SOP 理論運用于高校教務管理的思考

□趙彥霞

近些年來，隨著教育制度的改革以及高校規(guī)模的不斷擴大，高校教務管理工作要求也在不斷提升。為了更好地適應教育的改革，我們將一些先進技術(shù)引入到其中，其中效果最明顯的當屬SOP 理論。SOP 是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，這三個單詞組合的意思是標準作業(yè)程序，也就是說，我們在做某一項具體工作的時候需要采用統(tǒng)一的格式來對這件事情的流程以及標準進行描述。根據(jù)定義可知，SOP 理論就是標準作業(yè)程序的意思，而這里的標準則代表了最優(yōu)秀的概念，這就意味著并不是所有的流程都可以定義為標準，這里的標準作業(yè)程序意味著我們需要將所有的流程做到盡可能的量化、細化以及標準化。SOP 理論一般多見于企業(yè)中，在高校教務管理系統(tǒng)中運用SOP 理論并不常見，然而隨著高校發(fā)展越來越快，其教務管理缺陷也越來越明顯，因此，近些年來，人們慢慢地開始將SOP 理論運用到高校教務管理中。

一、傳統(tǒng)的高校教務管理方式存在的不足

很長一段時間以來，絕大多數(shù)高校對于教務管理都存在很大誤區(qū)，這些高校的領導們一直以來受到的思想教育都比較傳統(tǒng)，對于高校教務管理認知不夠，認為高校管理中教務工作并不重要，因此，將所有的管理重心都放在了學生身上，使得高校的教務管理過于片面，過于單一，沒有一定的監(jiān)管系統(tǒng)，沒有一定規(guī)范性。具體表現(xiàn)如下:

(一)高校教務管理人員并不熟悉自身業(yè)務。對于任何企業(yè)來說，業(yè)務流程都非常重要，任何一項工作的開展都必須遵循流程進行，其中包括高校的教育管理工作。而傳統(tǒng)的高校教務管理工作中并沒有制定相應的業(yè)務流程，各個崗位的業(yè)務人員對于自身工作內(nèi)容認知并不清晰，他們并不明白自己應該做些什么，這種現(xiàn)狀導致的直接結(jié)果就是工作人員的責任心大大下降，其中包括各個崗位的管理人員，對于這些員工來說，工作能不做就不做，在他們認為，這些工作并沒有明確的分工劃分，因此推脫起來非常容易，最終導致高校教務管理過于混亂，非常不利于高校的發(fā)展。

(二)沒有完善規(guī)范的教學管理制度。在普通高等大學中，最主要的目標就是為社會培養(yǎng)各類型的人才，而人才的培養(yǎng)則離不開校內(nèi)教學管理制度的限制，每個高校必須有制定好的規(guī)章制度，學校才能依靠這些制度運行。然而，目前的現(xiàn)狀是，我國大部分高校雖然對于每一個崗位都設立了相應的責任制度，而且也制定了一些與這些崗位相關(guān)的條例，但是這些制度本身就存在很多不足之處，這些制度的建立并沒有明確的規(guī)范標準，因此，執(zhí)法人員并不清楚應該依據(jù)什么來進行，該對哪些內(nèi)容進行規(guī)范，執(zhí)行的完成情況他們并不清楚。

(三)沒有高校教務管理質(zhì)量監(jiān)管體系。雖然很多高校制定了教務管理制度，但是并沒有制定相應的監(jiān)管體系。這樣一來，教務管理部門可以對管理制度進行任意更改，從而使得教務管理制度過于片面，沒有規(guī)范性。與此同時，管理部門制定了目標需要下發(fā)時也需要監(jiān)管部門進行監(jiān)控，否則一旦基層員工對于下發(fā)任務產(chǎn)生認知偏差，就會導致整個工作質(zhì)量大大下降，從而影響高校的教學質(zhì)量。

二、SOP 理論在高校教務管理中的體系構(gòu)建

(一)運用SOP 理論的目的。SOP 這個單詞最早出現(xiàn)的地方是企業(yè)的生產(chǎn)管理過程中，它要求企業(yè)的生產(chǎn)過程必須有一定的操作流程規(guī)范，而且這種流程制度并不能過于單一，根據(jù)不同產(chǎn)品的需求，制定不同方式的規(guī)范措施。傳統(tǒng)的流程規(guī)范只是教會員工需要做些什么，而SOP 理論卻大大不同，它不只教會人們做些什么，還指導員工如何去做。與企業(yè)管理方式相同，高校教務管理也有其特定的規(guī)律方式，為了加強管理人員工作的積極主動性，我們需要研究高校教務管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵之處，從而了解管理過程的規(guī)律。而SOP 理論的運用就是要求高校教務管理人員要根據(jù)自校特征以及各個崗位不同的工作目標來制定符合各崗位工作人員性能的規(guī)范流程制度，同時，在以后工作的開展過程中還要不斷對其進行完善，使其更加完整，當然，這種管理流程體系的制度需要在整個教務工作管理基礎上進行。

(二)高校教務管理體系中SOP 理論的具體內(nèi)容。只要改變傳統(tǒng)思想就會發(fā)現(xiàn)，高校的教務管理過程其實是一件非常復雜、浩大的工程。我們必須從學生入學前的準備開始進行，從根據(jù)以往的教學經(jīng)驗制定對于新生的培養(yǎng)計劃，到學生畢業(yè)之后對學生所有信息進行收集以及整理，這些都需要列入到我們的高校教務管理過程中，因此，高校要想在教務管理系統(tǒng)中加入SOP 理論是一件非常復雜的事情。在制定運用SOP 理論的高校教務管理體系時，我們不僅要采用先進的科學理論，還要考慮各方面的問題。我們不能只站在制度建立的角度來考慮問題，還要從高校領導以及工作執(zhí)行者的角度想，這樣我們所制定的流程才能夠更貼切，才能夠滿足高校內(nèi)各崗位工作人員的需求。

三、制定SOP 理論高校教務管理體系的有效措施

(一)加強高校教務管理人員的思想認識。為了使高校教務管理人員更明確了解自身業(yè)務流程的內(nèi)容，了解本校教育培養(yǎng)人才的目的以及目標，我們必須轉(zhuǎn)變管理人員的思想認識，摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗型思想，增加自身管理的認知，從而達到一種新型的教育管理觀念。只要改善這種傳統(tǒng)的思想，管理人員才能看到自身業(yè)務所需，才能明白自己需要做些什么。而且，高校教務管理體系不能只停留在基礎上，我們還需要利用先進的科學技術(shù)來為我們的管理體系進行武裝，利用一切可以利用的資源，合理對其進行劃分，從而大大提升高校教務管理的效率。

(二)對管理制度進行完善規(guī)范。雖然我們在高校教務管理體系中加入了SOP 理論，但這也不代表我們的體系足夠完善，因此，為了使高校教務管理工作能夠更為規(guī)范，我們必須不斷完善所制定的管理體系，這樣才能保證高校教務管理體系可以更好地運行。

(三)提升高校教務管理人員的綜合素質(zhì)。為了培養(yǎng)出更適應新時代發(fā)展的綜合性人才，我們需要對高校管理系統(tǒng)進行更規(guī)范的提升，同時，對于高校教務管理人員也有更高層次的要求。因此，我們在選拔教務管理人員時，需要要求管理人員具備有高度的政治素質(zhì)，同時保證其工作作風要務實、嚴謹，而且還要有一定的文學修養(yǎng)，了解與管理科學相關(guān)的知識。為了使高校教務管理工作能夠更順利實施，這樣一支高素質(zhì)、高要求的人才隊伍必不可少。

四、結(jié)語

有人問，什么是管理，一些學者給出的答案是管理就是整合，就是激活，就是協(xié)調(diào)。這里的整合就是有效地整理、整頓我們所有的資源;激活就是最大限度地開發(fā)人的能量;協(xié)調(diào)就是使人與物達到最好的協(xié)調(diào)狀態(tài)。而在高校教務管理中怎樣讓每一個管理人員都堅守自身崗位成了高校發(fā)展中的重要問題。而運用SOP 理論的高校教務管理體系就很好地解決了這個問題，在高校教務管理各種繁雜的工作中，這種體系能夠有條理地對全校工作內(nèi)容進行劃分，從而指導管理人員進行相應工作。

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