手機：華為小米蘋果三星投訴量過千

在手機行業，消費者主要針對以華為、小米、蘋果、三星等品牌手機為代表的手機產品進行投訴。報告期數據顯示，中國質量萬里行2014年受理消費者針對手機品牌廠家方面的投訴5889例，而針對電商平臺購買手機產生的問題也達到8928例，且以上兩組數據存在重合之處。若按照電商平臺上的商品品類劃分，該投訴量占網購投訴總量的43.3%，這個數據說明，在中國質量萬里行投訴平臺上，使用網絡平臺購買手機的消費者，已經占據相當的數量。

這類消費者習慣運用網上購物的同時，也習慣于運用網絡解決生活中的消費維權問題，由此產生了此類投訴。2014年中國質量萬里行收到的消費者投訴中，關于手機產品行業的投訴，主要集中在兩個方面：

一方面，受電子商務的沖擊，消費者通過網絡平臺購買手機產品，售前發貨難和售后難的問題常常遭到消費者投訴，網絡平臺與品牌手機廠家的售后權責不清，易造成雙方推諉，消費者遇到問題難以及時處理。

另一方面，部分手機產品在改善工藝質量、加大質量監管和完善售后服務體系方面，常常受到消費者的詬病。在中國質量萬里行投訴平臺上，就常?？吹侥骋粋€階段性的質量問題投訴，某型號的品牌手機在使用過程中，遇到同一問題難以解決，而遭到手機使用者的集中投訴。

總體來說，過去一年，中國質量萬里行受理的消費者投訴中，針對品牌手機廠家的投訴，主要是圍繞產品自身質量及售后“三包”兩個方面進行衍生。……