張家口實體零售業的經營現狀與發展對策

□ 張素君 劉慶鳳

近幾年，面對無處不在的互聯網，中國的整個實體零售業遭受到了前所未有的打擊和影響，互聯網改變了人們的消費習慣和消費方式，實體店鋪的吸引力在逐漸減弱。2014年，據有關機構統計，中國全年50家重點大型零售企業商品零售額累計同比下降0.7%，增速比2013年低10.2%，全年有7個月的零售額同比呈現負增長，其中有38家企業累計零售額同比下降;且沃爾瑪、永輝等一些知名超市出現了不同程度的收縮，似乎市場已經漸供過于求。但中國畢竟有13億6千多萬人口，2014年城鎮人均可支配收入達28，844元，市場前景仍十分廣闊。張家口作為一個經濟發展相對落后地區，更應大力發展本地消費市場，提振地方經濟。張家口實體零售業作為本地消費品市場的重要組成部分，它的經營發展在地方經濟中起著重要作用。

一、張家口實體零售業的經營現狀

目前，張家口市零售業呈現平穩發展態勢，且限額以上企業增幅高于限下企業，增幅明顯收窄。據統計，2014年張家口市社會消費品零售總額達556.4億元，同比增長12.5%。其中，零售業實現零售額348.09億元，同比僅增長6.2%。而2014年張家口市335家限額以上企業實現消費品零售額129.97億元，同比增長8.6%;限額以上批發和零售業商品零售額123.2億元，增長9.6%。據近期張家口市統計局統計，2015年1～2月份張家口市限上消費品零售額22.7億元，比2014年同期增長5.8%，累計增幅回落了6.4個百分點。其中，限上零售業實現零售額19.4億元，同比增長13.9%，增幅較上年同期低2.9%。

張家口本地實體零售企業規模較小，且不注重拓展縣域市場。若分地區看，城鎮零售額高于鄉村，但增速慢于鄉村。比如，2014年張家口城鎮零售額實現421.26億元，同比增長11.2%;鄉村零售額實現135.2億元，同比增長16.9%。張家口帝達集團作為張市土生土長第一大零售企業，在河北零售業企業收入排名第十位，它僅有市內三家門店。

二、張家口實體零售業的發展對策

(一)實體零售業要找準定位，細分市場，謀劃發展。一是大型商場、購物中心與精品專賣店應瞄準本地中高收入人群，提供品牌化服務。這類實體店應開在較繁華的商業區，所銷售的商品應以中高檔為主，突出若干品牌高檔商品，服務要做到精細化，堅決杜絕假冒偽劣商品。顧客在這些地方購物舒心、放心，才會常來。比如，帝達、百盛等在張家口消費者中就以無假貨著稱。它們的商品品質好但比較貴，一般對客戶的服務態度較好，購物旺季客流較大，銷售情況較好。二是中型商場、超市與多數專賣店應定位中低收入人群，近距離服務客戶。這類店可開在商業區或大的居民區附近，要交通方便，容易形成穩定客源。比如，張家口的紅旗樓超市與金鼎超市每天人流攢動，經濟效益應不錯。三是小商店應著重滿足消費者日常需求，零距離服務消費者。比如，每個社區總有一些便利店經營得紅紅火火。

(二)大中實體零售企業應通過連鎖經營，拓展區域市場。大中實體零售業在本地、其它地區建立分店，實行連鎖經營，是其不斷發展壯大的有效途徑之一。全球零售業巨頭發展都注重連鎖經營，比如，樂購(張家口店)就是全球三大零售企業之一——英國零售業巨頭Tesco在2012年入駐張家口所開。近些年，張家口的帝達裂變為帝達購物廣場、帝達購物中心、帝達世博廣場三家分店，這遠不夠，更多的實體零售企業在進軍縣域市場。比如，石家莊北人集團早在2013年底縣域電器門店達20多家，大型購物中心與百貨店10多家，在河北居第一，但省外布局僅達山西，與銀泰等一些商業集團遍布全國的影響力和客戶源無法相比。再如，張家口居民感覺買藥很方便，稍大的居民區附近都有華佗與德仁堂藥房。張家口本地的大中實體零售企業也應通過連鎖經營，拓展區域市場，發展壯大自己。

(三)“店”、“電”融合，助推張家口實體零售業發展。電商以電子流代替實物流，節省了交易成本，使得交易便捷化，提高了交易效率。在其沖擊下，實體店發展遲緩，有的甚至淪為電商的試衣間與體驗店。店商與電商融合發展是現代商業發展的必然趨勢。目前，網絡購物已成為人們生活方式之一，一部分企業擁抱互聯網，變革創新，如銀泰商業、蘇寧云商等。銀泰百貨主動與天貓合作，顧客可在其實體店試衣體驗，滿意將其商品條形碼掃進天貓商城購物車(部分商品網上價格僅是實體店標價的一半)，完成購物。蘇寧云商2015年將大力擴張實體互聯網超市，通過實體店的展示性、影響性、接觸性，挖掘新的客戶群，使之成為未來重要的新增長點。其實體店承擔著引流線上線下客戶和提升用戶黏性、復購率的重要作用。現在的蘇寧超市是行業內首家同時擁有線上平臺和線下門店雙渠道的超市——線上滿足人們無處不在的購物需求，線下實體實現人們聚會休閑購物樂趣的需求，移動客戶端成為二者的連接紐帶。蘇寧超市于2014年第四季度進入高速增長階段。10月、11月實現400%～500%的增長，2015年，蘇寧超市預測最低增長率600%。而張家口的有的實體零售企業采取B2C或O2O等一些電商模式發展，但遠落后于全國和省內先進地區。據2014年對張家口市近400家相關企業的調查，僅近50家企業有宣傳網站，從事電商的企業不足30家。另外，張家口實體零售企業網上營銷商機敏感性也不強。比如，有的在2014年“雙十一”前夕，還大打秋季開學季口號招攬顧客。“店”、“電”融合，張家口實體零售業還有很長的路要走，走好則助推實體零售業發展，否則有可能面臨萎縮、倒閉。

(四)張家口實體零售業將從向消費者銷售商品向銷售服務轉型。一些購物中心開始向集購物、娛樂休閑、餐飲、旅游、會議會展于一體的商業廣場發展。在這里，消費者購物前可將老人、小孩放娛樂休閑處由商家代為照顧，購物或玩累了也可到休閑處休息，也可到餐飲處吃飯。總之，這種商業廣場可滿足消費者多種消費需求。一些中小實體零售店，也可通過為客戶提供上門服務，吸引消費者，擴大客戶源。這在以后的老齡化社會很有吸引力。比如，你經常在一小電器店買家內各屋燈具，不管每次購買數量多少店家都負責安裝，你會一直用他家燈具。買商品的同時，更注重的是相應服務。實體零售業從向消費者銷售商品向銷售服務轉型勢在必行，張家口也不例外。

［1］王成果，李巍.“雙11”:狂歡背后的反思［N］.河北日報，2013-11-12

［2］肖爾亞.一場能夠共贏的競逐［N］.經濟日報，2013-11-25

［3］張家口市統計局.張家口市2014年國民經濟與社會發展統計公報，2015，3，20