基于韋斯特利——麥克萊恩傳播學(xué)理論的TRIZ傳播模式研究

張犁朦 孫 靚 李才華

（1.安徽省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，安徽 合肥 230088；2.合肥工業(yè)大學(xué)，安徽 合肥 230001）

1 TRIZ理論及傳播概述

當(dāng)今時(shí)代，創(chuàng)新已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)前進(jìn)的不竭動(dòng)力，世界各國對科技創(chuàng)新給予高度重視。而創(chuàng)新的過程并不能完全依靠“靈光一現(xiàn)”的創(chuàng)意，它的產(chǎn)生和完善是有方法的。創(chuàng)新方法就是科學(xué)思維、科學(xué)方法和科學(xué)工具的總稱，它既是科技創(chuàng)新的手段，也是科技創(chuàng)新的內(nèi)容。1946年，前蘇聯(lián)科學(xué)家（根里奇·阿奇舒勒）創(chuàng)立了“發(fā)明問題解決理論”——TRIZ（又稱“萃智”理論），就是其中最具代表性的一種創(chuàng)新方法［1］。它通過分析人類已有技術(shù)創(chuàng)新成果——高水平發(fā)明專利，總結(jié)出技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)化的客觀規(guī)律，并形成指導(dǎo)人們進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)新、解決工程問題的系統(tǒng)化的方法學(xué)體系。學(xué)習(xí)、研究、應(yīng)用、推廣TRIZ理論可以大大縮短發(fā)明創(chuàng)造的進(jìn)程，提升產(chǎn)品的創(chuàng)新水平［2］。

20世紀(jì)80年代中期，我國科研人員已經(jīng)開始接觸TRIZ 理論并開展相關(guān)研究。2007年10月，科技部、教育部、發(fā)改委、中國科協(xié)四部委聯(lián)合向國務(wù)院呈送了《關(guān)于加強(qiáng)創(chuàng)新方法工作的報(bào)告》，并形成了《關(guān)于加強(qiáng)創(chuàng)新方法工作的若干意見》，正式啟動(dòng)了TRIZ 創(chuàng)新方法理論推廣工作，批準(zhǔn)黑龍江、四川、江蘇等省市首先開展試點(diǎn)工作［3］。安徽省的創(chuàng)新方法推廣示范工作于2011年獲得科技部立項(xiàng)支持，并在2013年獲得國家創(chuàng)新方法二期工作專項(xiàng)的支持。在項(xiàng)目開展的4年時(shí)間里，安徽省創(chuàng)新方法工作以企業(yè)為主體，以培訓(xùn)為抓手，各項(xiàng)工作取得明顯成效。其中，在各類媒體發(fā)布宣傳稿件30 余篇；印發(fā)學(xué)習(xí)資料5 000 多份；舉辦各種技術(shù)大型報(bào)告會(huì)、宣講會(huì)以及集中培訓(xùn)50余場；培訓(xùn)科技人員和管理人員超過3 000人次；產(chǎn)生了一批高質(zhì)量的科研成果和專利技術(shù)。

與此同時(shí)，創(chuàng)新方法的推廣和宣傳工作也存在一些問題，如：理論推廣的方式亟待優(yōu)化，創(chuàng)新方法的推廣效果需要鞏固，學(xué)員的再傳播積極性需要調(diào)動(dòng)，推廣范圍有待進(jìn)一步擴(kuò)展等。通過對這些問題的思考，我們發(fā)現(xiàn)引入專業(yè)的傳播學(xué)理論有助于理清工作思路，產(chǎn)生系統(tǒng)的有效方法，從而更加合理高效地推進(jìn)創(chuàng)新方法理論的普及推廣。

早期的TRIZ理論傳播因?yàn)槭鼙娸^少，還不為廣大民眾所接收，所以傳播可能是小范圍的進(jìn)行。隨著我國TRIZ創(chuàng)新方法理論的不斷推廣和普及，傳播的受眾也越來越復(fù)雜，這時(shí)候韋斯特利—麥克萊恩傳播模式因?yàn)槠浜啙嵜髁耍瑥谋举|(zhì)上系統(tǒng)地闡述了傳播的過程，在解釋現(xiàn)階段TRIZ創(chuàng)新方法推廣中更加具有優(yōu)勢。

2 韋斯特利—麥格萊恩傳播模式

在早期紐科姆A-X-B互動(dòng)對稱模式中，假設(shè)，X表示創(chuàng)新方法基礎(chǔ)理論，以及相關(guān)的觀點(diǎn)、方法等信息；A 是專業(yè)的TRIZ理論的組織和傳播者，可以是TRIZ理論相關(guān)材料的編撰者也可以是傳播教授的主體；B 是接受創(chuàng)新方法理論的受眾，既包括企業(yè)的研發(fā)和管理人員，也包括高校科研院所的相關(guān)應(yīng)用人員，并且在理論推廣的普及階段，B可以是任何一個(gè)學(xué)習(xí)和接收理論知識(shí)的客體。A直接面向B 進(jìn)行傳播，但是這樣的傳播模式存在著一定的局限性。

1957年美國學(xué)者韋斯特利（B.H.Westley）和麥克萊恩（M.S.Maclean）在對紐科姆的A-X-B 互動(dòng)對稱模型進(jìn)行改進(jìn)和深化的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)適合于大眾傳播的研究模式。在模型中，A到B的傳播過程中添加了作為信息元的無數(shù)個(gè)事件、對象、觀點(diǎn)和相關(guān)的任務(wù)等信息（Xn是介于X1 到X∞之間的某一個(gè)）。在對象A 和B 之間設(shè)置了角色C，C 的加入使得A 對B 的影響變得更加的間接。C的作用主要有：1、對B接受的信息進(jìn)行篩選和處理；2、將信息轉(zhuǎn)換成與B 共享意義的符號(hào)形式；3、通過特定的媒介將信息和特定的符號(hào)傳輸給B。結(jié)合圖形我們可以看到該模式包含以下要素：

圖2 韋斯特利—麥克萊恩模型

其中X：代表社會(huì)環(huán)境中的任何事件或事物，在本文TRIZ傳播中代表基礎(chǔ)的TRIZ信息和理論。角色A：有意圖的傳播者，在本文中涉及專業(yè)傳播和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，相關(guān)理論來源，包括出版社、新聞等。角色C：指媒介組織或其中的個(gè)人，也稱把關(guān)人，它們從a或x處選擇信息，傳播給B（受眾）。角色B 指受眾或“行為”角色，可以是個(gè)人，也可以是群體，還可以是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。符號(hào)X’：指傳播者為進(jìn)入信息渠道而做出的選擇。符號(hào)X”：指媒介組織向受眾傳遞的加工過的信息。過程Fba：指受眾（B）向原始信源（A）的反饋。過程Fbc：指受眾通過直接接觸或受眾的研究向傳播組織的反饋。過程Fca：指傳播者（C）流向信息源（A）的反饋。

3 運(yùn)用韋斯特利—麥克萊恩傳播模式分析TRIZ傳播過程

3.1 涵蓋了傳播的全過程和各要素

在傳播過程中，理論的主要組織和傳播者A 從大量的創(chuàng)新方法理論中進(jìn)行挑選，在對不同國家和地區(qū)不同階段的創(chuàng)新方法理論片段中整理出適合的內(nèi)容。目前，我國主要的創(chuàng)新方法傳播機(jī)構(gòu)包括：億維訊、河北工業(yè)大學(xué)等單位。在具體的培訓(xùn)過程中，組織者還會(huì)聘請一些國外的TRIZ 專家進(jìn)行授課。C 在現(xiàn)階段的模式里起著承上啟下的連接作用。在現(xiàn)實(shí)的推廣工作中，我們發(fā)現(xiàn)早期的TRIZ 重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)員起到了這樣的作用。C 從A 處獲取經(jīng)過一定處理的信息，經(jīng)過把關(guān)和過濾，傳輸給B。C 是上一輪傳播的信宿，是還原傳播符號(hào)者，在下一輪傳播活動(dòng)中從事編碼和譯碼工作。而作為理論和信息接收的客體，B 是整個(gè)傳播活動(dòng)的信宿。在模型中我們可以看到，B 可以向A 或C 傳遞反饋信息，成為新一輪傳播活動(dòng)的傳播者。綜上所述，A、C、B 之間的傳播關(guān)系是相互影響的，他們之間的傳播活動(dòng)構(gòu)成了現(xiàn)階段創(chuàng)新方法工作的全過程，體現(xiàn)出理論推廣前期以點(diǎn)帶面的工作特點(diǎn)。

為了保證傳播質(zhì)量，A 在收集信息時(shí)要考慮的不僅僅是內(nèi)容的甄別，還涉及傳播受眾的感受以及相應(yīng)的內(nèi)容和傳播方式是否適用；而作為傳播中介的C，一方面接受A傳遞過來的信息，對其加工和處理后，再向B進(jìn)行傳播，起到對信息進(jìn)行把關(guān)和再加工的作用；作為受眾的B在解讀傳播來的信息X 時(shí)也不是機(jī)械和被動(dòng)的，他能夠根據(jù)自己的工作技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)對信息進(jìn)行判斷，做出反應(yīng)。只有當(dāng)B的反應(yīng)符合A或者C的預(yù)期目標(biāo)時(shí)，這樣的傳播才算是成功的。

3.2 表明了信息的來源、內(nèi)容、流向及變化

傳播的過程實(shí)際上是信息加工和處理的過程。而信息的載體是各種符號(hào)，通過不同主體對其的編碼和解碼，將要表達(dá)的意思轉(zhuǎn)換為通用的符號(hào)進(jìn)行傳遞。在每一個(gè)傳播的階段，都會(huì)對接收到的符號(hào)按照自己的解碼體系進(jìn)行解碼，并對解碼后的內(nèi)容進(jìn)行處理，重新編碼后發(fā)送給下一階段的信息接收者。每一個(gè)信息傳播的階段都將經(jīng)歷編碼和解碼的互逆環(huán)節(jié)。該模式一個(gè)重要的特點(diǎn)是能夠清晰地表明信息在傳遞過程中的變化。

首先，傳遞者A 接收到相關(guān)的TRIZ 理論，這種理論可能是各種語言的專著也可能是信息片段（X1、X2……Xn）。A將這些內(nèi)容進(jìn)行篩選、整理，并以X’的形式將信息進(jìn)行編碼和加工，傳遞給中介者C。C在接收信息的同時(shí)將意見隨即反饋給A，同時(shí)結(jié)合自身的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，以及自己能夠接收到的X3、X4 等內(nèi)容，將這些內(nèi)容進(jìn)行融合和處理得到X”。X”可能是X’+X3+X4的全部內(nèi)容，也可能刪除X’中的部分內(nèi)容（這樣的選擇和處理是基于對B能夠有效接收信息的考慮，可能是有意地主動(dòng)修改，也可能是無目的性的改動(dòng)）。中介者C將X”傳遞給信息的受眾B，B 同樣會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和需求對X”進(jìn)行進(jìn)一步的解讀和利用，并向A或者C做出反饋。這種X—X’—X”的信息傳遞過程有效地解讀了傳播過程中內(nèi)容的優(yōu)化和改動(dòng)。

3.3 突出了反饋的必要性

在TRIZ 推廣傳播過程中，反饋發(fā)揮了很大的作用。這也是該模型與眾不同的地方。反饋的定義是把控制系統(tǒng)中輸出的信息的全部或者一部分送回到該系統(tǒng)的輸入端，并對信息的再次輸出產(chǎn)生影響的過程。在TRIZ推廣傳播過程中，我們發(fā)現(xiàn)FBA、FCA 和FABC 都是信息反饋的過程。而且在實(shí)際的推廣過程中，采用面對面授課方式的反饋效果和效率要優(yōu)于教材或者視頻遠(yuǎn)程授課。

其中FCA指的是中介傳播者C對傳播者A的反饋?zhàn)饔茫唧w表現(xiàn)在：當(dāng)A將收集總結(jié)的信息傳遞給C時(shí)，C對于信息有一個(gè)學(xué)習(xí)和與自身經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的過程，C 會(huì)根據(jù)信息的實(shí)際情況判斷是否有利于開展新一輪的傳播，需要進(jìn)行怎樣的改進(jìn)和調(diào)整，在傳播過程中會(huì)出現(xiàn)怎樣的效果等等，同時(shí)會(huì)把可能會(huì)出現(xiàn)的情況反饋給A。同樣信宿B 也會(huì)對學(xué)習(xí)的效果產(chǎn)生反饋，這樣的反饋是判斷推廣工作是否成功的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)。這種反饋信息會(huì)對傳播者A 和中介者C 的后續(xù)傳播和推廣產(chǎn)生影響，對以后的信息選擇和處理起到建設(shè)性的作用。總之，一個(gè)良好的傳播系統(tǒng)其信息傳遞者和信息的接受者是相互依存、相互影響的，只有建立了良好的信息溝通和傳遞平臺(tái)，才會(huì)讓更加適合受眾接受的信息被傳遞，從而取得良好的傳播效果。因此，反饋過程對信息的傳遞和推廣產(chǎn)生監(jiān)控和調(diào)節(jié)的作用，將有助于信息順利高質(zhì)量的傳播。

3.4 揭示了二次傳播的重要作用

由于該模式可以應(yīng)用不同的信息傳播范圍，在一些受眾較廣或傳播歷程較長的推廣活動(dòng)中，我們可以采用以點(diǎn)帶面的方式。一方面，作為信息源的傳播者很難做到其傳播的信息能夠同時(shí)滿足大范圍的受眾（由于不同的專業(yè)和不同的工程背景，理論的接受效果會(huì)受到一定的限制）；另一方面，從信息傳播的廣度和深度來看，通過輻射狀擴(kuò)散開，使傳播活動(dòng)形成網(wǎng)絡(luò)，會(huì)對推廣形成助力。在該模型中，我們可以看到C 扮演了一個(gè)承上啟下的角色，他是一個(gè)信息的把關(guān)者，從這里開啟了信息的二次傳播過程。從圖中我們可以看到C從A處接收到經(jīng)過加工和整理的信息，并對該信息的內(nèi)容的學(xué)習(xí)和應(yīng)用情況進(jìn)行反饋。同時(shí)由于C 需要開展二次傳播，所以需要對這部分信息進(jìn)行再處理，使相關(guān)內(nèi)容和自身的專業(yè)知識(shí)和工程領(lǐng)域相結(jié)合，使其更加貼近傳播過程的最終信宿B。現(xiàn)階段，C 可以是前期接受TRIZ 培訓(xùn)的重點(diǎn)學(xué)員和師資。隨著傳播過程的不斷推進(jìn)，C 可以是任何接收到先進(jìn)創(chuàng)新方法理論并愿意傳播的個(gè)體。傳播的方式也不僅是有意和正式的宣傳，還可以在任何簡單的談話和聊天中進(jìn)行。

現(xiàn)階段的中介傳播者大多不是專職的教師或培訓(xùn)師，一方面，由于其具有一定的工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在闡述TRIZ理論的時(shí)候能夠更加貼近實(shí)際，使得傳播效率事半功倍。但另一方面，非專職培訓(xùn)師的角色，使其缺少一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技巧，在面對普通受眾時(shí)缺乏感染力。

4 韋斯特利—麥克萊恩傳播模式對TRIZ在安徽省傳播的啟示

通過韋斯特利—麥克萊恩傳播模式分析，我們認(rèn)為目前TRIZ 創(chuàng)新方法可以從以下幾個(gè)方面開展推廣和傳播工作。

4.1 切實(shí)加強(qiáng)本地師資隊(duì)伍的建設(shè)

通過上述分析我們可以看到，培養(yǎng)符合本區(qū)域特色的高水平師資和推廣隊(duì)伍在現(xiàn)階段推廣體系中尤為重要。這些師資在傳播過程中不僅僅起到承上啟下的作用，而且作為一個(gè)信息的“守門員”，可以對傳播的信息進(jìn)行把關(guān)和處理，使之更加貼近本區(qū)域的特色，為實(shí)現(xiàn)具有安徽地方特色的創(chuàng)新方法宣傳推廣發(fā)揮重要作用。師資的培養(yǎng)，對于拓展網(wǎng)絡(luò)化、視頻化的培訓(xùn)方式有著很好的支撐作用，也是提高多媒體培訓(xùn)質(zhì)量的有力保證。

同時(shí)，安徽省作為一個(gè)科教大省，擁有眾多的高校資源，師資的培養(yǎng)也是提高安徽省理論推廣水平，鍛煉高質(zhì)量人才隊(duì)伍的一個(gè)重要的契機(jī)。具體操作模式可以在依托大專院校的基礎(chǔ)上發(fā)展高端的師資培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，爭取國家級(jí)創(chuàng)新工程師的資質(zhì)認(rèn)證。

4.2 努力豐富信息內(nèi)容、拓展推廣傳播渠道

通過上述模型分析，我們可以看到，作為信息的來源X1、X2……Xn，在理論推廣的初期扮演了重要的角色，這部分的內(nèi)容不僅影響A 的選擇和整理，也會(huì)對C 的信息獲取和分析產(chǎn)生影響。所以，我們可以有意識(shí)地豐富X的內(nèi)容和形式，拓展信息來源、豐富信息的載體。

現(xiàn)階段，除了目前主要依靠的書刊、印刷品等載體媒介從事TRIZ 創(chuàng)新方法的傳播外，可以努力拓展廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體。特別是網(wǎng)絡(luò)傳播方式的發(fā)展日益突出，可以依托網(wǎng)站建設(shè)，從內(nèi)容和形式兩個(gè)方面充實(shí)內(nèi)容。一方面，網(wǎng)站的內(nèi)容可以在現(xiàn)有的文字材料、技術(shù)總結(jié)、研究論文的基礎(chǔ)上增加一些音頻和視頻的資料，將本地師資的一些經(jīng)典案例和經(jīng)典課程放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，形成多媒體全方位的內(nèi)容服務(wù)。另一方面，可以在簡單的被動(dòng)式內(nèi)容傳輸?shù)幕A(chǔ)上增加主動(dòng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，鼓勵(lì)社會(huì)學(xué)員通過網(wǎng)絡(luò)注冊進(jìn)行遠(yuǎn)程的課程和技術(shù)的學(xué)習(xí)。

4.3 完善信息的反饋渠道

上述分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)，信息的反饋對于一個(gè)傳播體系來說顯得尤為重要。一個(gè)良好的信息反饋機(jī)制，可以優(yōu)化和完善信息傳播的全過程，對于受眾更好地接收高質(zhì)量的信息，以及提高傳播效率都有很好的作用。

首先，要增加即時(shí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過面對面的講授能夠及時(shí)了解到學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，方便對課程和教授內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。其次，對于一些間接地傳播渠道，可以增設(shè)和完善反饋機(jī)制，通過不定時(shí)的問卷調(diào)查、對重點(diǎn)企業(yè)和行業(yè)的回訪座談，了解TRIZ 理論的使用和推廣情況，以及在推廣和應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。第三，可以在網(wǎng)站上設(shè)置常規(guī)固定的信息反饋平臺(tái)，動(dòng)態(tài)了解信息普及和應(yīng)用情況，為下階段信息傳播的不斷優(yōu)化和修正提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

4.4 完善二次傳播機(jī)制

上述傳播模型中我們可以看到，一個(gè)理論體系的推廣和傳播需要一個(gè)由點(diǎn)到面的過程。而這樣的過程中二次傳播活動(dòng)是提高理論普及率、擴(kuò)大傳播范圍的一個(gè)重要的手段。

現(xiàn)階段，TRIZ理論推廣工作的二次傳播活動(dòng)主要依靠前期重點(diǎn)培訓(xùn)的學(xué)員和師資隊(duì)伍。隨著傳播的不斷深入，二次傳播的主體也會(huì)隨之發(fā)生改變。已經(jīng)掌握了相應(yīng)理論知識(shí)的重點(diǎn)企業(yè)的技術(shù)人員、高校教師、科研院所的研發(fā)人員等都可能成為再次傳播的主體。甚至，隨著理論的不斷普及，一些掌握該理論技術(shù)的普通人員都會(huì)在日常工作和生活中有意或無意的成為信息的傳播者，向身邊的受眾傳播TRIZ理論，而這種言傳身教的傳播方式的質(zhì)量和效果都是一些正式的培訓(xùn)方式不能比擬。

4.5 建立TRIZ創(chuàng)新方法推廣指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的建立絕不僅僅是對現(xiàn)有工作的簡單打分，其作用是為了更好地促進(jìn)和推動(dòng)傳播工作的開展。一個(gè)科學(xué)優(yōu)化的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系能夠?qū)ν茝V工作進(jìn)行梳理和總結(jié)，判斷哪些問題是主要矛盾，以及相關(guān)因素之間的邏輯關(guān)系，為我們客觀公正的對待現(xiàn)有工作、科學(xué)規(guī)劃下一步工作提供參考。

4.6 完善創(chuàng)新方法工作長期規(guī)劃

雖然安徽省的創(chuàng)新方法工作起步較晚，但是目前發(fā)展較快。如何才能保持這樣的發(fā)展形勢，為后續(xù)的工作指明方向、提供不竭動(dòng)力？編制相應(yīng)的規(guī)劃性文件，做好頂層設(shè)計(jì)是非常有效的手段。我們可以結(jié)合現(xiàn)有的科技計(jì)劃，圍繞安徽省的區(qū)域發(fā)展和產(chǎn)業(yè)布局，找出重點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)的發(fā)展方向，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和整體設(shè)計(jì)，指導(dǎo)安徽省創(chuàng)新方法工作更好地開展。

作為一種完善的信息傳播模式，韋斯特利—麥克萊恩傳播學(xué)模型完整和動(dòng)態(tài)地抽象了TRIZ 理論信息傳播過程中各個(gè)主體之間的相互影響關(guān)系，傳播內(nèi)容在傳播過程中的優(yōu)化和聯(lián)系，以及在各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)信息的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，可以清晰地描述TRIZ理論在現(xiàn)階段傳播活動(dòng)中的全過程。通過該模式的分析，我們能夠準(zhǔn)確關(guān)注傳播過程中各個(gè)要素之間的關(guān)系，從而進(jìn)行主動(dòng)的干預(yù)和調(diào)控，為提高推廣質(zhì)量和傳播效率提供理論依據(jù)。當(dāng)然，無論是哪種模式，都不可能是十全十美的，它只能是從一個(gè)角度切入來分析復(fù)雜的傳播現(xiàn)象，以期能對人們有所啟發(fā)。

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