爭鳴百家的O2O背后
——訪懶貓貓CEO徐進、美上門CEO潘薈婷、葡萄生活CEO楊維全

文/本刊記者 張云龍

爭鳴百家的O2O背后
——訪懶貓貓CEO徐進、美上門CEO潘薈婷、葡萄生活CEO楊維全

文/本刊記者 張云龍

懶貓貓CEO徐進。

2015年6月底，百度決定在未來三年向旗下團購網糯米投入200億元巨資，百度外賣還融資2.5億美元并將業務拆分獨立發展。阿里巴巴重啟“口碑”網，投入60億元試圖打造自己的O2O平臺。有人說，這是一場掘金大戰，不僅要資本，更要各路人才。也有人說，O2O行業的用戶全是錢砸出來的，長久生存甚是困難，98%的公司都會倒下。

那么當下O2O企業的發展面臨哪方面的磨難？O2O模式對傳統型企業帶來了哪些商機？那么他們遇到的困擾又是什么？近日記者對話了懶貓貓CEO徐進、美上門CEO潘薈婷與葡萄生活CEO楊維全，請他們用實戰經驗與讀者分析O2O背后的故事。

《現代企業文化》：在移動終端高度發達的現代社會，“懶人經濟”成了一塊大家一哄而搶的大蛋糕，催生了各種到家服務，到底應該怎樣趟過這條泡沫籠罩的急流呢？

徐進：確實隨著移動互聯網與物聯網的極速盛行，各路創業者與投資人紛紛涌入O2O的市場；不過2015年已經能夠明顯感受到大家的“冷靜”，泡沫增長下，O2O的市場已經演變為投資人請全國人民吃喝玩樂的態勢，這導致了項目很難形成品牌忠誠度，背后的原因一方面是在“免費”的刺激下，大家紛紛嘗鮮，另一方面則是，目前大多數的O2O項目并沒有真正的優化“服務”。

以美業舉例，現在的app基本是以交易平臺的形態出現，純交易也許能夠幫助“手藝人”短期實現更多的利益，但是從長遠來看，也扼殺了絕大多數“手藝人”的未來；因為純交易的平臺并不能幫助手藝人去提升單個單位的產出，反而會降低他們的效率；只關注交易，手藝得不到提升，很難讓手藝人得到持續的發展。所以，懶貓貓選擇在泡沫增長最迅猛的階段之后出現，一方面是等待消費者“被教育”之后，出現更好的產品與服務，在“有對比”的情況下，更容易突出自己的優勢，另一方面，則是不斷地完善對B的服務。懶貓貓團隊中目前擁有15年美業一線經驗、10年創新設計經驗與20年商業模式趨勢經驗等的創始人，我們會通過互聯網思維+設計思維+體驗式服務，通過B2B2C的方式，不僅實現商戶交易的增長，更要優化他們的服務，真正做到互聯網+美甲。

《現代企業文化》：O2O模式若以價格優勢吸引消費者，商家如何權衡線上價格和線下價格的差異？同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者？

徐進：目前中國市場對于O2O的認知已經偏向于“上門”，而O2O的本義是通過線上技術優化線下實際服務，所以單從線上和線下來看，價格應該是統一的；之前的低價主要用于教育和吸引用戶端和商戶端體驗產品與線上交易，短期內價格確實起到一定作用，從長遠來看，價格一定會趨向于統一，區分產品的優異則體現在線上產品的體驗與流程，和提供線下服務的質量。

所以，已經接受并使用線上的用戶，我們需要完善體驗與服務，去營造口碑，從而形成自傳播；而對于還未接觸或使用線上的用戶，我們還需要通過價格優勢或情感、創新等方式，讓他們去接觸線上，然后接受線上。當然也有很多商戶會面臨這樣的問題，在線下端有很多原來的會員或者會員卡，如何解決原有線下用戶到線上的問題？懶貓貓目前主要針對到店服務的商戶，也是基于15年的市場經驗，提前捕捉到了這樣的問題，所以懶貓貓在商戶端后臺也是建立這樣的機制，可以讓商戶幫助自己原有線下的會員輕松導到線上，避免了線下一系列的糾紛與問題，不僅讓會員更加便捷完成線上轉換，更幫助商戶來更好地統一管理線上與線下的會員。

《現代企業文化》：請談談O2O企業人才配置與管理的經驗。

潘薈婷：“美上門”從一開始就非

常重視人才招募和儲備。作為創立公司的合伙人，“美上門”COO是萬科集團、春秋航空的高管，具有豐富的團隊管理經驗以及戰略規劃能力；CTO是來自華為集團的管理層，并且在去哪兒、一號店也擔任過重要職務，對于前沿技術的開發和運用擁有豐富的經驗，其他部門的高管也都來自移動互聯網公司、電視臺資深化妝師、傳統媒體資深媒體人等。

第一，在管理化妝師的工作上，“美上門”建立了一套標準化培訓管理服務體系，從一開始就重點打造自有化妝師團隊，聘請了全國知名化妝和造型老師教授“美上門”傾力打造的“魔鬼式”強化化妝和盤發、編發培訓課程，從化妝造型服務的標準化流程，到不同需求場景的妝容打造，都逐步成為引領整個O2O美妝服務平臺發展的風向標。

目前，“美上門”化妝造型服務平臺已經在全國10個城市培養了超過300個全職化妝造型師，接受過“美上門”平臺標準化服務培訓的兼職化妝師也突破了2000人，“美上門”平臺平均每月培養200名全職和兼職化妝造型師，快速有效整合化妝師資源，為“推進美妝業前進一米”的戰略提供充足的人才儲備。

美上門CEO潘薈婷。

第二，在服務流程打造的過程中，重點突出化妝造型師響應速度快的優勢。O2O美妝服務平臺最初的模式是將最近的化妝造型師送到用戶家里，但是從平臺大數據分析來看，大部分服務集中在Party、酒店、辦公場所以及美容美發店，而且有相當部分的需求都是臨時下單，對快速響應要求提出更高要求。因此，“美上門”平臺不僅與上海500多家工作造型室、美容美發店開展駐店服務，并在各大企業CBD寫字樓開設快閃店，最大范圍的覆蓋白領女性，而且正式接入大眾點評到家頻道、美團、淘寶、百度、360等千萬用戶級別的平臺，“美上門”可以在最快時間內為用戶提供美妝造型服務，打破了場地和距離的局限。

第三，將重點服務產品打造成既快又好的用戶體驗。由于化妝盤發需求在主流女性群體中依然不成熟，“美上門”首選生活妝、速妝和快速盤發服務讓用戶先獲得良好體驗，然后形成長期使用的習慣。

《現代企業文化》：有人說，O2O行業的用戶全是錢砸出來的，長久生存甚是困難，98%的公司都會倒下。您覺得O2O企業的發展面臨哪方面的磨難？

楊維全：第一是垂直，O2O通常是專注于垂直領域的，因此一個App只解決一個問題，比如火車票App沒法解決汽車票的問題、打車的沒法解決電影票的問題、機票旅行的無法解決美食的問題；

第二是低頻，日活是App的生死線，O2O服務的日活通常較低，比如非電影發燒友用戶通常每個月才看一次電影，非商旅用戶通常一個季度才乘坐一次火車；

第三是孤島，App之間無法共享用戶賬號、用戶信息、訂單信息。垂直、低頻、孤島就是O2O服務的三個痛點，這既是用戶的痛點：用戶日常安裝約50個O2O APP、注冊50次賬號密碼、最后訂單還分散在這50個App中；也是O2O服務商的痛點：一個App的單用戶推廣成本已經高于10元，但仍舊面臨日活較低的問題。

葡萄生活作為一個O2O生活服務平臺，跟手機廠商合作，可以給CP帶來流量。

《現代企業文化》：O2O模式有什么樣的發展規律？未來的“錢景”與“前景”如何？站在風口浪尖上的O2O，有哪些新玩法呢？

楊維全：對于O2O的定義是：O2O是把具有一定技能的服務標準化。通過規模降低邊際成本的商業模式。同時，越高頻的服務越早被標準化。比如優惠券，打車，代駕等。O2O規模化的前提則是標準化。回顧電商時代，標準化的商品可以直接進行交易。未來發展趨勢是無O2O化，所有的服務都是O2O服務，只需要在平臺交易即可。按摩技師以及保潔阿姨等相關暫無級別分類的行業也會在未來走向標準化趨勢。

對于人員的配置，多以高精尖的研發技術人才為主。讓員工更多的是以參與感來加入團隊，更有義務和責任心。我們對于公司員工也是秉承跟著公司一起進步，共同發展的理念來培養。

葡萄生活CEO楊維全。