中國制造業服務化轉型戰略

張鵬舉

（武漢大學 經濟與管理學院，武漢 430072）

中國制造業服務化轉型戰略

張鵬舉

（武漢大學 經濟與管理學院，武漢 430072）

隨著市場競爭的加劇，組織績效管理的重要性愈發地凸顯。在這一形勢下，眾多的制造企業開始由單純關注有形物質產品的制造，逐步轉向為顧客提供更加人性化的產品-服務“組合包”，服務成為企業增值的主要來源。這種價值中心從產品向服務轉移的現象成為制造業服務化。當前，中國制造業發展面臨愈加嚴重的資源、環境壓力，進行服務化轉型則變得尤為迫切。如何進行服務化轉型已經成為當前制造業發展面臨的一大挑戰。

制造業服務化；制造業現狀；服務化模式；服務化戰略

1　制造業服務化

隨著市場競爭的加劇，組織績效管理的重要性愈發地凸顯。在這一形勢下，眾多的制造企業開始由單純關注有形物質產品的制造，逐步轉向為顧客提供更加人性化的產品—服務“組合包”。這種組合包不僅包括傳統意義上的有形物品，還包括服務、支持、自我服務和知識等部分。對于企業而言，“服務”在整個“包”中至關重要，因為它是增值的主要來源。這種“服務”在制造企業中比重不斷上升的現象，就是業界通常所說的“制造業服務化”。

“制造業服務化”最先興起于發達國家，作為一種新的發展模式，其成效已經得到了廣泛的認可。通用電氣推行的“技術+管理 +服務”業務和IBM實施的“服務產品化”策略便是其中的典型案例。“制造業服務化”的產生有著深刻的社會背景:首先，得益于顧客需求個性化、多元化的驅動，顧客對于服務的關注度越來越高；其次，全球制造業競爭不斷加劇，為在競爭中脫穎而出，制造業企業不得不尋找新的競爭優勢，“服務”便是其中的一個突破點；最后，高新技術的發展及信息網絡的推廣。一方面，高新技術的發展及信息網絡的推廣，使得技術的傳播速度越來越快，產品的復制時間越來越短，這使得僅僅依靠核心技術為基礎的傳統制造業企業的生產優勢不斷下降；另一方面，不斷的技術創新和便捷的網絡平臺為企業不斷進行服務創新和服務供給提供了良好的基礎。

為了使核心產品增值，制造企業為顧客提供更加完整的產品—服務“組合包”，該“組合包”主要包括有形物品、服務、支持、自我服務和知識，并且“服務”在整個“包”中居于主導地位，是增值的主要來源。Vandermenwe和Rada把這種趨勢稱為“制造業服務化”。

“制造業服務化”本質上是一種新的制造體系和商業模式，其核心是高度的顧客中心導向，主要體現在4個方面。一是企業生產聚集效應的外部性產生的范圍經濟。服務化轉型的制造業往往具備范圍經濟的特性，主要表現為地理空間上的產業聚集及產業鏈分布上的產業整合。二是由追求利潤最大化到以滿足顧客價值為標志的企業行為模式的轉變。為顧客提供差異化服務價值的導向帶動了外部企業市場行為與內部企業功能、組織架構兩個方面的變化。三是知識驅動知識資源整合，客戶需求驅動的信息采集和快速響應。四是通過產品和服務的集成，形成產品服務體系，最大程度地滿足顧客的價值需求。

在國際競爭日趨激烈的背景下，制造企業推進服務化的方式是多種多樣的:系統集成服務、產品生命周期服務、解決方案集成服務、價值網絡協作服務。其中，應用最廣泛、最具代表性的是解決方案集成服務與價值網絡協作服務。解決方案集成服務是指企業從客戶的業務或者技術問題出發，通過專業團隊的探討，幫助客戶界定問題，提供基于商業價值和技術價值的解決方案式的集成服務。價值網絡協作服務則是指企業在做好自身核心業務的前提下，通過與其他企業合作共生，從而提升自身在非優勢領域的競爭力，最常見的形式就是“服務外包”。

2　我國制造業企業實施服務化轉型的必要性

當前，國內制造業獲得了空前的發展，中國也成為世界公認的制造業大國，但還遠遠談不上制造業強國，制造業發展形勢依然嚴峻。首先，資源利用率和經濟效率較低，環境污染嚴重。國內制造企業整體上的發展方式還比較粗放，資源利用率低，污染物排放量大，嚴重地影響了經濟、社會和環境的協調發展。其次，技術創新能力薄弱，核心技術嚴重缺乏。制造業企業在產品研發、設計等方面的投入較低，大部分關鍵技術仍依賴進口。最后，產業結構不合理，競爭層次較低。一方面，企業一味追求擴大規模，產能過剩問題突出；另一方面，生產體制不合理，產業組織結構散亂。國內制造業企業普遍規模較小，尚未形成國際化大企業作主導，專業化中小企業相配合的產業格局。

針對當前我國制造業的現狀，推進制造業服務化的進程無疑具有多方面的積極意義。

其一，制造業服務化能夠創造新的競爭優勢，為企業帶來穩定的收益。一方面，由于服務具有無形性、即逝性等特點，因而很難被競爭對手模仿，容易形成企業自身的差異性，產生新的競爭優勢。另一方面，服務化可以延長產品生命周期，提升產品附加值，提高客戶滿意度，進而為企業提供穩定的收益來源。

其二，制造業服務化可以優化產業結構，促進制造業結構升級。制造業向服務化的轉變能夠促使制造業在產業價值鏈中搶占高技術和高附加值的制造環節，提高制造業的技術含量，從而實現制造業結構的優化升級。

其三，制造業服務化能夠降低資源依賴性，改善生態環境，提升社會效益。“產品中心”到“服務中心”的轉變使得制造業對天然氣、石油、煤炭等非可再生性資源的需求相對下降，而對環保服務，信息服務，科技服務等再生性資源的需求相對上升。同時，制造業服務化也激發了對高素質和具有創新精神的人力資源的需求，有利于人才的培養和技術的儲備及創新。

總之，制造業服務化既順應了工業經濟向服務經濟轉型的階段性要求，也符合我國經濟可持續發展的長期利益，是適宜我國國情的產業發展路徑。

3　如何推進我國的制造業服務化轉型

目前，我國制造業服務化仍處于剛剛起步的階段，盡管已經陸續有一些企業明確提出從傳統制造領域向制造服務領域轉型，但是數量較少，規模普遍不大。如何加快推進我國制造業服務化仍是當前必須面對的現實問題。

宏觀層面:第一，充分認識制造業服務化的必要性和緊迫性，樹立新的制造業發展觀。具體來說，首先，改變傳統制造業低成本、低價格的競爭觀念，增強服務化的競爭意識；其次，充分認識到制造業服務化是經濟增長與產業發展的重要著力點，將制造業服務化作為新時期重點發展的產業方向；最后，強化全球化競爭意識，充分了解當前國際制造業動態。第二，加大技術投入，鼓勵技術創新，建立完善的技術創新機制。一方面，要根植于我國制造業服務化現狀，建立具有中國特色的技術創新機制。另一方面，要加強對知識產權的保護，大力推行人才發展戰略。第三，加大政策扶持力度，創造良好的制造業服務化發展環境。首先，應將制造業服務化作為制造業發展的重點方向，納入先進制造業發展綱要和現代服務業發展綱要。大力推進大型制造集團在服務領域的發展，同時，強化中小制造業企業相關配套設施的建設；其次，加強制度建設，完善制造業服務化的相關法律法規，建立相應的風險防范機制，降低企業服務化的風險；最后，加大對制造業服務化的資金投入。政府可以通過提供銀行低息貸款，支持金融機構創新金融手段和金融信貸產品等手段為制造業服務化提供資金支持。

微觀層面:在企業內部，首先，構建支持制造業服務化轉型的文化意愿。以服務為導向的企業文化，能夠有力地引導企業內部人員的服務行為。其次，培植制造業服務化轉型的資源基礎能力。畢竟服務化轉型的成功離不開以服務為基礎的核心能力的支撐。最后，建立適合組織服務化轉型的組織結構。與服務化相匹配的組織結構能夠有效地支持服務的創新、研發、配送、監管等流程地運行。

4　總　結

制造業是我國的支柱性產業，加快制造業的發展能夠有效推動我國經濟持續而高效地運行。就當前我國的制造業而言，推進制造業服務化已成為制造業發展的重中之重，充分認識到制造業服務化的必要性和緊迫性，并有效地貫徹落實，對實現我國從“制造大國”向“制造強國”的邁進具有重要的戰略意義。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.04.0124

F424

A

1673-0194（2015）04-0167-02

2015-01-12