圖書館智慧館員的培養及制度建設

□陳星星

一、智慧圖書館與智慧館員概述

“智慧圖書館”這個詞源自國外，最早出現于2003年，由歐美圖書館界率先提出，芬蘭奧盧大學圖書館的學者艾托拉認為，“智慧圖書館”是個不受空間與時間的限制，而且可以被感知的移動圖書館，引發了圖書學界的一系列探討。在國內，圖書館界學人從各角度，對智能圖書館作出不同的闡釋，且多與物聯網、云計算、數字化圖書館等新思維、新理論、新技術緊密關聯。例如，從技術角度來說，智慧圖書館通過信息技術改變了用戶與圖書館信息資源的交流模式;從服務角度而言，智慧圖書館實現了由“知識服務”向“智慧服務”的大幅度提升;從用戶體驗的角度來看，智慧圖書館給讀者提供了全新的閱讀與感知體驗，實現了“智慧化體驗”。總體而言，智慧圖書館一方面利用現代信息技術，對大量信息資源進行深度挖掘，實現全新傳遞和智能處理，與此同時，通過對用戶信息的精準分析，提煉用戶的需求，并進行對應分析和深度組合，提供專家式“智慧服務”。在可以想見的未來，智慧圖書館將成為圖書館提升影響力、重塑形象、實現自身價值的主要方向。智慧圖書館的出現和發展，將對傳統的圖書館行業產生極大的沖擊，這是顯而易見的，這種新型圖書館不僅僅為讀者提供海量的文獻資源和舒適愉悅的閱讀環境，還在這種閱讀活動中占據主導地位，深入用戶的思維領域，引導用戶進行閱讀，進行“知識創新”，幫助讀者產生智慧。往更高層面上說，“智慧型圖書館”通過人與知識的互會交融，給讀者創造一種和諧的知識生態環境。

與傳統圖書館相比，智慧圖書館在資源配置、技術更新、服務升級等環節，都有著很大的提升空間。例如，傳統圖書館主要以提供文獻、信息資源服務為主，館員根據用戶的需求提供他所需要的資源，這種模式完全由用戶決定。而智慧圖書館中，智慧型館員作為“智慧服務”的核心和主體，對用戶的閱讀數據、教育背景、工作閱歷等進行分析，由此分析出用戶的閱讀愛好、傾向和他的潛在需求，從而對服務模式和內容進行實時調整，最后用戶所得到的，可能會大大地超出他原本所需要的。這種方式對傳統的知識服務模式進行了升級和重塑，對館員的專業素質提出了更深、更廣的要求。智慧圖書館的“智慧”服務能達到何種水準，基本上取決于智慧館員的個人素質，可以說，智慧館員隊伍的建設水平將直接影響智慧圖書館的質量。

二、智慧館員的核心能力要求

“智慧圖書館”主要提供的是以館員為核心主導的“智慧服務”，相對于傳統圖書館員，智慧型館員不僅僅是一個圖書館員，能夠適應日常圖書文獻資源體系運行、管理和服務。還應該是圖書館信息專家型人才，具備豐富的圖情知識、敏銳的專業觸覺和良好的溝通協調能力，智慧館員的水準直接決定了“智慧服務”深度和廣度，進而影響到圖書館可持續發展的可能性。

(一)具備快速知識更新能力。智慧圖書館是一個極具創造力的新生事物，隨著智慧圖書館的發展，傳統圖書館的整個服務系統都將轉為基于讀者需求而建設的智慧平臺。面對日新月異的技術革新，智慧圖書館員不但要熟悉傳統的圖書情報學知識，還要大量學習人工智能、互聯網、信息技術等多學科領域的知識，并具備一定的知識分析能力與前瞻性，對海量信息資源進行有效跟蹤和及時對比，并能針對讀者的不同需要，提出有建設性的意見與個性化思路。

(二)學科服務和專業科研能力。學科服務是圖書館對外業務中高度專業化的服務類型，在高校圖書館中尤為重要，要求智慧館員有較扎實的學科知識，在實際工作中，運用自己的專業知識，幫助用戶快速、有針對性地獲得自己想要的資源，節省用戶信息獲取的時間。因此，智慧館員一方面要具備相當的圖情知識，另一方面，應盡可能地熟悉所服務學科的研究背景及科研熱點，跟蹤該學科相關領域的發展趨勢等，甚至可以說，智慧館員應在一定程度上具備學科研究的潛質，成為某一或某幾個學科的文獻研究專家。

(三)具有團隊協作精神。智慧圖書館的服務方式和服務層次大大地超出了傳統圖書館，其工作已不是傳統圖書館單一的線形流程，而是以用戶為中心的全方位的開放式協同服務。對館員來說，這種全方位的開放式協同服務，肯定會遇上很多超出自身的知識水平或認識范圍的問題，這時候，必須依賴團隊合作。從用戶的資源獲取到深入跟蹤用戶的需求，甚至到信息資源的組織、服務平臺建設等等，都需要圖書館及用戶的協同支持，可以說，智慧館員的整個服務過程就是一個不斷深化的協同互動過程。

(四)具備協調與溝通的能力。智慧館員獨當一面，以自己的“智慧”直接服務于用戶，為用戶設計并提供個性化的服務，同時積極引導用戶進行互動，參與自己的服務工作，與用戶建立一種長期穩定的協作關系。在這個過程中，館員必須緊密跟蹤用戶的動態，解決用戶的疑慮，保持對用戶需求的高度敏感，積極交流，在雙向交流中達到認知的高度統一。因此，館員必須具有較強的人際交流和語言溝通表達能力，以及良好的公關與協調能力，能深入了解并探究用戶的潛在需求，獨立解決服務過程中的困難，讓用戶滿意而歸。

三、智慧館員的培養對策

智慧圖書館員是智慧圖書館的核心力量，對大多數圖書館來說，館員的學歷偏低，協作能力較弱是建設智慧型圖書館的“軟肋”。要解決這個問題，一方面要大量招聘高學歷人才，但更重要的是長期有效的智慧館員培養機制與職業生涯規劃。

(一)選拔有潛力的館員。圖書館的從業人員較為復雜，學歷層次不一、學科結構不等，對圖書館業務的熟悉也各有差別。從長遠發展考慮，有條件的圖書館可以選拔一部分有潛力的館員來從事智慧館員工作。從每位館員的專業背景和主攻方向入手，通過業務調研、同事推薦、讀者反饋、管理層考察等種種方式，明確每位館員的優勢與不足之處，再通過館員的年齡、性格特點、業務經驗、學科背景等各項指標，合理區分本館的專業梯隊，為圖書館制定人才培養方案提供參考。

(二)建立智慧圖書館員培養制度。為不斷提高智慧館員的專業基本技能和專業素質，對選拔出來的優秀館員，應進行合理評估，除了應具備館員的基本能力與素質之外，還要考核館員的知識結構、學識經驗，團隊精神等等，對不足之處，要進行有針對性的加強訓練，例如進行服務學科領域方面的輔導，選拔優秀館員參加智慧圖書館方面的學術交流會議、到其它兄弟院校進行參觀考察，加強館際間同行的交流探討等等。

(三)因材施教，打造個性化智慧館員。智慧圖書館的工作很大程度上依賴于智慧館員的能力而展開，帶有很強的個人風格。因此，在對館員的培養過程中，不宜完全參照理論知識，照本宣科，而應該考慮到每位館員的特性，尊重每個館員的興趣及能力特長，有針對性地加以開發，并與館員的長期職業規劃加以協調，在維護圖書館整體發展的前提下，幫助館員了解自身能力，挖掘潛能，使每一位館員的成長與圖書館的發展高度融合。

四、加強智慧館員的思想建設

圖書館員是一個職業倦怠感相對較強的職業，因此，館員隊伍建設不僅僅是理論方面的培養建設，從思想上應當豎立起智慧館員的工作榮譽感和使命感，圖書館應當在業務培訓之外，加強智慧館員的思想建設工作，幫助每個館員了解智慧圖書館員的歷史和內涵、潛力以及未來的發展方向，讓館員產生職業歸宿感及成就感，更加積極地投身于工作。

五、智慧圖書館的人才制度建設對策

人才建設是智慧圖書館可持續發展的重要條件，圖書館應采取多種渠道，不僅要重視對現有館員的普遍培訓和提高，而且要將對人才的培訓和規劃上升到整體策略的層面上，將之納入圖書館的長期發展戰略目標。

(一)爭取上級領導支持。智慧圖書館和智慧館員制度是圖書館先進的辦館理念和創新的服務模式，這一理念和模式的推廣僅由圖書館本身來完成，力度和深度是遠遠不夠的。應爭取上級機關及領導的支持配合，如地方圖書館應與當地文化管理部門積極互動，合作開展各項活動，進行深入推廣。高校圖書館則需要得到各院系領導及分管領導的認可，更有利于與各院系領導及教師進行配合，與各院系科研精英進行深入交流，為智慧館員的工作開展提供便利條件。

(二)建立智慧館員長期發展規劃。智慧館員的培養不能僅從引進高學歷人才入手，而應成為一種長期可行的制度，圖書館管理階層在對智慧館員進行評估時，不宜“一錘定音”，而應根據他們的專業背景和工作表現，確定能力權重，在專家指導之下，針對他們的職業特性設計培養方案，進行合理的人力資源配置以及將來的工作規劃。智慧館員之間，也應建立團隊例會制度，定期或不定期進行交流，相互學習，分享各自的心得、經驗，在日后的工作中加以完善、提高。

(三)完善智慧館員考核制度。智慧館員的工作不同于圖書館的日常工作，服務量和其價值產出無法套用常規的考核機制，對智慧館員的考核，可采用定性和定量相結合的彈性考核辦法，對一些工作可以量化計算，例如館員每月與對口科研單位或重點用戶聯系的次數、進行知識培訓的次數等等。此外，智慧館員直接服務于用戶，要重點考查用戶的體驗和感受，如服務的深度和廣度、服務態度及用戶反饋、用戶滿意度等等。

(四)鼓勵內部良性競爭，建立監督機制。競爭是推動人才建設的重要動力，在圖書館這種相對輕松的教輔部門，圖書館員大多數滿足于做好份內的工作，卻缺乏開拓冒險的精神。因此，引進良性的人才競爭機制、調動智慧館員的積極性是做好人才建設的重要工作。一方面要推動嚴格的監督機制，定期開會，通報各自的工作量，不勝任者予以替換，另一方面，制定獎賞激勵制度，工作表現突出者，給予精神及物質獎勵。

六、結語

總體而言，智慧圖書館員的培養是一個長期課題，圖書館應從自身的實際情況出發，汲取現代人力資源管理的經驗，探索出符合本館人才培養方案及制度建設，整合館員隊伍，使每一位館員的成長積極融入到圖書館的發展之中。

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