公共圖書館如何做好老年讀者服務之我見

方 鋼

方鋼/貴州省圖書館館員（貴州貴陽550001）。

隨著物質生活的提高，越來越多的老年人已不滿足于吃好、穿好、住好，他們對自己晚年生活提出了更高的精神要求，于是越來越多的老年人選擇了走進圖書館，通過閱讀、學習，來充實、豐富自己的精神生活。他們把圖書館當作安享晚年的場所，把圖書館看成是“老有所學、老有所樂、老有所為”的精神家園，他們正逐漸成為到圖書館閱讀的一支龐大而穩定的隊伍。公共圖書館是一個面向全社會開放的、沒有門檻的公益性文化機構，是一個開展社會教育、繼續教育和終身教育的場所，在這個老年讀者日益增多的時代里，怎樣為他們提供優質的服務，是擺在每一個館員面前亟須解決的問題。

一、老年讀者閱讀的特點、需求及類型

（一）老年讀者閱讀的特點

1．老年人一旦成為圖書館的讀者，就會相對穩定，每天都會到館閱讀，并逐步成為日常生活中不可或缺的一部分。老年讀者退休后，時間充裕，閱讀時，內容看得仔細，喜歡“細嚼慢咽”，同時，還隨時摘錄自己感興趣的內容。

2．很多老年人在離退休前，就有讀書看報的習慣，他們一般都有固定的閱讀范圍和對象。圖書館有著豐富的館藏資源、優雅的環境、完善的服務條件，可以很好地滿足他們的需要。同時他們到館閱讀，也是習慣性心理的一種體現，這里有他們較為固定的活動場所，幾份必讀的報紙、愛看的圖書或雜志，老年讀者有相對固定的到館和閱讀時間。

（二）老年讀者閱讀的需求

1．隨著年齡的增長，老年人的各個器官功能不斷衰弱，體力減退，視力和聽力降低，行動遲緩。同時，離退休后，角色轉變困難，心理落差較大。因此，老年人的自卑心理也隨之增加，他們特別希望得到人們，尤其是年輕人的理解與尊重。所以，圖書館工作人員在接待老年讀者時一定要給予足夠的重視，一定要耐心、細致、文明、周到，要多同他們交流，傾聽他們的心聲，征求他們的意見或建議。使圖書館成為他們樂意來的地方，使圖書館的工作人員成為他們的貼心人。

2．人一旦步入老年，原有的生活圈子就會發生很大的變化:1）離開了長期工作的崗位和同事，從開放的大范圍退縮到封閉的小圈子;2）子女婚后大多離長輩而去，難得一聚;3）缺少興趣愛好，除了吃飯睡覺，便是看電視，身心沒有依托。由于這些變化，就會產生一種失落感和孤獨感，所以他們希望同社會保持聯系，參與社會活動。

（三）老年讀者的類型。

1．休閑娛樂型。圖書館有著豐富的資料，包羅萬象，因而吸引了很多老年人到圖書館尋找適合自己感興趣的閱讀資料。這種類型的讀者，主要關注時事新聞，保健養生，及其與自身興趣相關的資料，如花草園藝，書畫藝術等。

2．學習研究型。這類型的讀者，多為退休的技術人員、學者等，他們到圖書館，利用其豐富的文獻資源及數據庫，更新知識，開拓新領域。

二、為老年讀者提供人性化服務。

（一）建立老年讀者閱覽室

1．老年讀者閱覽室的建立，應選在老年人易于到達的低樓層，并設置無障礙通道，方便進出;室內的裝修材料，要選用環保型的，降低化學物質及放射性物質造成的環境污染。

2．老年讀者閱覽室要充分利用現有的自然環境，適當增加光照，保持良好的通風效果，擺放有益的綠色植物，營造美觀、舒適的閱讀環境。

3．在閱覽室為老年讀者配備老花鏡、放大鏡、暖水瓶及記錄用的紙和筆。

4．增加適合老年讀者閱讀的文獻資料。通過讀者問卷調查，及時了解他們的閱讀傾向，及時為他們補充相關資料，滿足他們的閱讀需求。

5．增加流通率較高的文獻資料的復本數，防止和避免老年讀者之間因爭執而引發的矛盾和沖突。

6．告別“硬板凳”，在座椅上放置柔軟舒適的坐墊，使老年讀者在閱讀時，更舒適一些。

7．設置休息場所，并配備沙發，讓老年讀者在累的時候有休息的地方。

（二）設立主題專架

老年讀者有閱讀慣性，喜歡收集、整理、研究某個方面的課題，所以為方便他們查找文獻并集中閱讀，可以設立主題專架，如老年人營養保健的主題專架，時事政治的主題專架，老年娛樂生活主題專架等。同時將架標，更改為清晰易認的大號字體。

（三）制定突發狀態應急預案

老年讀者，是圖書館讀者中較為特殊且弱勢的群體之一，他們的年紀偏大，運動遲緩，反應慢，身體健康欠佳。所以，他們來這里閱讀學習時，館員要格外注意，要勤走動，多觀察。針對老年讀者的身體狀況，還要制定突發狀態應急預案，并建立老年讀者通訊檔案，這樣便于老年讀者在突發意外時，能第一時間得到及時的處理，并與其家人取得聯系。

三、為老年讀者提供延展服務。

（一）讓老年讀者“老有所樂”

建立老年活動室，定期或不定期舉辦豐富多彩的老年活動，比如老年歌舞大賽、老年知識競賽、書法繪畫展覽、“國事家事在我心”時事討論等活動。通過這些活動，不僅可以調動老年讀者的學習興趣，豐富業余生活，還使圖書館成為一個交流中心，密切了老年讀者和館員的感情，加強相互間的溝通。

（二）讓老年讀者“老有所為”

成立老年讀者志愿者協會，聘請那些身體健康，善于溝通交流的、有愛心、有責任心的老年讀者來擔當志愿者，讓他們參與到圖書館的工作中來，協助館員從事一些簡單的服務工作。通過參加志愿者隊伍，老年讀者不僅可以展示自己的才華，發揮他們的余熱，還成為館員與老年讀者溝通的橋梁，密切館員與讀者的聯系，同時，他們也能站在老年讀者的立場上，為服務工作獻計獻策，完善服務。

（三）讓老年讀者“老有所學”

1．針對老年讀者的不同需求，結合一些重大的事件、節日、熱門話題等，邀請知名專家、學者來館開辦講座。老年讀者通過這些講座，可以增加知識、開闊視野。

2．在這些老年讀者中，有不少是專業人員，他們有著扎實的專業功底，豐富的實踐經驗。可以鼓勵他們來舉辦一些講座或者主題活動。這種由老年讀者自己舉辦的講座，不僅更能貼近老年人的生活，也發揮了他們的專長。

3．開展書法、美術、手工制作等講座及培訓，豐富老年讀者的生活，引導、增加老年讀者的生活情趣。

4．開展圖書館技能培訓，如館藏分布、排架方式、檢索查詢等，使他們盡快熟悉圖書館，充分利用圖書館資源。

5．開展電腦培訓，定期為老年讀者舉辦電腦培訓班，專門為他們編寫電腦教材。由于老年讀者的知識水平及學習能力參差不齊，為了防止老年讀者因學不會而產生厭倦，工作人員還應該對學得慢的老年讀者進行一對一的輔導。

（四）提供朗讀服務

隨著年齡的增長，老年人的大腦和視覺器官也逐漸衰退，這個時候他們就要借助工具或者他人的幫助才能完成閱讀。因此，圖書館可以拓展服務范圍，開展有聲朗讀服務，解決這些老年讀者的閱讀困難。同時，加大有聲圖書和視聽音像資料的收藏比例，配備DVD、電腦等視聽設備。

（五）定時送書上門

利用流動書車或者建立流動點，定期為偏遠落后地區、福利院、敬老院的老人們送去圖書、期刊，使他們也能有報看，有書讀。在享受閱讀樂趣的同時，也能深切地體會到社會對他們的關愛之情。

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