提高圖書館服務質量的措施

楊曉峰

摘 要：“圖書館本身就是一個深刻的文化內涵，這種文化是三個漸進的，傳承和發(fā)展，從過去，現(xiàn)在和未來，從物（圖書館），人（管理員），神（館藏文獻所承載的智慧和精神）三者融合閃耀和拱立?！耙虼耍母飯D書館管理和建設，要兼顧館、人、書三個方面，全方位提升辦館能力。

關鍵詞：圖書館；服務；質量

一、面向服務對象，普及圖書館知識

高校圖書館的主要對象和受眾群體是學生，對于正處在學習階段的高校大學生來說，從學生的學習資源出發(fā)點講，圖書館方面的知識、圖書館在大學學習生活中的重要性、實用性以及功能的全面性，是他們在之前的學習中很難體驗到的。在這種情況下，要想發(fā)揮圖書館培養(yǎng)大學生的作用，必須面向這一群體，向他們普及圖書館知識，引導學生更快捷準確的查詢文獻、瀏覽信息、操作系統(tǒng)、共享信息等。館員務必竭力開發(fā)出市場，從多個方面挖掘出讀者來圖書館搜索與借閱書籍的潛力，還要加大圖書館的宣傳力度，如舉辦講座、知識競賽、社團活動，讓同學們參與到圖書館的管理和為同學服務當中，換位思考，對圖書館的建設和管理建言獻策。

二、提高館員素質，重視館員繼續(xù)教育

高校圖書館員的素質直接影響著圖書館的辦質量， “圖書館的相關設施與配置雖然非常完善，但是不具備優(yōu)質的館藏、效率與管理人員，那么也不會呈現(xiàn)于讀者多么優(yōu)質的服務”。所以，圖書館管理人員無必要擁有較高素質，不斷地完善自己，為建設高水平的圖書館和培養(yǎng)高素質的大學生服務。

（一）增強館員工作能力。隨著科學技術，現(xiàn)代科學技術的迅猛發(fā)展正在逐步展開，漲幅于20世紀中期達到了每10年大概一番，現(xiàn)如今為每3.5年漲一番。數(shù)字化高校圖書館充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的作用，實現(xiàn)一臺電腦，再加上大量的電子出版物，讀者對館員提出了的要求越來越高。高校圖書館和數(shù)字圖書館員都具有傳統(tǒng)圖書館里扎實的知識，還要掌握計算機技術，網(wǎng)絡通訊技術，熟悉知識產(chǎn)權，網(wǎng)絡安全知識，并熟悉維護網(wǎng)絡安全，有一定外語水平的高層次復合型人才。圖書館員要懂基礎文獻、目錄學知識，也要熟悉本館光盤數(shù)據(jù)庫、郵件、檢索語言以及本館的服務軟件，呈現(xiàn)于讀者一個完善健全的指導機制。在這樣的基礎上，才可以跟上信息發(fā)展的腳步，更好地使圖書館作為“參考工作的情報者”的身份服務讀者。目前因特網(wǎng)上發(fā)布的信息90%以上是用英文來表達的，大量的網(wǎng)絡信息都是通過英語來傳遞的，高校圖書館擁有越來越多的外文音像與書籍館藏，它們全部以英文的方式記載下來，館員沒有一定的英語水平就無法正常開展工作。為方便、及時以及高效地挖掘出英文資源，服務好讀者，高校圖書館員必須具備一定的英語運用能力，才不會被時代淘汰。

（二）培養(yǎng)館員的理論研究潛力。哈里森學士說過：管理人員素質的整體高低可以決定高效圖書館的成與敗，這是毫不夸張的言談。館員自身擁有的高素質管理水平可以很好地服務廣大讀者。高校圖書館的工作是高學術性的，館員不僅要有大學文憑和某種專業(yè)知識，具備高水平的咨詢素質， 還要掌握一定的研究方法和研究能力。及時定期開展科研工作，使館員積極在自己專業(yè)的基礎上進行理論上的探究，將傳統(tǒng)圖書館知識與新興計算機知識和現(xiàn)代管理知識相融合，不僅對某一學科某一專業(yè)的縱向知識深有了解，也要在橫向知識面做廣泛的推進， 成為具有扎實的學科知識背景和信息利用與研究能力的專業(yè)圖書館管理員。

（三）提升館員綜合素質。圖書館的工作人員不僅要有文化知識，而且還具有一定的文化和思想政治素質，使圖書館員在職業(yè)素質與道德素質上得到及時的培訓，使他們擁有積極上進的心態(tài)。同時，由于它的教育和學術功能庫，每庫管理程序必須具有的服務和服務能力的概念。從入職圖書館將開始制定的服務理念和服務良好的生活習慣，積極主動于工作中服務好讀者，關乎好讀者的需求，我們重新認識，排出陳舊的理念，培養(yǎng)更好的服務意識，積極展開服務工作，發(fā)揮出計算機的相互連接作用，實現(xiàn)社會化的服務。在最大化利用數(shù)字資源的基礎上，從全方位使員工素質得以完善，最終營造出一個美好溫馨的高校圖書館環(huán)境。

（四）加強館員的繼續(xù)教育工作。國內每一個領域里高?；蛘叩胤降膱D書館管理工作者不具備較完善的素質，知識技能比較匱乏，從而會使圖書館的運行與服務工作受到一定程度的阻礙。因此，在圖書館建設的缺陷和不足，促使人才技能的轉型并對館員進行全面的繼續(xù)教育和專業(yè)培訓。

傳統(tǒng)的圖書館管理只是尋找文獻與資料，對于現(xiàn)如今的管理員而言，當務之急是學習一套完善的計算機技術與操作技能，并最大化了解好圖書館管理知識。所以較為正確的做法是， 制定切合實際的館員業(yè)務學習和培訓計劃，對圖書館工作人員進行適當?shù)挠嬎銠C網(wǎng)絡技術強化學習和培訓， 還可采取定向培訓，使不同年齡、不同崗位、不同級別的館員在短期內有針對性地更新自己的知識結構，補充新的知識；也可選送較好的基礎、素質以及接收新事物能力強的人去進修研究生課程或第二學位，讓他們逐漸掌控圖書館的管理大局，成為高校圖書館建設的主力軍。

三、總結

通過上文分析，我們清楚的看到，只有讓圖書館積極面向服務對象，普及圖書館知識，提高館員素質，重視館員繼續(xù)教育才能讓讓圖書館走出去，讓更多的學生走進去，互動起來，開放起來，實現(xiàn)圖書館為學生服務的宗旨。

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