圖書(shū)館微創(chuàng)新的文化根基探究

□陳一平

一、引言

微創(chuàng)新是指用戶(hù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新，即從用戶(hù)體驗(yàn)的角度去改善用戶(hù)使用的體驗(yàn)，從用戶(hù)使用產(chǎn)品的所有流程開(kāi)始，在產(chǎn)品上作出一些改進(jìn)，能給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值［1］。創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是要關(guān)注和改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，并從用戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館用戶(hù)體驗(yàn)的改進(jìn)。微創(chuàng)新需要以先進(jìn)的企業(yè)文化為鋪墊，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，從用戶(hù)需求的細(xì)小事情入手，通過(guò)一些小的事情、簡(jiǎn)單事情的改進(jìn)去征服用戶(hù)。例如騰訊公司的QQ聊天軟件中，就包含很多細(xì)小的但能夠打動(dòng)用戶(hù)的功能改善，360公司的董事長(zhǎng)和CEO周鴻祎提出“微創(chuàng)新”的理論后，在其產(chǎn)品中也有很多體現(xiàn)微創(chuàng)新的內(nèi)容。如何培養(yǎng)圖書(shū)館的微創(chuàng)新環(huán)境，有利微創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，是現(xiàn)代圖書(shū)館工作的切入點(diǎn)和發(fā)展方向。

二、微創(chuàng)新的文化根基

微創(chuàng)新是存在任何具有特有的知識(shí)和資源的組織、人和特定的環(huán)境中，通過(guò)這些特有的知識(shí)和資源結(jié)合圖書(shū)館現(xiàn)有的條件，從中挖掘出其它圖書(shū)館無(wú)法替代的某些元素，從而創(chuàng)新出具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的圖書(shū)產(chǎn)品和服務(wù)［2］，微創(chuàng)新的內(nèi)涵極其豐富，以下重點(diǎn)探討圖書(shū)館微創(chuàng)新產(chǎn)生的文化淵源。

(一)良好的企業(yè)文化是微創(chuàng)新的內(nèi)在源泉。很多企業(yè)的創(chuàng)新都是從微創(chuàng)新開(kāi)始的，雖然微創(chuàng)新是一種無(wú)形資產(chǎn)，但微創(chuàng)新看似無(wú)形卻有形，往往容易被人忽視，它是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行微創(chuàng)新的靈魂之所在。海爾集團(tuán)有很多創(chuàng)新，包括在用戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)上的創(chuàng)新，例如“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，就是海爾集團(tuán)企業(yè)文化的有力體現(xiàn)。20世紀(jì)90年代，美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰倫·斯狄爾和愛(ài)倫·肯尼迪對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的源泉進(jìn)行研究，花了大量時(shí)間，跟蹤調(diào)查了80多家企業(yè)，在經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的研究后，得出研究結(jié)論是:“杰出而成功的公司，都有很多創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新都是在強(qiáng)有力的企業(yè)文化作為支撐”。微創(chuàng)新是一種無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)往往比有形資產(chǎn)顯得更重要。老子的《道德經(jīng)》中所說(shuō):“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”，企業(yè)文化不僅包括文化的內(nèi)涵，同時(shí)也包括作為管理手段的管理內(nèi)涵，包括人本文化、團(tuán)隊(duì)文化、企業(yè)文化和生態(tài)文化，這些文化的沉淀是企業(yè)微創(chuàng)新的根本。企業(yè)文化的形成需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積累，在企業(yè)需求變化、生產(chǎn)、發(fā)展、經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，經(jīng)過(guò)積累和沉淀逐步形成的，企業(yè)文化能夠被單位職工普遍接受，并作為大家信奉的價(jià)值觀念和共同遵循的行為準(zhǔn)則。精神是文化的核心，它是文化的集中反映，是員工現(xiàn)代意識(shí)與個(gè)性化相結(jié)合形成的一種特有的群體意識(shí)。它既能客觀反映圖書(shū)館現(xiàn)狀，也是圖書(shū)館職工都認(rèn)同的理念。通過(guò)企業(yè)文化的粘合劑，把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們?cè)诖_定明確的目標(biāo)后，心往一處想，勁往一處使，能夠利用文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向來(lái)調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)它們的微創(chuàng)新欲望，把他們潛在微創(chuàng)新智慧誘發(fā)出來(lái)，為實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新作好鋪墊。

(二)技術(shù)創(chuàng)新是圖書(shū)館微創(chuàng)新的決定因素。技術(shù)是人類(lèi)在長(zhǎng)期利用和改造自然的過(guò)程中所積累起來(lái)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧和手段。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)的迅速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館信息服務(wù)的新技術(shù)出現(xiàn)前所未有的新變化，如何在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理和內(nèi)容的微創(chuàng)新就顯得尤為重要。

1．云計(jì)算技術(shù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滲透。云計(jì)算是近幾年發(fā)展起來(lái)的新技術(shù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺(tái)即服務(wù)和軟件即服務(wù)，“云”中的資源具有隨時(shí)獲取、按需付費(fèi)使用、無(wú)限擴(kuò)展等特點(diǎn)，消費(fèi)者通過(guò)終端設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得所需要的服務(wù)，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，在圖書(shū)館領(lǐng)域的數(shù)學(xué)化管理方面得到有效應(yīng)用［3］。

2．物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛興起。物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，它是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的一種新型網(wǎng)絡(luò)，也是目前云計(jì)算研究的熱點(diǎn)課題。它通過(guò)射頻識(shí)別、GPS、激光掃描器等外部傳感設(shè)備，將物品信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，例如，將圖書(shū)館中的圖書(shū)、設(shè)備等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，并實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息交換和通信，以達(dá)到遠(yuǎn)程圖書(shū)數(shù)據(jù)和閱讀、借閱和管理，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的科學(xué)有效管理。

3．云存儲(chǔ)技術(shù)廣泛應(yīng)用。利用云存儲(chǔ)集群服務(wù)，將圖書(shū)館中各種信息(如借、閱、還等數(shù)據(jù))存儲(chǔ)于云端，并通過(guò)相應(yīng)管理軟件來(lái)進(jìn)行管理，云存儲(chǔ)管理可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)化和智能化，實(shí)現(xiàn)異地、多個(gè)圖書(shū)館之間數(shù)據(jù)共享和利用。

4．移動(dòng)新技術(shù)的產(chǎn)生。隨著4G等移動(dòng)新技術(shù)的出現(xiàn)，將WAP技術(shù)與WEB技術(shù)的有效結(jié)合是圖書(shū)館發(fā)展的一種趨勢(shì)。利用移動(dòng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)文本、圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體有效融合，提供給用戶(hù)更好的服務(wù)、更愉悅的閱讀享受。

5．Web新技術(shù)應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，不僅是技術(shù)上的革新，而更多的是為用戶(hù)提供更加簡(jiǎn)潔的方式、更加個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)信息資訊定制方式，利用Web新技術(shù)通過(guò)微信、微內(nèi)容(Widget)、Blog/Vlog/Wiki等途徑，為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展由技術(shù)創(chuàng)新走向用戶(hù)理念創(chuàng)新的全新體驗(yàn)。

(三)管理是實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新的有效保障。微創(chuàng)新對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)管理者提出了更高的要求，這就要求管理者要擺正位置，從學(xué)者和研究者的角度研究圖書(shū)館功能的變化、技術(shù)變化、方法的變化、服務(wù)方式和服務(wù)理念的變化，研究要管理的人員、人才等，更要研究讀者的興趣、愛(ài)好及閱讀方式的變化，思考“誰(shuí)是我們的顧客?”，發(fā)現(xiàn)潛在的讀者用戶(hù)和用戶(hù)群，通過(guò)親身體驗(yàn)用戶(hù)的閱讀感受，挖掘讀者的閱讀興趣等，為創(chuàng)新和研究方向提供依據(jù)。通過(guò)圖書(shū)館環(huán)境管理、知識(shí)資本管理等途徑，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、管理方法和管理技術(shù)創(chuàng)新，為微創(chuàng)新提供管理保障。

(四)人才是圖書(shū)館微創(chuàng)新的根本。人是圖書(shū)館微創(chuàng)新最重要的資源和資本，是圖書(shū)館的核心戰(zhàn)略資源，能夠創(chuàng)新、創(chuàng)新什么、怎樣創(chuàng)新，歸根結(jié)底是要通過(guò)人才來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1．為人才注入創(chuàng)新文化。要構(gòu)筑有利于人才創(chuàng)新和成長(zhǎng)的特有的圖書(shū)館文化，《財(cái)富》雜志的一位評(píng)論員曾經(jīng)說(shuō)過(guò):世界500強(qiáng)的企業(yè)不同于一般企業(yè)，最根本的原因就在于它們總在為自己的企業(yè)文化注入新的活力，即在企業(yè)文化建設(shè)中始終保持創(chuàng)新的精神，創(chuàng)建能夠促進(jìn)圖書(shū)館微創(chuàng)新環(huán)境的制度文化，

2．構(gòu)建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。通過(guò)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的核心人物正確把握創(chuàng)新的發(fā)展階段和發(fā)展方向，從而作出正確的重大決策的引領(lǐng)。

3．創(chuàng)新人才管理。戰(zhàn)略思維的原始創(chuàng)新，如誰(shuí)是圖書(shū)館的顧客、圖書(shū)館為這些顧客提供什么產(chǎn)品或服務(wù)?圖書(shū)館應(yīng)如何有效地提供這些產(chǎn)品和服務(wù)?在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式和創(chuàng)新服務(wù)手段。

三、結(jié)語(yǔ)

微創(chuàng)新是指用戶(hù)體驗(yàn)上的創(chuàng)新，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基本途徑和方法，也是圖書(shū)館能夠持續(xù)發(fā)展的永恒動(dòng)力，良好的企業(yè)文化是培養(yǎng)微創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的肥沃土壤，技術(shù)創(chuàng)新是圖書(shū)館微創(chuàng)新的決定因素，管理為微創(chuàng)新的保障，人才是圖書(shū)館微創(chuàng)新的決定因素，只有在這些因素有機(jī)協(xié)調(diào)和統(tǒng)一下，微創(chuàng)新才能像破土的幼苗破土成長(zhǎng)，因此，如何在對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注和改進(jìn)，進(jìn)而以這種用戶(hù)體驗(yàn)上的單點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新，是圖書(shū)館管理者需要長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。

［1］微創(chuàng)新研究綜述［EB/OL］．http://wenku．baidu．com/view/6934f1dc50e2524de5187e35．html

［2］郎志正．實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力［J］．世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2004，3

［3］陳一平．基于新技術(shù)的圖書(shū)館管理創(chuàng)新［J］．遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院·遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，2