管理中避免“鉆牛角尖”

文／本刊記者 昀熙

管理中避免“鉆牛角尖”

文／本刊記者 昀熙

埃里奧特·杰奎斯—加拿大裔工業(yè)心理學(xué)家，著名的管理學(xué)者、精神病學(xué)者和顧問，倫敦Tavistovk人力資源學(xué)院創(chuàng)始人之一。

埃里奧特·杰奎斯，加拿大裔工業(yè)心理學(xué)家，著名的管理學(xué)者、精神病學(xué)者和顧問。著有《企業(yè)文化之改變》《時(shí)間的自由度》。

他提出企業(yè)的管理水平應(yīng)基于領(lǐng)導(dǎo)決策之前所花費(fèi)的可測時(shí)間長度和根據(jù)時(shí)間長度所應(yīng)獲得的報(bào)酬。著有《TheL ifeandBehaviorofLivingOrganisms(HRD)》《為層級(jí)制辯護(hù)》等，是倫敦Tavistovk人力資源學(xué)院創(chuàng)始人之一。

埃利奧特·杰奎斯最著名的理論為“杰奎斯法則”和“判斷時(shí)距法”。杰奎斯法則：“有些管理者從開始就下定決心要解決存在的一切問題，這種觀念本身就是一個(gè)錯(cuò)誤。”判斷時(shí)距法：“任何一項(xiàng)決策，其決策效果需要經(jīng)過一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來。判斷時(shí)距就是衡量某項(xiàng)決策的最終效果所必須耗費(fèi)的最長時(shí)間。”它為客觀地評(píng)價(jià)主管職位提供了一種較有希望的方法。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，為了解決重大的現(xiàn)實(shí)問題，通過采用科學(xué)的決策方法和技術(shù)，從若干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇其中一個(gè)最佳方案，并在實(shí)施中加以完善和修正，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)。面對企業(yè)的人力資源管理，決策往往是領(lǐng)導(dǎo)者必備的一項(xiàng)基本職能，他們每天面臨的各項(xiàng)工作實(shí)際上都是不斷地作出決策，對出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析研究，找到解決問題的方法。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者面對著各種影響決策的因素，他必須依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、思維等特質(zhì)對它們進(jìn)行篩選和運(yùn)用。杰奎斯為領(lǐng)導(dǎo)者提供了評(píng)價(jià)主管職位的較有希望的方法。

杰奎斯法則

倫敦Tavistovk人力資源學(xué)院創(chuàng)始人之一埃利奧特·杰奎斯曾經(jīng)說：“有些管理者從開始時(shí)就下定決心要解決存在的一切問題，這種觀念本身就是一個(gè)錯(cuò)誤。”在企業(yè)工作、日常生活中，我們經(jīng)常能夠看到很多聰明的朋友，能夠面對和解決幾乎所有問題，令人刮目相看，但是這種聰明的朋友，卻不是最明智的。如果一碰到問題就馬上下手解決，那么解來解去，最終卻發(fā)現(xiàn)是一個(gè)解不開的死節(jié)，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還可能錯(cuò)過尋找替代和補(bǔ)救措施的機(jī)會(huì)。面對這樣的問題，實(shí)際上除了苦惱于找不到解開的辦法之外還有更好的選擇，而且不止一個(gè)。

首先是要放棄把它解開的固執(zhí)，尋找用別的方法來“解決”。比第一個(gè)選擇更上一層樓更具智慧也更有效率：那就是放棄。不僅放棄對解開方法的尋求，連這個(gè)死結(jié)本身也放棄。只有學(xué)會(huì)用分析的眼光，區(qū)別對待不同性質(zhì)的問題，這樣才能繞過障礙，抓住關(guān)鍵，在解決管理中的問題時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，避免死鉆牛角尖。

埃利奧特·杰奎斯的“冰川調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，個(gè)人感到有必要使自己的作用和地位明顯地固定于一種使他的同事們都可以接受的方式上。當(dāng)外在的物質(zhì)條件

的改變已經(jīng)達(dá)到了它的邊際收益等于邊際成本、以致于任何一種物質(zhì)條件的改變幾乎對產(chǎn)量不起任何作用時(shí)，非正式的社會(huì)關(guān)系就開始發(fā)揮它的巨大作用。非正式制度的人際關(guān)系就自發(fā)形成并依賴于個(gè)人的“自發(fā)強(qiáng)制”保證執(zhí)行，如價(jià)值觀念、意識(shí)形態(tài)、風(fēng)俗習(xí)慣、道德倫理、非正式組織等。這個(gè)非正式制度大多出于某些特殊的特征而自發(fā)形成，如感情的需要、愛好的一致、利益的紐結(jié)、血緣親情、地緣關(guān)系（老鄉(xiāng)觀念）、地位差別（地位、等級(jí)相當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系群體和不同層次的組合）等等，目的在于追求內(nèi)在報(bào)酬或外在利益。它提供了一個(gè)非正式制度框架：它提供了一個(gè)非正式組織和一套未加規(guī)定的行為規(guī)則，包括未加規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)、激勵(lì)（社會(huì)支援、感激、贊同）與約束（非難、排斥、冷淡等）機(jī)制、協(xié)調(diào)和控制機(jī)制，其規(guī)范具有不確定性，成員和角色關(guān)系具有不穩(wěn)定性。關(guān)系網(wǎng)的最優(yōu)規(guī)模由最優(yōu)成員數(shù)、最優(yōu)公共物品量和可交易的私人資源量決定。在其中之二既定的情況下，另一參數(shù)所導(dǎo)致的邊際成本遞增與邊際成本遞減至相等時(shí)，就決定了關(guān)系網(wǎng)中的最優(yōu)成員數(shù)，或最優(yōu)公共物品量，或可交易的私人資源擴(kuò)展人際關(guān)系的最高界限，三者共同決定了關(guān)系網(wǎng)的最大規(guī)模。人際關(guān)系這一非正式制度，隨著個(gè)人人際關(guān)系偏好的轉(zhuǎn)移而變遷。

判斷時(shí)距法也是埃利奧特·杰奎斯提出的。任何一項(xiàng)決策，其決策效果需要經(jīng)過一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來。判斷時(shí)距就是衡量某項(xiàng)決策的最終效果所必須耗費(fèi)的最長時(shí)間。根據(jù)判斷時(shí)距法，可以用衡量決策的最終效果所需的最長時(shí)間來判斷一個(gè)職位的價(jià)值。因此，判斷時(shí)距越長，職位的相對重要性就越大。

例如，一個(gè)工長，由于技術(shù)或判斷能力差而犯的錯(cuò)誤，可以很快地顯示出來；而對一位公司總經(jīng)理來說，要判斷其工作中的決策是否正確，則可能需要等待好幾年時(shí)間。顯然，總經(jīng)理相對于一個(gè)工長來說其職務(wù)要重要得多。

在1965年發(fā)表于《國際心理學(xué)雜志》上的“死亡與中年危機(jī)”一文中，杰奎斯創(chuàng)造了“中年危機(jī)”這個(gè)詞，它是指成年人從這個(gè)時(shí)候開始，真正對死亡有了清醒的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到死神正在一步步靠近，這是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。心理學(xué)告訴我們，中年轉(zhuǎn)折期是一個(gè)自然階段，通常發(fā)生在40歲左右，前后時(shí)差可為20年。典型癥狀表現(xiàn)為不滿或者厭倦生活，對早年的決定和生命的意義表示質(zhì)疑。

理論的實(shí)際運(yùn)用

埃利奧特·杰奎斯是著名的工業(yè)心理學(xué)家、管理學(xué)者、精神病學(xué)者和顧問。他的不少理論被應(yīng)用于實(shí)際的企業(yè)人力資源管理和日常生活中。

他指出：任何一項(xiàng)決策，其決策效果需要經(jīng)過一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來。判斷時(shí)距就是衡量某項(xiàng)決策的最終效果所必須耗費(fèi)的最長時(shí)間。根據(jù)判斷時(shí)距法，可以用衡量決策的最終效果所需的最長時(shí)間來判斷一個(gè)職位的價(jià)值。因此，判斷時(shí)距越長，職位的相對重要性就越大。

杰奎斯的這種方法，就是用分析某個(gè)職位所承擔(dān)的工作，來衡量該職位判定問題需花費(fèi)的時(shí)間長度。判斷時(shí)距越長，即職務(wù)解決問題付出的時(shí)間越長，則該職務(wù)的相對重要程度就越大。這種方法很有一定的科學(xué)性和創(chuàng)見性，可以說，它為客觀地評(píng)價(jià)主管職位提供了一種較有希望的方法。

據(jù)《心理學(xué)新聞》最新報(bào)道，人到中年，心理會(huì)出現(xiàn)一些微妙的變化，處理不好，很容易影響你的工作、生活、家庭。如何順利度過中年危機(jī)，專家們提出了很多有益的建議，但不少人仍對這個(gè)問題有一些模糊認(rèn)識(shí)。緊張和疲勞是中年人的普遍現(xiàn)象。中年人要學(xué)會(huì)量力而行，并恰如其分地評(píng)估自己的生理和心理承受能力，對歲月的變遷所帶給自己身體的變化要能夠坦然接受。同時(shí)要把重心向家庭傾斜，多體驗(yàn)家庭生活的樂趣。另外，工作中的困擾也應(yīng)及時(shí)和家人交流，爭取他們的理解和支持。事實(shí)表明，家人之間的相互關(guān)心和愛護(hù)，對人的心理健康十分重要。此外，遇到?jīng)_突、挫折和過度的精神壓力時(shí)，要善于自我調(diào)節(jié)，保持心理平衡。