提高電力企業營銷質量的有效措施

龔小平

摘 要：伴隨我國市場經濟體制的逐步完善，電力企業面臨著機遇與挑戰并存的局面，電力營銷作為電力企業獲取經濟效益的重要手段，應緊隨時代的發展步伐，轉變營銷理念，革新營銷手段，以提高電力營銷的質量，進而促進電力企業經濟效益和社會效益的有效提升。

關鍵詞：電力企業；營銷質量；提高；措施

電力企業是我國國民經濟的支柱產業之一，對我國國民經濟的飛速發展具有重要的影響。電力企業經營的好壞與電力營銷有著直接的關系，因此應采取科學、合理、有效的措施，切實提高電力企業的電力營銷質量，促進電力企業良好的發展，為我國社會經濟的發展夯實基礎。

一、電力營銷存在的問題分析

（一）電力營銷體制信息化建設不完善。在當今的信息化社會中，信息技術的發展給我們的生活以及各個領域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國家經濟生產中占有重要地位的電力產業來說非常有必要將日常的管理與信息化和現代化融合在一起，實現信息接收和處理的統一化和標準化。而現實的狀況卻不令人樂觀，我國大部分電力企業仍在使用較為傳統的用電營銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運行管理程序繁瑣、營銷方式復雜等。再加之基礎工作管理的不嚴密，營銷檔案和資料不完備，也使得很多業務上的資料來往和傳票無法有序開展，一些較為重要的信息得不到及時準確的共享。

（二）電力營銷觀念滯后以及手段單一問題。目前我國電力企業的營銷理念和手段受傳統的營銷模式影響較為嚴重，對營銷的模式沒有積極適時的進行創新，導致營銷的理念和方式都明顯滯后于市場經濟的變化發展，其主要的表現主要有：在新經濟時代形勢下，沒有以市場為導向，缺乏全面、系統、有效的電力服務意識，從而導致無法為電力用戶提供高效、高質的電力產品服務。營銷理念是營銷過程中的指導思想，引導電力營銷的正確方向，因此電力企業必須提高對其的重視和創新性。此外，營銷手段是實現營銷理念的方式，在具備良好的營銷理念的同時也必須采取合理的營銷手段，保障電力營銷的有效進行，提高電力營銷的經濟效益。目前電力企業的營銷沒有綜合分析、研究用戶以及電力市場的需求，并且對潛在的電力用戶掌握和了解也不夠到位，造成信息收集、更新不及時、全面，進而嚴重阻礙了電力市場的進一步開發。

二、提高電力營銷水平的重要途徑

（一）發展新的營銷渠道。目前電力營銷新渠道不斷涌現，電力企業必須適時提高營銷意識和轉變思想，進一步整合新渠道。對于目前而言，電子商務是現階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營銷時，在傳統營銷方式的基礎上充分利用電子商務進行營銷，共同構成電力企業的營銷渠道。對于消費者來說，服務是最基本的權益，創新服務也是構建企業形象和信譽的關鍵，應提倡個性化服務，適應電力企業改革的要求，以服務為基準，以質量為核心，為電力企業的發展做出貢獻。拓展潛在的電力目標市場。從電力企業的長遠發展來說，電力產品最終也會與普通商品一樣逐步走向買方市場，因此，供電單位不能存有“等待”思想。為了實現單位收益最大化，提升單位形象，就需要積極拓展全新的電力市場，調整目前電力市場的市場結構，研發新的電量增長點。

（二）創新產品。在經濟不斷發展的新時期，電力企業要充分重視電力產品的創新。目前，電力和替代能源間愈演愈烈的競爭，迫使供電企業必須采取優化電力產品質量的方法，提升電力產品的質量，以提高企業的經濟收益，增強企業的市場占有率和競爭力。另外實施差異化策略。為了可以滿足廣大客戶的用電需要，吸引更多的客戶，擴展其目標市場，供電企業還需要逐步增加產品深度。而對于如技術行業、鋼鐵等具備特殊性的企業，其對電力的用電頻率、可靠性、電壓電流等每項指標都有特殊的要求，而對于普通企業電力需求的標準就比較低，所以電力企業應采取差異化策略，提高電力產品的質量。

（三）轉變營銷理念。新時期電力企業應擺脫傳統營銷理念的束縛，結合電力市場的發展需求以及自身的發展規劃，適時創新營銷理念，運用開放、高效且適應市場經濟體制發展的理念進行電力產品和服務的營銷，從而促進電力企業營銷水平的提升。通過培養員工的服務意識與服務水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務意識。與此同時，電力企業主管營銷的領導還要經常性地組織員工進行電力營銷相關知識的學習，從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備；第三，電力企業要開展行之有效的電力營銷調研工作，調研的重點為客戶對于電力產品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業服務狀況的滿意情況等項目。只有經過完善的客戶調研，才能深入了解客戶對于電力產品的實際需求，從而幫助電力企業更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業的服務質量、完善電力企業的營銷服務系統，而且提升了電力企業的信譽度與忠誠度，從而達到口碑營銷的目的。此外，電力企業應深刻認識到提供高質量的供電服務是自身業務發展的重點，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業首先要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。

三、結束語

總之，目前市場經濟體制的完善和經濟全球化的快速滲透，電力企業應適時、實時改革自身的經營理念和手段，拓展新的營銷渠道，實現企業經濟效益的最大化，提高企業的綜合實力和市場競爭力，保障企業在激烈的競爭環境里立于不敗之地。

參考文獻：

[1]李宗虎.電力營銷全過程電費風險管理[D].華北電力大學（北京），2010.

[2]陳學志.基于移動平臺的電力營銷系統應用研究[D].哈爾濱理工大學，2014.

[3]張毅.電力營銷信息管理系統的分析與設計[D].廈門大學，2014.