarians.

College and university library； Generation Y； Information service

2015-04-27

周廣群，副館長，發表論文7篇。

黑龍江省高校圖工委重點課題(項目編號：2013-B-108);黑龍江省高校圖工委項目(項目編號：2013-A-113)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.08.022