平一西裝：平民化的高端定制
——訪平一西裝創始人李寧和張慶嘉

文/本刊記者 張云龍 隋昳麗

平一西裝：平民化的高端定制
——訪平一西裝創始人李寧和張慶嘉

文/本刊記者 張云龍 隋昳麗

平一西裝創始人張慶嘉。

私人服裝定制作為傳統行業有其成熟的基礎流程，然而在平一西裝創始人李寧和張慶嘉將其完美地融入O2O平臺后，服裝定制產業又散發出新鮮的活力。用“技術宅與媒體人的黃金搭檔”來形容這對創業伙伴最恰當不過，一個是思維縝密、嚴謹理性的技術控，一個是外向開朗、精致感性的時尚潮人。兩個觀念契合的創業者從因緣巧合結識到如今攜手打造O2O西裝定制第一平臺，其間的過程不得不說是歷盡艱辛，而平一西裝定制平臺的理念正如它的名字一樣：平易近人，始終如一。

《現代企業文化》：你們作為合伙人的創業契機是什么？是如何產生共同創業的想法的？

李寧：我是一直在互聯網領域工作，之前一直在百度工作將近5年，而我的合伙人張慶嘉一直在時尚媒體行業工作。我們兩個是因為一次工作的機會相識，后來就達成了一個共同創業合伙做互聯網定制的共識，因為互聯網定制這一領域還沒有被大面積的曝光和關注，定制是一個比較成熟的傳統行業，但還未被拉入互聯網這個較為新興的概念之中，所以我們就想去做這個方面的創業。

從現實來看，如果一個顧客想去做定制的衣服，首先，他不知道去哪兒找一個較為靠譜和合適的定制店，其次，他所需要耗費的時間成本很大，比如三里屯有一家定制服裝店，往返要一個多小時，在店里量體選樣要兩個小時左右，等去試衣要再跑一次，成衣又要再跑一次，要花費太多的時間和精力。而且現在定制的成本也相當高，當然這中間包括了門店成本、宣傳成本，同時西服又有淡季和旺季，就導致了成本均攤，就決定了定制類門店價格必須要高，不然他也無法盈利和生存。所以現在很少有人去做定制不是因為大家不想有十分貼合自己身材的衣服，而是定制這一行業的發展還沒有一種便利得可以被人們接受的交易方式。那么我們就是為了解決這個問題而誕生的，平一西服沒有實體店，只做上門服務，為客戶節省時間的同時也縮減了成本，我們可以在保證質量的前提下把價格壓至最低，既節省了時間又降低了價格。

我認為定制首先是一種服務，我們可以提供一種品質更高的消費方式，現在的白領一般都會選擇去買成衣的西裝，而我們無論是價格還是質量都比成衣有優勢，同時還可以享受無微不至的量身定做設計的服務，所以自然會對傳統的西裝形成沖擊。經過慎重的考慮和定位之后我們就選擇了西裝定制作為平一的一個切入口，未來在大家接受了這樣一種消費方式和概念以后我們可能還會推出一系列的衍生品，全部都以定制的方式，讓客戶有更好的消費體驗。

張慶嘉：我們現在的目標是打造“O2O西裝定制第一品牌”，切入市場以后我們可能會考慮拿掉西裝兩個字，把范圍擴大到“定制”。我們的核心理念是把定制做成一種生活態度，其實這

是返璞歸真的一個表現。

《現代企業文化》：平一西裝的名字有何來源？

李寧：我們之前想過很多名字，最后選擇了平一，因為我們面對的客戶是辦公室白領，所以它即使是定制也不要把它想的太高端、高不可攀，平一是取平常如一的含義，它能讓定制這個詞更平民化、更簡單。我們希望傳播的是西裝的文化，讓它能夠變得更生活化。

張慶嘉：我們雖然請了許多明星朋友來幫忙推廣品牌，但是還是希望能有更多的普通人來做我們的“代言人”，因為生活中我們也經常會遇到一些買不到合適的衣服的人，比如身材過胖，或者身高過高，我們可以為他們提供一個量體定做的平臺，這種“代言人”也更貼近平一的定位。

《現代企業文化》：在創業過程中是否經歷過困境？是如何面對的？

李寧：我們剛開始做平臺時沒有想到訂單激增的速度會那么快，大量的客戶涌進之后我們就要想辦法把服務質量保持住，所以剛開始面對過多的客戶下單我們就選擇了預約制度，預約成功后我們才會為你提供服務，我們要保證不會有客戶這個月下單下個月才開始量體的情況出現，因為這也是我們精致服務的一個組成部分。

張慶嘉：我們比較重視的就是服務的質量，最開始平一的宣傳都集中在微信朋友圈，我們只是在淡季做一個測試以此來衡量我們的平臺有什么不足。由于我之前經常做時裝周，在媒體圈認識的明星和熟人比較多，借著這層關系就比較容易推廣平臺。曝光度增加之后我們就要面對瞬間增長的下單量，所以如何保證較高的服務質量就成了比較關鍵的問題。

作為一個創業型公司要懂得如何用很小的成本獲得更多的市場，因為活下去才是第一步要考慮的，所以我們會思考怎樣的銷售模式才更適合我們的發展，這也是我們選擇預約制的原因。我們現在還沒有拿投資，所有的東西都是自己在做，所以在資金方面會受到一些限制，這也是目前我們比較大的一個困境。一般好一點的量體師薪金都是比較高昂的，而我們為了積攢口碑保證質量，所簽的量體師都是比較優秀的，這些費用占了我們很大的一部分成本。

李寧：現在服務方面也有一些待磨合的問題，比如量體師每天排單大概在3—5個，他可能會在第一個客戶那里耽誤一段時間，那么下一家就有延遲的可能，我們就要緊急排另外一個量體師去下一家，這些都算是服務上的難題，還需要進一步的探索和改進。

平一西裝創始人李寧。

《現代企業文化》：量體師是公司簽約的員工還是臨時的？作為一個上門服務的平臺，你們如何監控他們的服務質量？服裝面料又是如何選擇的？

張慶嘉：現在平臺所用的量體師都是我們內部簽約的員工，是我們團隊的一部分，我們為他們做了一個評

分制度。我的合伙人李寧是百度技術員出身，所以技術層面的事情他都比較擅長，做起來可以說是得心應手。現在客戶在我們的平臺下單后會有一個短信發送給量體師，然后對于服務質量和時間的反饋有一個測控，一般來說我們的要求是20分鐘之內要與客戶取得聯系，等訂單整體完成之后客戶對量體師的服務也有一個評價，可以保證他們的服務質量。

目前我們是采用了一種雙重選擇的方式，首先我們選用的所有面料都是經過我們嚴格篩選的，要先過我們這一關才能到達客戶手中，現在一共有300款羊毛含量80%以上的面料可供客戶挑選。之后在量體師上門服務時會攜帶一個面料板，客戶可以根據個人喜好和面料自身的手感來選擇自己喜歡的面料。在成衣完成之后我們也會為客戶準備一個隨衣檢測，你的成衣所用的所有材料都會放在檢測袋里一起送出去，客戶可以隨時去檢測這些面料的質量。

李寧：我們短期內追求的是規模和速度，一個標準化的價格很容易把市場推開，價格定得太低消費者可能會覺得你的質量也不是很好，價格太高能買的人又很少。

張慶嘉：所以這也是我們需要明星朋友幫忙宣傳的一個原因，因為大家看到你的價格那么低，就會開始質疑你的質量是否過得去，而社會名人有其自身的名人效應，我們不只是讓他們去幫忙宣傳，而是他們自己也確實在穿我們定制的西裝，等于是把質量展示在大家的眼前，告訴大家這是一個很好很值得的產品。事實上我們現在也基本沒有在盈利，可以說是收支勉強平衡，盈利這方面要在培養了消費習慣以后才去考慮。

《現代企業文化》：你們所面對的消費群體是哪些人呢？

李寧：我們的目標用戶是辦公室白領，他們在上班中需要穿著西裝，然后在我們去量體的過程中無形也會在客戶的辦公室里做一個宣傳，因為大家看到服務這么到位、質量又過關、價格又很實惠的西裝也會很動心，而且這樣的宣傳真實可靠。

互聯網產業和傳統模式有著一定的區別，首先在市場和用戶穩定以后會有很多增值的消費，就像現在許多外賣網站一樣，他要先培養消費者的消費習慣，然后才會去想盈利，消費者后續的消費同樣能夠帶來價值，它是一個長期的發展而不是一次性的爆發。一個剛起步的公司應該把服務質量放在第一位，最初的質量和口碑會對日后的經營形成很深刻的影響。

《現代企業文化》：未來平臺打算如何發展？

張慶嘉：現在市場上無論是淘寶還是京東，或者餓了么這種外賣平臺，他們都有屬于自己的一套物流運作體系，而我們這一行缺少的就是這一方面，所以我們的目標也是建立屬于自己的一個物流系統。在建立好一個完整流暢的物流服務以后再陸續推出其他商品就會更容易些，也可以聯系一些國外的設計師和客戶等等，形成一個成熟的體系。

在民國的時候有一個特別流行的詞叫洋裝定制，那個年代所有的西裝都是量身定制的，所以我們只是找回一些大家正在淡化甚至失去的概念。我們認為西裝作為一個貼合身材的服飾種類還是應該每一部分都量體裁衣，這樣穿在身上才最合適、舒服。

李寧：O2O平臺有一個很好的優勢就是很容易復制，我們現在把北京的業務完整地作出一個體系，等業務擴展到上海或者廣州這些城市時只需要派一部分量體師過去就可以了，未來訂單增加之后我們也可以考慮招聘兼職量體師，然后把業務范圍擴展的更大一些。同時互聯網平臺是沒有地域限制的，它是線上銷售線下服務，所以這也是O2O的一個優勢。

張慶嘉：接下來我們考慮的更多的可能是成本的節約和讓客戶量體更加便利的部分，因為訂單會越來越多，量體師也不可能來來回回搬著衣服到處跑，所以我們要討論出一個較為合適的方法，能讓量體師和客戶都覺得量身定制的過程非常順利和方便。

關于融資這個方面我們還是希望找到一個觀念比較合拍的合作伙伴，而且平臺發展初期我們還是希望能把話語權掌握在自己的手上，觀念完全一致的投資者并不好找，但是觀念不一致的投資者即便有我們也不會考慮。