服務理念下高校行政管理模式構建研究

林 力

(莆田學院土木工程學院，福建莆田 351100)

服務理念下高校行政管理模式構建研究

林 力

(莆田學院土木工程學院，福建莆田 351100)

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于服務型高校的需求越來越大。服務理念下的高校行政管理模式，體現的是專業化、規范化的服務，為推進高校的發展提供了重要保障。因此，構建服務理念下的高校行政管理模式，以適應社會發展的需要，是高校行政管理的必然趨勢，為培養綜合性人才奠定了堅實的基礎。

服務理念；高校；行政管理；模式；構建

近幾年來，我國高校的發展呈現直線上升的趨勢，不少高校的新型專業或院系在逐年更新，人們對于高校的行政管理要求也越來越高。在這種背景條件下，傳統的高校行政管理模式已不能滿足目前社會發展的需求，因此構建服務理念下的高校行政管理模式成為諸多高校發展的新方向。

1 服務理念下構建高校行政管理模式的必然性

眾所周知，高等院校的發展主要體現在優秀人才、科學研究和社會服務三個方面。各高校的行政管理要逐漸摒棄原有落后的模式和傳統的觀念，采用能夠適應行政管理發展的新型模式，這樣才能不斷提高高校的管理水平和辦學效率，從而推進我國高校事業的發展。因此，建設服務理念的高校行政管理模式具有社會發展的必然性，具體可通過以下分析進行說明。

首先，有利于高校優秀人才的培養。在服務理念下高校的發展離不開人才的競爭，只有培養更多高素質的人才才能有效地提高人們的綜合素質，從而實現科教興國的目的。優秀人才的數量直接反應出高校教學水平的高低，各高校的根本任務依然是對人才的培養。從教師的角度考慮，學校能夠為教師提供教學發展平臺，有效地調動教師的積極性和主動性，使其不斷改進教學方法。從學生的角度考慮，學生的主要任務是學習知識。學校是學生學習的重要場所，不僅要為學生提高良好的學習環境，還應不斷激發學生的學習興趣和創新思維。教師教的過程和學生學的過程是密不可分的兩個組成部分，在構建服務理念下的高校行政管理模式中起著重要的作用。因此，高校行政管理部門應以教師和學生為主要服務對象，將提高教學質量和培養優秀人才作為主要內容，將服務理念融入到工作中的各個環節。

其次，有利于高校的科學研究。服務理念下的高校行政管理能夠為高校的科學研究提供有效的保障。高校實施行政管理主要是為了確保教學和科研工作的順利進行，但傳統的高校管理模式往往以行政權力為主，使教學和科研質量得不到有效的保障，從根本上制約了高校的發展。因此，各高校行政管理部門要加強自身的管理職能，促進高校的發展。建立服務理念下的高校行政管理模式能夠有效地協調各職能部門之間的聯系，確保科學研究工作的順利進行，為推動高校發展提供堅實的基礎。

2 服務理念下的高校行政管理模式的特色

在通常情況下，服務理念下的高校行政管理模式主要以“服務”為重要理念，其主要包括如下三個方面。

2.1 專業化服務模式

構建服務理念下的高校行政管理的基礎是建立專業化服務模式。只有通過專業化人才管理，才能有效地減少在解決問題過程中遇到的不必要的誤差，使服務得到進一步提升。高校行政管理本身是一個比較復雜的工作，因此各高校的行政管理部門應由多個崗位共同構成，且由專業化管理人員進行管理。

2.2 規范化的服務模式

除了構建專業化的行政管理模式之外，高校還要建立規范化服務，這是實現高質量服務模式的重要途徑。由于高校行政管理本身是一項復雜而繁瑣的工作，為了有效地實施規范化服務管理模式，應根據高校行政管理的實際情況制定出相應的規章制度，從而提高高校行政管理的規范化管理。在實施行政管理的過程中，要將制度和程序進行有效的規范，同時加強服務型行政管理。例如，實施人性化管理或將繁瑣的流程盡量簡單化，以學生和教師為主要服務對象，將規范化服務模式應用于高校行政管理的各個環節，從而推動高校事業的快速發展。

2.3 尊重性服務模式

構建高校行政管理過程中要實施尊重性服務模式，確保高校行政管理的順利進行，避免出現不必要的糾紛或者矛盾。首先，各個高校應制定相應的管理章程，將尊重性服務貫穿于整個行政管理過程，實現師生之間的良好溝通。其次，在高校執行行政管理過程中，行政工作人員要以良好的服務態度作為自己的行為準則，使用人性化的處理方式，構建行政管理的尊重性服務模式。最后，通過各種適時機制讓尊重性服務模式得以完美展現。例如，由于行政管理涉及管理對象的基本權益，這就需要行政管理人員給予管理對象一定解釋的權利，并根據實際情況對其進行復查或復核。這樣才能從根本上有效地解決問題，進而避免矛盾或者糾紛的產生。

3 如何構建服務理念下的高校行政管理模式

服務理念下的高校行政管理模式符合社會發展的規律，能夠滿足高校發展的需求。針對如何有效地構建服務理念下的高校行政管理模式，筆者提出以下幾點措施。

3.1 有效地樹立良好的服務型高校行政管理理念

良好的服務理念和服務原則直接決定了服務的質量。高校行政職能部門和相關工作人員應將服務理念貫穿于整個行政管理模式中，在提高服務的過程中加強行政管理，將服務和管理內容充分結合在一起，樹立良好的服務型高校行政管理理念。行政工作人員要堅持以教師和學生為主要服務對象，摒棄傳統的行政管理觀念，將服務意識深入到行政管理模式中的各個環節，將服務當作首要的行政管理職能。另外，在改變傳統的行政管理方式的過程中，要避免出現強制或命令式的工作指令，提倡主動的工作模式，以尊重師生利益為前提條件，以優質的服務調動師生的積極主動性。

3.2 積極組織服務理念下的高校行政管理人員專業知識的培訓

只有充分加強高校行政管理人員的專業化培訓，才能有效地提高行政管理人員的專業技能。高校行政管理工作通常以本校的規章制度作為基礎，這就要求高校行政管理部門積極組織服務理念下的行政管理人員進行專業知識的培訓，包括學習管理中的組織和策劃溝通能力等，使行政工作的專業化操作得到進一步提高，為學校培養出更多的專業化管理隊伍。行政工作人員應經常參加服務型高校行政管理理論和技能的培訓，或者到其他高校進行學習和交流，了解兄弟院校的行政管理優勢。總之，高校行政管理人員應主動通過各種方式或途徑進行行政工作方面的學習，使自己的專業理論知識和技能得到進一步提升。

3.3 健全并完善服務型高校行政管理的規章制度

隨著高校教育的不斷變革與發展，各高校應根據本校實際情況，以服務型管理為前提，建立一套適合本校實施的行政管理的規章制度。首先，建立科學民主的決策權。例如，有關學校發展的重大決策等，應充分聽取廣大師生的意見和建議，有效地加強與師生間的溝通。通過實施民主決策權建立透明化制度，加強師生對行政管理人員的信任感。其次，建立部門服務制度，主要體現在各職能部門之間要明確工作職責和內容，確保高校行政管理的有效進行。最后，建立并完善服務承諾制度。讓廣大師生了解行政工作人員的職能，增強廣大師生對行政工作人員的監督化管理，一旦行政工作人員出現違規違紀現象，將根據具體情節的嚴重程度進行嚴肅處理，從而使高校行政管理有章可循，賞罰分明。

3.4 創建服務型高校行政管理考核制度

創建服務型高校行政管理考核制度有助于提高行政管理部門的服務質量，對行政工作人員起到一定的激勵作用，進而提高工作效率。在制定考核制度的過程中，應以學生、教師和科研人員為核心，將服務水平及師生滿意度作為衡量標準，有效地對行政管理部門服務效率進行合理評價，以此提高行政職能部門的工作能力和服務質量，推動高校行政管理的順利進行。

4 結語

綜上所述，構建服務理念下的高校行政管理對于學校的發展起著決定性作用。加強服務型高校行政管理，有利于專業化和規范化行政管理人才培養，有效地解決行政管理中出現的問題，打造新型服務理念的高校行政管理工作，進一步推動高校和諧穩定的發展。

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[4]范作閩.建設服務型高校行政管理模式的思考[J].閩西職業技術學院學報,2012(2):78-81.

2015-01-02

林 力(1973- )，男，福建莆田人，莆田學院土木工程學院副研究員，從事高校教育管理研究。

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2095-7602(2015)04-0092-03