基于印象管理理論分析的面子呈現策略

王曉婧，張紹杰

（東北師范大學 外國語學院，吉林 長春130024）

語言使用與社會心理密切相關。1997年，加拿大學者Turnbull和Saxton［1］首次使用了“社會心理語用學”這一術語，并在此框架下分析了會話者在面對沖突性話語時，以面子為目標采取的語用策略。近年來國內研究也表明，在社會心理學視角下，可以從人際關系、社會身份、心理傾向等方面對語言使用進行討論。

作為語用學中一個常談常新的話題，面子研究涉及語言交往中人與人的社會關系。語言使用者為了維系或改變某種人際關系，常常在言語交際過程中采用語用策略構建對他人的印象。社會心理學理論為研究交際中的面子（face in interaction）提供了新的視角。本文試圖通過對中央電視臺著名訪談節目《面對面》提供的語料進行分析，依據社會心理學的印象管理理論闡釋漢語機構話語中面子的呈現策略。

一、面子與印象管理理論

國外學者Goffman［2］早在20世紀50年代就開展了面子（face）與面子交往（facework）研究。長期以來面子研究普遍受到關注，近年來呈現出跨學科多視角的發展趨勢。

語用學與社會心理學之間的交互滲透與融合，拓展了對面子這個語用學傳統話題的研究層面和切入視角。國外語用學者的一系列研究顯示交際、身份等概念與“面子”休戚相關，因此心理學與語用學結合的研究日益升溫，面子研究呈現出社會心理學走向的趨勢，并形成了不同的理論視角，如面子構建理論［3－4］、身份構建理論［5－6］等。

面子構建理論：面子構建理論（Face Constituting Theory）是Robert B.Arundale首先提出來的［3］，這一理論基于“面子具有互動性”的哲學命題，目的在于解釋面子是如何在人際交往中呈現和構建的，從而開辟了“交際面子”（face in interaction）研究的新領域。該理論提出了兩個嶄新的理論框架：一是交際的聯合共建模式（Conjoint Co－constituting Model of Communication），這種模式指交際雙方相互制約對方對會話的理解和推進，其共建的過程可以產生非累加（non－summative）的交際效果；二是面子的實質體現交際雙方的互動關系，而這種關系是由兩個或兩個以上交際者在會話中所聯合共建的。依據這一理論開展的研究著重考察面子的交際性和動態性，給漢語的面子研究提供了新的啟示。

身份建構理論（Identity Construction Theory）是以Spencer－Oatey［5］為代表的社會語言學者所倡導的一種解釋面子與身份關系的理論視角。它采用Simon提出的身份自我方位模式（Self－Aspect Model of Identity）這一社會心理和社會認知途徑結合的框架分析了面子與身份的關系，認為“面子與身份都與個體本身的一些特征有關”，并第一次使用了“面子敏感因素”，指出與個人相聯系的一些特征往往就是交際情境中人們的面子敏感因素。除此之外，她還提出從個人因素、與個人密切相關的群體因素、個人所屬的集體因素三個層次分析面子的敏感性。由此，“面子”這一概念與身份的聯系就通過個人或群體特征而建立起來。

面子、交際、身份三者的關系難以割舍，對如何深化三者之間的聯系，Spencer－Oatey提出可以從印象管理（自我呈現和他人呈現）這一社會心理學角度闡釋面子問題［5］，這為研究漢語中的面子問題提供了新的思路。

印象管理（Impression Management）概念中的“印象”指人們對他人的看法，其本義是指對認知對象諸方面特征的認識。印象管理被普遍認為是行為人在人際交往的社會情境中，自主控制他人形成自己的期望印象，以及維持、保護這種形象和改變非期望形象的過程。

印象管理研究起源于20世紀50年代末Goffman和60年代初Jones的自我呈現研究。社會學家Goffman提出，個體通常會試圖在社會情境中塑造、維持適宜的印象，以期獲得正面評價，因此，每個人都涉及向他人呈現自我［2］。20世紀80年代以來，人們開始逐漸認識到恰當的印象管理是人際交往的輔助手段，進而用它去解釋廣泛的社會行為。近期，印象管理則被看成是有目的地向觀眾控制關于人物、事物、觀念、事件的信息的行為，即交際參與者總是試圖控制關于其自身、朋友、親屬、敵人、觀念、組織以及事件的印象。

自我呈現（self－presentation）是指人們通過自己有意識、有目的的言行來影響他人，使他人形成自己期望的印象。印象管理與自我呈現這兩個概念在涉及的范圍上有所不同：印象可以通過自我呈現之外如第三者的呈現方式來管理，印象管理是比自我呈現更廣泛、包含性更強的概念。

他人呈現（other－presentation）與自我呈現不同，但存在密切的關聯。根據Schlenker 的解釋［7］，自我呈現應包括兩方面：即行為人自身對相關信息的管理，以及目標人對行為人自我呈現的反饋。任何有成效的印象管理都應包括自我的呈現和他人的支持性呈現，其中，目標人對行為人自我呈現的反饋就是他人呈現。具體說來，他人呈現是指目標人通過有意識、有目的的言行來使他人形成對行為人的印象并維持二者關系的行為。

自我呈現和他人呈現在印象管理中相輔相成，二者的并重對面子研究深具啟發性：第一，面子的構建具有人際性：交際雙方都有意愿在活動中映射自己所需求的形象并維護雙方的關系；第二，面子的構建具有動態性：說話人在自我呈現后，聽話人可動態地對該呈現進行反應，雙方在評估是否達到面子需求后，確定是否或如何進行下一輪的印象管理；第三，面子的構建具有互動性：面子不僅是通過自我呈現實現的，也是通過他人對自我呈現的印象和反應實現的。

印象管理中的呈現策略或行為可以根據不同維度進行分類。常見的傳統分類有降級防御策略和促進提升策略，但該分類存在概念不清、分類含糊的問題；再如依據實現積極印象和避免消極印象劃分的呈現策略，該分類未考慮到消極印象形成后的補救措施，并且在劃分中存在重復分類和界限不清的問題。Bozeman和Kacmar根據功能把印象管理策略分為三類［8］：印象增強，指提升或發展行為人在目標人眼中印象的策略和行為；印象保護，指保護行為人在目標人眼中的印象避免受損或受傷害的策略和行為；印象調整，指解決個體當前印象與期望印象之間的差距的策略和行為。該分類由于從行為人和目標人兩個方面考慮到了提升印象、避免形成不良印象、調整不良印象的印象構建過程，所以分類較為客觀全面，適用于分析交際互動中的面子。

面子在漢語言文化中，不但代表中國人的一種人格、在社會中的尊嚴和地位，而且代表因達成社會認可的成就而獲得的聲譽。面子是為了讓他人對自己產生某些特定的印象而有目的自我呈現的行為，是一種典型的印象管理的行為。因此，依據印象管理理論分析漢語的面子行為對于認識面子的社會心理特征具有重要的理論價值。

二、漢語中印象管理面子策略類型及分析

本文語料來源于CCTV 的談話節目《面對面》［9］。選擇該節目的原因在于，該節目的訪談對象涉及各行各業，話題廣泛，關注度高，且談話中多次涉及面子問題。本研究共搜集了20期節目，總時長900 分鐘，涉及面子問題的呈現策略76處。

語料選取完畢后，依據Bozeman 和Kacmar的分類方法［8］，即按照印象增強、印象保護、印象調整的縱向維度以及說話人自我呈現和聽話人他人呈現的橫向維度對面子呈現策略進行了具體分類，并對語料中涉及的面子呈現策略進行統計、歸類分析。最后歸納出印象增強、印象保護、印象調整時聽話人和說話人雙方各自最常使用的四種面子策略。

下文將首先呈現總體策略類型，界定和描述每種類型選擇的交際目的；然后具體呈現每種類型下的自我呈現與他人呈現策略，并結合具體事例進行分析。

（一）印象管理視角下的面子策略類型

從印象管理理論視角考察，語料主要呈現三種印象管理的面子策略類型。其中，印象增強型面子策略是指在印象增強的情況下，提升或發展行為人在目標人眼中印象的策略；印象保護型面子策略是指為避免說話人在聽話人眼中的印象受損時所使用的策略；而印象調整型面子策略則是指在改善、修復不良印象的調整過程中所使用的策略。

（二）面子策略類型與自我和他人呈現策略分析

在印象增強的情況下，漢語說話人采取的常見面子策略包括：標簽效應、表現自謙、觀點服從、自我提升等；而聽話人最常使用的面子策略包括觀點一致、提升他人、夸獎贊揚、舉證說明等。

社會心理學提出：人們一旦被貼上某種標簽，就會成為標簽所標定的人。這種現象被稱為“標簽效應”。在例句“我相信我畫的一個小老鼠，你們都覺得可愛”中，由于在談話前的背景資料中介紹嘉賓保持著童心，“被貼上標簽”的嘉賓的自我呈現采取了“標簽”策略，強調自己具有童心，完成了理想的自我呈現。接下來主持人的他人呈現則采用了“觀點一致”策略，用贊同的語言“您真不像75 歲的老人”表現出對嘉賓的肯定。雙方在自我呈現和他人呈現的過程中提升了面子，達到了印象增強的效果。

“表現自謙”和“提升他人”分別作為自我呈現和他人呈現的面子策略在交際中也十分常見。當主持人夸贊嘉賓的作品是展覽中“最震撼的”時候，嘉賓回應說“我是這個愛好，沒想到，歪打正著，全世界都知道這本書”，用“表現自謙”策略實現了印象增強。而主持人的他人呈現過程則運用了“提升他人”策略，一開始就對嘉賓的作品大加褒獎，雙方的行為符合中國的面子文化，順利達到了印象增強的效果。

在印象保護的情況下，說話人常采取拒絕承認、解釋說明、推卸責任、自我設障等保護性策略；而聽話人則往往使用重建對話、接受解釋、佯作不知、賠禮道歉等策略。

在面子受到威脅時，說話人常不承認或間接否認對其面子有潛在影響的說法，而聽話人為了交流的和諧，也會重建對話，減緩之前的面子威脅。在下例中，因主持人提到身為設計師的嘉賓需要跟強大的力量博弈，嘉賓的面子受到了威脅。為避免形成不好的印象，嘉賓的自我呈現采取了“拒絕承認”策略，用否定句“不是博弈的問題”來間接否認對其面子有損的說法，然后給出了大量的信息解釋說明。主持人在意識到嘉賓因開場的問題而自覺面子受損不愿承認的情況下，積極實施了他人呈現的重建策略，由一開始的直接發問是否博弈不過外界的力量，變成了主動針對嘉賓的解釋發問來轉移話題，保護了嘉賓的面子。通過雙方的配合，實現了對嘉賓的印象保護。

此外，“自我設障”策略在避免印象和面子受損時有著普遍的運用。 自我設障（selfhandicapping）是指個體針對可能會出現的失敗威脅，而事先設計障礙的一種防衛行為，從而回避或降低因不佳表現所帶來的負面影響。在例句“小品沒有市場，語言類的節目創作本身就有瓶頸”中，作為春晚導演的說話人的自我呈現就采取了“自我設障”策略。其好處在于如果要接受更大的非議，便可將其歸因于自己原先設置的障礙“創作本身就有瓶頸”，從而避免去直接面對失敗，不讓面子受損。

在印象調整的情況下，說話人常采取塑造相反形象、自我貶低、佯裝失敗、辯護解釋等策略來修復面子；而聽話人往往使用緩解尷尬、淡化失敗、包容諒解、文過飾非等策略。

當不良印象形成后，為修復面子，說話人常塑造相反形象來否認對他的質疑、不滿等；聽話人有時也會給予積極正面的回應，用緩解尷尬的策略協助說話人維護面子。如針對主持人指出的“偽清高，真名利”，已面子盡失的嘉賓為解決其自身期望印象和他人對其現有印象的差距，在自我呈現中采用“塑造相反形象”的策略，解釋道“從來沒有參加過評獎”，意指出其并不追逐名利，并進一步解釋了評獎流程，在最大程度上調整了印象差距。主持人接受嘉賓塑造的相反形象，并主動給嘉賓“臺階”下，采取了“緩解尷尬”的策略，稱“就是說按照我們的邏輯，你沒有參評”。在這個互動的過程中，雙方完成了印象調整，在一定程度上挽回了嘉賓的面子。

而在失敗已不可避免時，說話人最常使用“佯裝失敗”的策略，即承認失敗以博得諒解、同情；聽話人往往在一定程度上包容諒解或采取文過飾非的策略。例如，在嚴重醫患問題層出不窮的情況下，面對民眾和媒體的指責，嘉賓只得采取佯裝失敗的方式進行自我呈現，承認是“制度出了問題”，這種勇于承認的態度在最大程度上縮小了期望印象和實際印象的差距，在一定程度上挽回了面子。如若此時再采取辯解等策略，只會進一步拉大印象差距。記者在此時給了嘉賓解釋的機會，他人呈現采取了相對緩和的包容諒解，用“怎么講”給嘉賓下一輪發言辯解的機會。雙方的配合調整了印象差距、修復了受損的面子。

三、漢語面子策略類型的選擇與漢語言社會文化心理因素

Brown ＆Levinson等的面子策略適用于分析西方文化語境下的面子——禮貌現象，在探討漢語文化中的面子問題時，其普遍性面臨諸多質疑。“面子”是不同文化背景下的社會心理概念，漢語面子策略的選擇折射的是漢文化背景下的特殊社會心理因素，因而漢語面子策略類型的選擇上呈現出文化特異性。“面子”問題具有鮮明的社會文化特征，又受制于社會文化心理因素，是各種社會心理因素和語用因素綜合作用的結果，反映出一定社會文化的價值觀、道德觀以及社會心理狀態。

依據印象管理理論進行分析可以看出，影響漢語面子策略選擇的社會心理因素主要包括以下三種價值觀念：

（一）貶己尊人

這是最富中國特色的面子策略選用傾向。顧曰國曾提出漢語的五條禮貌準則［10］，貶己尊人準則位列其中，即說話人本身要自“貶”、自“謙”；對聽話人要“抬”、要“尊”。本文歸結的“表現自謙”、“自我貶低”、“夸獎他人”、“提升他人”等策略的大量應用是這一特征的具體體現。漢語語境中，實施“謙虛準則”優先于“一致準則”，這是中國文化中以謙遜為美德的印證；而西方文化中在面對別人的夸獎時則多用表達謝意來避免傷害對方的面子，以達到“一致性”。

（二）異中求同

梁漱溟指出中國人善于將血緣關系的倫常推至整個社會關系，對他人也講禮盡仁、謙和修睦［11］。這樣一來，中國社會的人際關系便被倫常化了。也就是說漢文化強調人與人之間的恭敬與和諧，避免直接的對立與對抗，因此，“求同”與“和諧”是漢語文化的典型社會心理特征。一方面，可以看到在印象增強時，文中提到的“觀點服從”、“觀點一致”等策略即是該觀念的充分體現；另一方面，在印象受到不同意見的威脅時，“和諧”的辯證觀也會引導對話者啟動“淡化失敗”、“文過飾非”等修飾補救性面子策略，在異議中爭取和諧，在最大程度上維護和修復面子。

（三）“互倚的”自我觀

楊國樞［12］提出“關系取向”是中國人社會取向的重要特征之一；楊中芳［13］通過對儒家思想的解析，認為中國文化強調和諧的人際關系、“犧牲小我完成大我”的人群關系；王曉霞［14］指出儒家文化的人際關系理論中包含了以整體主義為指導處理人己、群我關系的基本原則。這些無不體現出中國人的社會心理內隱地認為“與人方便與己方便”，也就是說，中國人更突出“關系中的自我”，秉持“互倚的”自我觀。從人際互倚（interpersonal interdependence）這一社會心理觀念出發，“面子”的產生和變化不是個體的特征所決定的，而是個體之間的互動以及由互動構成的人際情境共同影響的結果。與這種社會心理特征共生的是，中國人更可能采取關聯性和融合性的策略。在印象保護時“重建對話”、“接受解釋”、“包容諒解”等策略，實際上是將聽話人和說話人雙方置于一個“互倚”的共同體中，用融合性的策略幫助對方維護、修復面子，這類策略在強調“獨立”自我的西方文化中很難找到對應的方式。

四、結 語

本文依據印象管理理論，從自我呈現和他人呈現視角分析了漢語機構話語中的面子策略，一方面揭示了面子具有的社會文化心理特征，另一方面進一步證明了交際中的面子具有人際性、動態性和互動性。需要說明的是，本文屬于個案研究，所歸納的印象管理面子呈現策略雖具典型性但絕非是窮盡的，仍需依據更廣泛的語料加以補正。

［1］ Turnbull，W.＆ Saxton，K.Modal Expressions as Facework in Refusals to Comply with Requests：I Think I Should Say“no”Right Now.［J］.Journalof Pragmatics，1997，27（2）：145－181.

［2］ Erving，G.ThePresentationofSelfinEverydayLife［M］.New York：Doubleday，1959.

［3］ Arundale，R.B.Constituting Face in Conversation：Face，facework，and interactional achievement［J］.JournalofPragmatics，2010，42（8）：2078－2105.

［4］ Arundale，R.B.Face as a Research Focus in Interpersonal Pragmatics： Relational and emic Perspectives［J］.JournalofPragmatics，2013（1）：108－120.

［5］ Spencer－Oatey，H.Theories of Identity and the Analysis of Face.［J］.JournalofPragmatics，2007（4）：639－656.

［6］ Spencer－Oatey，H.Relating at Work：Facets，Dialectics and Face［J］.JournalofPragmatics，2013 （11）：121－137.

［7］ Schlenker B.R.Self－presentation.InM.R.Learyand J.P.Tangney（eds.）HandbookofSelfand Identity.［M］.New York：The Guilford Press，2003.

［8］ Bozeman，D.P.and Kacmar K.A.Cybernetic Model of Impression Management Process in Organizations［J］.OrganizationalbehaviorandHumandecisionprocess，1997（1）：9－30.

［9］ http：／／cctv.cntv.cn／lm／mianduimian／video／index.shtml.

［10］ 顧曰國.禮貌、語用與文化［J］.外語教學與研究，1992（4）：12－19.

［11］ 梁漱溟.中國文化要義［M］.北京：學林中信出版社，2010.

［12］ 楊國樞.中國人的心理與行為——理念及方法篇［M］.臺北：桂冠圖書公司，1992.

［13］ 楊中芳.中國人人際信念的概念化：一個人際關系的觀點［J］.社會學研究，1999（2）：1－21.

［14］ 王曉霞.當代中國人際關系的文化傳承［J］.南開學報，2000（3）：88－95.