手機：華為小米蘋果三星投訴量過千

在手機行業(yè)，消費者主要針對以華為、小米、蘋果、三星等品牌手機為代表的手機產(chǎn)品進行投訴。報告期數(shù)據(jù)顯示，中國質(zhì)量萬里行2014年受理消費者針對手機品牌廠家方面的投訴5889例，而針對電商平臺購買手機產(chǎn)生的問題也達到8928例，且以上兩組數(shù)據(jù)存在重合之處。若按照電商平臺上的商品品類劃分，該投訴量占網(wǎng)購?fù)对V總量的43.3%，這個數(shù)據(jù)說明，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，使用網(wǎng)絡(luò)平臺購買手機的消費者，已經(jīng)占據(jù)相當?shù)臄?shù)量。

這類消費者習慣運用網(wǎng)上購物的同時，也習慣于運用網(wǎng)絡(luò)解決生活中的消費維權(quán)問題，由此產(chǎn)生了此類投訴。2014年中國質(zhì)量萬里行收到的消費者投訴中，關(guān)于手機產(chǎn)品行業(yè)的投訴，主要集中在兩個方面：

一方面，受電子商務(wù)的沖擊，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買手機產(chǎn)品，售前發(fā)貨難和售后難的問題常常遭到消費者投訴，網(wǎng)絡(luò)平臺與品牌手機廠家的售后權(quán)責不清，易造成雙方推諉，消費者遇到問題難以及時處理。

另一方面，部分手機產(chǎn)品在改善工藝質(zhì)量、加大質(zhì)量監(jiān)管和完善售后服務(wù)體系方面，常常受到消費者的詬病。在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上，就常常看到某一個階段性的質(zhì)量問題投訴，某型號的品牌手機在使用過程中，遇到同一問題難以解決，而遭到手機使用者的集中投訴。

總體來說，過去一年，中國質(zhì)量萬里行受理的消費者投訴中，針對品牌手機廠家的投訴，主要是圍繞產(chǎn)品自身質(zhì)量及售后“三包”兩個方面進行衍生。

從消費者購買的手機品牌來說，華為、小米、蘋果、三星等四大品牌，成為過去一年投訴量過千的品牌手機。

與上個報告期相比，針對品牌手機廠家的投訴量增幅明顯。具體涉及的品牌如下：華為手機躍居消費投訴量第一，主要涉及手機卡槽斷裂以及由此引發(fā)的手機三包爭議以及新品的發(fā)貨問題，小米手機居于第二，主要涉及消費者買到小米“假貨”、發(fā)貨延遲、屏幕自裂等手機質(zhì)量問題以及相關(guān)的售后三包問題，蘋果手機的投訴主要涉及購買到“假貨”、三包換新機爭議等。

值得一提的是，2014年中國質(zhì)量萬里行的投訴平臺上，消費者有關(guān)華為、小米手機的投訴量居于前兩位，華為成為繼小米手機之后，又一個進入消費維權(quán)熱點的國產(chǎn)手機品牌，其消費投訴量是2013年投訴量的3.7倍。