信息時代高校圖書館館員綜合素質要求及提升探索

劉宗發，李知明，羅中文

信息時代高校圖書館館員綜合素質要求及提升探索

劉宗發，李知明，羅中文

（長江師范學院 圖書館，重慶 408100）

隨著信息化時代的到來，高校圖書館正在加強信息化、數字化、網絡化的建設，這對高校圖書館館員的綜合素質提出了挑戰，要求他們具備良好的思想道德品質、較強的創新意識和學習能力、以人為本的職業理念、良好的心理素質、一定的網絡知識和信息檢索的能力、較強的導讀能力及專業的知識和技能。在此背景下，圖書館館員應加強專業知識與技能學習，提高思想道德水平和職業素養，才能跟上圖書館現代化建設的步伐。

信息化時代；高校圖書館；館員；素質；提升

作為高校中的知識庫，圖書館對促進學生與教師發展中的作用愈發顯著，學校對圖書館的重視程度也日益提升。隨著信息網絡技術的運用，高校圖書館管理工作急需進一步改革和創新，對圖書館館員的要求也就越來越高。目前，很多高校圖書館館員存在著學歷和職稱結構偏低、年齡偏大、專業技能低、輔助館員和臨時館員偏多等問題。為應對新技術帶來的挑戰，盡快提升圖書館館員的綜合素質已刻不容緩。

一、提升圖書館館員綜合素質的重要性

信息技術在教育領域里得到廣泛的運用，如翻轉課堂、網絡跟蹤技術、遠程同步教學、慕課、教育的游戲化改造、社交媒體的教育利用、在線學習、掌中圖書館、大數據背景下的學習分析和評價運用等，這些技術正在對高校的教學和科研產生重大的影響。隨著現代化科技的快速發展與應用，為教學、科研服務的圖書館正面臨著信息技術所帶來的巨大挑戰，圖書館的服務領域、服務方式和服務內容都在發生變化。當前，圖書館的業務工作早已不再是“購書—編目—入庫—借出—收回”這樣簡單的流程。當前，人們的閱讀習慣正在發生改變，對紙質圖書的需求越來越小，對數字化資源的需求越來越大。為適應這一變化，國外許多大學，特別是著名大學，都紛紛調整了信息資源采購策略，不少大學圖書館數字化資源與紙質圖書的購置經費比已經到2:8，有的甚至更高。高校圖書館的理代化建設對圖書館館員的業務素質提出了挑戰。

一個完善的高校圖書館應該具備以下3個條件：其一是工作效率高且業務精通的工作團隊，其二是豐富的文化信息資源，其三是方便快捷的信息管理系統。而其中，工作效率高且業務精通的工作團隊是高校圖書館建設和發展的前提，圖書館館員綜合素質的高低直接影響圖書館的服務質量和圖書館自身的發展，也對圖書館功能的發揮起著至關重要的作用。新技術運用于圖書館的現代化發展，要求圖書館館員不斷提高自身的服務意識、更新知識和能力結構，充分重視新技術運用對自身素質的新要求。圖書館館員只有不斷提高自己的業務素質，才能與時俱進，跟上時代發展的步伐。因此，提升圖書館館員的綜合素質既是高校圖書館發展的必然需求，也是圖書館進行高質量、信息化服務的基本要求，同時也與圖書館館員自身的職業發展和自我價值的實現緊密相關。

二、高校圖書館館員應具備的素質

一個人的素質主要是指其思想品質、學識、處事能力、心理素質等方面的綜合。而培養和提高校圖書館館員的綜合素質，主要是指培養他們的學習意識與工作能力，讓他們通過更新原有的知識結構和能力結構來迎接信息時代背景下職業發展的新需要、新挑戰。這不僅是圖書館工作人員必須面對的現實挑戰，更是高校領導層必須重視的現實問題。只有不斷優化圖書館館員的知識結構和能力結構，不斷地提高其綜合素質，才能滿足不斷發展變化的高校圖書館工作的需要。一名合格的高校圖書館館員應具備的素質，主要概括為以下幾個方面。

（一）良好的思想道德品質

現代高校圖書館館員必須要具備良好的思想道德品質。高校是育人機構，圖書館館員也是高校教育隊伍的組成部分，所以，高校圖書館館員應加強思想政治修養，提高思想政治覺悟，增強明辨是非、判斷善惡的能力；熱愛圖書館工作，正確認識圖書館工作的重要性，認識到圖書館工作是一項傳播知識、陶冶師生情操、提升師生修養、為社會培養優秀人才的高尚事業；認識到圖書館工作是一項能夠促進社會主義精神文明建設和推動教育事業發展的神圣事業，而并非一項簡單隨意、人人都能做好的事情。圖書館館員應樹立遠大的目標與理想抱負，發揚敬業、樂業和奉獻精神，增強社會責任感，堅定工作信念，明確自己職責，做一名優秀的圖書館館員。

（二）較強的創新意識和學習能力

現代高校圖書館館員應具備較強的創新意識。創新是引領發展的動力，有創新能力才會有更加旺盛的生命力，才能適應當今圖書館發展的要求，才能更好地提高圖書館的服務質量。高校圖書館館員應積極投身到圖書館改革的洪流中，爭做改革創新的先鋒，通過推進信息資源采購方式和采購種類調整、服務平臺更新、館藏圖書結構優化、閱讀環境改造、管理方式改革、多形式宣傳推介新媒體、新資源及其使用、上門指導學院圖書室建設、加強學科化服務、擴大館際互借與資源共享等多層面、多角度的改革創新，不斷提升圖書館為教學科研服務的質量，從而使師生能夠方便、快捷、高效地利用圖書館的文獻資源，享受到閱讀的樂趣與優質的服務。現代高校圖書館館員還應具備自覺學習的意識和較強的學習能力。隨著信息技術的快速發展，人們對知識的渴求也更加迫切、更加豐富、更加全面，圖書館的服務方式和服務內容必須改革創新，與時代接軌，由傳統封閉的模式轉變為開放的模式；同時，圖書館要實現由以藏書為主向提供信息服務為主的服務方式轉變，要充分發揮圖書館作為信息集散地的功能，及時向讀者傳遞信息。現代高校圖書館館員的工作不再是守門看攤，也不是一成不變的簡單重復，而是專業性越來越高、技術性越來越強、功能性越來越多。為適應這樣轉變，要求館員要有較強的創新意識和學習能力。

（三）以人為本的職業理念

職業理念是指職業人員形成與共有的觀念和價值體系，它是一種精神力量，是言行的指南，也是一種職業道德規范。有職業理念的才會人熱愛本職工作。圖書館館員工作中有強烈的事業心，就會想方設法提高工作質量。圖書館作為文化與信息的集散中心，其責任是滿足讀者對知識與信息的需求，因此，圖書館館員應該樹立“以人為本”的職業理念，把“最大限度地滿足讀者的需求”作為工作的出發點和歸宿。為讀者服務是圖書館的核心工作，以人為本就是要堅持“讀者至上”“服務第一”的工作理念，堅持以讀者滿意為服務宗旨。館員要加強對圖書館服務工作的認知，讀者是用戶，是文化與信息資源的消費者，是圖書館存在的前提。為讀者提供快捷、高效、優質的服務正是圖書館的價值所在。所以，館員要增強服務觀念，以服務為榮，以讀者的需求為第一要務，為讀者提供優質服務。“前臺”是讀者服務的第一線和主陣地，前臺人員是圖書館服務讀者的主力軍。館員要做到“一視同仁”，自覺“用心服務”，主動與讀者交流溝通，做好咨詢服務工作。對讀者要有“四心”，即熱心、耐心、愛心和細心。視讀者為親人，滿腔熱情，周到細心，百問不煩，百答不厭，想讀者所想，急讀者所急，用真誠的“四心”換取服務質量的“五星”。

（四）良好的心理素質

一個人的心理素質是在先天基礎上通過后天活動形成的心理潛能、能量、特點、品質與行為等個性品質的“合金”，包括認識能力、情感特征、意志品質、氣質和性格特征等，它一經形成，就具有相對的穩定性，成為一個人比較穩定的人格特征和內在修養。圖書館館員的心理素質直接影響著工作效率和服務質量，也關系到自身的健康幸福。良好的心理素質既是對圖書館館員的要求，也是圖書館職業工作特點決定的，每一位圖書館館員都應當具有良好的心理素質，有恰當的自我心理定位、積極的處世態度、完善的心理調節功能、良好的個性修養、團結合作的群體精神。館員要正確地認識本職工作的社會價值，樹立遠大的職業理想和抱負；排除不良情緒，隨時保持良好的心境；對工作滿腔熱情，對讀者熱情周到。館員無論工作有多艱苦和繁重，或是發生挫折、被讀者誤解之類的情況，都要始終如一地保持著一顆樂觀與積極的心態，用充沛的精神和飽滿的熱情對待工作、工作對象和同事。館員應認真對待讀者提出的意見、建議與合理要求，做到誠懇、禮貌、虛心。只有這樣，圖書館館員才能夠很好地與讀者進行了解和溝通，拉近與讀者之間的距離，和讀者建立起相互信任的良好關系，為讀者、同事和自己營造輕松愉悅的工作環境氛圍，既提高了服務質量，又在工作中體驗了快樂。

（五）網絡知識和信息檢索的能力

孫曼玲對張連長說:“連長,大家早上沒吃飯,又走了這么久,都累嘰歪了,您既然是連長,有火也應該壓著點,不能跟我們戰士一般見識。”

圖書館正朝著“資源—技術—服務集成管理”的方向發展，傳統的以紙質文獻閱覽為主的信息服務市場越來越小，數字化、網絡化的信息資源的需求市場越來越大。因此，高校圖書館館員應該提高自己的信息服務技能，具備一定的網絡知識和信息檢索能力，熟悉計算機的操作，會運用計算機與網絡等現代信息工具和平臺對信息資源進行檢索、分析、歸納，對圖書或文獻資料進行數字化處理，使讀者能夠不受時空限制，快速、便捷地獲取到最新的信息資訊；能根據讀者的不同需要將各項信息進行加工與整理，為讀者提供更優質的信息資源和服務。

（六）較強的導讀能力

導讀是指圖書館館員對讀者在信息資源的獲取、辨析、整合、使用方面給予引導、指點和輔導。為了更好地滿足讀者的需要，與讀者之間建立良好的關系，提高服務質量，圖書館館員就必須做好圖書導讀工作。較強的導讀能力不但能夠為讀者提供優質的服務，而且能夠提高圖書館信息資源的利用率，充分發揮高校圖書館為教學科研服務的功能。

圖書館館員提高導讀能力關鍵要提高自己的閱讀能力。閱讀能力指個體從文字、符號、圖像、聲音等能被感知的對象中，通過思維和想象獲得意義的能力。閱讀能力是導讀能力的基礎。導讀工作最基本的任務就是輔助讀者閱讀，即圖書館館員對讀者的閱讀目的、內容、方法給予適當的幫助，使讀者花費較少的時間獲得更多更好的信息。導讀能力突出表現為敏感的信息意識，即了解文獻信息出版、交流的規律，掌握文獻信息的存貯、組織的方法，有能力為讀者提供資源信息。館員應有豐富的圖書館知識，推薦書目、借閱輔導、聯機公用目錄查詢系統等導讀服務都是以圖書館知識為根本，圖書館知識是導讀能力的核心。

（七）良好的業務知識和技能

業務知識和技能是圖書館館員的職業素養，熟練的業務知識和技能是圖書館館員為讀者提供優質、高效服務的保證。1980年10月，美國研究圖書館協會召開的關于圖書館教育討論會上，確認了從事圖書館工作所需19種能力（包括知識和技能兩方面），即研究技能，外語知識，其他學科的專深知識，統計技能，系統分析的技能，電子計算機程序設計的技能，聯機檢索技能，普通目錄學的知識，一般參考工具書使用的知識，特殊參考工具書的的知識，組織情報的理論知識（包括編目和分類的技能），圖書館自動化的基礎知識，采購開發的理論和實踐知識，圖書館史的知識，圖書流通的知識，人類關系的技能，行政管理的技能，業務管理的技能，分析的技能。其中，前7種能力在圖書館工作中十分重要，通常被認為是較現代的、非傳統的技能，是圖書館工作者必備的；其次的8種屬于傳統的圖書館知識；后4種是關于“人”的技能，是廣義上的管理技能。隨著社會和科技的進一步發展，還應及時補充新的知識和技能。可見，圖書館館員應有廣泛的科學文化素養和較深厚的專業素養，并隨時代的發展與時俱進。

三、提升高校圖書館館員綜合素質的對策

（一）加強專業知識和技能學習

目前我國大多數高校的圖書館館員都是來自于不同的工作崗位，部分圖書館館員的文化程度不高，專業技能也較低，只能從事一般技術含量較低的工作；而部分圖書館館員雖然具有較高的文化程度，但專業不對口的較多，只有少數是圖書管理專業畢業的專業人才。文化程度較低或者非圖書管理專業畢業的館員，雖然在實際工作中對圖書館的專業知識和專業技能已經有了一定的了解，但缺乏系統性和完整性，導致工作力不從心，服務質量難以滿足讀者的需要。所以，需要通過學歷教育、培訓等方式提高圖書館館員的專業知識和技能。

（二）提高思想道德和職業修養

一個優秀的圖書館館員不但要具備豐富的專業知識和熟練的專業技能，而且要具有良好的職業道德修養。無論哪行哪業，一個人的職業道德都將決定其在事業上的發展與成敗，圖書館館員也一樣。高校圖書館管理層應培養圖書館館員忠于職守、勤奮工作、一心一意為讀者服務的工作態度。目前，我國高校圖書館館員中存在有職業倦怠的情況，有些圖書館館員缺乏敬業精神，只片面地強調個人得失。針對這種情況，有必要對圖書館館員進行思想道德與職業修養的教育。讓圖書館館員樹立“讀者至上”“服務第一”的理念，增強圖書館館員的社會責任感與職業使命感，培養他們積極工作、無私奉獻的工作態度，并逐漸將此化為一種自覺性。當然，在圖書館實施人性化管理的同時，也要有紀律的管束。紀律是良好秩序的前提與保障，有紀律性才會有良好的行為規范，有良好的行為規范才能確保圖書館管理工作的井然有序，才能使圖書館館員自覺遵守管理秩序，認真履行自己的職責，才有好的工作效率和服務質量。因此，高校圖書館應當定期組織階段性的工作檢查、評價和總結活動，讓圖書館館員反思在前段時間的工作中所出現的問題與不足，繼而為做好以后的工作打好基礎。另外，圖書館管理層還應該對在一段時間內工作表現特別優秀與出色的圖書館館員進行表彰與獎勵，以激勵圖書館館員的工作熱情和積極性。

（三）做好新館員的崗前培訓

對新進圖書館館員、特別是非專業的館員進行崗前培訓是非常必要的。剛剛來到高校圖書館工作的人往往對崗位工作職責和業務不熟悉，對圖書館的環境、管理制度、工作紀律感到陌生，要有一個心理適應和熟悉的過程。否則，很快投入工作，有的會出現不適應的綜合征。對新館員要按照不同的崗位、層次和業務發展方向進行專門的、系統的培訓，使他們盡快熟悉環境、熟悉工作、適應管理，盡快融入集體，盡快從外行變為內行，更好地開展圖書管理工作。

（四）強化團隊合作精神

圖書館館員之間的團隊合作精神包括協作意識、參與意識和奉獻精神等。實踐證明，圖書館的職責履行、任務完成和自身發展都必須通過部門之間、館員之間的通力合作、共同努力才能實現。圖書館既需要高素質的現代化的、復合型的專業人才，也需要做基礎工作的普通人才，二者必須分工合作、齊心協力，發揮團隊精神，才能實現共同的目標。圖書館領導要科學、合理地組織和協調，使館員能夠在知識和能力的互相協調使用中，都各盡其才。只有增強圖書館館員之間的團隊合作精神，做到相互尊重、相互信任、默契配合，才能發揮圖書館的整體效益，提高整體的工作效率和服務質量。比如，圖書資料的采集、驗收、編目、加工、流通、閱覽、維護等工作既相互獨立，又相互聯系，崗位工作人員需要彼此的相互協作，才能共同完成工作任務。同樣，文獻資源共建共享工作與情報信息集散互通工作也是密切聯系的，需要相互支持與配合。因此，高校圖書館必須要強化館員的團隊意識，大力提倡協作與合作精神。通過多種活動，如定期、不定期的舉行業務學習、經驗交流等方式培養集體的凝聚力和團結合作精神。

（五）以競爭促提高

做任何一項工作時，工作人員之間都不但要有良好團隊合作精神，還要有一定的競爭與激勵意識。激勵，簡單地說就是激發、鼓勵，是一個將外部刺激轉變為自覺行動的過程，也是提高人的積極性、最大限度地調動人的工作熱情的活動。人們所說的營造一個和諧的工作氛圍，并不等同于說不進行競爭，而是說要在和諧之中競爭，在和諧之中發展。在高校圖書館的工作中，引入競爭機制，可以把壓力變為動力，能有效地調動圖書館館員的工作積極性，也能激勵館員們自覺、主動地學習，提升自身的綜合素質，從而為圖書館創造出一個富有生機與活力的、比學趕幫超的、蓬勃向上的工作氛圍。高校圖書館應當通過崗位專業技能競賽、獎懲制度等措施促使圖書館館員將競爭壓力轉化為工作動力，不斷學習與創新、不斷提高自己的業務能力，出色地完成本職工作，成為一名優秀的圖書館館員。

信息時代高校圖書館正在發生著深刻的變革，高校圖書館要履行為教學科研提供快速、便捷、優質服務的職能，必須提高圖書館館員的綜合素質，提升館員的業務知識和業務技能。加強館員思想道德建設，提高職業修養，強化團隊合作精神。通過引入競爭機制，激勵起館員自身求發展的動力，從而為信息時代圖書館的建設與發展提供人力支持。

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[責任編輯：慶來]

K472.4

A

1674-3652（2015）03-0128-05

2015-03-22

劉宗發，男，重慶豐都人。教授，主要從事教育心理學研究；李知明，男，四川仁壽人。副教授，主要從事思想政治教育研究；羅中文，男，重慶涪陵人。主要從事數字圖書館學研究。