家居：家具投訴最多 網購問題突出

2014年，中國質量萬里行投訴部共收到家居類投訴1909例，同比有所增長。

按產品品類劃分，家具類投訴最多，達381例，地板類投訴137例，陶瓷衛浴類投訴113例，櫥柜類投訴73例，門類投訴89例，家裝類投訴411例;從投訴地域看，北京投訴最多，達215例，上海111例，天津72例，重慶49例，廣東167例，福建32例;從投訴內容來看，主要集中于產品質量、材質造假、甲醛超標、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務差等幾方面。

值得引起重視的是，在電商大面積沖擊傳統行業渠道的今天，價格優惠、款式多樣、省時省力，成為消費者選擇網購家裝產品的原因。然而，家居產品“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。因為就家居產品來說，從選擇商家、設計、施工、售后等一套流程下來，每個環節都是在借助實體的公司和人工完成。

暫且不討論網銷產品質量如何，僅家居網購的售后問題就讓消費者大倒苦水。有消費者通過中國質量萬里行投訴部進行投訴時描述了這樣的經歷：“即便你是黃鉆級的網購達人，面對網銷家居你也未必能稱心如意。那些線上展示很美的產品，線下可沒那么動人，同時，從收貨到退貨，道路何其漫漫！”

不少消費者在網購家居產品常常會遇到這樣的情景，也成為報告期內比較典型的家居投訴案例：明明包郵免運費，貨卻送到離家3公里外的物流站自提;貨不對板想退，不支持運費險的大件退貨郵費又太貴;識穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款;買回產品無售后，安裝維修成問題……