試分析招商引資從業人員的跨文化交際能力——以鄭州航空港經濟綜合實驗區為例

王 浩

(華北水利水電大學外國語學院，河南鄭州450046)

一、引言

鄭州航空港經濟綜合實驗區是2013年3月7日由國務院正式批復的首個上升為國家戰略的航空港經濟發展先行區。其以鄭州機場為核心，逐步建設成為中原經濟區發展的引擎和國家內陸開放高地。當前，抓好招商引資成為建設鄭州航空港經濟綜合實驗區的重中之重。擔當實驗區招商引資工作的從業人員隊伍應當是綜合素質較高的隊伍，所以招商引資從業人員除了具備基礎專業技能外，還應具備突破文化差異、讓河南企業“走出去”、把國際企業“請進來”的能力，即跨文化交際能力。本文根據Belay和Yong Yun Kim的跨文化交際能力理論，圍繞招商引資從業人員跨文化交際能力這一主題，探討鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資從業人員應具備的跨文化交際能力，為增強招商引資從業人員跨文化交際能力提供更多的參考。

二、跨文化交際能力及其構成要素

“跨文化交際”的英文是“intercultural communication”或“cross-cultural communication”，指的是本族語者和非本族語者之間的交際，也指的是不同語言文化背景下的人與人之間進行的交流［1］。跨文化交際并非是一種跨語言的簡單交流過程，交際雙方僅僅掌握對方的語言并不意味著交際能夠順利進行。跨文化交際雙方需要深入了解對方的文化背景，置身于對方的文化背景之中，否則，交際雙方就容易產生誤解，導致交際失敗。因此，在跨文化交際中，交際雙方要將語言作為一種交際手段，通過提高自身的跨文化意識，了解目的語國家的文化背景、風土人情、價值觀念和生活方式，達到對其了如指掌，運用自如的目的［2］(P21)。也就是說，為了保障跨文化交際的順利進行，參與交際的雙方要努力培養自身的跨文化交際能力，即提升自己的語言功底，培養自己的跨文化意識和技巧等。

有關跨文化交際能力的概念，不同學者提出了不同的界定。如Ruben的七大交際維度理論認為:“交際能力是指以與具體環境中的個體的需要、能力、目標和交際期待基本一致的方式進行交際的能力，同時也要滿足交際者自身的需要、能力、目標和交際期待。”Michael Byram在其提出的歐盟模式中指出，跨文化交際能力要求交際者獲得跨文化交際方面的知識、技巧、態度和客觀評判型的文化意識［2］(P100)。由此可見，跨文化交際能力包含一定的構成要素，研究這些構成要素有助于跨文化交際能力的培養。這里主要采用由多位學者提出的三分模式來進行分析。

英國語言學家Belay從知識向度、思維向度和行為向度三個角度對跨文化交際能力進行分析，認為其構成要素包含了情感角度、認知角度和行為角度［3］。Yong Yun Kim也提出了類似的觀點，認為跨文化交際能力包含的認知能力、情感能力和行為能力，這三者是相互聯系、互相影響，不可分割的。認知能力涉及三個層面:首先是要掌握對方的，也就是目的語的語言知識和語用知識;其次是要了解對方的文化背景，包括歷史、政治、宗教、價值觀等;再者則是對于跨文化交際者的一個高層次要求，即辨別文化差異。情感能力要求跨文化交際的參與者具有跨文化意識，能夠尊重對方的文化傳統，主動適應目的文化系統的交際模式，努力改變自身文化體系的交際習慣，以目的文化的審美標準為本，實施符合對方審美習慣的交際行為［2］(P102)。簡言之，交際參與者在跨文化交際過程中要承認和尊重文化差異［4］。行為能力是在認知能力和情感能力的基礎上，通過具體行為表達個人認知和情感，是跨文化交際能力的最終體現［2］(P102)。行為能力要求交際者具有一定的語言能力、掌握社交技巧，以及良好的應變能力［3］。

三、鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資從業人員的跨文化交際能力的現狀

跨文化交際能力的構成要素包含了認知能力、情感能力和行為能力三個方面，具體到鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資從業人員身上又會有一些具體的要求，通過設計調查問卷的方式，了解到以下這些現狀。

首先，認知能力要求招商引資從業人員具有扎實的語言功底，能夠流利地用外語交流，即語言認知。在這一方面，調查顯示，67%鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資從業人員語言表達能力差，主要表現在缺乏語言知識和語用知識運用能力:聽力、口語、發音和語用習慣。除此之外，認知能力還要求招商引資從業人員具有跨文化交際的敏感性，即文化認知。在與外商交流之前，要充分了解對方的文化背景、價值觀，分辨外商的國家文化與中國文化之間的差異，進而對自己的交流行為作出指導，避免產生誤解，達到有效溝通。而在這一方面，37%的招商引資從業人員認為自己對于目的語國家文化不了解，而20%認為不了解目的文化與本國文化會導致跨文化交際出現失誤。

其次，情感能力要求招商引資從業人員在認識到文化差異存在的同時，還要尊重對方的文化，以寬容的態度來對待對方的文化。調查顯示，只有6%的招商引資工作人員缺乏跨文化意識與態度，這說明他們中大部分人都承認自己的文化和目的文化之間存在差異且尊重這些差異，但是27%的人認為跨文化交際失誤的原因是不知如何定位，采取何種交際模式，這說明從根本上，他們對于目的文化知識的了解還不夠，對于文化差異的具體表現還是不夠清楚，或者只是零碎的點滴知識，這些知識使他們在實際的交際過程中不知道自己應該用何種交際模式才能符合目的文化中合理或規范的交際行為。

最后，行為能力要求招商引資從業人員不僅能夠運用正確的語言和語用習慣有效地交流，還要求具備一定的社會人際交往能力和溝通能力。比如，在對外的商務談判中，能夠避免言語和行為上冒犯對方，或是在溝通過程中出現誤解時可以隨機應變，克服交流障礙，達到有效溝通。在調查中，67%的招商引資從業人員語言表達能力差，原因是他們缺乏語言認知能力。除此以外，20%的招商引資工作人員跨文化交際能力差，缺乏交際技巧，這說明，他們在行為能力上有一定的欠缺。由于大部分的招商引資從業人員并未接受過跨文化交際能力培訓，而工作中又缺乏實際的跨文化交際經驗，因此，也就體現出他們在行為能力上的弱勢。

從上述分析可以看出，鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資從業人員的跨文化交際能力的現狀還存在著許多不足地方，亟需進一步提高。

四、鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資從業人員跨文化交際能力培養與提高路徑

結合鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資從業人員跨文化交際能力的具體情況，以多位學者、專家采用的三分模式為依據，即認知、情感、行為三個層面探討培養與提高鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資從業人員跨文化交際能力的途徑［5］。

首先，要提高招商引資從業人員的語言能力，即具體的聽說能力。一些招商引資從業人員在運用外語交流時會帶有自己家鄉的口音或使用中式外語，這主要是因為他們在學習外語的過程中缺乏真實的語言環境造成。中國課堂上的外語教學過分強調讀寫而忽視了對學生的聽說能力的培養，從而造成一些從業人員有發音不清晰、語用不恰當等情況。因此，要想提高招商引資從業人員的語言能力，就要給他們創造真實的語言環境，例如，可以給他們提供出國學習的機會，或者聘請外國教師對他們進行有針對性地訓練，采用情景式教學模式訓練他們的語用得體性。

其次，要提高招商引資從業人員文化認知能力，深入學習中外文化，注重中西文化的差異。作為跨文化招商引資從業人員，必須深入了解外國商人的社會文化背景，才能有效地與其進行交流溝通。中西文化在歷史傳統、社會制度、思維方式等方面都有很大差異，比如，中國人習慣用螺旋式的“曲線型”來思考問題，在交談過程中慢慢地推出所要表達的內容。而西方人的思維模式為“直線型”方式，他們往往開門見山，先說重點，再說原因［6］。因此，招商引資從業人員要了解文化差異，具有一種積極進取、態度開放的文化價值觀。他們可以通過作品賞析、影視鑒賞、文化專題講座等途徑來深入學習中外文化知識。此外，還可以通過建設跨國文化體驗實訓室，開設文化體驗實訓課程，培養跨文化意識和文化敏感性［3］。

最后，要提高招商引資從業人員的行為能力，即人際交往中的應變能力和溝通能力，以及對自己心態的調整能力。那么，廣泛的交際實踐是不可避免的，只有勇于進行交際實踐，才能了解自身的不足，提高跨文化交際能力［7］。就招商引資從業人員個人來講，他們應該利用好每一次跨文化交際的實踐，主動與外商進行溝通或創造跨文化交際的機會，真正做到“走出去”和“請進來”。

五、結語

在跨文化商務交際中，不同文化間的差異是不可避免的，所以，招商引資從業人員起著至關重要的作用。作為鄭州航空港經濟綜合實驗區招商引資的一支勁旅，招商引資從業人員扮演著跨越文化、連接中外企業的橋梁。在跨文化交際過程中，招商引資從業人員應當注重自身的跨文化交際能力培養，了解文化差異，尊重異質文化，克服文化差異造成的障礙，這樣才能做到有效地溝通，為推動鄭州航空港經濟綜合實驗區的發展做出應有的貢獻。

［1］秦艷榮．培養跨文化交際意識，提高跨文化交際能力［J］．考試周刊，2010(36)．

［2］嚴明．跨文化交際理論研究［M］．黑龍江:黑龍江大學出版社，2009．

［3］趙德芳．上海旅游從業人員跨文化交際能力的現狀調查和對策研究［J］．北京第二外國語學院學報，2009(1)．

［4］王濟華．解析涉外導游的跨文化交際能力［J］．衡陽師范學院學報，2010(2)．

［5］高一虹．跨文化交際能力的培養:“跨越”與“超越”［J］．外語與外語教學，2002(5)．

［6］姚玉玲．提高跨文化交際能力策略的研究［J］．價值工程，2011(16)．

［7］楊柳，唐德根．試論跨文化交際能力的培養［J］．湖南農業大學學報(社會科學版)，2005(3)．