家電：網售增加權責難辯惹投訴

伊萊克斯吞并GE、惠而浦收購意黛喜、惠而浦收購合肥三洋、博世收購西門子、TCL收購三洋墨西哥彩電工廠……2014年，全球家電市場頻繁上演并購大戲。

隨著并購潮猛烈刮起，全球家電市場的資源與蛋糕開始重新被解構瓜分。通過并購，家電企業在拓展海外市場、獲取先進技術、推動國內經濟轉型，都無疑具有重要意義。

另一個方面，在互聯網浪潮的洗禮下，家電行業的銷售渠道不僅受到影響，其產業和產品也面臨著轉型升級。

數據顯示，2014年度中國質量萬里行受理消費者關于家電行業的投訴5238例。消費者反饋的問題主要集中在兩個方面：

一方面，受電子商務的沖擊，家用電器通過網絡平臺銷售家電產品，售前發貨難和售后三包難的問題常常遭到消費者投訴，網絡平臺與廠家的售后權責不清，易造成雙方推諉，消費者遇到問題難以及時處理的現象。

數據顯示，2014年中國質量萬里行受理家電消費投訴中，發貨問題579例，比上期增長16%，而針對具體產品的售后三包問題，已覆蓋了幾乎所有的家電消費投訴，因消費者購買家電的方式已由傳統渠道往線上進行大量轉化，這導致了出現問題后，經銷商與廠家的互相推諉，由此產生家電消費糾紛。

另一方面，小部分家用電器在改善工藝質量、加大質量監管和完善售后服務體系方面，仍為消費者所詬病。

在具體的家電品類方面，主要涉及電視、空調、冰箱、數碼產品、計算機等。投訴的焦點集中在：維修服務問題多，一些維修部門管理不規范，修理人員專業技術水平不高;出現問題后廠家和銷售商相互推諉，互相扯皮;售后維修費用高、態度差，不及時;部分家電質量差，性能故障較頻繁出現。