淺談零售企業(yè)社會責任信息披露內(nèi)容

李彩

淺談零售企業(yè)社會責任信息披露內(nèi)容

李彩

企業(yè)社會責任的信息披露越來越受到公眾的重視，但關于具體行業(yè)的社會責任信息披露還處于起步階段，文章從零售行業(yè)角度出發(fā)，闡明了其社會責任信息披露包含的內(nèi)容以及基于利益相關者角度的具體披露維度，從而為研究零售企業(yè)社會責任信息披露奠定一定的基礎。

零售;社會責任;披露

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)社會責任（CSR）越來越成為公眾關注的熱點，國資委和工商聯(lián)等相關部門積極出臺相關意見，很多學術團體，科研機構等積極探討這一領域，到目前披露社會責任報告可參考的文件包括全球報告倡議組織（GRI）《可持續(xù)發(fā)展報告指南》（G3）版、《聯(lián)合國全球契約十項原則》、中國社科院《中國企業(yè)社會責任報告編寫指南3.0》等，但是關于行業(yè)的社會責任信息披露還是起步階段，因此研究零售企業(yè)的社會責任信息披露就有一定的現(xiàn)實意義。

一、零售企業(yè)社會責任信息披露內(nèi)容

零售企業(yè)在經(jīng)營過程中，必然要履行社會責任，而關于該信息披露具體包括哪方面的社會責任，基于社會責任內(nèi)涵的研究，關于零售企業(yè)社會責任信息披露應涵蓋經(jīng)濟責任、法律責任、環(huán)境責任、倫理責任、慈善責任五個基本方面。

1.經(jīng)濟責任

在社會責任的觀點下，經(jīng)濟責任指企業(yè)應為其利益相關者帶來經(jīng)濟收益，包括盡可能為社會提供多樣化的產(chǎn)品或服務，提高社會資源的利用率等。零售企業(yè)特別需要尊重并公平對待其供應商和行業(yè)競爭者，因為供應商處于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，是零售企業(yè)的根源，如果不能夠取得良好的合作關系，只有自己生產(chǎn)，那么零售企業(yè)將無法開展業(yè)務。而對于競爭者，因零售業(yè)銷售產(chǎn)品的同質性較強，如果采取惡劣的競爭，自身的經(jīng)濟損失無法預計，且敗壞整個行業(yè)的形象，危及社會群眾的正常生活。

2.法律責任

企業(yè)作為最基本的市場主體，如果想要獲得長期穩(wěn)定健康的發(fā)展，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展活動。由于法律自身的層次性，企業(yè)也必須遵守國際公約、國家相關法律法規(guī)、行業(yè)道德標準及規(guī)范以及企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，但法律不可能解決所有社會對企業(yè)的期望，更多的需要企業(yè)自覺遵守社會公約。對零售企業(yè)而言，最基本的法律責任包括保證提供合格的產(chǎn)品或服務，從而確保消費者的利益不受侵害，保證員工的合法權益，促進行業(yè)良好競爭秩序的建立，依法繳納稅款，不參與或不支持腐敗，不得嚴重污染環(huán)境等。

3.環(huán)境責任

隨著經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，環(huán)境問題也日益突出，企業(yè)不僅首先要有強烈的環(huán)境保護意識，更付諸實施。就零售企業(yè)而言，在經(jīng)營過程中，對照明系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、電量監(jiān)控、制冷系統(tǒng)四大主要系統(tǒng)應重點控制，盡量使用資源節(jié)約性產(chǎn)品，減少能量消耗，可使用節(jié)能燈具、節(jié)水器具，控制室內(nèi)溫度等。在銷售過程中，向消費者宣傳綠色低碳的消費理念，提供綠色產(chǎn)品或服務，抑制過度包裝、減少使用塑料袋，合理回收廢舊產(chǎn)品，有效處理垃圾等。而在采購配送過程中，倡導綠色物流，盡量有效降低采購成本和流通費用，盡量減少二氧化碳的排放量等。

4.倫理責任

盡管法律責任已經(jīng)對企業(yè)行為有了一定的約束，但顯然僅僅靠法律是遠遠不夠的。倫理責任是社會成員共同期望或禁止的，但還沒有形成法律文件的做法。就零售企業(yè)而言，需維護消費者權利，保證提供優(yōu)質產(chǎn)品或服務等；需維護員工權利，保證按時獲得報酬、休息休假的權利等；需正確對待供應商及競爭者，提倡合作，共同維護健康的市場交易秩序；除按照政府規(guī)定按時交納稅款外，還需積極配合政府并支持其他宏觀調控政策等。此外，企業(yè)應積極培育健康的企業(yè)文化，促進誠信文化建設，成為市場經(jīng)濟的維護者及和諧社會的建設者。

5.慈善責任

慈善責任體現(xiàn)了社會公眾對企業(yè)的新期望，該類社會責任是高于法律責任的，也是高于一般的倫理責任的，履行該類社會責任必然會受到社會的肯定和贊揚，但該類社會責任是以企業(yè)自愿為基礎。企業(yè)在自身的發(fā)展中，應結合自身情況，積極發(fā)展社會事業(yè)。企業(yè)慈善責任包含的范圍頗為廣泛，例如向醫(yī)院、敬老院、貧困區(qū)、災區(qū)等弱勢地區(qū)進行捐助；支持教育事業(yè)發(fā)展，向高校提供獎學金，搭建校企就業(yè)合作平臺，促進就業(yè)等。作為零售企業(yè)，國民經(jīng)濟中的基礎行業(yè)，也必須結合自身能力，開展社會慈善活動，促進企業(yè)發(fā)展和社會共同進步。

而這五部分內(nèi)容并不相互排斥，它們交叉于零售企業(yè)的經(jīng)營活動當中，切實將企業(yè)作為社會公民履行應盡的社會責任，維護企業(yè)形象，提升企業(yè)核心競爭力。當然，企業(yè)除履行上述五項社會責任外，還可以依據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況，社會風俗習慣等社會新要求履行其他相關社會責任。

二、零售企業(yè)社會責任信息披露維度

關于零售企業(yè)社會責任信息披露，明確零售企業(yè)應盡的社會責任內(nèi)容后，基于利益相關者理論，可將零售企業(yè)社會責任信息披露以具體的利益相關者為維度進行劃分，從而細化零售企業(yè)對不同利益相關者的社會責任。

1.投資者

在市場經(jīng)濟條件下，投資者與企業(yè)的關系是內(nèi)部關系的主要內(nèi)容，而投資方式由最初的單一模式轉變?yōu)槎嘣哪Ｊ剑缬勺畛醯膯我坏呢泿刨Y金投資向股票、債券、保險等方式，由此，企業(yè)投資者就分布在社會的各個領域，企業(yè)與投資者的關系也就轉變?yōu)槠髽I(yè)與社會的關系，企業(yè)需通過對投資者負責的方式來履行相應責任。

2.員工

人力資源是企業(yè)資源的核心資源，一切活動的展開都必須由員工來操作，盡管企業(yè)和員工的關系首先是建立在經(jīng)濟契約的基礎上，但是企業(yè)也必須對員工履行相應的法律及倫理責任。作為企業(yè)內(nèi)部的核心利益相關者，員工也需要積極發(fā)揮才干，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)最終需要對員工作到待遇留人、事業(yè)留人、感情留人。

3.消費者

隨著消費者的主體意識不斷加強，企業(yè)與消費者的關系由單純的買賣關系轉變?yōu)橐环N相互信賴的共生關系。而企業(yè)的利益依賴于消費者的利益，特別是零售企業(yè)，直接連接著生產(chǎn)與消費，更加需要關注消費者的利益，企業(yè)需從提供安全可靠的產(chǎn)品、提供優(yōu)質的服務、倡導健康消費觀念等方面著手強化社會責任。

4.供應商

供應商是指直接向零售企業(yè)及其競爭者提供產(chǎn)品或服務的企業(yè)及分支機構、個體戶，包括制造者、經(jīng)銷商及其他中介商，統(tǒng)稱為供應商。而零售商與供應商建立良好的伙伴關系，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的法寶之一。當然，企業(yè)在選擇供應商時不僅應結合長期標準例如供應商供貨效率、服務質量、質量管理體系等，還需要考慮短期標準例如采購價格是否適宜、是否可以及時交貨、商品質量是否可靠等因素。

5.政府

作為企業(yè)公民，企業(yè)構成了社會的細胞，而政府處于管理者的角度對該社會成員起著協(xié)調、監(jiān)督和服務的作用，而不僅僅是單純的管理和控制。在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，政府的職能越來越向“公共服務”轉變，旨在為各行各業(yè)建立穩(wěn)定有序的經(jīng)營環(huán)境。由此，企業(yè)必須合法經(jīng)營，照章納稅，因為企業(yè)通過政府以價格、稅收等方式實現(xiàn)社會財富的重新分配，維護整個社會的安定團結，任何逃稅、偷稅、漏稅等行為都是逃避社會責任。

6.環(huán)境

在現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟中，經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展，但卻是以環(huán)境的不合理開發(fā)導致嚴重的環(huán)境污染和生態(tài)不平衡為代價的，以至于影響了現(xiàn)代人類的生存，影響了社會的可持續(xù)發(fā)展。對于環(huán)境污染，很多目光投向了高污染、高耗能的火電、水泥、鋼鐵、采礦等重污染行業(yè)，殊不知，零售行業(yè)也是耗能大戶，零售企業(yè)履行環(huán)境責任責無旁貸，企業(yè)需要樹立合理利用能源，降低能耗的觀念，并將其付諸實施。

7.社區(qū)和公眾

企業(yè)作為構成社會的細胞，其發(fā)展必然離不開所處的環(huán)境，即社區(qū)。而企業(yè)與社區(qū)的關系是相互影響、不可分離的，兩者只有共同促進，才能獲得長期發(fā)展。所在社區(qū)的環(huán)境文化必然影響員工的價值觀，而企業(yè)也必須積極參與社區(qū)的活動，促進其建設。例如，可以積極支持所在社區(qū)的文化教育事業(yè)，保證未來員工的素質；為社區(qū)消費者提供便利，從而提高顧客購買頻率及品牌忠誠度；支持并發(fā)展社區(qū)公益活動，塑造企業(yè)形象等。

三、結論

我們認為零售企業(yè)必須履行社會責任，所以零售企業(yè)社會責任必須得以披露，因此明確零售企業(yè)履行相關社會責任內(nèi)容后，還需根據(jù)不同維度來分別披露社會責任履行情況，這樣就可以多角度深層次地來闡明一個企業(yè)的社會責任履行情況，但是本文只是綜合性地來闡明零售企業(yè)社會責任信息披露，而現(xiàn)實中零售企業(yè)的規(guī)模、運營模式等不盡相同，因此需要根據(jù)企業(yè)的實際情況，有側重地來進行其社會責任信息披露。

[1]劉文綱,梁征偉,唐立軍.我國零售企業(yè)社會責任指標體系的研究[J].北京工商大學學報(社會科學版),2010(01).

[2]徐穎.基于利益相關者的企業(yè)社會責任評價指標體系研究[D].安徽大學,2010(11).

[3]上海證券交易所研究中心.中國公司治理報告(2008)：透明度與信息披露[D].復旦大學出版社,2008年版.

（作者單位：河南機電高等專科學校）