電子商務環境下服務業發展策略分析

張雄輝

（廈門理工學院商學院，福建廈門361024）

電子商務環境下服務業發展策略分析

張雄輝

（廈門理工學院商學院，福建廈門361024）

電子商務是社會與科學發展到一定階段的產物，它對社會各個領域產生了重大的影響。服務業是我國的主導產業，隨著經濟持續增長，服務業呈現出全新的經濟形態，而電子商務從中發揮了不可或缺的作用。電子商務作為服務業的一部分，其本身的發展即意味著服務業的發展。由于電子商務的特殊性，它又可影響服務業中其他產業的向前發展。分析我國電子商務環境下服務業的發展情況，對我國服務業和電子商務的發展無疑均具有極其重要的意義。

服務業；電子商務；發展策略

隨著我國產業結構的升級及經濟的快速增長，服務業的作用日益凸顯出來。服務業的發展主要基于三個目標的需要：滿足人民日益增長的物質文化需要；滿足國民經濟平穩運行的需要，解決就業問題的需要?？梢哉f，服務業發展在某種程度上反映了國家經濟的發展，也是社會現代化水平的重要標志。電子商務加快了現代服務業的產業升級，正逐步推進服務業向一個新的形態轉變，結合電子商務優勢大力發展現代服務業具有重要的研究價值。電子商業對服務業發展的主要作用表現為：使生產力要素配置發生了變化。信息、管理、知識等對生產力要素的影響越來越大，甚至成為日常活動不可或缺的組成。而勞動者獲取、處理和使用信息的能力也在增強，成為新型的知識勞動者。以信息技術為代表的現代高新技術不斷向服務業發展，現代高新技術對服務業管理模式及服務流程進行了重塑與優

化，使服務產業不斷升級。服務業中交易、流通、運營、管理服務等都利用到了信息技術，通過關鍵技術與系統集成技術，還形成了認證、交易、安全及版權等特色新服務。而以第三方服務為主的商業服務模式在信息技術支撐下，更突破了傳統服務技術與模式上的瓶頸，打破信息孤島，實現了傳統服務向現代服務的快速轉變。但是，電子商務環境下的服務業發展在我國起步較晚，雖然目前已經有了比較豐富的理論研究，并且取得一定的成果，但與國外服務業發展相比還相差甚遠。為了促進我國服務業的發展，促進服務業走進國際市場，對現代服務業，特別是以電子商務為依托的現代服務業進行研究十分必要[1]。通過分析電子商務對服務業發展的影響，結合現代服務與電子商務的發展現狀，探討電子商務環境下服務業的發展策略。

一、電子商務服務業發展的影響

第一，隨著電子商務的發展，服務業中許多企業投身于電子商務領域，并迅速發展起來。從服務本身來講，它是一種無形的產品，更強調信息傳遞和顧客服務關系。服務企業對顧客的表達方式與電子商務有相通之處，電子商務的特點是快速、高效，它可以減弱物流瓶頸的影響，還可以為顧客提供豐富的交流與溝通平臺，同時將各地分散的資源高效整合起來，它的優勢是得天獨厚的。第二，21世紀是網絡時代，全球信息共享正成為現實，用戶可以足不出戶就能盡知天下事，致使地域概念逐漸被弱化。電子商務可以穿越時空的特點，不僅為服務業提供了資源支撐，還為其創造出廣闊的發展空間。服務企業利用電子商務對潛在需求進行深層把握，不斷拓展和創新業務，既具備了提供優質服務的能力，又增強了企業效益[2]。服務業涉及面十分廣，通過電子商務可與業務伙伴建立戰略合作關系。第三，電子商務可降低服務企業的成本。與傳統電話或代理人營銷模式相比，電子商務營銷手段具有更多的可取性，企業通過建立自己的網站，發布相關服務信息，顧客只需要通過網站，點擊就可以得到相應的服務，大大降低了中間環節的費用，同時節省了時間、人力和物力。第四，加快服務企業的業務創新。在激烈的市場競爭環境中，服務企業要想脫穎而出，必須發展個性化服務。然而，大部分服務企業存在產品趨同問題，成為企業的戰略規劃與可持續發展的擋路石。電子商務為其業務提供了物理平臺，供助這一平臺細分市場，進行一對一個性化營銷，為客戶提供個性化定制服務，這是傳統交易方式無法實現的[3]。

二、我國服務業發展現狀

（一）行業結構

批發、餐飲、零售是我國服務業的三個主導產業，其產值達24%左右。隨著服務業的發展，這三個主導產業占有比重呈下降趨勢，2005年為26.7%，到2012年下降到24.3%。相比之下，現代服務業開始崛起，衛生、社會保障、社會福利等在服務業的比重呈快速上升趨勢?？傮w來看，我國服務業仍以傳統服務為主，勞動密集型行業多，知識密集型行業少。與發達國家相比，我國金融、房地產、信息服務等服務發育不良，處于較低層次水平[4]。

（二）要素投入

首先，勞動力要素在服務業中受重視程度不高。由于傳統服務業占有比重較大，又以勞動密集型企業為主，對人才、技術要求不高，所以農村剩余勞動力首先流向傳統服務業。目前，我國城市化水平較低，滯留在農村的人口數量巨大，落后的生活方式和消費觀成為抑制現代服務業發展的重要因素。其次，現代服務業技術含量不高?，F代服務業多是知識、技術密集型企業，對人才的需求量很大，然而由于人們對服務業的理解局限于傳統服務行業，所以導致服務業在我國一直受歧視，這就使得高端人才從事服務業的比例相對較小，使得服務業中高級服務人才十分缺乏。一方面，服務人員知識技術含量不高，在沒有完善的資格考評機制的情況下，大量不具備專業素質的人進入到服務業，進一步阻礙了服務業的發展勢頭。另一方面，服務業

人員整體素質不高，在創新產品及高附加值產品出現后，很難得到有效的推廣。當代服務業多以勞動密集型企業為主，缺乏科技知識含量。發達國家的經驗表明，金融、地產、科研行業是現代服務業發展的方向，而我國這類行業比重十分小，影響了服務業的發展能力。因此，服務業必須重視這些產業的發展，增加比重，形成發展規模。

（三）政策規范

目前，我國現代服務業的壟斷現象比較常見，市場準入門檻很高，衛生、教育、鐵路、電信、銀行等基本都是壟斷經營，對非國有資本或外來資本限制較多，很難進入市場。這種壟斷現象的存在導致服務質量差且價格貴，抑制了需求，資源嚴重浪費。我國服務業發展十分依賴其市場化程度，市場化程度越高則現代服務化發展越快。近年來，我國為了加快服務業發展，不斷加強市場規范與市場監管，先后頒布了審計法、廣告法、保險法、商業銀行法等涉及服務業的重要法律法規，對促進服務業發展起到至關重要的作用。但相比發達國家，這些法律法規還不健全，市場監管還不理想，市場的無序競爭以及企業信用缺失問題仍然是服務業發展的最大障礙。如服務中的亂收費現象、審計、會計服務中的造假賬，證券公司、銀行的重大違規事件等，都影響到投資者對市場的信心。

三、電子商務環境下我國服務業的發展對策

（一）加大政府政策支持

從經濟學角度來看，政府政策決定了產業的發展及產業結構的變化，政府在經濟發展中的角色定位很大程度上影響著服務業的發展[5]。從發達國家的成功經驗來看，我國政府應加強現代服務業的扶持力度，如美國免征電子商務所得稅，日本對服務業出口給予補助，韓國設有政府專項資金以加快現代服務業發展等。因此，我國政府要在借鑒國際經驗的基礎上扶持現代服務業發展。在法律法規建設方面要進一步修正不符合現代服務業發展的法規和管理規定，加大人才、投資、財稅等方面向現代服務業的傾斜力度，如強化金融支持，金融機構要增加對現代服務業的信貸支持，同時鼓勵符合條件的企業通過股票上市、發行債券、資產重組和股權置換等方式籌借資金，并為科技服務業產業化奠定基礎。

（二）為服務業發展創設良好環境

在當前形勢下，政府放松對服務業的經濟規制，提高服務業的市場化程度和增強服務業的競爭性是推動服務業發展的新思路。首先，政府必須破除國家壟斷現狀，為服務業創造宏觀發展環境。從某種程度來講，國家壟斷行為嚴重制約了服務業的發展，而推動服務業快速發展就必須打破壟斷，建立現代服務市場，建設信息化平臺，實現資源共享。對此，政府應對一些敏感行業加以經濟與法律的手段，而不是限制進入方式的絕對管理。如對銀行、保險業的壟斷，政府要降低準入門檻，吸引外來資本加入，形成公平競爭的市場環境，只有這樣才能使服務業充滿活力。其次，提高收入水平。社會收入是服務業發展的基礎，人們只有解決了吃、穿、住等問題后，才能關注生活質量的提高，這種內在需求為服務業的發展創造了基礎環境和發展空間。因此，應不斷提高社會收入水平，擴大城鄉居民的服務消費，改善服務消費環境。

（三）服務型企業開展電子商務

對服務型企業來講，盡快轉變傳統觀念，引入電子商務是十分重要的。電子商務可以讓企業獲得巨大的優勢，在市場競爭中搶占先機。無論是國有企業，還是私營中小企業，都應該意識到電子商務是服務業發展的必然趨勢。提前做好準備，不盲目求快，不追求單一模式，因地制宜地根據企業實際情況來發展，爭取獲得最理想的發展效果。具體來講，對大型服務企業可依靠自身的雄厚實力和良好信譽，建立企業官方網站，并將合適的業務完全移植到網絡上，一步一步地推進電子商務的發展。中小企業由于實力限制，無法像大企業那樣，可考慮借助電子商務平臺拓展業務，這也是一個有效、便

捷的途徑[6]。

目前，服務企業信息化水平偏低，我們必須想方設法徹底改變這一現狀。出于眼下服務業快速發展的時機，服務企業不妨提前做好準備，將信息化建設工作作為企業一項戰略任務來抓。軟硬件是信息化工作的基礎設施，企業要組織必要的技術攻關，同時購置必須的硬件設施，然后逐漸形成規模。對于有實務的大中型服務企業，可以建立企業計算機管理信息工程，再逐步實現企業信息系統與內部網絡的建設。值得我們注意的是，信息化建設是一項系統工程，即使資本雄厚的企業也無法一蹴而就，必須長短結合、有的放矢，即確保企業的信息基礎設施建設與經營戰略同步發展。

歸根結底，提升企業核心競爭力才是最關鍵的，我們運用電子商務，就必須充分挖掘它的潛力。我們知道，大部分傳統服務企業都擁有品牌、業務渠道和客戶資源，在引入電子商務時，不僅要利用資源共享優勢，還要運用資源整合優勢，將這些業務有機地結合起來，實現網上網下數據共享，相互促進，將產生更顯著的效果。我們可以把電子商務看作是服務企業業務發展的工具，使用得好就會事半功倍，使用不好就會事倍功半。服務企業以服務為生存基礎，不僅要提供不同需求的網上虛擬服務，更要提供并實現延伸的現實服務，做到真正意義上的虛實結合、一條龍服務。傳統服務業與電子商務科學結合，最終融洽共存。我們應清醒地意識到，服務型電子商務并不是傳統商務向互聯網的簡單移植，而是在成熟的電子商務環境下，通過科學的整合與管理，使服務能力更強、更快捷。

（四）加強現代人才的培養

“市場競爭是人才的競爭”，服務業同樣以人才為本，加強服務業人才培養是其發展之基，沒有人才支撐的發展就是紙上談兵。培養大批道德修養高、專業素質強的現代服務人才，是服務企業提高競爭力，立于不敗之地的關鍵。培養專業人才需要注意以下幾點。第一，利用高?；蜓芯克囵B服務業人才。可成立服務業研究機構，對服務業發展趨勢進行細分和調整，按要求調整相應的專業與學科，不斷擴大招生規模，增加后備人才的數量。要積極與國外高水平大學進行合作，多方法、多途徑地加快現代服務人才的培養。第二，對現有服務業人才進行在職培訓?？傮w來講，現有服務業人才的專業素質有待加強，所以專業培訓機構應對這些人進行短期培訓，不斷強化他們的專業素質、職業道德、競爭意識，增強他們對創業、就業、職業變化的適應能力。第三，建立健全服務業職業資格證書制度，嚴格執行相應的標準體系。第四，發達國家服務業發展水平較高，相對來說高級服務人才充足，我們可以讓這些人才“走進來”，以加快我國服務業發展進程。在引進這些人才的同時，還要通過建立優惠政策來提高對國外人才的吸引力，能引進人才還要留住人才[7]。

（五）積極參與國際服務業競爭

隨著經濟全球化發展，狹隘的國內市場無法滿足服務業的發展要求，只有與國際市場接軌，才能促進現代服務業的發展。然而，我國現代服務業較國際水平還有很大差距，要想融入這個市場面臨著很大的壓力。對此，我國服務業要在自主創新的基礎上不斷強化與國際的合作，吸引外資和先進技術，完成我國服務業的升級改造與新業務的發展。

首先，要借鑒國外的先進管理模式與經驗，為我國現代服務業營造一個良好的發展環境，完善相應的配套工作，加強支撐體系建設，使服務業整體實力得到快速提升。鼓勵具有技術實力的中小型企業，特別是電商企業參與國際競爭，在政策和資源上給予適度傾斜，如建立“綠色融資渠道”，簡化各種審批手續等[6]。

其次，可以鼓勵地方針對現代服務業的外資進行引進，使服務業的外商投資體系得到不斷完善，實現服務業的內部平衡，讓更多的外資流入資金比較薄弱的服務部門，從而使服務業健康、協調、平穩地發展。在市場經濟一體化的今天，服務業走向

國際已成必然，所以要到高水平國家去，不斷拓展服務渠道，同時借鑒國外先進經驗，不斷提高自身的競爭水平。特別強調的是，要積極利用國家優惠政策，以更積極的姿態向國際市場進軍，利用創新、特色等服務產品贏得國際聲譽。同時還要到不發達國家拓展業務，利用自身優勢加大對外投資力度，占領更多的市場份額。

國際經驗告訴我們，現代服務業是未來的發展趨勢，然而我國現代服務業壟斷現象十分普遍，市場化程度不高，制約了其發展。服務水平低，市場開放不足，在進入國際市場時顯得十分乏力。必須從政府、企業自身、人才培養及參與國際競爭四個層面提高我國服務業的發展。

[1]范玉貞.我國電子商務發展對經濟增長作用的實證研究[D].武漢:華中師范大學,2010.

[2]王之冉.基于服務的電子商務價值鏈研究[J].商業時代, 2010(18).

[3]谷永芬,孫艷萍.加快我國電子商務服務產業發展問題研究[J].商業研究,2007(2).

[4]李志宇,陳燕芳.電子商務服務業結構及發展歷程研究[J].生產力研究,2012(11).

[5]A.Bechinietal.Patternsand technologies forenabling supply chain traceability through collaborative e-business[J].Information Software Technology,2007(8).

[6]唐娟.電子商務環境下中小企業競爭力的研究[D].湖南農業大學,2010.

[7]曹媛媛.現代旅游服務業電子商務發展問題研究[J].商業時代,2013(11).

An Analysis of the Development Strategy of Service Industry in the Context of E-business

Zhang Xionghui
(School of Business,Xiamen University of Technology,Xiamen 361024,China)

E-business is a product of the development of society and science during a certain period of time and it has a great impact on every field of the society.With the constant development of China’s economy,service industry,a leading industry of our country,is developing in a completely new form,in which e-business is playing a very important role.Since e-business is a part of service industry,the development of e-businessmeans the development of service industry.Due to the particularity of e-business,it has an influence on the development of all the lines of service industry.This papermakes an analysis of the current situation of the developmentof our country’s e-business,which is undoubtedly of great significance for the development of our country’s service industry and e-business.

Service industry;E-business;Development strategy

F719

A

1673-8535（2015）04-0020-05

張雄輝（1979-），女，遼寧鞍山人，廈門理工學院講師，經濟學博士，中國社會科學院財經戰略研究博士后，主要研究方向：國際貿易與經濟發展。

（責任編輯：高堅）

2015-05-06