學(xué)習(xí)支持服務(wù)在MOOCs平臺中的需求研究

喬丹丹 李燕飛

【摘 要】隨著MOOCs快速發(fā)展，一些問題也漸漸地浮現(xiàn)。當(dāng)前大眾對MOOCs關(guān)注的問題之一就是MOOCs的高輟學(xué)率。動機(jī)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代成功學(xué)習(xí)的兩大要素，影響著學(xué)習(xí)者能否成功完成學(xué)習(xí)。本研究以強動機(jī)學(xué)習(xí)者為例，探究強動機(jī)學(xué)習(xí)者對MOOCs平臺中學(xué)習(xí)支持服務(wù)中最迫切的需求，以期促使強動機(jī)學(xué)習(xí)者能順利完成課程。研究結(jié)果表明：強動機(jī)學(xué)習(xí)者在人員服務(wù)中的需求最大，希望助教及時答疑以及組織線上線下活動，同時也希望提供有效分組功能支持協(xié)作學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)管理工具層面需求相對較小，尤其是筆記功能。

【關(guān)鍵詞】MOOCs平臺；強動機(jī)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

【中圖分類號】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【論文編號】1671-7384（2015）01-0069-04

大規(guī)模開放在線課程 （Massive open online courses， 簡稱MOOCs） 作為互聯(lián)網(wǎng)時代的教育產(chǎn)物，當(dāng)前已被大家熟知。就如2012年“地平線報告”預(yù)測的那樣，已經(jīng)成了廣為人知的一項技術(shù)[1]。MOOCs作為一種新興學(xué)習(xí)方式，對全球的學(xué)習(xí)者來說，無疑是件有意義的事情，并被稱為一場教育的風(fēng)暴[2]。然而，伴隨著MOOCs的發(fā)展，也出現(xiàn)不少問題。其中備受關(guān)注的是MOOCs課程的高注冊率，低課程完成率。課程完成率低是當(dāng)前 MOOCs最為人們所詬病的問題，也是網(wǎng)絡(luò)課程一直都面臨的一個難題[3]。

關(guān)于MOOCs輟學(xué)率高的研究現(xiàn)狀

筆者通過查閱2012年到2014年的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前國內(nèi)外文獻(xiàn)對MOOCs輟學(xué)率研究主要集中在以下幾個方面： （1）從教學(xué)設(shè)計的層面上探究其對學(xué)習(xí)者輟學(xué)率的影響，研究指出，當(dāng)前的MOOCs教學(xué)只是將傳統(tǒng)課堂搬到網(wǎng)上，并沒有實現(xiàn)較大的創(chuàng)新來吸引學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)；（2）從學(xué)習(xí)者自身的學(xué)習(xí)動機(jī)、毅力和自主性的層面上，研究表明：學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動機(jī)的強弱是影響學(xué)習(xí)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的主要因素，決定著學(xué)習(xí)的成敗；（3）從學(xué)習(xí)者語言障礙的層面上，研究指出，由于許多學(xué)習(xí)者要克服語言障礙，同時面對很多晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，對他們來說，困難較大；（4）從社區(qū)交流層面上，由于時差問題，學(xué)習(xí)者很難和一些志同道合的學(xué)習(xí)伙伴同時學(xué)習(xí)并進(jìn)行深入交流，有一定的間隔感；（5）從時間限制層面上，有些學(xué)習(xí)者由于空余時間較少，很少有時間能集中精力進(jìn)行學(xué)習(xí)；（6）通過考證平臺提供的工具有效性，從而指出當(dāng)前提供的工具不能滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求。

從現(xiàn)有的文獻(xiàn)不難看出，有很多因素都可能影響學(xué)習(xí)者中途停止學(xué)習(xí)從而輟學(xué)。在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)教育的成功依賴于多種因素，而動機(jī)是決定網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成功與否、輟學(xué)概率的重要原因之一[4]。而MOOCs，作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式，同樣，學(xué)習(xí)者動機(jī)的強弱很大程度上會影響學(xué)習(xí)者能否順利完成課程的學(xué)習(xí)。除了動機(jī)因素之外，隨著網(wǎng)上教學(xué)理論和實踐的發(fā)展，網(wǎng)上教學(xué)工作者越來越認(rèn)識到，良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是網(wǎng)上學(xué)習(xí)者獲得學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵[5]。因此，為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中顯得尤為重要。學(xué)習(xí)支持服務(wù)興起于遠(yuǎn)程教育，但它并不是僅屬于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的命題[6]。作為MOOCs學(xué)習(xí)平臺，在體現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心”和“提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動性和積極性”層面上，其提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗的重要方面。韓錫斌（2014）等將MOOCs平臺與典型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進(jìn)行比較研究，研究表明，新興MOOCs平臺在支持大規(guī)模學(xué)習(xí)群體的自主學(xué)習(xí)方面做了有益的探索，但在整體功能的完備性和成熟度方面還落后于典型網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺[7]。

研究問題

所以，綜合而言，影響學(xué)習(xí)者順利完成課程的兩個主要因素為學(xué)習(xí)者的動機(jī)水平和平臺提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。就學(xué)習(xí)者動機(jī)水平而言，其有強弱之分。一位為在線教育和教育技術(shù)市場提供咨詢服務(wù)已達(dá)10年的教育技術(shù)咨詢專家Phi Hill，將MOOCs學(xué)習(xí)者分成了五種類型：爽約者、旁觀者、順便訪問者、被動參與者、主動參與者[8]。也就是說，由于MOOCs對大眾的無門檻性和新鮮感，導(dǎo)致很多MOOCs學(xué)習(xí)者出于好奇心來參與MOOCs并無明確的需求、興趣和學(xué)習(xí)目標(biāo)。鑒于此類無學(xué)習(xí)動機(jī)或者學(xué)習(xí)動機(jī)水平弱的學(xué)習(xí)者，本身可能對MOOCs課程及平臺無強烈需求，因此本研究不將其視為研究對象，而將研究點聚焦到動機(jī)水平較強的學(xué)習(xí)者身上。對于學(xué)習(xí)支持服務(wù)而言，從學(xué)習(xí)者用戶體驗的角度出發(fā)，重點將研究點放在平臺中的學(xué)習(xí)管理工具和人員服務(wù)兩個層面上。根據(jù)上文關(guān)于MOOCs輟學(xué)的文獻(xiàn)綜述可得知，雖有文獻(xiàn)分別從學(xué)習(xí)者的動機(jī)和平臺工具角度做輟學(xué)率研究，但很少從動機(jī)較強的學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，深層挖掘他們對平臺中學(xué)習(xí)管理工具和人員服務(wù)層面上的潛在需求。因此，本研究將從強動機(jī)學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)，探究其對平臺中學(xué)習(xí)管理工具和人員服務(wù)方面中的需求，以期能促使學(xué)習(xí)者擁有良好用戶體驗促使其順利完成課程，同時也能為MOOCs平臺的建設(shè)者提供一些有效的建議和意見。

概念界定

研究中提到了兩個概念需要界定。（1）MOOCs平臺：這里提到的MOOCs平臺指的不是目前出現(xiàn)的所有MOOCs平臺，文中主要以MOOCs三大平臺Coursera，Udicity和Edx為例。（2）強動機(jī)學(xué)習(xí)者：研究中提到的強動機(jī)學(xué)習(xí)者，是通過動機(jī)水平量表篩選出的學(xué)習(xí)者。

研究方法

本研究采用了問卷調(diào)查法和訪談法。問卷主要分為兩部分，第一部分為動機(jī)水平量表，第二部分為MOOCs平臺的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。第一部分量表基于Amablie，Hill，Hennessey和Tighe編制的學(xué)習(xí)動機(jī)量表[9]，結(jié)合在線學(xué)習(xí)特點，編制了在線學(xué)習(xí)動機(jī)量表。第一部分問卷的主要目的是通過問卷篩選出強動機(jī)學(xué)習(xí)者。問卷維度分為3個：學(xué)習(xí)目的、自我效能感和學(xué)習(xí)態(tài)度。第二部分的問卷借鑒國際著名網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺評估網(wǎng)站Edutools（（http：//wcet.wiche.edu/learn/edutools），從用戶的角度提出了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺功能的分析指標(biāo)，主要由學(xué)習(xí)管理工具、系統(tǒng)支持工具、系統(tǒng)技術(shù)特性三大部分組成[10]。結(jié)合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的主要類型及其服務(wù)功能[11]，基于學(xué)習(xí)者的角度，本研究對MOOCs平臺的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價維度分為：平臺學(xué)習(xí)管理工具和平臺人員服務(wù)。關(guān)于訪談法，訪談的提綱也是從兩個維度出發(fā)：學(xué)習(xí)者動機(jī)和目的、學(xué)習(xí)管理工具和人員服務(wù)。具體研究方法如下：（1）學(xué)習(xí)動機(jī)分為三個維度：學(xué)習(xí)目的、自我效能感、學(xué)習(xí)態(tài)度；（2）學(xué)習(xí)支持維度具體如表1所示。

表1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)維度表

一級維度 二級維度 三級維度

效能工具 課程參考資料，課程暫停記錄功能，筆記功能，時間管理

學(xué)習(xí)管理工具 交流工具 討論區(qū)，知識共享

學(xué)生參與工具 討論區(qū)，分組，自評互評，學(xué)生社區(qū)

平臺人員服務(wù) 教師 答疑，互動

助教團(tuán)隊 答疑，作業(yè)批改，意見反饋，調(diào)動論壇積極性

（3）訪談提綱包括動機(jī)和目的，學(xué)習(xí)平臺服務(wù)兩個一級維度，具體二級維度包括屬于動機(jī)和目的部分的目的、態(tài)度、障礙以及學(xué)習(xí)平臺服務(wù)部分的學(xué)習(xí)管理工具、平臺人員服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

本研究對象均為參與MOOCs學(xué)習(xí)者，而且大部分為MOOCs學(xué)習(xí)QQ群中的人員。在正式發(fā)放問卷之前，先對12名線下參與MOOCs課程的學(xué)習(xí)者進(jìn)行初測，根據(jù)反饋，對問卷設(shè)置不恰當(dāng)?shù)牡胤阶隽诉m當(dāng)調(diào)整，然后通過問卷星在線發(fā)放問卷。共回收93份，通過spss分析得知：問卷信度為0.876，說明問卷相對可靠。訪談對象是基于調(diào)查問卷篩選出的強動機(jī)學(xué)習(xí)者，為10個動機(jī)水平較高的學(xué)習(xí)者，其中5個為動機(jī)水平高且拿到證書的，另5個動機(jī)水平較高但沒有拿到證書。

1. 問卷分析

第一部分問卷共有14道題，其中排除4道關(guān)于學(xué)習(xí)目的的問題不能加權(quán)外，其他的10道題目分別根據(jù)“非常同意”“比較同意”“不確定”“比較不同意”和“非常不同意”加權(quán)為5，4， 3， 2， 1。根據(jù)問卷加權(quán)設(shè)置，最低得分為10，最高得分為50，因此，得分區(qū)間為10～50。將動機(jī)水平分為5類：很強，比較強，一般，比較弱，很弱，所以，根據(jù)動機(jī)水平分界點=（動機(jī)最高分—動機(jī)最低分）/動機(jī)水平種類，得出每8分為一個分界線，從而劃分動機(jī)水平區(qū)間。本研究的研究對象為強動機(jī)學(xué)習(xí)者，因此，要篩選出比較強和很強的MOOCs學(xué)習(xí)者，也就是得分在36～50之間的，具體分類如表2所示。

表2 動機(jī)水平表

動機(jī)水平類型 非常弱 弱 一般 強 非常強

分值 10-17 18-26 27-35 36-42 43-50

人數(shù) 2 9 31 45 6

所占比例 34%

第二部分問卷，鑒于研究要探究強動機(jī)學(xué)習(xí)者對平臺的哪些潛在功能的需求較多，因此，需要分析出每道題中“非常同意”和“比較同意”的所占比例。

通過第一部分問卷分析得出，共有51人的得分在36～50之間。因此，研究篩選出51份強動機(jī)學(xué)習(xí)者的問卷，對其第二部分學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的學(xué)習(xí)管理工具和人員服務(wù)問卷進(jìn)行分析。需要說明的是，在51名強動機(jī)學(xué)習(xí)者中，有17人完成課程并獲得證書，占強動機(jī)學(xué)習(xí)者比重的33%。以下數(shù)據(jù)分析從2個層面上進(jìn)行：（1）屬于強動機(jī)且獲得證書的學(xué)習(xí)者，共17人；（2）屬于強動機(jī)的學(xué)習(xí)者但未獲得證書，共34人。

表3 強動機(jī)且獲得證書的學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求分析表

即時在線答疑交流功能 88.24%

組織線上線下活動 88.24%

提供參考資料使用指南 82.35%

記錄視頻播放中斷點 82.35%

有效的分組功能 82.35%

討論區(qū)的重要性 82.35%

日歷和指定學(xué)習(xí)計劃功能 76.47%

附加課件PPT 76.47%

利用語音等方式討論問題 76.47%

社交功能和個人空間 76.47%

討論區(qū)自動翻譯功能 70.59%

助教組織引導(dǎo)論壇氣氛 70.59%

筆記功能 64.71%

從表3中可以看出，強動機(jī)且取得證書的學(xué)習(xí)者對平臺中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求較大，均在60%以上。其中，這類學(xué)習(xí)者需求最大的是即時在線答疑交流功能和組織線上線下活動，占比88.24%。說明此類強動機(jī)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中迫切希望及時解決在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，同時希望通過線上線下的方式更深刻地理解所學(xué)知識，找尋學(xué)習(xí)同伴和共同體。其次，需求較高的為提供參考資料使用指南，記錄視頻播放中斷點，提供有效的分組功能。這類學(xué)習(xí)者認(rèn)為討論區(qū)很重要，因此，他們希望平臺能提供有效的分組功能、從而促使其能更好地參與協(xié)作和互動。對于課程提供的參考資料，由于有些資料提供得過多，學(xué)習(xí)者無從下手，所以，對提供參考資料使用指南有較大需求。需求最低的是筆記功能，這說明目前學(xué)習(xí)者對筆記功能需求不是特別大，學(xué)習(xí)者將注意力集中到助教答疑、互動和論壇中。

表4 強動機(jī)但未獲得證書的學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求分析

社交功能和個人空間 75.41%

組織線上線下活動 75.41%

有效的分組功能 73.77%

即時在線答疑交流功能 73.77%

討論區(qū)的重要性 68.85%

助教組織引導(dǎo)論壇氣氛 67.21%

利用語音等方式討論問題 65.57%

記錄視頻中斷點 65.57%

附加課程PPT 65.57%

提供參考資料使用指南 65.57%

討論區(qū)自動翻譯功能 65.57%

日歷和制定學(xué)習(xí)計劃功能 65.57%

筆記功能 60.66%

從表4可以看出，相較于第一類強動機(jī)且獲取證書的學(xué)習(xí)者而言，第二類強動機(jī)學(xué)習(xí)者總體需求較第一類比較需求下降，沒第一類需求強，但整體需求仍較高。此類學(xué)習(xí)者對社交功能和個人空間以及組織線上線下活動的需求最多，占比75.41%。他們對有效的分組功能和即時的在線答疑交流功能的需求也較多，占比73.77%。同樣的，需求最小的是筆記功能，占比60.66%，與第一類強動機(jī)學(xué)習(xí)者保持一致。

從表3和表4的分析中不難看出，強動機(jī)學(xué)習(xí)者在對平臺支持服務(wù)方面，需求最多的為即時在線答疑交流功能、組織線上線下活動功能以及社交功能等，而需求最少的為筆記功能。說明強動機(jī)學(xué)者對平臺的人員服務(wù)方面需求較大，對學(xué)習(xí)管理工具的需求相對較少。

2. 訪談分析

本研究的訪談對象為10位強動機(jī)學(xué)習(xí)者，其中5位是順利完成課程并獲得證書的，另外5位是沒有順利完成課程的。我們通過提取其訪談稿中的關(guān)鍵字，發(fā)現(xiàn)：在獲得證書的5個人中，他們的共同特點為，在學(xué)習(xí)MOOCs的過程中，不會一次性看很長時間（2個小時以上），而是每天都會投入半個到一個小時進(jìn)行學(xué)習(xí)且較為持久。而那些沒有取得證書的學(xué)習(xí)者則是一次性看很多，連續(xù)兩次學(xué)習(xí)的間隔時間較長，導(dǎo)致很多知識點難以消化，而且很容易遺忘。其次，拿到證書的5個強動機(jī)學(xué)習(xí)者很注重寫作業(yè)，他們每次都認(rèn)真思考作業(yè)并按時提交，而沒取得證書的5個人有時會交作業(yè)有時不會，他們覺得有的作業(yè)沒意思也沒必要提交。很明顯，他們在學(xué)習(xí)態(tài)度上存在一定的差距。但這些被訪談?wù)呔硎?，他們希望能和其他人組成學(xué)習(xí)同伴，共同學(xué)習(xí)，能通過在線的方式相互鼓勵、相互交流以及相互監(jiān)督。在提到MOOCs平臺的學(xué)習(xí)支持服務(wù)時，他們也都有著較為一致的觀點。他們認(rèn)為在他們所聽的課程中，助教基本沒起到互動和幫助學(xué)習(xí)者的作用，并希望能進(jìn)一步提升有關(guān)助教人員的支持服務(wù)。而在學(xué)習(xí)管理工具方面，他們都沒有體現(xiàn)出很強烈的需求，表示現(xiàn)有的工具基本可以滿足他們的學(xué)習(xí)需求。

通過問卷和訪談分析得出，強動機(jī)學(xué)習(xí)者在對學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的人員服務(wù)方面的需求很強烈，尤其是希望MOOCs提供類似電子商務(wù)的“人工客服+智能機(jī)器人客服”模式來提供在線服務(wù)，以便于解決在課程學(xué)習(xí)過程中遇到的困難。同時學(xué)習(xí)者也希望助教能積極組織相關(guān)線上線下活動來增強學(xué)習(xí)課程體驗，但這可能需要龐大的助教團(tuán)隊做支撐才能完成。論壇在強動機(jī)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中起到了很重要的作用，因此，他們也希望論壇能提供一些翻譯、語音功能，可以方便他們和其他學(xué)習(xí)者交流。對于學(xué)習(xí)管理工具，強動機(jī)學(xué)習(xí)者的需求相對較少，但在對提供參考資料指南，記錄視頻播放中斷點等方面還是有很大需求。這說明強動機(jī)學(xué)習(xí)者希望進(jìn)一步擴(kuò)展所學(xué)課程，以及有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄功能，而需求最少的為筆記功能。

結(jié) 論

對于當(dāng)前的MOOCs學(xué)習(xí)平臺，最迫切需要解決的問題是幫助學(xué)習(xí)者解決在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，真正發(fā)揮助教解答難題的功能。同時，可以組織小范圍的線上線下活動，并為學(xué)習(xí)者提供個人學(xué)習(xí)空間，幫助他們更好地找到學(xué)習(xí)同伴以促進(jìn)學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)。而在學(xué)習(xí)管理工具方面，可以提供參考資料指南以及視頻播放中斷記錄等功能。

（作者單位：中山大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)研究所）