基于SNS的圖書館就業信息服務構想

申彥舒，劉 燕

(湖南人文科技學院圖書館，湖南婁底417000)

以 SNS、Blog、Tag、IM、Wiki、Podcast為代表的Web2．0技術正席卷著信息行業的各個角落，特別是以 Myspace、Facebook、Twitter等為代表的各類SNS迅速發展，極大地改變了人們的信息需求，改變了人們獲取信息、使用信息的方式和途徑。Web2．0環境下，人們的就業信息需求同樣被空前地激發，高校學生的就業信息需求發生了新的變化，呈現出了多元化、個性化、精品化、集成化、及時性、自助性等新特點。SNS以其強大的信息交流和共享能力，為網絡用戶提供了一種全新資源獲取模式［1］，并已成為信息服務的有效模式，給圖書館就業信息服務帶來了機遇與挑戰。

一 SNS概況

(一)SNS的概念

SNS的理論起源于哈佛大學Stanley Milgram創立的六度分隔理論，該理論認為最多通過6個人你就能認識任何一個陌生人。在 SNS網站上，以單個人為中心，通過一系列的工具、手段來認識和關注朋友，就可以形成其社交網絡關系群［2］。在互聯網領域，SNS有三層含義:社交網絡網站、社交網絡服務、社交網絡軟件。廣義的SNS概念是這三者的結合，狹義上的SNS單指社交網絡服務，旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務［3］。

(二)SNS的主要特征

SNS不僅貫徹了 Web2．0的建設思想，還是wiki、blog、RSS、tag、IM 等 Web2．0 技術上的集成者。個人通常以“真實姓名”的方式登錄，以取得他人的信任和了解，為陌生用戶之間提供一個可能的社交平臺。其主要特征是以人為核心，以關系鏈為基礎，利用各種行為對用戶之間的鏈接進行維系和鞏固［4］。SNS的宗旨就是搭建人際交往的橋梁，解決了人際交往過程中的時空限制問題。

(三)SNS的主要實現方式

當前實現SNS的模式主要有三種:一種是直接加入，是圖書館發展SNS最便捷的模式，只需在已有的SNS平臺上注冊賬號即可，這種模式適合小型圖書館或社區圖書館;另一種是積極引進，包括考慮添加社會化軟件和SNS應用，這要求圖書館具備一定的技術實力和服務水平，適合大中型圖書館;第三種是自主開發，運用SNS技術原理自主開發SNS，是圖書館發展SNS的較高級模式，要求有一定的用戶積累和資金保障，適合高校圖書館或科技圖書館［5］。

二 圖書館利用SNS開展就業信息服務的意義

(一)豐富就業信息資源內容

SNS的出現改變了信息的傳播格局，傳統的一點對多點的傳播格局被顛覆，多點對多點的新格局逐漸形成［6］。圖書館館員可以通過多種媒介獲取就業信息資源，及時便捷地更新就業信息資源庫。此外，SNS網站不僅是信息的傳播地，還是信息的產生地，不僅可以使用戶方便地獲取就業信息，還可以極大擴展用戶群，帶來豐富的館外資源，通過與用戶的交流發現優質資源，使用戶成為資源的生產者與建設者，從而大大豐富圖書館的就業信息資源庫內容。

(二)增強館員與用戶的高度互動

Web2．0環境下，交互性已經成為互聯網用戶尋求各類信息服務的首要要求。傳統圖書館就業信息服務大多數停留在單向的、點對點的服務層面，學校、用人單位、學生、人才市場、政府等之間不能實現良好的溝通，缺乏就業信息的交流和互動。SNS的應用，為圖書館和各層次用戶間實現高度互動提供了可能。SNS集成了眾多Web2．0技術，互動是SNS中用戶人際交往的主要模式，它能通過用戶的好友關系進行實時或延時的交流［7］。圖書館利用SNS網站可以有效打破信息服務的時空限制，通過整合博客、郵箱、個人空間等功能，為用戶提供了在線的互動交流環境，用戶可以隨時隨地獲取信息或進行互動，使交流互動更為便捷。

(三)優化就業信息資源服務模式

Web2．0時代，交互式的信息環境和用戶的交互式需求迫切要求圖書館及時改變就業信息服務模式，更好地為用戶服務。SNS的出現給圖書館的就業信息服務模式帶來了根本性的轉變。SNS使用戶與資源之間建立了新的關系，以話題建立的SNS社區更能客觀體現用戶的真實需求，資源傳遞方式由傳統的圖書館呈現、用戶檢索轉變為根據需求主動推送。就業信息服務將由傳統被動的、發布式的、封閉的、單一的模式向主動的、交互式的、開放的、多向的模式轉變。

(四)提高圖書館門戶網站的粘性

SNS可以幫助圖書館改善用戶在網站上的體驗，提高用戶的認可度、忠誠度，提高圖書館門戶網站的粘性。一方面可以讓用戶的就業信息資源獲取更加順暢，SNS主動將圖書館就業信息服務推送到用戶環境中，讓用戶感受到圖書館的服務無處不在，這有助于吸引圖書館流失的和潛在的用戶，增加用戶的粘性和活躍度;另一方面可以更好地滿足用戶個性化的需求，用戶可以根據個人喜好定制個人空間、建立興趣小組等，SNS高度自由的標引和分享機制都將給用戶帶來全新的體驗。

三 利用SNS開展圖書館就業信息服務的構想

(一)運用信息構建2．0建設圖書館門戶網站

Web2．0環境下，構建以用戶為中心、具有豐富用戶體驗的圖書館網站是順利開展就業信息服務工作的首要工作。信息構建2．0(IA2．0)的核心理念是真正以用戶為中心和提供豐富的用戶體驗，在網站建設中有著廣泛的應用，它不僅強調信息構建過程要面向用戶，而且強調將用戶作為IA2．0組織的中心，并強化用戶的社會性和主動性［8］。IA2．0的引入為建設“以用戶為中心”的高校圖書館網站提供了有效手段，在該思想指導下建立網站的組織系統、標識系統等，以提供豐富多樣化的用戶體驗為目標來設計和組織信息，從而形成一個優化的信息空間，為圖書館門戶網站導入各種SNS功能、構建一個多維互動的就業信息服務平臺奠定基礎。

(二)構建基于SNS的就業虛擬服務社區

圖書館利用SNS可以搭建就業虛擬服務社區，一方面，為學生用戶提供求職平臺、就業交流平臺等，使學生用戶不僅可以求職，還可以加入或創建各種話題小組，會友交流，穩固可信的人脈資源，擴展真實交際圈，為其提供職業發展規劃平臺;另一方面，圖書館將不再是一個靜態的信息資源獲取系統，而將是一個多維互動的信息服務平臺，通過社區、群組實現圖書館員和各用戶之間不受時空限制的個性化、主動化、社交化交流，并可以根據不同社區的主題或關鍵詞，更好地獲取用戶需求，從而使服務更貼近用戶，更具針對性持續性;此外，SNS打破了傳統單一的招聘模式，建立起一種立體化、多元化的網絡招聘，可以使用人單位快速將合適的人才“囊入懷中”。

(三)多方位引入社交元素

SNS網站賬號的開通，不僅需要在SNS網站上不斷對圖書館就業信息及服務進行宣傳，還需要在其它場合多方位引入社交元素，對本館的SNS平臺進行宣傳推廣，積極向用戶介紹SNS平臺的功能模塊及使用方法。圖書館可以在本館網站主頁上宣傳、在各種SNS網站上互相推廣或在其他非SNS網站上引入社交元素;也可以在各種實體環境或具體活動中引入社交元素，如利用讀書活動月活動、新生入館教育、各種培訓、或開展SNS專題講座等宣傳，多層面、多角度增加用戶對SNS平臺的了解，培養用戶對SNS平臺的興趣，吸引更多的用戶前來關注和互動。

(四)深化就業信息服務內容

利用SNS平臺，可以深化圖書館就業信息服務內容。一方面，拓展就業服務類型。SNS網站具有各種創新性的展示方式，包括文字、圖片、音頻、視頻等，因此，圖書館除可以開展傳統就業信息服務內容外，還可增加就業課程點播、在線職業測評、遠程面試等服務，在就業信息服務類型上有著豐富的選擇。另一方面，提供嵌入式就業信息服務。圖書館應充分體現以用戶為中心的服務理念，在SNS平臺中提供嵌入用戶熟悉的網絡環境、嵌入用戶計算機桌面和嵌入用戶移動通訊設備的就業信息服務，使用戶感受到服務就在身邊，可以“零距離”地隨時利用。此外，提供個性化信息推送服務。利用SNS社區、群組等功能，系統可對用戶的愛好或內容進行分析，挖掘分析出用戶潛在的就業信息需求，開展個性化信息推送服務，不斷滿足甚至超越用戶的需求和期望。

(五)嵌入其它Web2．0工具

以 RSS、Blog、Wiki、Podcast等為代表的 Web2．0技術，最本質的特征就是互動性，通過互動，可以形成雙向循環信息流。圖書館在基于SNS的就業信息服務平臺中嵌入其它Web2．0工具，如利用Blog和IM構建參考咨詢服務平臺、利用RSS構建信息定制與推送服務、利用Wiki搭建就業知識導航平臺、利用Tag構建社會化標簽服務平臺、利用Podcast構建就業多媒體服務系統等，使平臺進一步體現出SNS的互動、聚合、開放、共享等理念，讓用戶對就業信息服務工作扮演更多元的、更主動的角色，使圖書館和用戶更加緊密地聯系起來。

四結語

在當前 SNS“開放”、“互動”等理念普及的背景下，將SNS引入圖書館就業信息服務平臺建設，將會使圖書館緊跟時代的發展步伐，創新就業信息服務模式和內容，提高就業信息服務效率，建設一個讓用戶滿意的就業信息服務平臺，最終使就業信息服務工作的價值得到最大化的體現。

［1］姚向陽．基于SNS的國內高校圖書館互動服務現狀及發展趨勢［J］．圖書館理論與實踐，2014(5):36－39．

［2］圖書館2．0 工作室．圖書館2．0:升級你的服務［M］．北京:北京圖書館出版社，2008:192．

［3］維基百科．社交網絡服務［EB/OL］．［2014－11－24］．http://zh．wikipedia．org/wiki/社交網絡服務．

［4］張春紅，等．社交網絡(SNS)技術基礎與開發案例［M］．北京:人民郵電出版社，2012:8．

［5］田野．基于SNS的圖書館服務創新［J］．圖書館工作與研究，2013(3):33－35．

［6］陳一茜．試述新媒體與圖書館信息服務［J］．圖書館工作與研究，2013(2):45－47．

［7］吳穹，鄭建明．基于自建SNS的高校圖書館信息咨詢服務研究［J］．圖書館雜志，2013(10):59－64．

［8］劉記，袁琳，葉曉峰，等．Web2．0環境下的信息構建研究(Ⅰ):信息構建發展的新階段［J］．圖書情報工作，2007(8):58－63．