O2O是大勢所趨
——訪“到位”聯合創始人卞海峰

文／本刊記者 宋欣

O2O是大勢所趨
——訪“到位”聯合創始人卞海峰

文／本刊記者 宋欣

“到位”聯合創始人卞海峰。

O2O本質上是移動互聯網爆發下催生的產業模式，一定程度上正在變革人與人、人與商業之間的關系，鼠標加水泥的生產模式未來將擴展到更多產業。從全球范圍來看，中國O2O市場也是發展最快的：中國各類服務商、企業主正熱情擁抱互聯網，正積極思考互聯網技術能為他們做些什么。最近創業成為一件火爆的事情，基本上一個idea再加幾個人就能拿到天使找投資或者眾籌。在O2O這個領域，能長遠做下去的公司并不多，換個說法，98%的公司都會倒下。為什么這么艱難？因為資本市場太火爆了，目前所看到的大部分用戶全是錢砸出來的。就像美國家政O2O的鼻祖Homejoy即將倒閉，很大原因也是與這個相關。

有人將時下流行的O2O風潮解釋為生意人對于互聯網一種“莫名的恐懼”。一邊是互聯網公司沉浸在O2O中如癡如醉，一邊是傳統商家面對新的商業模式云里霧里。有的人希望用整齊劃一的模式來大一統O2O江湖，而對于有的人，O2O只是個坑。在移動終端高度發達的現代社會，“懶人經濟”成了一塊大家一哄而上的大蛋糕，那這些創業公司，誰能搶占先機，誰能激流勇進到底應該怎樣趟過這條泡沫籠罩的急流呢？帶著這些問題，本刊記者采訪了“到位”聯合創始人、高級副總裁卞海峰。

《現代企業文化》：您怎么看待最近異?；鸨腛2O平臺市場？

卞海峰：O2O是大勢所趨，關于這點毋容置疑，這個領域未來的容量不低于10個阿里巴巴這樣的企業，從生活服務業、汽車服務、教育等，滲透到我們生活的每一塊，這也是為什么所有巨頭、資本、創業者都盯著這個領域的原因，但大家都有各自的做法，有的切入到店服務，有的切入到家領域，有的自營，有的開放，有的做垂直，有的做全品類，呈現出百花齊放的現象。

譬如我們到位就是以開放的形態切入上門服務平臺領域。

《現代企業文化》：能請您簡單介紹一下“到位”這個平臺的基本情況嗎？

卞海峰：目前到位有9大核心品類，分別是家政、按摩、外賣、汽車、麗人、洗衣、維修、寵物、配送，與50幾個其他品類，有近3萬家商戶，300家O2O企業，日有效訂單5000單，覆蓋中國260個城市，累計下載500多萬用戶，在上門服務交易開放平臺領域擁有絕對的市場份額。

對于商戶而言，到位幫助商家找到最有價值的訂單；對于用戶而言，到位幫助用戶找到身邊最有價值的上門服務；到位很像阿里巴巴的模式，如果說阿里在零售領域做的很成功了，現在市值1萬多億，那么到位則想做服務領域的阿里巴巴，這個市場比零售市場還要大

好多倍，所以到位未來的前景還是值得期待的，這也是為什么我加入的原因。

至于優勢，得從我們這個團隊說起，我個人比較擅長戰略規劃、市場營銷方面的事，過去一直從事相關工作，僅去年一年就見了300多個創業者，看了300多個創業項目，這是保證我們平臺少走彎路的有利因素之一。其他的核心團隊成員，有做游戲做的比較成功的，有做精準廣告做的比較成功的，特別是技術匹配廣告這塊，這塊對我們未來很有用，我們可以做到只給有需求的人展示他需求的服務。除了這些，還有做運營的，做渠道的，基本上都是在相對應的崗位做了很多年的人。

所以對于我們而言，只不過是將以前大公司的玩法換個平臺玩，我們也有投資人，所以也并不缺錢，資源也是我們在大公司有的那些資源，所以除了公司成立時間比較晚，別的我們與大公司都一樣。

《現代企業文化》：您認為O2O創業成功最重要的是什么？

卞海峰：我們作為平臺和具體的服務商的玩法是不一樣的，作為平臺，我們最重要的是做到需求的供給平衡，做到所需和所求匹配，這是我們CTO過去10年一直做得事情，他在大數據領域做了10來年，我們是非常相信他的。除此之外，就是用戶與服務的獲取，你得有大量的用戶與服務才能去做匹配。

而服務商的玩法不一樣，服務商必須得做好服務，因為無論環境怎么變，消費者最在乎的還是服務，所以他們之間比的是服務，無論是和線下的同類商家比，還是線上的O2O商家。

在O2O這個領域，能長遠做下去的公司并不多，換個說法，98%的公司都會倒下。為什么這么艱難？這個更多的是指服務商，因為現在的平臺并不多，而且除了像我們這樣的由專業人士組成的團隊，還有就是各種巨頭進入，很少有創業者敢進入這個領域，因為對人的要求太高了，對資源的需求也高，所以即使做也很難成。

那么為什么服務商會死那么多，這個和上個問題一樣，首先要弄明白他們的核心競爭力，在我看來，他們的核心競爭力還是服務本身，如果服務不到位，營銷再強大也于事無補，所以他們需要把更多的經歷放在服務上才行。

《現代企業文化》：在移動終端高度發達的現代社會，“懶人經濟”成了一塊大家一哄而搶的大蛋糕。作為創業公司，怎樣才能搶占先機呢？

卞海峰：這個就像我們當初選擇做現在這個領域一樣，你得找個空白市場，或者沒有強力品牌的市場切入，這樣創業者和巨頭在本質上并沒有區別，錢有背后的資本支持，而巨頭還可能背負財報的包袱，團隊大都在大公司做過管理，熟悉他們的模式與玩法，事情本身又是新的，大家都在同一個起跑點。

至于先機，我想可能還是比速度，比線下的速度，這都是些臟活、累活，我們既然都創業了，就會放下包袱去沖在前面，而大公司是否能這樣就不好說了。

《現代企業文化》：上門服務行業必然要面對一個保障消費者的安全問題，在這一點上，“到位”是怎樣做的？在服務質量上，有什么保障措施嗎？

卞海峰：我們把這個定義為平臺保障，我們和保險公司合作，每筆訂單都會給服務人員和用戶購買保險，假設發生意外，導致人身安全，或者財產安全，還有保險公司在。

除此之外，在審核開店的時候，我們都會要求對方提供相應的資質和營業執照，在第一層審核就會篩除那些可能有隱患的服務。同時，還有技術手段去排查，譬如通過他的歷史訂單、用戶評價、響應速度等，我們只把最好的服務給用戶。

這個也是我們在做的事情，我們現在推出了保障計劃，服務不滿意直接重做。我們把服務標準化，把細節變成量化的指標，并且定義合格的標準，如果服務達不到標準，用戶就可以申請退款以及要求重做，還可以換一家公司來做，主要都是為了解決用戶實際遇到的問題。

未來O2O行業是大勢所趨，目前來看，社會資源已經全面傾斜這個領域，從國家戰略，到產業資本、投資基金、再到創業者、商家等等，我相信，未來不做O2O的傳統企業，可能會沒路可走。