家居行業O2O供應鏈整合將提速

周穎

品牌塑造、供應鏈整合、為消費者提供增值服務將是電商未來的主要競爭方向

隨著市場和消費者的成熟，初級階段電商賣貨的使命漸進尾聲。取而代之的是，電商在撬動供應鏈、行業整合、構建誠信平臺方面正在發力。

知名家居電商美樂樂CEO高楊表示，隨著電商市場的成熟，比拼價格的階段逐漸過去，品牌塑造、供應鏈整合、為消費者提供增值服務將是電商未來的主要競爭方向。

作為國內家居電商的一匹黑馬，美樂樂日均訪問量約100萬次，線下實體店已達350家，覆蓋全國200多城市，旗下擁有幾百家供應商。從線上到線下實體店，美樂樂的發展歷史亦是中國家居O2O進化史的縮影。

供應鏈決定電商的未來

“未來一段時間，美樂樂將會致力于培育供應鏈，希望雙方構建一個可持續的合作平臺。其實在歐美很多國家，很多企業非?？粗嘏c供應商之間的關系，甚至會扶持供應商做大。因為這樣的供應商做大之后，將會有一定的品質保證和信任度，而這也是美樂樂未來與供應商的發展目標?！泵罉窐穭撌既烁邠P說。

在美樂樂的發展過程中，由于產品的變化而對供應商產生了很大的影響。比如，美樂樂初期發展階段的產品主要是內銷，這一時期的供應商多以內銷為主。2013年美樂樂的部分供應商開始轉向越南，這是因為越南的產品性價比更高。為了給消費者提供物美價廉的產品，美樂樂的步伐早已邁向了國際。

“從開始構想美樂樂的第一天起，我們就希望為更多的供應商提供最合適的平臺，把供應商的利益最大化放在首位。美樂樂一直考慮的是和客戶共同做大，共同獲益，所以我們也愿意在2015年用更多的精力來扶持供應商。”高揚說。

電商進入軟實力競爭階段

和線下不同的是，線上購物，買賣雙方完全是基于文字、圖像的交流，而無法體會到對方的感受及對產品的評價。這實際上對電商售前、售中及售后服務提出了更高的要求。

“現在消費者無論是網購還是到家居賣場購買，其實他們更看重服務。事實上，絕大多數人在購買家具以后的N多年里，不會收到任何回訪電話或相關服務，當家具出現問題時，有的甚至找不到廠家，而我們要提供的鏈條式服務，就是要全方位滿足消費者。在美樂樂平臺購買的任何產品，我們都會提供統一的售后服務。我始終覺得，價格競爭只是一個手段，而不是賴以生存的方式，我們不會做價格競爭，更強調的是服務競爭。”高楊說。

其實，電商平臺考驗的更是企業內部的協作及管理，如果協作不到位，就會影響到消費者的評價及使用感受。因此，美樂樂在繼續高速擴張的2015年，更強調在軟實力方面必須具有核心優勢。

責任編輯：李靖