淺析高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠成因及其應(yīng)對措施

郝琪

（吉林建筑大學(xué) 城建學(xué)院，吉林 長春 130021）

淺析高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠成因及其應(yīng)對措施

郝琪

（吉林建筑大學(xué) 城建學(xué)院，吉林 長春 130021）

教學(xué)秘書的素質(zhì)往往和教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)運(yùn)行緊密相連.本文首先從生理、心理以及行為上出現(xiàn)的耗竭狀態(tài)分析了教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)，接著從教學(xué)秘書工作量繁重，心理壓力大，職業(yè)聲望低以及自身發(fā)展受到限制的視角探析了其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因.最后結(jié)合實(shí)際提出調(diào)適并改善的對策和途徑.

教學(xué)秘書；職業(yè)倦怠；成因；調(diào)適途徑

1974年，F(xiàn)reudenberger提出職業(yè)倦怠是具有倦怠易感素質(zhì)（體質(zhì)差、壓力應(yīng)對方式不良、內(nèi)向、低自等）的人，在外界因素（如激烈競爭、工作超負(fù)荷、工作枯燥、人際關(guān)系不良、組織賞罰不公平、體制不健全等）的作用下形成的，并且外界因素在其中起主要作用.之后經(jīng)過Maslach等人的詮釋，確定了職業(yè)倦怠的發(fā)展過程是從個(gè)人低成就感開始，歷經(jīng)去個(gè)性化，最后導(dǎo)致情感的耗竭.如果個(gè)體長期受制于這種不良的心理狀態(tài)，不僅會(huì)造成自身的心理、生理以及行為的耗竭狀態(tài)，更會(huì)破壞組織的穩(wěn)定及發(fā)展.如今，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，職業(yè)倦怠在助人行業(yè)人群中表現(xiàn)的尤為明顯.教學(xué)秘書作為高校的教學(xué)服務(wù)類人員，亦受到不良情緒的侵襲，已然淪為職業(yè)倦怠的易感人群.

1 教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的表現(xiàn)方面

1.1 個(gè)人生理方面

平日里教學(xué)秘書要完成大量的信息采集和數(shù)據(jù)整理歸納，這些工作大部分都是由電腦輔助完成.久坐的環(huán)境會(huì)造成氣血運(yùn)行不通，導(dǎo)致身體各種慢性疾病的發(fā)生，再加上不良的坐姿，便會(huì)引發(fā)身體軀干及肩周等疲勞性綜合征.長此以往，身體的免疫系統(tǒng)就會(huì)亮起紅燈.

1.2 個(gè)人心理方面

心理表現(xiàn)是從情感衰竭到對自我認(rèn)知完全顛覆的變化過程.情感衰竭表現(xiàn)的特征為沒有活力，對待管理工作失去熱情，待人接物也由原來的積極主動(dòng)變得冷漠甚至厭煩.再加上不良情緒得不到及時(shí)的控制和調(diào)節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系劍拔弩張.不和諧的工作氛圍自然對工作的開展起不到助益的效果，這便更加容易使教學(xué)秘書產(chǎn)生焦慮、緊張的心理，繼而無心工作.如此周而復(fù)始，導(dǎo)致惡性循環(huán).長此以往，教學(xué)秘書自身情感的衰竭就會(huì)上升到對自我認(rèn)知的懷疑，表現(xiàn)出無力感、自卑心理或?qū)ψ陨懋a(chǎn)生消極評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己無能，不能完成自己最初的職業(yè)生涯規(guī)劃，從而失去自我的價(jià)值感和成就感.

1.3 個(gè)人行為表現(xiàn)方面

因心理不平衡、倦怠所表現(xiàn)出來的直接行為就是消極怠工，能少做一點(diǎn)，就少做一點(diǎn)，抱著得過且過，只要不出教學(xué)事故就行的心態(tài)；再者，不安心本職工作，想要調(diào)換其他崗位，教學(xué)秘書中途離職離崗的現(xiàn)象近年也有增多趨勢.

2 教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的形成原因

經(jīng)過研究和取證，筆者確定職業(yè)倦怠并不是短期內(nèi)快速產(chǎn)生并形成的，它以潛在的方式緩慢形成，并具有一定的規(guī)律和發(fā)展階段.在個(gè)人職業(yè)生涯中，職業(yè)倦怠要經(jīng)過“蜜月”、“調(diào)試”、“早期警告”、“慢性癥狀”和“癥狀明顯”5個(gè)階段.在第2個(gè)階段——調(diào)試階段，經(jīng)歷透支，對枯燥、單調(diào)重復(fù)的工作感到困惑等一些列職業(yè)倦怠的表現(xiàn)就已經(jīng)在萌芽中產(chǎn)生了.下面我們就結(jié)合高校教學(xué)秘書的實(shí)際工作及情況試圖對職業(yè)倦怠的形成原因進(jìn)行深入分析.

2.1 工作負(fù)荷基數(shù)大

目前，高校秘書要完成從期初排課、執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、管理學(xué)生學(xué)籍，期中配合學(xué)校進(jìn)行教學(xué)評(píng)估，期末安排監(jiān)考、上報(bào)成績等一系列工作.此外，還要負(fù)責(zé)核算教師工作量及應(yīng)對平日里的各種突發(fā)事件.所以教學(xué)秘書想要在“質(zhì)量”和“效率”兩者兼得時(shí)往往捉襟見肘.通常，為了保證效率，有些教學(xué)秘書在自身專業(yè)能力不足的限制下不得不利用工作之余完成任務(wù).長期面對枯燥、單調(diào)、重復(fù)的工作導(dǎo)致教學(xué)秘書出現(xiàn)了職業(yè)倦怠早期的“調(diào)試階段”.

2.2 心理壓力大

教學(xué)秘書在上傳下達(dá)中，自然離不開人際關(guān)系的交流.他們知曉，和諧的關(guān)系是工作得以順利開展的重要保證.所以，一方面他們會(huì)嚴(yán)格遵守上層教學(xué)管理人員提出的要求并執(zhí)行，另一方面在實(shí)際工作中,對于下層的教師又要實(shí)施適當(dāng)?shù)陌矒嵴?所以，系部管理模式較為松散，生怕一個(gè)細(xì)節(jié)顧慮的不周全，就產(chǎn)生矛盾，影響彼此工作的支持與合作，從而造成壓力和郁結(jié)的產(chǎn)生.另外，教學(xué)秘書的工作和學(xué)院的整體工作，往往是牽一發(fā)而動(dòng)全身，一個(gè)疏忽就會(huì)產(chǎn)生極壞的影響.教學(xué)秘書常常擔(dān)心因“出錯(cuò)”而引發(fā)教學(xué)事故，精神長期受制于高度集中與緊張的狀態(tài).所以，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的概率可想而知，這也是職業(yè)倦怠的“早期警告階段”.

2.3 職業(yè)聲望低

馬洛斯曾在他的需要理論中指出，人人都有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，而職業(yè)就是最為充分的實(shí)現(xiàn)途徑.近幾年，科研教研等成果的評(píng)估已經(jīng)作為衡量一所綜合型大學(xué)軟實(shí)力的指標(biāo).高校都會(huì)積極地為一線教師提供相應(yīng)的條件與自我增值的平臺(tái).相反，教學(xué)秘書作為管理級(jí)別的人員，因工作性質(zhì)的不同就常常被邊緣化對待.強(qiáng)烈的反差使得教學(xué)秘書士氣低落，認(rèn)為本職工作不被認(rèn)可、理解和尊重，職業(yè)效能感降低，因而極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠并且這一階段的職業(yè)倦怠已從早期的警告階段過渡到慢性癥狀階段.

2.4 個(gè)人發(fā)展受到限制

由于工作量的超重負(fù)荷，教學(xué)秘書將大部分精力都投入到平日的教學(xué)管理中，無暇顧及并深入進(jìn)行科學(xué)研究.因此造成教學(xué)秘書在評(píng)職進(jìn)級(jí)的時(shí)候困難重重.在職稱評(píng)審體系中，教師按照其標(biāo)準(zhǔn)，可以參評(píng)教師系列的職稱，同是行政崗位的輔導(dǎo)員也有其歸屬，可以選擇參評(píng)思政教育系列.只有教學(xué)秘書，因沒有承擔(dān)教學(xué)工作量或者承擔(dān)的學(xué)時(shí)不夠而無法參評(píng)教師系列，無奈他們只能選擇和自己崗位不匹配的研究員系列.這對于本不是從事研究工作的秘書而言，難度可想而知，這也是為什么大部分秘書評(píng)上中級(jí)就不得不放棄的原因.和其他同事相比，自己在研究能力、工資、職稱方面均處于劣勢，已然使得教學(xué)秘書對自己的工作前景失去信心.自己努力工作，換來的卻是為他人做嫁衣的事實(shí)，心態(tài)無法平衡，勢必導(dǎo)致教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的產(chǎn)生.因不公平的待遇隨即產(chǎn)生憤世嫉俗的態(tài)度，這也表明其職業(yè)倦怠已經(jīng)發(fā)展到了“癥狀明顯階段”.

3 高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的調(diào)適途徑

消極的心理對教學(xué)秘書的身心及日后其工作的開展都十分不利.因此，高校應(yīng)該從教學(xué)秘書實(shí)際出發(fā)，結(jié)合組織上的人文關(guān)懷兩方面著手，以此解決教學(xué)秘書職業(yè)上的倦怠問題.

3.1 將工作點(diǎn)面劃分、創(chuàng)造簡單舒適的工作環(huán)境

近幾年隨著地方高校不斷擴(kuò)招，人事制度在教學(xué)秘書的配備方面出現(xiàn)緊缺現(xiàn)象.這也是造成目前教學(xué)秘書工作量繁重的原因之一.為了避免職業(yè)倦怠現(xiàn)象的再度發(fā)生，高校要嚴(yán)格按照國家規(guī)定的教師和學(xué)生的比例配備教學(xué)秘書.另外，高校要把工作按照各部門的職責(zé)進(jìn)行點(diǎn)面劃分，要分清分細(xì)，給不必要的程序“減負(fù)”，使環(huán)節(jié)簡約化；充分利用教研室的在教學(xué)管理中的有利資源以提高管理層面的現(xiàn)代化、確保管理層面的規(guī)范化、落實(shí)管理層面的逐級(jí)化，從而創(chuàng)造簡單而舒適的工作環(huán)境.

3.2 加強(qiáng)教學(xué)秘書自我心理調(diào)適和工作認(rèn)知感

教學(xué)秘書在工作中極易產(chǎn)生焦慮、緊張等復(fù)雜心理.因此，教學(xué)秘書要塑造健康人格，積極為自己緩解壓力.比如在工作之余，放下手中的工作，眺目遠(yuǎn)望或者舒展身體，最大程度的使自己身心放松，勞逸結(jié)合，才能使工作事半而功倍.另外，人際交往能力是教學(xué)秘書應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一，要做到平日里積極與人分享溝通，善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)并積極學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自己的人格吸引力.同時(shí)在出現(xiàn)人際關(guān)系的尷尬問題時(shí)，也不要一味的焦慮畏懼，要保持坦誠的心態(tài)，開誠布公，積極破冰，以心換心；在對秘書工作的反復(fù)審視中，加強(qiáng)對自身工作認(rèn)知，不遺余力的挖掘當(dāng)前工作的需求及職業(yè)期望；不但要快速適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境，還要提升自己對不同環(huán)境的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，更要在這個(gè)過程中高度的接納自己，肯定自己，開發(fā)自己并欣賞自己，在期望和現(xiàn)實(shí)之間找到平衡點(diǎn)，構(gòu)建自己的未來.

3.3 堅(jiān)持創(chuàng)新意識(shí)，保持工作熱情

雖然高校的教學(xué)秘書都是本科以上學(xué)歷，但是真正從事中文專業(yè)或管理專業(yè)的人很少，所以目前教學(xué)秘書群體存在專業(yè)背景不足，工作技能單一的傾向.因此在工作中，教學(xué)秘書除了應(yīng)該總結(jié)“經(jīng)驗(yàn)”管理之外，更多地要補(bǔ)充相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，將教育學(xué)、管理學(xué)、中文寫作以及電腦技能的熟習(xí)緊密聯(lián)系.做到工作意識(shí)創(chuàng)新、工作技能創(chuàng)新、工作價(jià)值創(chuàng)新及升華.只有當(dāng)價(jià)值取向和自己的角色融為一體時(shí)，工作的熱情才會(huì)被更好的激發(fā)，從而擊退職業(yè)倦怠感.

3.4 解決教學(xué)秘書職業(yè)發(fā)展問題

高校應(yīng)建立教育培訓(xùn)機(jī)制，改變長久以來對教學(xué)秘書“重使用、輕培養(yǎng)”的錯(cuò)誤觀念，適當(dāng)為教學(xué)秘書提供培訓(xùn)交流的平臺(tái)，加強(qiáng)其隊(duì)伍建設(shè)，提高其整體素質(zhì).另外，各高校在教學(xué)秘書評(píng)職進(jìn)級(jí)方面，要敢于打破原來的限制，建議把教學(xué)秘書的日常工作表現(xiàn)作為其評(píng)審依據(jù)，適當(dāng)減少科研方面的要求.

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