談微信營銷在中小企業品牌創建中的應用

江蘇蘇州健雄職業技術學院 郭獻山

目前手機已經成為人們形影不離的“好伙伴”了，手機的功能也不僅僅局限于即時通話，各種手機應用都在吸引著人們的眼球。微信平臺作為當前最為火爆的一個應用平臺，在生活中所發揮的作用越來越大。“朋友圈”中，做微商的朋友已經比比皆是。作為中小企業來說，要想短時間內打造自己的品牌，可以積極地利用微信來進行，可能會收到意想不到的效果。

1 中小企業品牌建設的重要性

作為中小企業，本身企業實力不是很雄厚，與大企業相比，競爭力明顯很難望其項背。在這種情況下，如果不注意自己的品牌宣傳，那么長此以往，就會對企業的成長帶來一定的危害：首先，質量下降。中小企業為了在短時間內獲益，如果趕在銷售旺季，就會不注重品牌和質量，一味地追求數量，導致出現許多劣質產品，這給企業的形象帶來了極大的不良影響，影響了企業的長遠發展、公司信譽以及規模的擴大；其次，發展受阻。每個企業都有自己獨特的一面，正是這個獨特的一面才使得公司能在競爭中脫穎而出。當前中國中小企業如雨后春筍般遍地生長，競爭激烈的程度可想而知。那么要想在眾多企業中一枝獨秀，就必須在企業的品牌上下功夫。加強品牌建設，通過各種渠道積極宣傳公司以及公司的主打產品，企業的知名度就會逐漸地提升，企業利潤自然會不斷上漲，公司的規模也就會不斷地擴大，競爭力就會不斷增強。

2 微信營銷的重要性及特點

2.1 微信營銷的重要性

當前各種營銷手段層出不窮，讓人眼花繚亂。在手機逐漸成為人們形影不離的好伙伴的今天，利用手機上的微信平臺進行品牌的宣傳與創建可以說是一條非常便捷的途徑。根據相關數據，截止到2014年，微信用戶數量已經超過了6個億。龐大的用戶數量是進行微信營銷的基礎。與此同時，與傳統的營銷手段相比，微信營銷具有成本低廉、定位精確以及營銷方式多樣化的特點，受到越來越多人的歡迎。當前“微商”已經成為一種經濟發展的新形勢，作為中小企業，要積極地利用這個平臺，以龐大的用戶群為基礎，積極開展營銷，不斷拓寬營銷渠道。

2.2 微信營銷的特點分析

2.2.1 微信用戶年輕化

當前微信用戶主要集中在年輕一代，以大學生以及年輕上班族為主體，因此其總的特點就是年輕化。2010年之后，伴隨著智能手機用戶群體的不斷擴大，微信開始慢慢地進入人們的生活。作為年輕一代，接受新鮮事物的能力強，因此，微信大受年輕人的喜愛。微信用戶的年輕化成為市場的一大隱形客戶群。年輕人購買力旺盛，尤其是90后，出生在物質充裕的今天，對于網上購物尤為偏好。

2.2.2 微信營銷效率極高

隨著智能手機的推廣和應用，功能也在不斷擴大?，F在的智能手機相當于一臺小型的筆記本電腦，在任何地方都可以無線登陸網絡。微信作為智能手機的一個很重要的功能，用戶能夠隨時隨地接受到企業發來的產品信息，這樣企業的營銷渠道就不僅僅局限在傳統的方式以及電腦上了。這種微信營銷的效率極高，符合當前社會發展的潮流。

2.2.3 微信營銷的極高互動性

作為一種使用率非常高的社交軟件，它有著其它媒體所不具有的優勢，那就是互動性極強。傳統媒體的互動受時間地點的限制，比如電腦，必須有網絡以及必須攜帶筆記本才可以實現雙向以及多項互動。而微信就突破了這種限制，特別是它的公共平臺用戶可以與企業像普通朋友一樣進行交流。另外，通過微信可以獲得更加真實的客戶群體，QQ以及博客等媒體中的真實性是極低的，容易讓人產生距離感，極少能為企業帶來利益。但微信的真實性和可靠性是極大的，通過即時的互動能夠為企業帶來利益。

2.2.4 精準的營銷與到達率

智能手機時代，電腦等電子產品已經屈尊讓位與智能手機了。由于微信具有非常龐大的客戶群體，所以企業可以隨時隨地發布自己產品的信息，同時也可以即時地回答客戶的提問，這樣就實現了精確化的營銷。另外，隨著互聯網技術的不斷發展，一系列新的產品和技術不斷產生。微信不依賴與傳統的PC客戶端，只需一部手機和一個賬號，就可以隨時隨地對二維碼進行掃描，隨隨時隨地關注任何感興趣的微站。由于微信營銷是一對一的，這樣企業可以將每條信息都百分之百的發送到每個客戶的手機里，真正地實現了百分之百的到達率。

3 微信營銷在企業品牌創建中的應用分析

中小企業應該從戰略高度，積極關注微信營銷這種方式，加大宣傳力度，讓自己的品牌在宣傳中逐漸得到客戶的認可，這主要可以從以下幾個方面來進行。

3.1 創建平臺，主動爭取

作為中小企業，要建立自己的微信公共賬號，并對整個微信運營系統進行全方位的監管。針對不同用戶的需求差異，可以設計不同的操作系統，以便贏得客戶的好感。在支付平臺上，可以拓寬支付渠道，比如可以設計電子錢包、第三方支付等等，讓用戶能夠放心安全地通過微信平臺來購買產品。另外，企業要積極主動的進行宣傳，在制作宣傳彩頁時，可以在彩頁上印刷企業微信的二維碼或者微信號，讓客戶能夠隨時隨地加入企業的微信，隨時隨地來對產品進行評價。一個小企業要想在短時間內將自己的品牌建立起來，并宣傳出去，必須要主動出擊，利用可以利用的一切渠道來進行宣傳?，F在一些處于哺乳期的年輕女性都在做微商，既能賺錢，又不會與社會脫節。她們在宣傳自己的產品的時候，都是依靠朋友圈內的朋友，同時不斷擴大微信客戶數，積極主動地與潛在的客戶進行溝通。作為中小企業，為了將品牌打出去，更應該積極主動地去爭取，充分地利用微信平臺。

3.2 創新思維，積極互動

當前眾多的微信營銷手段都有一個共同的缺陷，就是只是單純地將產品曬出來，而沒有認真地對客戶的反饋意見進行關注，這種單一方向的營銷方式，缺乏人性化，用戶的體驗感不夠強烈。因此，中小企業在進行微信營銷時，可以加強創新，搭建智能化服務平臺，增強與用戶的互動頻率。企業應該建立一支高素質的客服隊伍，隨時隨地與客戶進行溝通交流。對于客戶針對某些產品提出的意見，應該認真地聽取，同時要耐心地向客戶解釋宣傳產品。如果條件允許的話，可以將互動頻率較為頻繁的客戶設定為VIP客戶組，在線下將它們組織起來進行交流。微信是一種即時的社交媒體，作為企業，要及時地與發來咨詢意見的客戶進行溝通交流。其它媒體可能在實時交流上具有一定的限制，但微信突破了這種限制。及時有效地與客戶互動交流是贏得客戶信任的條件之一。總而言之，要積極利用微信即時性的功能，不斷完善用戶體驗，從而樹立企業品牌。

3.3 重視數據，強化管理

對于老客戶的數據，要組織人進行精心的管理，并定期不定期地與他們進行溝通交流，線上線下的方式都可以。只要客戶加入了企業公共賬號，就可以向老客戶推送相關的信息。在發布信息的時候，要注意分類，明確不同客戶的需求差異。一般情況下，老客戶都習慣了經常購買的產品，因此，訂單的成交率是不用擔心，最重要的是要誠信做事，做好售后服務咨詢等工作。另外，通過這些老客戶，來挖掘新客戶。如果服務周到，老客戶一般會將產品向自己的同學朋友推薦，這樣無形中老客戶就成了產品的宣傳者。在這個過程中，企業的誠信問題最為重要，企業要誠實守信，那么新老客戶的群體就會越來越大，企業的利潤及規模也就會越來越大。

3.4 重視內容，注重價值

微信平臺上所有的用戶信息都具有共同的特點，那就是真實性、私密性以及價值性強，因此對于微信的內容也必須是真實的、精彩的。作為中小企業要積極地利用好這個平臺。但在實際中一些微信的公共賬號所發的內容都是些虛假的廣告宣傳，看似每天都在向消費者推送廣告，但推送的都是一些垃圾廣告。時間一長，客戶就會對這些廣告產生疲勞，之后如果再推送過來，客戶很有可能會拒絕查看廣告鏈接。如果垃圾廣告泛濫的話，客戶很有可能會刪除這個企業的公共賬號，這樣一來企業的品牌形象就被大大地破壞了。因此，作為中小企業，要想維護自己的品牌并進行積極有效的宣傳，就必須選擇最為精華的部分，廣告內容要仔細地進行推敲，最大程度地將有價值的信息傳遞給客戶。對于廣告的內容，首先要保證廣告的準確真實性，另外廣告內容要結合自己企業的產品進行獨自創作，并且要盡量富有幽默感，或者設計與眾不同，讓客戶在看到后能夠很容易的記住，只有這樣才能將微信營銷的精準性發揮出來。

一般情況下，微信用戶獲取和閱讀信息的時間是在睡覺之前、睡醒后、等候電梯或者吃飯的零碎時間進行的，因此，企業在推送信息方面務必要掌握好時間，摸清人們的作息規律。發送廣告的時候，盡量選擇在午飯時間，或者下午下班后坐公交車的時間，這些時間段推送廣告最為有效。不可在午夜客戶睡覺之后進行，打擾客戶的正常休息會導致顧客的反感。另外，廣告的推送頻率不要太頻繁，掌握好頻率，避免出現“轟炸式”短信，以免遭到客戶的厭惡。

4 結語

綜上所述，在中小企業迅速發展的今天，要想在激烈的競爭中脫穎而出，就必須通過各種平臺進行宣傳。應用火爆的微信平臺是當前中小企業進行品牌宣傳的最佳渠道，它具有即時、方便、客戶與潛在客戶數量多等優勢，作為企業要積極地將微信平臺利用起來，從而不斷提升企業的知名度和競爭力。

[1]易金,王興元.中小企業品牌成長機制研究[J]. 山東社會科學,2010,05：131-135

[2]司楊.利用微信營銷培養品牌忠誠度[J].中國市場,2014,30：13-14.

[3]沈露萍,張敏,梁倩蓉,申凌,劉浩.微信營銷在中小企業的應用和發展—以寧波M6 生鮮微信營銷為例[J].現代商業,2015,09：48-49.

[4]段淳林,劉曉英.中小企業品牌創建中的五大誤區[J].企業研究,2005,12：46-47.

[5]于瀚強.基于微信的企業網絡營銷模式探討[D].大連海事大學,2014.